佛山市民营医院竞争力现状调查研究报告_硕士学位论文(编辑修改稿)

佛山市民营医院竞争力现状调查研究报告_硕士学位论文(编辑修改稿)内容摘要：

的不断优化。 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 6 第 2 章 研究的对象和 方法 研究对象 本文依据《医疗机构管理条例》中医院所有制划分形式的标准，按投资主体为非国有资本和国外资本的、个人或联合体投资举办的医疗机构为民营医院。 对佛山市 5家民营医院进行调查研究和分析。 研究方法 首先，本文用文献检索法，查阅了近三年国内 10 余种主要的卫生管理类学术期刊的全部文献， 包括《中华医院管理》、《中国医院管理》、《中国卫生政策》、《中国卫生事业管理》、《中国卫生经济》、《中国卫生》和《卫生软科学》的全部文献， 对有关佛山民营医院的相关报道进行分析研究。 其次，利用互联网进行主题词搜索，在一些专业的文献资料网站如中国知网、万方数据、维普等网站查阅了大量有关国内外民营医院生存现状与发展对策等相关文献 20 余种，获得大量二级资料。 再次，用问卷调查法，随机对 300 人次进行了“对 民营医院服务质量满意度”的问卷调查，通过分析结果，了解社会公众对民营医院的认知情况。 并通过这种方式了解到民营医院在设施、服务意识、医疗收费和管理水平几方面进行详细的统计。 最后，用深度访谈法，选取了佛山市规模较大的 5 所民营医院的管理者进行了深度访谈， 充分 了解了民营医院在市场竞争中的机遇与挑战 ，佛山市民营医院的发展情况，各民营医院的具体经营管理情况如人力资源、财务状况、市场营销等，还有 目前 民营医院 存在的主要问题。 资料整理 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 7 通过这几种方法，得到了大量而准确的佛山民营医院经营现状的信息，再结合所查阅的 国内外相关的文献资料， 按照史晓川 [9]的方法采用 SWOT 分析方法进行分析得出结论。 这些结论 帮助笔者正确认识民营医院所具有的优势和面临的机会，克服存在的困难、问题和各种不利因素，从而为制定民营医院健康发展策略提供参考依据。 最后将全部调查数据信息通过 excel 建立数据库，采用 软件包进行统计分析，得出最科学的研究结果。 根据研究结果并结合实践经验，设计论文的结构，评价质量，检验这种研究方法的有效性和科学性，并对文献资料和调查方法进行必要的调整，提高新方案的专业性、有效性和科学性。 技术路线 确定调查对象、研究内容与研究方法 结合资料分析 得出 民营医院的 发展现状 通过与公立医院的对比得出民营医院的竞争力优劣势 对佛山民营医院的发展提出建议 设计调查表和调查问卷 收集定量资料、实施调查 论文的撰写、修改和审定 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 8 第 3 章 调查结果 和讨论 第一节 佛山市民营医院基本情况 佛山民营医院的人力资源情况 所调查的佛山市 5所民营医院， 均 经《医院分级管理标准》评定为三级以上的 医院， 且 各医院 的 年度业务总收入 均 超过佛山民营医院平均 年度业 务总收入。 其中 1所为综合性医院， 4所为专科医院。 专科医院内容涉及 妇科、眼科、 中医、颈肩腰腿痛等专科。 共有卫生技术人员 428人，管理人员 47人，其他卫生技术人员 91人。 这些工作人员中，医学院校毕业者占 %，离退休返聘者占 %，单位跳槽者占 %，下岗再就业者占 %。 12%的人具备高级职称，中级职称的占 %。 同时选取， 5所同等级的公立医院进行 调查 对比。 调查中发现，民营医院的学科带头人以及业务骨干主要来自公立医院离退休人员以及其他单位跳槽的医务人员。 民营医院自己培养的技术骨干很少 ，主要原因是民营医院建立时间短，并以盈利为主要目的，对人才的培养不够重视。 在这种情况下，为了生存发展，民营医院普遍高薪聘请各种专科医院高资历有经验的专家坐诊，造成了民营医院人才梯度结构较不合理。 表 31： 佛山市 5 所 民营医院 与 5 所 公立医院 的技术构成学历 对比 学 历 卫生技术人员（ %） 执业医师（ %） 助理医师（ %） 注册护士（ %） 民营 公立 民 营 公立 民营 公立 民营 公立 博士 0 81 1 28 0 2 0 0 硕士 2 22 19 132 4 36 0 0 大学本科 107 288 235 419 128 331 0 0 大专 48 75 25 37 18 66 198 343 中专 212 357 19 15 26 30 288 1090 中专以下 59 37 0 0 2 0 36 17 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 9 合计 428 860 299 631 178 465 522 1450 医院规模 被调查的 5 所 佛山市民营医院共有床位 1250 张，与非民营医院的 6218 张相比，相差相当悬殊。 而且佛山民营医院规模普遍较小，规模较大的床位也鲜有超过 100 张的。 医疗设备和器械从先进性和数量 上，都与公立医院有很大差距。 从技术水平上看，专家型的人才都是公立医院退休的老专家，或者具有高级职称的教授同时在几家医院出诊，而本院的医生普遍年轻化，经验和水平都不够强，这也是公众对民营医院的信任度较差的原因之一。 表 32：佛山民营医院的规模调查统计 业务开展情况 佛山民营医院在服务上胜于公立医院，院内环境优雅、舒适，“一人一诊”的人性化服务较好地体现了“以人为本”的服务理念。 由于民营医院定位不同，可以满足多种层次的人就诊。 表 3资料显示，全年门诊（包括急诊）人次 ，占全门诊 (急诊 )总人次的 %；出院人次 ，占全市出院人次的 %；住院病人手术人次 ，占全市住院病人手术 人次的 %。 民营医院为解决群众的就医问题发挥了一定的作用，但从整个市场份额的比例上看，与公立医院还很难形成抗衡的局面。 类目 金额（数量） /所占比例 固定资产 300 万以下 /% 300 万 1 亿 /% 一亿以上 /% 床位 50 张以内 /% 5080 张 /% 80 张以上 /% 医疗设备总 额 300 万以下 /% 300 万 3000 万 /38% 3000 万以上 /% 每年投入科研设备总金额 300 万以下 /% 3003000 万 / 3000 万以上 /0% 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 10 表 33:2020 年 5 所民营医院与 5 所 公立医院医疗业务开展情况比较 指标 民营医院 公立医院 年门 （ 急 ） 诊人次数 93356 403018 年出院人次数 20830 29489 实际占用床日数 65613 20491 病床使用率 （ %） 病床周转次数（次 /年） 平均住院日 次均门诊费用 （元） 住院患者人均医疗费（元） 3580 4509 经营管理情况 （ 1）在人才机制上， 佛山民营医院经营和管理体制，分配和人事制度等企业管理模式相对完善，但出于成本的考虑，部门精简，管理人员及后勤人员不足，普遍存在一人兼多职的现象。 薪酬分配方式一般采用“按劳分配”的模式，人员管理采用岗位责任制，运行机制灵活，员工全部采用聘用制，竞争上岗。 （ 2） 在营销管理上，为了宣传知名度，民营医院都会采用发布医疗广告的营销手段来争取患者，树立自己的品牌。 （ 3）在经营项目上， 所调查的 5家民营医院， 有 4家都是专科医院，定位明确，受众清晰。 其中某妇科医院，因佛山此类民营医院很多，竞争相当激烈。 广告投入多，疯狂的打价格战造成利润薄，发展得很艰难。 而某 颈肩腰腿痛 医院则因为市场定位精准，同类医院少，而投资人实力雄厚，在硬件设施上投入到位，并积极引进人才，使医院的发展状况在本市的民营医院中相当突出。 表 34：佛山民营医院经营类目统计 经营类目 民营医院 所占比例 中西医 22 % 中医 4 % 西医 2 % 专病专长 36 % 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 11 （ 4） 民营医院的口碑。 在对佛山 300 个 市民所做的“对民营医院质量满意度调查”中 ， 在“对民营医院的印象”一题中， 选择 D 项“收费较低、优惠多”和 F 项“服务态度好”的占 %,选 E“专业技术先进，见效快”和选 B“诚信经营”的 ,几乎没有。 而在 “对民营医院的坏印象” 问题的调查结果中， 近 85%以上的人都选择了 B 信誉不好，怕被骗。 这两题的结果直观而准确地反映出了百姓对民营医院的印象，也折射出了民营医院 信誉度低的问题。 而对“民营医院好印象”的题目中，“服务态度好”和“就医环境较好”则占了 79%以上，充分体现出民营医院在服务意识和医疗环境上的优势。 在“ 在什 么情况下，您会选择在民营医院治疗”题目中，有 %的人选择了“ E 专科疾病”， %的人选择了“ B 小急症”，说明了民营医院在专业化程度上具备了一定的优势。 表 35：民营医院服务质量 满意度调查 表 您了解佛山有哪些民营医院呢。 A 完全不了解 B 1~2 家 C 3~5 家 D 5 家以上 具体有哪些。 （三个） _____________________________________________ 在什么情况下，您会选择在民营医院治疗。 A 从不 B 小急症 C 慢性病 D 手术 E 专科疾病 民营医院给你的好印象有哪些。 A 甚少了解 B 诚信经营 C 医疗 环境较好 D 收费较低、优惠多 E 专业技术先进，见效快 F 服务态度好 G 没有 民营医院给你的坏印象有哪些。 A 甚少了解 B 信誉不好，怕被骗 C 交通不方便，环境不好 D 收费高 E 技术不过关，疗效无保证 F 服务态度不好 G 没有 您一般会选择什么时间就医。 A 周一 B 周二 ~周四 C 周五 D 周六日 F 不定时间 为什么。 _________________________________________ 如果对某一家民营医院的诊疗服务满意，会否介绍有需要的朋友到医院就诊。 A 会 B 不会 C 不一定 为什么。 （选 B 或 C 答） _______________________________________ 您的 现居地 是。 A 禅城 B 南海 C 顺德 D 三水 E 高明 F 其他地区 您的职业是。 中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究 12 A 个体经营 者 、公务员、教师 B 国企职工 C 服务行业 D 务农 E 待业 F 学生 G 本地人 H 外来职工 患者满意度情况 通过对 5 所民营医院 125 位病人的调查，发现病人对“服务态度”的满意度最高，其次是基础设施，然后是收费情况与技术水平。 而对 其他 2 家公立医院的125 位病人的调查发现，病人对技术水平的的满意度排在第一位，其次是基础设施，然后是服务收费情况和服务态度。 以此可以看出，民营医院在服务态度和就业环境上体现出优势，而技术水平较公立医院还存在一定差距 ，收费水平则与公立医院一样偏高。 表 36：病人对民营医院与公立医院的满意度调查 对比 项目 民营医院 （满意度 %） 公立医院 （满意度 %） 基础设施 技术水平 服务态度 收费情况 第二节 我国 民营医院发展的环境 市 场经济体制下的民营医院 公立医院一直在我国的医疗市场中占主导地位，随着医疗体制的改革，公立医院的经营模式、技术水平和服务理念也都有了长足的进步 [10]。 但是因为公立医院一直依赖于国家的扶持，没有生存的压力，所以在管理体制上并没有取得根本性的发展，远不能满足市场对医疗服务的需求。 借此机会，民营医院在国。