大规模定制－企业竞争的新前沿

大规模定制－企业竞争的新前沿内容摘要：

大规模定制－企业竞争的新前沿 1大规模定制 洁 张华伟 苏旺兴李斌 隋杰2作者 策略前景 家、演说家和咨询顾问 曾是 金融时代 将本书誉为 1993年的七本最佳商业图书之一。 B. 规模定制 企业竞争的新前沿企业竞争的新前沿洁 张华伟 苏旺兴李斌 隋杰3本书概要 第一部分“ 从大规模生产到大规模定制的转变 ”介绍了这一新前沿的内容和要进行转变的原因。 第二部分“ 探索企业竞争的新前沿 ”讲述了大规模定制的方法。 4中文版序核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应地增加成本； 范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产； 最大的优点是提供战略优势和经济价值。 6第一章制造业新模式大规模生产大规模定制7第二章新产品产品开发 大规模生产周期长 过程产品生命 低成本、质量稳定周期长 的标准产品稳定的需求 统一的市场8大规模生产范式的第二个反馈圈R 新产品 规模生产周期长 过程产品生命 低成本、质量稳定周期长 的标准产品稳定的需求 统一的市场忽略库存调整 细分市场9大规模定制模式的形成 基于时间的竞争 产品品种激增 及时生产 区域经营 持续改进 产品生命周期缩短 市场驱动的质量 全球化 网络组织 微型市场 定制化的提高 精益生产 周期缩短 全面质量管理 层次扁平化 计算机集成制造 过程重组 服务重要性的提高 分化的市场 快速响应 柔性制造系统 数据资源经营20世纪 90年代竞争形势的特征需要一种新的生产范式来有效的响应新的形势10大规模订制模式的形成发生范式转变的一些行业：汽车业信息技术产业电信业个人用品业饮料业早餐食品业快餐业保险业银行业他们不再致力于面向统一的市场生产标准化的产品或服务，而是通过灵活性和快速响应实现多样化和定制化。 这就是新范式的控制焦点：大规模定制。 11作为动态系统反馈圈的大规模定制新范式产品技术 过程技术R 新产品 规模定制周期短 过程产品生命 低成本、高质量周期短 的定制产品需求分化 多元化细分市场12大规模定制模式与大规模生产模式的对照大规模生产 大规模定制焦点通过稳定性和控制力取得高效率通过灵活性和快速响应来实现多样化和定制化目标以几乎人人买得起的低价格开发、生产、销售、交付产品和服务开发、生产、销售、交付买得起得产品和服务，它们具有足够的多样化和定制化，差不多人人都买得起自己想要的产品关键特征稳定的需求统一的大市场低成本、质量稳定、标准化的产品和服务产品开发周期长产品生命周期长分化的需求多元化的细分市场低成本、高质量、定制化的产品和服务产品开发周期短产品生命周期短13向大规模定制转变在确定大规模定制是否确实是企业的必由之路时有两个工具1. 市场扰动图2. 多样化和定制态势图结构因素：反映了一个行业的基本特征，单个公司难以操纵需求因素：指企业在其市场中能够协调控制保证稳定和减少不确性的程度行业和企业中的 市场扰动度 是从大规模生产向大规模定制转的 主要标志市场扰动因素分为14低市场扰动 高市场扰动需求因素稳定的、可预测的需求水平必需品 不稳定的、不可预测的需求水平奢侈品容易明确的需求 不确定的需求统一的需求 多元化需求缓慢变化的需求 快速变化的需求低价格意识 高价格意识低质量意识 高质量意识低时尚意识 高时尚意识低水平的售前售后服务 高水平的售前售后服务结构因素购买力弱 购买力强不依赖于经济周期 依赖于经济周期低竞争强度 高竞争强度高度价格竞争 高度产品分化中低度饱和水平 高度饱和少有的替代品 大量的替代品可预测的长久的产品生命周期 不可预测的短暂的产品生命周期技术变化慢 技术变化快市场扰动因素15市场扰动图一个大型高科技公司的例子16验证市场扰动图调查表 是确定管理者认知其企业的市场环境因素与评价的调查依据I. 个人信息市场环境调查产品调查 多样化和定制态势图过程和组织调查多样化和定制化态势图：一个大型高科技公司的实例100100808580800 25 50 75 1001 9 9 1 / 1 9 9 0 年品种数未来品种多样化已定制程度可定制程度1 9 9 1 / 1 9 9 0 年定制化水平未来定制化17市场扰动图的使用向企业的关键决策者、有见识的管理人员和经验丰富的专业人士发调查表，根据他们的应答，画出市场扰动图。 如果一个行业目前的市场扰动度超过 60，或者过去 10年里扰动度的改变增加了 10个点以上，这个行业将要马上经历范式转变。 如果目前市场扰动度在 40 60之间，或者扰动度在开始增长并在将来继续保持增长态势，则这一行业处于范式转变的临界状态。 如果目前的扰动度低于 40，且没有增长现象，对于这种行业来说，大规模生产仍是可行的生产模式。 18新旧模式的对照 生产职能旧的竞争模式 新的竞争模式焦点生产或操作效率主要利益低可变成本或低（可支付得起的价格）负面影响管理费用、官僚作风及实际成本增加生产不灵活库存搬运成本高变化成本高思想与行为分离对工人技能的投入不足管理者与雇员的关系恶化质量相对下降生产率相对下降焦点整个过程效率负面影响过分苛求的，压力过大的环境积极影响减少管理费用和官僚作风总成本低高度的生产灵活性消除浪费库存搬运成本低低成本多样化思想与行为相结合持续的过程改进对工人技能的高度投入和利用联盟意识最佳的质量劳动生产率高19新旧模式的对照 研究和开发职能旧的竞争模式 新的竞争模式焦点突破性创新主要利益重大的技术进步负面影响缺乏持续创新技术水平相对下滑创新与生产分离高成本和长周期忽视客户的兴趣点较少的工艺过程创新焦点渐进创新负面影响缺乏突破性创新积极影响持续改进，最后获得技术优势创新与生产相结合更好的满足客户需求频繁的过程创新与其它公司间的互利关系20新旧模式的对照 市场职能旧的竞争模式 新的竞争模式焦点向统一的大市场销售低成本的标准化产品主要利益稳定的可预测的需求负面影响忽视很多客户的需求不满意、不忠实的客户市场细分的开始部分退出和回避市场缺乏出口焦点满足客户需求而获取市场分额 首先是在国内市场，然后是国外市场负面影响过于迷信技术积极影响持续改进，最后获得技术优势对客户需求变化的快速响应能力市场接管通过出口和占领国内市场获得高销售额技术密集型产品21新旧模式的对照 财务 /会计职能旧的竞争模式 新的竞争模式焦点对外财务报告主要利益利润负面影响短期的管理定位误导的信息在资金、人力和技术上缺乏长期投入与供应商之间的关系恶化管理的注意力转向多种经营和联合大企业焦点对管理者和工人有用的信息负面影响忽略了股东积极影响合理的短期和长期决策低成本、高利润在资金、人力和技术方面的长期投入与供应商的长期共存关系关注核心能力进入新前沿循序渐进市场扰动低并且增加不剧烈竞争对手没有向大规模定制转变中低层管理者和雇员希望改革但是不能影响整个业务丰田汽车公司丽工程建筑有限公司战略效应 适应场合 企业举例改造业务市场扰动急剧增加竞争对手已经向大规模定制转变有高层管理者发起或完全得到高层管理者的支持摩托罗拉寻呼机部算机产品有限公司创建新业务基于灵活的新技术的业务大企业的新投机多数新业务法国电信可视图文终端方位公司波斯尼克斯公司大规模定制的旅程什么地方定制产品和服务的六位要素什么谁如何什么时间为什么24第八章 大规模定制产品和服务 围绕标准化的产品和服务来定制服务 创建可定制的产品和服务 提供交货点定制 提供整个价值链的快速反应 构建模块化的快速响应在企业价值链的各个环节结合上述方法25提供标准化的产品和服务来定制服务 在销售和交付阶段定制标准化产品 飞机航班座位 旅馆房间 汽车租赁 信息26提供标准化的产品和服务来定制服务指导方针： 客户不买技术买服务 客户不买定制化本身，他们购买服务的价值 定制化服务的首要着眼点之一是集成一个完整的组件 如果业务依赖于重复销售，应着手跟踪你的所有客户以及他们的所有购买情况27创建可定制的产品和服务 在开发和生产阶段建立基本是大规模生产的产品和服务 剃须刀 鞋、鞋垫 办公家具 计算机及其应用软件28创建可定制的产品和服务指导方针： 利用六维空间确定如何使产品服务可定制化 产品的可定制化主要以内含技术为基础 建立服务环境的固定成本高，而且需要不断的创新和发展 提供“客户自助”的供应商确保“客户自助”机制真正提供便利，并做大量市场推广工作29提供交货点定制 了解客户的真实想法：在销售和交货点生产产品，或者至少在当地当时完成最后的定制生产工序 体育用品 眼镜 照相，修鞋等等服务行业 保险索赔30提供交货点定制指导方针 : 最适用于本身具有个性化除此以外相当标准的产品和服务 把生产过程移到交货点可以改造业务以及潜在利润 实行交货点定制的企业会保持较高的原材料库存量或其产品的标准化部分 集中于产品或者服务中有意义的部分获得规模经济31提供整个价值链的快速反应 对客户需求提供快速甚至是即时响应是推动企业走向大规模定制之路的好办法 快速响应就是在适当地点、适当时间用适当价格提供适当产品在谁、什么、哪里、什么时间、怎样六个方面进行变化 利用例如信息和通信技术整合整个价值链 服装行业32提供整个价值链的快速反应指导方针： 企业可以从以较少的工人加快工作开始 过程重组是从新起点坐起，但并不是从一张白纸开始 为正在执行的增值工作，尤其是最接近客户的工作提供决策所需要的所有信息和权力 以满足客户的个性化需求为中心，在企业内外建立合作伙伴 得到的比预计的更多，确保任何新时间的确定33构件模块化以定制最终产品和服务 实现大规模定制的最好方法建立可以配置成多种最终产品和服务的模块化构件 离散制造行业 流程行业 服务行业34构件模块化以定制最终产品和服务类型学发展的模块化形式： 共享构件模块化 互换构件模块化 “量体裁衣”式模块化 混和模块化 总线模块化 可组合模块化35构件模块化以定制最终产品和服务忠告： 减少模块化或者消除模块化，产品性能可能最佳并可以降低其制造成本 客户可能会感到一些模块化产品极其相似 竞争对手可以用“逆向工程”进行模块化设计，比单独设计要容易 竞争优势保持不是依赖于大规模定制或服务这一创造，而是来自通过价值链和持续的时间为每个个性化客户提供最大的价值36第九章 面向大规模定制的组织改造 面向大规模定制的组织改造的必要性：适合大规模生产的组织与适合大规模定制的组织的区别 过程功能的重要性：产品和服务发生变化，承认过程能力的重要性并针对当今扰动的环境改造组织37过程功能的重要性 动态稳定性（产品 过程变化矩阵）大规模定制 创新大规模生产持续改进动态稳定产品变化稳定 动态过程变化38过程功能的重要性 动态稳定性（产品 过程变化矩阵）以个性化客户为中心1.市。