秘书处理与领导关系的礼仪手段毕业论文(编辑修改稿)

秘书处理与领导关系的礼仪手段毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

合下，秘书对领导不够准时应有所准备。 8. 双方都应有幽默感。 9. 秘书应树立高标准的言行举止和工作效率作为办公室其它雇员的楷模。 她外表必须永远是清洁 整齐的，因为这能增进他领导和她自己的声音。 10. 秘书对遇到诸如特殊场合下用何种鲜花和祝贺卡等领导的琐事时应该过问①。 简单的说，我们可以把以上的十点概括成以下三各方面： ，为领导人服务，做领导人工作上的助手； ，是上下级关系； 、职务上说，两者的关系只有一种 —— 工作关系。 华中科技大学文华学院毕业论文 7 从以上十点理论中，我们可以清楚的了解到秘书与领导之间的关系，他们可以说是建立在一种相互信任、相互理解之上的。 领导可以在自己外出工作的时候，很轻松的将公司里所有的事务都交由他的秘书打理，这就是领导对于秘书的信任。 领导也许会在自己心情不好的时候与自己员工之间产生一点摩擦，这时就需要秘书 —— 我们做员工的去理解领导当时的心情。 毕竟，理解是相互的，当你轻轻的安慰他人的时候，你得到的也会是同样的回报。 我们常 常 说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处理好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。 秘书与其服务的领导人则不同，他们除 了 与领导有共事中的互助互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。 这 才 是他们之间的本质关系。 当我们了解以上秘书与领导之间的关系以后，接下来就应该要进一步明确秘书的日常工作，这些同样是做为一名合格秘书所必备的素质之一。 秘书的日常工作大体可以分为办事、人际和参谋三个方面，但具体到与领导接触、打交道的日常工作，就可以更细致的去划分：比如说 负责协助 领导 处理日常事务，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持 ； 负责 领导的 日常工作日程安排；负责筹备公司各种管理例会，做好会议记录；负责 领导 商务旅行的各项准备工作；负责接待 领导的 客人来访；负责 领导的 文件，信件，函电的接收与转达，维护 领导 名片簿和总经理交待的相关物品 等等，这些细致入微的活都是要靠秘书在日常工作中一点一滴的去琢磨，才能将它们一一的完成好。 完成与完成好工作是两个截然不同的概念，当我们追求一种的更高的工作态度时，我们同样也要付出更高的代价。 要想更好的完成秘书工作，这就要求秘书能从最基本的礼仪注意起，只有这样才能在提高自身素质的同时完成好自己的本职工作。 那么，秘书又有哪些工作礼仪呢。 秘书在正确处理好与领导之间关系时又应该具备有怎样的礼仪手段呢。 这正是我写这篇论文的核心所在。 二、秘书工作的基本礼仪及秘书处理与领导关系的礼仪手段 （ 一）秘书工作的基本礼仪 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。 有些 个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“ 穿衣戴帽，各有所好 ” ，与他人无关。 其实，这是对秘书礼仪认识的误区。 在我看来 ，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面： 华中科技大学文华学院毕业论文 8 一方面的内容可以称之为形象设计。 它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。 秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。 形象体现于细节，细节展示素质。 衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。 有些 人 在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众 “ 打扫 ” 个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不好 的印象。 人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。 我 听说 有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。 大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，“秘书学”课上，老师给我们举过这样的反例 ： 有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人 “ 退避三舍 ”。 在我实习的公司里，人事部经理在面试应聘新员工时，把着装、言行等基本礼仪放在第一位置。 由此可见，无论是秘书还是其他人员，礼仪规范都是最重要的、最必不可少的所具备的素质之一。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。 沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。 如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。 例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为 此提供一个临时性的交流场所。 因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。 但是，有些 人 在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。 还有些 人 却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。 这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 所以说，要想做一名合格的秘书，在交际沟通方面也要吓阻功夫。 （二）秘书处理与领导关系 礼仪 的重要性 秘书的基本礼仪是秘书手中最重要的筹码，接下来我们所谈到的 秘书与领导的关系是秘书工作 中 的核心问题，也 是秘书学的基点问题。 做秘书工作首先要处理好秘书与领导的关系；研究秘书学首先要研究和弄清秘书与领导的关系问题。 只有 真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。 秘书与领导是相随相应的、不可分离的。 他们的基本关系实质上是工作关系，这种关系在不同时代有鲜明的历史特点。 很多学者对于秘书在工作中的礼仪，都有他们自己不同的见解，特别是在处理与领导之间的关系时的礼仪更是值得我们去领悟。 但总的说来，一句话：秘书要 完善与领导之间的工作，首要的任务就是学会应有的礼仪，这一点是非常重要华中科技大学文华学院毕业论文 9 的。 秘书与领导的 基本关系，从职权的角度上说，秘书与领导的关系是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。 简言之， 就是说 秘书要为领导服务。 所谓领导，是人们在权力的职位上通过决策和指导，使人们的意志和行动向着一个目标前进。 现代国家的领导，实质上是政党的领导。 列宁说：“阶级通常是由政党来领导；政党通常由最有威信、最有影响、最有经验、被选出担任重要职务而称为领袖的人们所组成的比较稳定的集团主持的。 ” ② （《列宁全集》第 4 卷第 197 页）一般所指的领导是指担任一定管理职务的人员，他们通常是经过一定的法定程序其中包括民主选举 、组织任命、考核、聘任等方式产生的。 一旦产生后，便取得了领导者或经营者合法代表的地位，代表法人行使职权。 秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。 他们是领导贴身的助手。 秘书与领导的关系，最根本的是直接为领导工作服务。 这是因为，秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。 秘书与领导是辅助与被辅助的工作关系，这是一条 最 基本的规律，古今中外，概莫例外。 在《理论探讨》一书中这样提到 ： 领导秘书工作是一项非常重要、十分繁杂、特别紧张的工 作。 在具备基本素质的前提下，要做好秘书工作，还必须认识和处理好前与后、大与小、公与私这三对矛盾。 由此，在我 看来看似简单的工作，但它实质上却包含着很多值得我们去探讨的东西 ③。 秘书作为领导的参谋和助手，经常处在领导的身边，与领导交往接触频繁。 秘书与领导能否融洽、和谐地相处，是秘书人际关系中最重要、最直接也最现实的问题。 因此，正确处理与领导的关系，是秘书人员充分发挥主观能动性，搞好秘书本职工作的必要条件，也是秘书工作岗位对秘书人员的特殊要求。 那秘书应当同领导处理好什么关系。 当我在图书馆里翻阅了一大堆的相关书籍和 一些 已发表的大部分讨论文章看 后，可以看出 ，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。 而建立这种关系的目的是为了处理好工作。 因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。 秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。 由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去摸索。 但是，从总体观 察，也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。 我们就多数人的经验概括：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务，而做 好有效的服务，决定因素是：才干、品德、性格。 才干、品德合为秘书的总体素养， 华中科技大学文华学院毕业论文 10 是搞好同领导人关系的基础。 工勇时的《公共关系导论》中这样说道： 秘书礼仪与秘书辅助领导，辅助领导是秘书的天职，辅助领导的手段多种多样，以礼仪辅助领导是其中之一。 领导是决策者，并依法享有一定的权威，这使领导既没必要也不可能事必躬亲。 领导又因作为一种机构的代表，权力的象征，需要在行事时有相关礼仪的配衬 .秘书的岗位 ，紧贴领导，是 直接为领导服务的，由秘书安排各种礼仪事项，自然再顺理成章不过了 ④。 （ 三 ） 秘书处理与领导关系 的礼仪手段 礼仪是秘书的常务工作，在辅助领导进行决策的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在具体的活动中既体面又掌握主动，是秘书工作者办事能力的反映。 礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公，容易促使事情成功或好转。 在某些重要场合，领导需有些象征性的行为，如剪彩、奠基等，秘书必然要在事先作好准备，将必要的工具装饰好，地点选定并 圆满 考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场。 这种礼仪性的安排，虽属工作 中较琐碎一面，却不可不做，而且事虽小却影响大，为领导个人，为企业都塑造了形象。 当然，秘书只隐在这些体面的礼仪背后，秘书工作的特性之一是潜隐性。 即使秘书人员代领导前去慰问，拜望某人时，起的也只是礼仪象征的作用，是代领导行事而不是以秘书本人身份行事。 即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人 ,客人仍先记着的是“某公司有个好秘书”，而不是“某秘书在某公司。 所以，礼仪工作做好了，是在很大的程度上提高了领导的工作效率，实现了领导的威信。 至于平时的文书往来，其中涉及到的文书礼仪，包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领 导服务。