福满家连锁便利店电子商务构建策略研究毕业设计(论文)(编辑修改稿)

福满家连锁便利店电子商务构建策略研究毕业设计(论文)(编辑修改稿)内容摘要：

方公司签订特许协议并在东京丰洲推出 1 号店。 此后传统型便利店作为一种独特的商业零售业态。 据电子商务让便利店扬起远航的帆一文，新华社报到，24 小时便利店在日本全国 分布，这些便利店 不只是销售居民日常生活用品，还为顾客提供自动提款机提款、代收水电费、预订车船和飞机票、出售彩票以及为顾客提供传真文件、复印、照相、印制名片等服务项目，甚至还为高中生提供大学考试报名表等。 便利店商业模式于 20 世纪 90 年代末期进入我国，目前在我国经济相对发达的沿海大中城市发展较快 [3]。 北京物资学院张博在便利店电子商务模式探讨一文中 指出，便利店和网上虚拟零售商可以借助各自的优势联合开展电子商务，并给出了便利店与网上网上虚拟零售商联合的商务模式和物流模式，而且分析了便利店与网上虚拟零售商联合后带来的积极变化 [20]。 李琪、彭丽芳和魏修建等专家电子商务概论中指出一个便利店企业要搭建一个属于自己的合理高效的电子商务平台，就必须要掌握电子商务的理论基础知识，行业的法律法规，在搭建平台时要有强大的技术支持包括了网络平台技术，安全技术，支付技术和物流技术等。 王宏伟、张媛媛和陈联刚等专家在网络营销一书中说明了一个便利店企业要进入互联网，要开展电子商 务经营模式，必须要了解和分析网络的营销环境，包括企业的外部市场环境和企业内部的运作环境。 在便利店与电子商务的结合中， 深圳六六五电子商务总经理张伟 曾说： “ 淘宝都有线下代工店，网购平台为什么不能开进社区。 ” 他提出了 NAP 的概念，即 “ 网络与实体结合 ” ，是通过线上查找，线上交易，线下支付的商业模式，其线上平台是一个比价网站，汇集全国几百家 B2C 平台的活动及上千个团购活动，而更为有效的则是线下平台网购智能终端机 ，顾客 用户可自主在机器上进行操作，进行信息查询、网络购物、银行卡支付、生活服务， 这是一种 让便利店进入电子商务 领域 的，目前我国最有效的方式 [20]。 以上专家学者的观点和论据为我的课题研究提供了许多经验。 到现时为止，对于电子商务的概念，还没有一个明确的定义，根据文献的分类，可以第一章 绪论 3 从三个方面去了解，一方面是学者，专家门的观点，根据美国 Emmelhainz 博士在她的专著《 EDI 全面管理指南》中，从功能角度把 Electronic Commerce 定义为，通过电子方式，并在网络基础上实现信息、物资的商业交换活动；加拿大专家 Jenkins 和 Lancashire 在其《电子商务手册》中从应用角度定义 EC 为数据电子装配线的横向集成；美国 NIIT 负责人 John Longenecker 从营销角度把 EC 定义为电子化的购销市场，即电子化的商品购买和服务市场。 而根据中国学者和专家的观点，电子商务即是在计算机与通信的网络的基础上利用电子工程实现商业交换和行政作业的全过程，从本质上说，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动，这些电子工具包括从初级的电报、电话、广播、电视传真到计算机、计算机网络，到 NII（国家信息基础结构 — 信息高速公路）、 GII（全球信息基础结 构）和 Inter 等现代系统。 狭义的电子商务定义为，主要利用 Inter 从事商务劳动或活动 [3]。 另一方面是从国际组织和政府对电子商务的定义，联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形式开展的商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如 EDI（电子数据交换）、 Web 技术、电子邮件等共享非结构或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动的各种交易；全球信息基础设施委员会（ GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义为：电子商务是运用信息技术 作为通信手段的经济活动；美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出：电子商务是通过 Inter 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动；而我们中国政府的观点是：电子商务代表着未来贸易发展的方向 [4]。 还有就是企业对电子商务的定义，作为企业来说，最具代表性的就是 IBM（国际通用机器公司）对电子商务的定义， IBM 公司对电子商务的定义是：电子商务是在 Inter 的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动 [5]。 IBM 认为，电子商务不仅包 括在线的商品的交换，而且还把包括了队客户的服务和商业伙伴之间的合作。 (1)按照商业活动的方式去划分，分为完全电子商务和不完全电子商务，完全电子商务是指交易过程中信息流、资金流、物流、商流、四个流都可以在网上完成，商品或者整个服务过程都可以在网络上实现的电子商务。 不完全电子商务是指四个流并非都是在网络上完成的或者说完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。 (2)按照开展电子商务交易的范围来划分，可分为本地电子商务，即使利用本城市或地区内的信息资源实现的电子商务的活动；远程国内电子商务，是指本国范 围内进行的网上电子交易系统；全球电子商务，是指在世界范围内进行的电子商务活动，不同国家的电子 商务交易方式通过网络进行贸易活动，其涉及有关各方面的信息系统复杂程度超越前两者。 (3)按照交易对象来划分，可分为有形商品电子商务，即是指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成；数字商品电子商务，是指通过网络传输数字商品达成交易的电子商务形华南理工大学广州学院本科毕业设计（论文）说明书 4 式；服务商品电子商务，是指交易的对象是服务商品。 (4)按照参与的主体来划分，可分为企业对企业的电子商务交易模式（ B2B），是指企业之间进行的电子商务活动这种模式最早是以企业通 过专用网或增值网采用 EDI 方式进行的商务活动；企业对消费者电子商务交易模式（ B2C），是指企业对消费者之间进行的商务活动，这种模式主要是借助网上销售模式，也是近年来发展较快的电子商务模式；消费者对消费者电子商务交易模式（ C2C），商品直接有消费者出售给消费者；企业对政府电子商务交易模式（ B2G），是指企业与政府之间进行的电子商务活动，政府通过将采购清单在网上公布，网上竞价方式进行招标，而企业可以通过网上投标；学校对企业的电子商务交易模式（ U2B），是指学校通过网上对学校内的基础设施的建设、设备等进行招投标采 购或者公开采购；军队对企业电子商务交易模式（ M2B），是指军事机构通过网上进行的设备的采购、后勤管理等活动；医院对企业电子商务交易模式（ H2B），是指医院通过网络公开对应疗器材、医药产品、基础设施等进行招投标、网上采购等等。 (5)按照平台来划分，可划分为基于专业网的电子商务，就是利用 EDI 进行电子交易；基于 Inter 的电子商务，是指利用 Inter 进行电子商务交易；内联网络电子商务，是指在一个大型的企业内部或者一个行业内展开的电子商务活动，形成一个电子商务活动链，可以大大提高工作效率和减低业务成 本；电话网电子商务，又可以分为固话和移动两种模式，特别是利用移动电话网络开展电子商务交易模式已成为电子商务新的发展方向。 (6)按照是否在线支付来划分，分为在线支付型和非在线支付型。 (7)按照电子商务交易的阶段划分，可分为交易前电子商务，是指将电子商务信息分类上网和组合查询沟通交易双方或多方等活动；交易中电子商务，主要是指达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递；交易后电子商务，是指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行，金融机构。 售后维修和物流配送等等。 关研究 电子商务是利用先进的电子网络技术，先进的电子工具开展的商务活动，其核心是减低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力 [6]。 电子商务的交易离不开一些要素的流动，这些要素就包括了商流、物流、人员流、信息流、信用流和资金流等等。 第一章 绪论 5 “ 5F+2S+1P”基本框架： 图 11 “ 5F+2S+1P”基本框架 这个是电子商务的基本架构“ 5F+2S+1P”，商流是交易的核心，是电子商务的最终目的，处于电子商务的最高端，实施电子商务就是为了顺利实现 5F 的畅通，即是信息流、资金流、物流、信用流和人员流的畅通，最终实现商流，电子商务的开展，还需要具备现实的基础环境，这包括了宏观的政策法规（ 1P）、技术支持和标准化建设（ 2S），它们作为支持条件，构成了电子商务的基础环境。 KalakotaWhinston（ KW）模型是学者 RaviKalakota 和 Andrew B. Whinston 提出来的，该框架指出，完整的电子商务体系体现于全面的电子 商务应用，而这需要有相应层面的基础设施和从多支撑条件构成的环境，这些环境要素从整体上可以分为四个层次和两个支柱，电子商务运行环境与电子商务应用就构成了电子商务框架 [7]。 电子商务是一种人力资本含量高，技术含量高，附加价值高和技术新，业态新，方式新的商务活动，同时也是一条商流、物流、人员流、资金流、信息流五流合一的高价值的商业链，其具有市场全球化，交易连续化，成本低廉化以及资源集约化等优势 [8]。 分析电子商务发展趋势，首先在全球范围上看，电子商务的发展是不平衡的，主要是呈现出 美、欧、亚“三足鼎立”的局面，美国是世界上最先发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展得最好最完善的国家，另外，欧洲的电子商务虽然起步比美国晚，但是其发展速度快，亚洲是作为一个电子商务市场的后起之秀，但是近年来发展速度和占领的市场并不理想，需要更强的支撑和后劲。 商流 人员流 信用流 资金流 信息流 物流 网站建设 网上支付 配送体系 宏观政策法规 技术支持 标准化建设 华南理工大学广州学院本科毕业设计（论文）说明书 6 我国的电子商务市场和我国的国民经济发展状况大致一样，电子商务活动只要分布在东南沿海发达地区，逐步向内陆递减，根据我国电子商务市场的交易数据来看，自 20xx 年以来，我国的电子商务市场交易额稳定增长， 20xx 年第二季度我国网上零售市场交易达到1920 亿 ，上本年累计网上零售交易额达 3707 亿元，同比增长 74%，这主要是我国“十一五”电子商务发展规划的颁布，政府推动着电子商务的总体发展，电子商务已经在各企业中应用成效，同时，电子商务对我国经济、社会的发展的推动作用日益明显。 电子商务是寄托于互联网上的经济活动，根据有关调查，到 20xx 年为止，我国的网民已经超过 5 亿，互联网在我国的普及程度高达 %，另外我国手机网民为 亿 [9]，这也是电子商务一个不可忽视的市场。 另一方面，我国现时的电子商务市场竞争激烈，在 B2C 领域上，京东、当当、卓越、凡客都开始 抢占市场份额； B2B 市场受到全球经济低迷的影响，从而发展减慢， C2C 市场呈现被国内的淘宝垄断态势，发展遇到困难。 在看到我国电子商务市场积极的一面，同时也要看到发展的困难一面，我国的电子商务市场呈现出来的问题有： (1)区域的发展不平衡； (2)中小企业电子商务发展落后； (3)我国的电子商务市场的信用体系建设不完善； (4)我国电子商务市场税收缺乏相应的解决办法； (5)我国电子商务市场物流配套系统还需完善； 总的来说， 受全球经济影响，传统商业模式必然受到严重挑战，新的电子商务模式将拓宽企业的销售渠道，降 低企业的运营成本。 但在短期看，由于众多企业涌向电子商务领域，不可避免的形成溢出效应，但长远来看，其发展前景将一片光明。 第一章 绪论 7 KalakotaWhinston（ KW） 模型： 图 12 KalakotaWhinston（ KW） 模型 从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施，分别的网络基础层，多媒体内容与网络出版层，消息 /信息发布与传输层，一般业务层；还有两个支柱条件，各种技术标准 和国家宏观的政策、法律法规。 网络基础层提供了信息传输的基本路线设施，包括电信网，有线电视网，无线电视网和互联网等等，通过这些网络形成的传输系统，将数据整合压缩后进行传输，网络基础层是电子商务商务框架的最底层，是各项电子商务应用的物质前提 [10]。 多媒体内容与网络出版层，信息“出版”最常用的工具包括了超文本标记语言 HTML、Java 语言和全球信息网等， HTML 可以将文本、图形、图像、声音、动画等多媒体项目集中于一体发表， java 语言是一种网络编辑语言，万维网是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配 送中心。 信息 /消息发布与传输层，包括了电子数据交换，电子邮件与超文本传输协议等多种形式。 这个层面具备了基本的传输网络和出版环境，可以使信息进行传输。 一般业务层，是保证了交易的顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都需要接受一般业务层基本的服务，其包括了安全、认证、电子支付、价目表等等。 公共政策、法律、隐私权问题，是指与电子商务相关的公共政策和法律法规等内容，这些法律法规确保了电子商务健康有序地运行。 文档、安全、网络协议的标准技术，包括一般业务服务。