某企业物流中心管理手册

某企业物流中心管理手册内容摘要：

3 逐渐检讨及分析销售及库存的报告，以便决定那些商品的库存是适当的，那些应该降 价，那些应清仓；做好建议工作； 14 根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设； 15 负责本部门经理级人员任用的提名，主管级人员的任命； 16 巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 17 洞察所属下级思想动态，作好激励、沟通工作； 18 权限内发生的问题果断决策； 19 定期主持产品开发部例会，并参加公司有关商品定货业务会议； 20 批阅产品开发部及与其相关的文件，在权限范围内签发文件； 21 按工作程序作好与相关部门的 横向联系，出现问题及时解决或呈报； 22 主持指定产品开发部的工作程序和规章制度，报批通过后实施； 23 向直接下级授权，并布置工作任务； 24 定期向直接上级述职； 25 制定岗位技能培训计划，协助培训部实施考核。 领导责任： 1 对产品开发部工作目标的完成负责； 2 对产品开发部的经营效益负责； 3 对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责； 4 对产品开发部给企业造成的影响负责； 5 开支的合理支配负责； 6 对商品供货持续性负责； 7 对选择生产商核准负责； 8 对商品综合检验负责； 9 对 商品运输全安负责； 10 对新产品开发可行性负责； 11 对产品开发部负责监督检查的规章制度和执行情况负责； 12 对商品战略方案的执行效果负责； 13 对产品开发部所掌管的企业秘密的安全负责； 14 对产品开发部员工的廉洁负责 15 对购进商品后及时与仓库的交接负责 16 对所辖范围内的人员安全负责； 17 对公司安排的商品及时提供负责 18 对商品计划的实施执行负责 大量管理资料下载 9 19 对所辖范围内的公司财产安全负责。 主要权力： 1 有对产品开发部所属员工及各项业务工作的管理权； 2 有向总经 理报告权； 3 草签定货协议的权力； 4 代表公司和生产厂谈判的权力； 5 在一定范畴内决定商品定货价格的权力； 6 在确保公司的利益前提下，有确定及更换原材料供应商的决定权； 7 有确定及更换生产厂的决定权； 8 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 9 对隔级下级有人事任命权； 10 对所属下级的工作有监督检查权； 11 对所属下级的工作争议有裁决权； 12 对直接下级有奖惩的建议权； 13 对所属下级的管理水平和业务水平有考核权； 14 对限额资金有支配权 ； 15 在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的批准权； 16 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 17 有产品开发的提案权； 18 有产品淘汰的提案权； 19 规定范畴内的财务审批权。 三 市场部 （一）部门职能 定义：指公司市场运营执行机构 主要职能： 1市场调研： 〔 1〕企业所处的国家、各省、县、市经济信息进行搜索、分析，并做出经济形势判断； 〔 2〕本国经济政策进行搜索、整理、分析，判断经济政策对本行业的影响度； 〔 3〕掌握行业信息，洞察行业发展趋向； 〔 4〕用合法手段探求 产品商业信息；（主要指竞争产品的资源状况、营销战略，战术要领等）； 〔 5〕深入调查目标市场的需求信息，把握市场变化的脉搏； 〔 6〕了解把握本公司资源状况并与竞争对手作资源对比分析； 〔 7〕掌握本公司产品在通路上的流通状况信息；、 〔 8〕掌握社会媒体信息及产品媒体运作信息； 〔 9〕重要信息要及时上报； 2招商 〔 1〕编制市场拓展企划书； 〔 2〕编制招商手册； 大量管理资料下载 10 〔 3〕编制招商公开文件书及合约书； 〔 4〕编制商业支持计划书； 〔 5〕作好招商接洽、谈判、审核、市场调研、选址、签约、开业筹划等工作； （ 6）为企业的各 项活动（如展览、促销）做好策划、实施等程序的准备工作 〔 7〕编制招商至开业的时间工作进度计划书； 〔 8〕定期监督、审核、评估加盟店。 规范运营管理指标、品牌形象保持、维护及公司信誉； 〔 9〕建立客户档案； 〔 10〕接待客户、消费者各种投诉并及时处理，记录成档向上级主管汇报； 3协调工作 〔 1〕配合销售部作好客户交接工作； 〔 2〕配合人力资源部之培训科作好培训工作； 〔 3〕配合行管部对售点的形象道俱制作、提供等工作； 〔 4〕作好售点商业支持； 4公共关系 〔 1〕根据市场状况拟定产品推广计划，报批并实施； 〔 2〕 对媒体进行评估，拟定媒体刊播计划，报批并实施； 〔 3〕关注社会环境，适时参与社会重大事件，把握时机，树立品牌形象； 〔 4〕提报推广预算，并予以过程控制实施； 〔 5〕根据营销计划组织实施各种有效的促销活动； 〔 6〕提出广告主张及诉求，与广告专业公司合作，监督制作广告片、活页宣传品、产品包装设计等； 〔 7〕记录本企业重大事件之过程，塑造企业文化； 〔 8〕设计、建立、操作企业形象识别系统，向社会展示企业形象。 （二）市场部经理岗位职责 主要职责： 分析市场需求，判断消费倾向，提报产品改善和产品开发建议； 关注通路价格的稳定性，预测通路危机，及时上报总经理 分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍生成的环节及时间，上报总经理； 分析行业原材料价格浮动态势，预测产品价格走势； 分析国家政治、经济政策对行业产品带来的影响； 关注全国各地重大事件的发生，看有否商机可寻； 分析相关行业产品发展态势及其对本行业产品发展的影响； 分析社会大众对媒体关注的倾向趋势； 分析产品营销策略，确认产品竞争优势与劣势； 制定产品营销策略，确认产品竞争优势与劣势； 1正确传 达上级指示； 1定期主持市场部例会，并参加企业有关业务会议； 1负责制定市场部工作程序和规章制度，报批通过后执行； 大量管理资料下载 11 1制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作； 1受理直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作； 1向直接下级授权，并布置工作任务； 1制定市场部岗位技能培训计划，协助培训部实施考核； 1指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 1关注竞争对手的各种情况，如：产品风格、销售状况、促销方法、价格水平、销售政策等，定期向上级书面汇报 考察各地市场情况，向公司呈 交合理化的市场开拓建议 2收集竞争对手在各地市场的表现情况，减少公司市场开拓的风险，使公司的市场开拓目标明确，成功率提高。 2定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定； 2根据工作需要调配直接下级的工作岗位，根据直接上级批准后施行，并转人力资源部备案； 2负责本部门主管级人员任用的提名； 2关心所属下级的思想、工作、生活； 2及时对下级工作中的争议做出裁决； 2定期向直接上级述职。 领导责任： 对市场部所掌管的企业秘密的安全负责； 对市场部完成工作目标负责； 对各 种市场信息的及时提供负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对市场部给企业造成的影响负责； 对市场部预算开支的合理支配负责； 对市场部工作流程的正确执行负责。 主要权力： 有对市场部所属员工及各项业务工作的管理权； 有向上级报告权； 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 对所属下级的工作有监督检查权； 有对所属下级的工作争议的裁决权； 对直接下级有奖惩的建议权； 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考察权； 对限额资金有支配 权； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。 （三）拓展科长 岗位职责 主要职责： 大量管理资料下载 12 1 熟练掌握招商流程； 2 热情接待每一位潜在加盟商； 3 整编有关招商手册； 4 仔细填写每一位加盟商相关资料； 2 妥善安排整个招商流程时刻表； 3 依据公司各部门提供的信息，制定科学可行的合同书 4 在无特殊情况下，与客户签定加盟和约； 5 保证加盟商各种加盟款项的准确及时回收 9 协助加盟者作投资预算书、让其了解整个公司运营情况； 10 协助加盟者考查公司各科室及所属加盟店运营情况； 11 协助各科室作好加盟商加盟后 的所有工作开展及运营； 12 编制加盟商相关资讯、信誉评估档案与报告； 13 接受加盟商对各科室投诉报告； 领导责任： 1 对编制招商时间表准确性负责； 2 对招商时的工作承诺实施负责； 3 对加盟者的资料准确性负责； 4 对所知加盟商资料秘密负责； 主要权力： 1 有向上级汇报及投诉权； 2 有对各科室协作督促权； （四）客户服务科长岗位职责 主要职责： 1 完成上级交给的各项调查任务； 2 编制市场调研报告，确定调研项目； 3 根据市场状况，制定科学有效的营销政策 4 根据市场状况，提供科学有 效的促销方案 5 协助加盟商调查市场编写调查报告； 6 协助通路开发人员调查加盟商背景资料； 7 协助加盟商选择店址并确定； 8 指导、监督加盟店装修等事宜； 9 对加盟店进行综合培训； 10 编制加盟店开业手册； 11 监督、指导加盟店的销售 12 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况 13 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 14 编制商业支持计划； 15 收集营销通路对产品价格的反馈信息； 大量管理资料下载 13 16 收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息； 17 收集推广效果的回馈信息； 18 合法收集产 品的商业情报； 19 收集消费需求及倾向的信息； 20 收集竞争对手的各种信息，以便公司做参考之用 21 调查公司品牌的认知度； 领导责任： 1 对市场调研内容准确性负责； 2 对加盟商宗合调研报告负责； 3 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责 3 对加盟店选址可行性负责； 4 对商业支持延续性负责； 主要权力： 1 对上级有汇报及投诉权； 2 对确定加盟商有表决权； 3 对确定加盟店址有表决权； 四 销售部 （一）部门职能 定义：掌握公司产品销售与保管之部门 主要职能： 1 编制月、季度 、年度销售预测计划书提交总经理； 2 进行销售目标分解、分配并执行实施； 3 管理、督导配货中心正常业务运作； 4 管理督导门市业务正常运作； 5 建立各级客户销售资料档案，保持与客户之间的销售信息双向沟通； 6 监督、督导各分销网点专卖店销售； 7 建立考核、评估各专卖店经营者宗合管理及信誉度资料档案； 8 研究把握业务人员的需求，充分调动其积极性； 9 合理进行配货中心预算控制； 10 制定所属科室业务人员行动计划，并予以检查控制； 11 配合本系统内相关部门作好推广促销活动； 12 预测分销通路危机， 呈报并处理； 13 检查分销通路阻碍，呈报并处理： 14 按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张贴及发放； 15 作好销售资金调配运作计划书，制作销售月、季度、年财务报表上报财务部； 16 按公司回款制度，催缴或结算定、销货款。 （二）订单处理科 大量管理资料下载 14 主要职能： 1 受理订货信息，按销售政策计划，确保定单成立； 2 根据正式定单进行发货运作，向配送单位传达配送任务； 3 统计分析订货、发货、结算状况，并报上级主管； 4 进行月度销售结算及销售分析，呈报上级主管； 5 根据订货状况及时与陪货中心进行信息沟通， 并做好建议工作 6 接受客户订货单，并对订货单进行整理和汇总； 7 接待上门客户； 8 向配货中心提供客户订货及提货单据； 9 认真检查客户的退换货率，根据市场状况和公司库存状况，及时与加盟商进行有效的信息沟通 10 接受各地区的批量订货单。 （三）配货中心 主要职能： 1 建立商品配送程序及管理制度； 2 设制商品库存警界线管理制度； 3 建立商品进销存财务管理体系； 4 制作商品进、销、存财务月、季度、年度报表； 5 作好商品进库前验收并及时反馈商品残缺信息； 6 根据市场销售资讯及库存情况，及时上报 以便商品部能尽快调整公司采购计划； 6 根据营业部的传单作好客户配货、发运、送达确认工作； 7 保证发出货物的准确性和安全性，减少运输途中出现损坏的情况 8 建立客户进、销、存、退资料及信誉度评估档案； 9 检查、整理好客户的退换货工作，发现问题及时与订单处理科联系； 10 提高送货服务水平、树立企业形象。 （四）销售部经理岗位职责 主要职责： 1 分析市场状况，正确。