电子商务整合绍兴旅游业的对策研究毕业论文(编辑修改稿)

电子商务整合绍兴旅游业的对策研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

简单的网站点击了解到自己想要的内容，这大大提高了消费者的购买欲望。 肖晓燕（ 20xx）认为，这些电子商务网站提出了很多实惠可靠的旅游产品，供消费者选择，增加了消费者购买的可能性。 （三）旅游业整合的相关研究 1. 国外研究现状 旅游业整合旅游资源有利于促进旅游业发展。 Gee Lafferty和 Anthony Van Fossen（ 1999）分析了旅游业的横向和纵向整合，论述对旅游企业整合决策产生影响的因素。 Douglas （ 20xx）给出了都市旅游整合的结构和内容，对具体应用进行了研 究。 Crotenco Iun（ 20xx）从国际旅游业发展战略全球化的方面，分析经济开房和全球矛盾，以全球经济的一体化为先决条件，建立了模型基础，分析了整合国际旅游业的重要性，并提优先整合旅游资源。 Peter Akerhielm（ 20xx）以欧洲为例，分析了旅游整合的开发的方法。 提出强化欧美各国的旅游合作，塑造大欧洲整体旅游形象和品牌，提高市场占有率，增强旅游整体实力。 2. 国内研究现状 国内旅游电子商务专家从经济、地理、生态和管理等方面，对区域旅游业整 6 合开展了研究和探讨，王欣，吴殿廷（ 20xx）提出旅游相 关资源整合的必要性和必然性，分析了旅游资源整合的理论依据和方法，提出了推进旅游资源整合的几种基本方法。 顾玢岩（ 20xx）分析了旅游业整合的理论和依据，对旅游业整合的可行性和实践的意义进行论证，并提出了共享旅游信息、成立旅游合作联盟和建立旅游集团化公司等旅游整合方式。 赵品英，卢润德（ 20xx）分析了旅游资源的价值和分类，提出了旅游资源产业链，论述了旅游资源整合的策略。 梅小敏，黎昕等（ 20xx）将旅游资源分为旅游产品、旅游客源市场、旅游企业、旅游法规政策、旅游人力资源等五类进行整合。 易婷婷，叶满锡（ 20xx）以 清远温泉旅圈为例，分析了区位和温泉资源优劣势、客源市场、开发模式等，通过对资源的旅游分销系统、通讯系统和管理系统的分析，提出将旅游品牌、旅游信息传播方式、旅游形象和游客资源库整合的概念。 从以上的分析可以看出，近些年国内外专家学者对旅游资源整合进行了比较多的研究，有力地推动了区域旅游业的快速发展，但这些研究大部分集中在区域旅游整合的宏观面上，很大比重的是政府层面的合作构想和战略设计，缺乏操作性强的旅游空间、旅游产品、旅游线路、旅游企业、旅游市场营销等具体的整合。 尤其是利用旅游电子商务的手段去整合旅游业的文献 更加缺少。 （四）评述与总结 通过对国内外文献的整理研究和现实中旅游电子商务发展的考察，我们进一步的了解了旅游电子商务的概念、特点以及现阶段大环境下旅游电子商务发展的现状和旅游业整合的相关知识。 让我们清楚的认识到，中国现阶段旅游电子商务发展势头迅猛，但在发展中还存在着诸多不足。 所以针对这个问题，本文将采取实证分析的方法，运用数学，统计学，经济学等多学科的思维方式，以国内绍兴地区旅游业为研究对象，结合国内外旅游电子商务整合旅游业的经验，探讨绍兴地区旅游电子商务整合旅游业的对策。 让绍兴旅游业依托电子商务更好的发 展。 7 三、电子商务整合旅游业的理论分析 （一）旅游业整合的概念与内容 1. 旅游业整合的概念 旅游业的整合其实就是将某一地区的自然地理环节、历史文化底蕴、社会心理因素和经济发展水平的四维时空组合 (赵军霞， 20xx)。 通过一个地区的旅游资源的整合去维持该地区的自然环境和人文环境的特点并开发该特点，让各个部分构成整体，形成内部凝聚力，提升该区域的旅游竞争力，促进该区域旅游业发展（刘四清， 20xx）。 笔者认为旅游业整合的概念可以从广义和狭义两方面来阐述。 广义上来讲旅游资源的整合就是说一个区域内旅游相关的食、住、 行、游、购、娱六个因素的整合，将旅游相关的因素有机整合。 狭义上旅游业资源的整合就是指旅游资源的管理者和经营者按照该地区的旅游发展目标和旅游市场供求的需要，利用法律、行政、经济和技术等办法，将各个旅游相关资源要素整合成具一个具有统一性功能的整体，以此来实现该地区的旅游资源的整合，提升旅游市场价值和综合效益的过程。 2. 旅游业整合的内容 旅游业整合的我们可以参考 Bilderbeek（ 1998）提出的服务创新的“四内容模型”。 “四内容模型”指使用结构化的方法对多个要素发挥作用的描述、分析与讨论的整合性模型。 基于 服务创新的“四内容模型”笔者将旅游业整合的内容分为景点间交通整合、景点门票整合、景点周边酒店整合和旅游网站整合这四个，模型如下： 8 图 旅游业整合四内容模型 ① 景点间交通整合针对的是景点之间间隔较远，景点分布零散问题。 景点间的交通整合能让旅游的管理者知道什么景点缺少到达的交通工具，什么景点人流量大，需要增加交通工具。 同时也能让旅客知道通过什么交通工具能够到达某一景点，这样大大的提高了景点间游客的流动效率，促进了旅游业的发展。 景点门票整 合能够很好的解决门票种类繁多，门票价格混乱的局面。 很多旅客去一个地区游玩，会因为有些景点门票价格过高，或者景点太多，每个景点都需要买票而放弃去游玩，这样大大的减少了景点的游客流量。 所以景点门票整合能够很好的让管理者调控门票的价格，将一个地区离得较近的景点门票统一成为联票。 以此更好的吸引游客。 景点周边酒店整合就是将原本分散的酒店统一在一个平台上，让游客可以了解这些酒店的情况。 让不同档次的游客，根据自身的要求合理的选择入住的酒店。 这样就能很好的解决游客的住宿问题。 而且还能够在旅游旺季期间调控各个酒店之间的入住 人数，不会产生一些酒店人满为患，一些酒店缺少顾客这样的问题。 这样大大提高了旅游的服务质量，加大对游客的吸引力。 旅游网站整合是将一个地区零散的旅游网站统一起来，建立一个包含了景点介绍、门票购买、酒店预订、线路选择、纪念品购买等功能的综合性旅游网站。 做到了吃、喝、玩、乐、住的统一。 这样能让旅客自行选择喜欢的方式进行游玩， 更好的吸引游客来旅游。 同时四个内容：交通、门票、酒店、网站可以组合在一起形成一个系统的旅游“一条龙”服务体系。 让游客可以以自助的形式，根据自身的需求选择合适的 ① 资料来源：自行整理得出 交通整合 门票整合 酒店整合 旅游业整合 网站整合 9 行程安排。 （二）传统线下旅游 整合的主要策略 目前传统的线下旅整合旅游业主要有四方面：整合旅游资源、整合旅游产品、整合旅游形象和整合旅游营销。 整合旅游资源的基本方法便是把旅游资源看成一个系统，通过对该系统的各个要素的加工和重组，使他们之间相互联系和渗透，构成一个合理的结构，达成整体的提升和发展，以此发挥整体最大功能，来实现整体效益最大化。 当前外国整合旅游资源的方法一般为：综合法、系统规则法、社区发、门槛分析法。 在我国旅游资源整合主要的体现形式为：旅游一条龙。 整合旅游产品指以文化底蕴、历史 背景、地域特点、环境特色为主线，运用现代科学手段，系统的、全面的、跨地区的开展特色旅游产品。 整合旅游产品主要包括两个方面，一个是产品数量上，一个是产品内部系统的结构调整。 并且整合旅游产品，要按照游客的消费心理，并结合准确的旅游产品流行周期，来使效益达到最大化，因此整合旅游产品在这个时候就发挥出了功效。 旅游产品整合在构建苏州三个层次的文化旅游产品体系中得到充分的应用。 苏州利用旅游产品整合，营造符合氛围的旅游产品、专题文化产品、大众文化产品。 使苏州的文化旅游呈现新局面，以交通为枢纽，以主题形象为品牌，以服务的质 量为保障，形成了点、线、面结合的旅游产业链（郑海燕， 20xx）。 整合旅游形象就是将一个地区的旅游景点整合一起，然后将其打造成一个符合本身性质的旅游形象。 这样能够更好的吸引游客，同时带动其他景点的共同发展，实现共赢。 而旅游形象的塑造需要通过政府推动，广告宣传，举办大型活动等。 具体整合旅游形象在旅游业中的使用，可用重庆的巫溪作为案例，巫溪以“心灵净地，宇河文明”为形象，把巫溪的旅游形象整合成为五种主干分支的形象，这样既能使旅游主题的多样、全方位、系统化，又能以统一、协调的形象进行整体营销（张颖， 20xx）。 整合旅游营销是通过研究游客，分析游客的购买行为，与游客沟通，以此来整合旅游的信息传播渠道，完成销售旅游产品的目的。 旅游营销整合在旅游业中的应用可以用秦岭的北坡森林公园为例，北坡森林公园通过市场现 状分析，提 出 10 了新的市场营销策略，通过联合营销，发挥总体优势。 灵活运用市场组合策 略，利用 新科技手段进行整合营销（张晓慧， 20xx）。 （三）电子商务整合旅游业的主要途径 1. 改变旅游业传统运作模式 电子商务运用于旅游业能够形成完整的旅游产品 ,并可根据实际情况，做出随团或散客旅游两种选择。 在这种方式中，旅游网站成为中 介机构或信息平台，整合了旅游业的各个要素。 旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业，以完成旅游活动的服务性企业。 2. 个性化服务 随着电子商务技术的发展，旅游业的个性化服务日益完善。 游客可以自由的进行交流、选取自己需要的信息、产品和服务。 利用电子商务技术，游客还可以自主的组团和选择伙伴，自主的选择旅游路线路线。 并且通过专业的旅游网站，游客可以“自助”地选择旅游的路线、交通方式、预订酒店和导游。 旅游公司还可以通过专业的旅游网站，为缺乏旅游经验的游客提供咨询和建议。 3. 灵活性 电子商务有对网站、交通、住 宿、景点等要素的整合，也有对游客的整合。 还可开发游客“点菜”，旅游企业投标接受需要旅游的游客，做到面面俱到。 相信随着旅游业与网络的联系越来越密切 ,电子商务在旅游业中的作用会越来越重要。 （四）小结 电子商务改变了传统旅游业低效率的局面，促进了旅游市场经济的发展，但利益电子商务去整合旅游业的过程同样存在问题。 例如：不赢利问题、支付安全问题、信息不对称问题、售后问题等等，这些问题的存在极大地阻碍了旅游电子商务的发展。 所以要电子商务去发展旅游业首先要克服电子商务自身存在的不足。 11 四、绍兴旅游业整合分析 （一）绍 兴旅游业发展概况 绍兴位于浙江省北部，是 鲁迅 先生的故 乡 ，有东方威尼斯的 美称 ，同时 绍兴还有很多的旅游景点 ，吸引了众多 的游客 到绍 兴游玩。 同目前绍兴一共有旅游景点 151 处。 其中较为出名的景点有：鲁迅故里、东湖、大禹陵、兰亭、沈园等。 进入新世纪以来，随着绍兴在产业结构和节能减排方面的力度不断加强，绍兴传统的造纸业逐步萎缩。 为了适应产业结构升级的需求，绍兴加强了旅游产业的建设。 绍兴旅游产业在绍兴中的比例不断提升。 20xx 年，绍兴全年实现旅游总收入 亿元，占当年绍兴市地区生产总值的比例为 %。 20xx 年绍 兴市旅游收入首次突破 100 亿元。 从 20xx 年以来，绍兴市旅游收入以年均 20%以上的速度增长， 20xx 年绍兴旅游总收入超过 200 亿元， 20xx 年则超过 300 亿元，20xx 年达到了 426 亿元， 20xx 年全市旅游产业总收入为 509 亿元，预计 20xx 年将会达到 620 亿元（见表 ）。 绍兴市旅游产业在整个国民经济中的比重从 20xx年 %上升到 20xx 年的 %。 预计到 20xx 年，绍兴市旅游产业占国民生产总值的比重会提升到 15%。 旅游已经成为绍兴市经济发展的重要推动力量。 表 绍兴市 20xx 年 20xx 年旅游产业发展情况（单位：亿元） 年份 总产值 占 GDP 比 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 20xx 年 620 % % % % % % % % % % % 资料来源： 绍兴市统计年鉴（ 20xx 年 20xx 年） 12 绍兴旅游市场呈现稳步上升的态势。 但是在发展的同时也存在一些问题，以下笔者根据实地的考察和访谈，对绍兴的旅游市场进行了分析。 1. 境内外旅游市场分析 20xx 年绍兴旅游局势呈现了“国内游稳步增长、入境游小幅上涨、假日游发展火爆”的格局。 （ 1）国内市场稳步增长 第一季度，国内共有 万游客来绍兴旅游，同比增长 %，国内旅游收入 亿元，比去年增加了 %。 从游客市场分析，可以发现，国内游客主要是来自于江浙沪地区的，而福建、江西、安徽等周边游客处于第二。 从旅行社接待的 状况来看，国内的游客主要参与了包括兰亭、鲁迅故里、沈园、柯岩风景区等景点的“绍兴一日游”。 （ 2）入境市场小幅度上增 第一季度，绍兴入境旅游市场保持小幅增长态势。 共接待 万入境游客，比较去年增加 %；旅游外汇收入达 万美元，同比增长了 %。 从游客来源来看，香港和台湾的游客保持了良好的增长形式，同期分别增长了%和 %。 （ 3）假期旅游形势火爆 在假期，绍兴的旅游十分受欢迎。 特别是过年期间，年味十足的民俗文化和祈福休闲活动使绍兴的旅游市场迎来了高潮。 春节假 期，绍兴共接待 万游客，同比增长 %；旅游收入 亿元，同比增加了 %。 2. 旅游业“三驾马车”运用形势分析。