瑞丰家园物业管理方案(编辑修改稿)

瑞丰家园物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

一次 (入伙阶段每季一次 )发放《意见征询表》。  业主 (用户 )意见箱。  管理人员回馈信息。  新闻媒介。 第二节 工作计划 一、 工作流程 正常管理后的工作流程 业主委员会工作要求 建安物业工作指令 管理处工作计划 客户服务 中心主任 责 任 部 门 责任人 安排 反馈 反馈 安排 湖南建安物业管理有限公司 18 ： 实行层级管理模式，客户服务中心主任向责任部门发出指令，由责任部门负责安排落实并进行有效监控，各部门及责任人定期将指令的执行情况 逐级回馈。 为保证 瑞丰家园 接管后的工作能顺利开展，特制定如下各阶段工作计划表。 管理服务工作安排 管理维护服务项目和环节所需长期计划和短期安排 序号 管理服务项目和环节 长远计划 短期安排 1 房屋使用维修养护 （包括商业门面 ） 根据房屋本体维修基金使用情况和管理处的工作实际，进行定期的维修养护，确保房屋的完好率在 99%以上。 做好房屋的验收及接管工作， 在验收中发现的问题应作好记录并及时协调开发商尽快解决 保护住户的利益。 加强对空置房屋的监视与管理 严禁 “三无 ”人员住入。 2 区内公用设施、设备及场所（地）的使用、维修、养护和管理 根据物业维修基金，综合管理处的实际，进行定期的维修养护，并建立健全完善的规章制度，使住户共同参与爱 安管 理，确保公共设备及场所的使用率 90%以上，完好率长期保持在98%以上； 做好公用设施、设备及场所（地）的验收与接管工作。 建立健全的规范和使用规章制度，确保管理上一步到位， 确保有良好的开 端。 湖南建安物业管理有限公司 19 加强对公用设施场所（地）管理服务人员素质的提升，以良好的服务形象提升管理处的地位。 加强对清洁人员的管理，增强他们的服务意识和工作热情。 3 清洁卫生 及环保 使住宅长年清洁干净，绿意盎然，营造美丽的花园景象； 倡导环保观念，加强环保意识，使住户生活在人与自然融合美景之中。 进行重点监管和引导； 加强日常督查与巡视； 对垃圾进行分类投放与收集，倡导环保观念； 配合开发商对绿地进行完善。 4 公共生活秩序 通过管理服务人员的日常引导和有关规章制度的规范，使住宅区公共生活秩序井然，有条不紊，居民文明有礼，品德高尚；营造一种大家庭共温暖同幸福的小区共同体生活。 建立公共生活秩序规范制度； 对瑞丰家园住户开展必备常识专题宣传工作。 5 智能化系统管理和维修养护 通过智能化系统专业技术人员的日常监控，确保住户长年使用智能化系统不受影响，维护住户的多种利益。 对住户、管理人员等分期分批进行智能化系统专题知识培训； 加强装修期间智能化系统的保护和监督。 6 车辆行驶 和停泊 不断完善停车场配套设施，使住宅区长年交通秩序井然、安全。 协同开发商完善停车场建设； 加强停车场的规范管理； 维护区内正常交通秩序； 建立车辆保险制度，确保住户和管理处的利益。 湖南建安物业管理有限公司 20 7 安管 管理 建设一支高标准、规范化的 安管 队伍，培养一专多能、全面发展的高素质综合型人才。 加强 安管 人员的专题培训，在言谈举止、服务形象上作重点培训与督导； 从严规范 安管 人员的职业道德，确保业主和管理处的利益； 培训 安管 人员爱岗敬业和爱区爱民的优秀品德。 8 小区文化活动 使住宅区每年有丰富多彩的小区文化活动； 使业主积极参与小区文化建设，共同营造特色小区文化。 制定小区文化发展规划； 加大入住期对住户的各项公众制度的宣扬工作； 落实小区年度活动计划的实施。 9 便民服 务 坚持一个宗旨：以不断满足住户日益增长的各种需求为便民服务的主要内容； 努力提升居民的生活质量，创造一个舒适、便利、温馨的环境。 以入住和装修两个环节为主要内容开展多层次、全方位、高要求的多种便民服务活动； 开展便民服务，以有偿与无偿并存的便民服务为主要形式。 10 行政管理 建立起一套现代化管理系统； 变被动式目标管理为主动式目标管理。 建立一个高效、精干的组织机构。 第三节 物资装备计划 一 、器械、工具装备以及办公用品计划 类别 名称 型号及规格 数量 单位 单价（元） 合计（元） 电梯维修工具 CGD9805T 1 套 20xx 20xx 湖南建安物业管理有限公司 21 1 维 修 工 具 游标卡尺 200 1 个 250 250 千分尺 内、外径 80 1 个 300 300 三爪拉码 350 1 把 250 250 室内疏通机 常用 1 台 20xx 20xx 电焊机 8KVA 1 台 800 800 冲击钻 GBH 4KSC 1 台 1000 1000 手轮电钻 GSB 16RE 1 台 350 350 铝合金梯 12步 各 1 台 500 1500 台钳 中号 1 台 700 700 手动套丝机 DN100 1 台 400 400 管钳 6“ 8“ 12“ 2 套 200 400 切管钳 DN100` 1 把 100 100 万用表 DT9205A 2 只 100 200 钳形电流表 DM6266 1 只 280 280 电工工具 常用 1 套 120 120 空调工具 常用 1 套 1000 1000 红外测温仪 ST2L 1 台 200 200 应急灯 常用 2 台 85 170 绝缘靴 20KV 2 双 58 116 绝缘手套 12KV 2 付 27 54 工具柜 常用 1 个 600 600 水工工具 常用 1 套 100 100 木工工具 常用 1 套 200 200 瓦工工具 常用 1 套 100 100 湖南建安物业管理有限公司 22 逻辑测试笔 常用 1 只 165 165 机房温度计 50℃ 3 个 10 30 锯弓 常用 1 把 15 15 手砂轮 G10SF2 1 把 200 200 葫芦 5T 1 个 800 800 手推车 125/3750 1 台 150 150 摇表 500V、 2500V 各 1 块 400 800 内六角扳手 公制 1 套 250 250 氧割机 常用 1 套 800 800 小计 16670 2 员工宿舍用品 铁柜、木柜 常用 3 个 150 450 高低床 常用 6 张 150 900 军被 常用 12 床 80 960 军床垫 常用 12 张 40 480 小计 2790 3 安 防 设 备 消 防 装 消防靴 常用 6 双 80 480 警棍 常用 4 个 50 200 摩托罗拉对讲机 GP88S 4 台 1500 6000 热水器 1 台 400 400 电视机 康佳 21寸 1 台 1000 1000 雨衣 常用 4 件 40 160 军用大衣 常用 4 件 80 320 防水电筒 常用 4 个 80 320 湖南建安物业管理有限公司 23 备 消防头盔 常用 6 个 120 720 消防阻燃服 常用 6 套 260 1560 防毒面具 常用 6 个 200 1200 消防大斧、小斧 常用 1 套 70 70 小计 12430 4 清 洁 绿 化 工 具 吸水机 威霸 1 台 3000 3000 洗尘机 威霸 1 台 1500 1500 高压冲洗机 威霸 1 台 1800 1800 洗地刷 威霸 1 个 200 200 疏通机 大力 1 台 1800 1800 长、短伸缩杆 常用 1 套 50 50 长、短铝梯 常用 1 套 /2部 250 250 玻璃清洁刮 常用 1 把 50 50 涂水器 常用 3 套 3 9 推水刮 常用 2 套 60 120 24尘推 常用 1 套 35 35 36尘推 常用 1 套 35 35 卫生泵 常用 1 个 10 10 喷雾器 常用 1 个 70 70 雨衣 常用 3 套 25 75 雨鞋 常用 3 双 15 45 厕刷 常用 3 个 3 9 水桶 常用 3 个 15 45 手推车 常用 1 部 180 180 湖南建安物业管理有限公司 24 工作告示牌 常用 10 个 50 500 室内清洁工具车 常用 1 部 500 500 疏通棒 常用 8 节 35 280 铁锹 常用 1 把 20 20 胶、线 手套 常用 10 双 3 30 胶、线扫帚 常用 10 把 3 60 垃圾铲 常用 3 把 5 15 大枝剪 常用 1 把 40 40 小枝剪 常用 1 把 30 30 塑料管 2CM口径 300 米 3 900 塑料喷枪 常用 1 把 20 20 铁锄头 常用 1 把 20 20 钢锯 常用 1 把 30 30 小计 11728 5 办 公 用 品 标识牌 待定 1 套 20xx 20xx 电话 富格牌 1 部 80 80 窗机 美的 1 台 1200 1200 电风扇 美的 16寸 1 台 140 140 网卡及馈线 DLINK 1 套 1300 1300 照相机 奥林巴斯 1 部 1200 1200 封塑机 三菱 ICD310 1 台 400 400 计算机 联想 P3 1 台 5000 5000 办公桌椅 待定 3 套 300 900 沙发、茶几 待定 1 套 700 700 湖南建安物业管理有限公司 25 保险柜 待定 1 台 500 500 文件柜 待定 2 个 800 1600 小计 15020 合计 58638 湖南建安物业管理有限公司 26 第三章 管理人员的配备及培训 建安物业充分发挥建安雄厚的技术资源优势和人才优势，在瑞丰家园管理处客户服务中心管理人员的配置上，精心选择经过多年物业管理行业锻炼的管理中坚和技术中坚组成管理层，确保瑞丰家园物业保值升值。 第一节 管理人员的配备 一、管理人员的配备（各类人员共 21人） 管理处人员配置图（图 ） 职 位 人 员 ●主任 1人 ●事务助理 1人 ● 租赁经营 1人 ●保洁 绿化 员 3人 ● 安管 员 9人 ●车管员 2人 ● 设备管理员 4人 合计人数 21人 各类人员专业素质要求（图 ） 序号 岗位 岗位要求 专业素质 1 主任 具有较强的组织协调能力和管理能力； 五年以上相关工作经验； 具有强烈的服务意识； 具有强烈的责任感和良好的职业道德； 湖南建安物业管理有限公司 27 持物业管理部门经理上岗证； 45岁以下， 身体健康。 大专以上文化程度或具中级以上技术职称。 2 事务助理 有较强的组织协调能力和沟通能力； 二年以上相关工作经验； 持物业管理上岗证； 45岁以下， 身体健康。 具有强烈的服务意识； 具有强烈的责任感和良好的职业道德； 中专以上文化程度或具初级以上技术职称。 3 租赁经营 具有财务基础知识； 二年以上相关工作经验； 持会计证及物业上岗证； 45岁以下，身体健康。 具有强烈的服务意识； 具有强烈的责任感和良好的职业道德； 中专以上文化程度或具初级以上技术职称。 4 设备管理 技工 二年以上相关工作经验； 持相关专业上岗证书和物业管理上岗证； 35岁以下，身体健康。 具有强烈的服务意识； 具有强烈的责任感和良好的职业道德； 相关专业职业技能培训取得证书。 5 安管队 小组长 具有较强的组织协调能力； 一年以上相关工作经验； 持保安上岗证、消防上岗证； 复、退（转）军人； 30岁以下， 身体健康。 具有强烈的服务意识； 具有强烈的责任感和良好的职业道德； 高中以上文化程度。 6 安管员 复、退（转）军人或职业学校保安专业毕业； 具有强烈的服务意识； 具有强烈的责任感和良湖南建安物业管理有限公司 28 （含车管员） 男：身高 168㎝以上，女：身高 160㎝以上，相貌端正，身体健康； 持保安上岗证、消防上岗证、车管员上岗证 ； 2。