面向移动互联网产品的敏捷体验设计硕士学位论文(编辑修改稿)

面向移动互联网产品的敏捷体验设计硕士学位论文(编辑修改稿)内容摘要：

图 网易云阅读快速用户测试产出的可用性问题卡片 ...................................46 图 网易云阅读用户反馈情绪可视化 ...............................................................47 图 会展产品竞品分析画布 (电子存档 ) ............................................................50 图 竞品功能分析卡 ...........................................................................................51 图 贴于用户体验看板上的竞品功能分析卡 ...................................................51 图 最后创建完成的亲和图 ...............................................................................53 图 核心人物角色 ...............................................................................................53 图 次要人物角色 ...............................................................................................54 图 完成的用户故事地图 ...................................................................................55 图 迭代周期中的用户体验设计流程 ...............................................................56 浙江大学硕士学位论文 图目录 IV 图 概念 设计中的草图方案 ...............................................................................57 图 展馆导航的高保真原型设计稿 ...................................................................57 图 西博车展应用图标 .......................................................................................60 图 启动页面与首页效 果图 ...............................................................................60 图 展商展品效果图 ...........................................................................................61 图 展馆导航效果图 ...........................................................................................61 图 车模美图效果图 ...........................................................................................62 图 展馆导航效果图 ...........................................................................................62 浙江大学硕士学位论文 表目录 V 表目录 表 UCD 常用用户研究方法分析 ……………………………………………. 16 表 项目对比数据 …………………………………………………………….. 64 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 1 第 1章 绪论 课题背景 从 、 的兴起到智能手机与 3G 网络的普及，经历了二十多年发展的中国互联网正表现出很大的发展潜力。 截止 20xx 年 6 月底，中国网民规模达到 亿 [1]。 而电商、社交、游戏、工具等形态丰富的互联网产品也正渗透到我们每一个人生活的方方面面，在给我们带来便利的同时创造了一个崭新的 ―体验经济 ‖的时代。 阿尔温 托夫勒（ Alvin Toffler）在其著作《第三次浪潮》（ The Third Wave）中曾经预言 ―服务经济的下一步是走向体验经济，商家将依靠这种体验服务取胜 [2]‖。 时至今日，我们已经可以简明扼要地把互联网产品的盈利模式归结为：通过用户体验实现社会价值进而获得企业价值。 而随着技术的普及、内容的丰富、渠道的多元，垄断逐渐被打破，为了赢得用户与市场，互联网行 业从最早的技术为王，内容制胜慢慢转向面向用户体验的竞争策略。 基于这样的认识，以用户为中心的思想在互联网产品领域获得了越来越多的关注， 以用户为中心的用户体验设计流程方法（ UCD）也从传统软件行业的开发流程方法中独立出来，逐渐划清了界限，得到了大多数互联网企业的一致重视。 作为一种用户优先的设计工作模型， UCD 提倡将以用户的使用感受与反馈作为产品设计过程中的设计决策中心。 其通常会使用一系列的定性定量用户研究方法，并通过完整的设计流程去贯彻用研结果，关注产品设计的质量。 另外一个方面，日新月异的互联网行业竞争激烈 ，为了满足海量用户的需求、响应行业的迅速变化、战胜竞争对手同时赢得自我发展，互联网产品的研发迭代周期往往较短，研发效率与灵活应变性要求较高。 而随身随地为用户所用的移动互联网的兴起，更是对产品的设计与研发提出了新的要求。 具 CNNIC 数据：在20xx 年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到 亿，相比之下台式电脑为 亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端 [3]。 在移动互联网产品领域，初始的产品团队往往较为精简，产品本身又较为轻量，常常会采用敏捷开发的项目形式。 以腾讯公司的 ‖微信 ‖为例，截至 20xx 年 1 月 23 日，微信用户达 3 亿，而其初创时的核心团队只有不到十人，在一年时间内，完成了 4 个平台 44 次的版本迭代更新 [4]。 兴起于传统软件开发领域的敏捷开发关注在最短的时间内递交高品质的软浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 2 件产品，用快速迭代的手段与用户交互，以此应对多变的市场，但对如何深入研究用户需求发掘机会很少涉及。 另外敏捷开发常常忽视对现有体验的优化，缺乏对用户体验的持续关注。 以往的 UCD 相关研究多聚焦于用户的行为特征、思想情感反馈与系统的可用性等方面，较少讨论 UCD 在团队层面如何高效的实践。 如何将 UCD 体系和敏捷开发集成，优化 UCD 的流 程与方法使其更敏捷高效，研究 UCD 的价值属性并基于此探讨更优的 UCD 模型与方法体系非常有实际意义。 课题来源 本课题的提出源于笔者在实习期间所经历的真实项目与工作思考。 硕士在读期间，笔者作为用户体验设计的实习生在网易杭州研究院的移动应用部实习。 网易杭州研究院是一个充满创新活力的部门，目前成功推出的产品包括网易云阅读、网易识字、网易云音乐、网易轻博客 Lofter 等，亦有很多新的移动互联网产品的尝试。 笔者在网易云阅读设计组期间参与了网易云阅读 版体验走查、网易云阅读开放平台的用户访谈与可用性测试，接 手了云阅读收费后台的交互设计，并独立完成设计工具 ―交互动效库 ‖的建立。 与在职的资深设计师一起经历了项目的快速迭代，也对移动端的用户体验设计特点与敏捷要求有了一定的认识。 中间有幸加入到一个小团队，进行了一款探索性产品的设计工作，在工作过程中，对如何在敏捷团队中开展 UCD 设计工作有了更深入的研究实践。 移动互联网产品的设计研发团队，规模往往不大，以云阅读为例， 4 名交互设计师承担了从官网、开放平台、 iphone、 ipad、 android、 win phone 等所有平台的交互体验设计及相关的用户研究工作，版本迭代也以 一周一发小版本的速度推进。 而作者参与的探索性项目组则基本采取一个小项目一个设计师负责的形式。 面对敏捷项目对用户体验设计提出的全新挑战，杭研也开展了 ―敏捷交互设计 ‖、―精益设计，从用研开始 ‖等一系列的主题研究与分享。 在自身的实习经历中，笔者发现：敏捷开发往往使得项目的前期需求研究和用户研究过程缩短，设计过程中迭代加快；传统的 UCD 流程无法完整实行；设计的执行阶段遇到更多的挑战；敏捷项目中，用户体验的评估与反馈管理也缺乏一个很好的机制。 针对以上一些问题，研究在移动互联网产品的情境下，敏捷开发会对产品的用户体 验带来哪些风险，在 ―以用户为中心 ‖的设计思想的指导下，提高敏捷项目浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 3 的体验设计水平，并将传统 UCD 流程与方法优化，并探索出一套符合敏捷项目特点的设计流程体系，作为一个课题得以提出。 研究现状 在用户体验设计领域，许多知名的学者和行业专家曾相继提出过一些有影响力的主张和概念，反思传统的 UCD 设计流程，由此衍生出的敏捷用户体验设计研究也受到越来越多的关注。 20xx 年 交互设计之父 Allen Cooper 在他的《 aboutface3:交互设计精髓》 一书中提出了目标导向的设计过程。 他在书中同时指出，绝大多数公司不会充分地实行以用户为中心的设计过程，因为传统方法缺乏将研究成果变为设计方法的手段，这就导致了研究结果和最终设计方案存在差距， UCD 的价值和成效都受到质疑。 要改变这种现状，要求在软件开发过程中设计要改变所扮演的角色，从不同的角度来思考设计和做出产品决策： （ 1）作为产品定义的设计：是基于用户目标、业务需要和商业约束的设计提供了真正的产品定义 （ 2）作为研究者的设计师：作为产品定义的设计需要设计师承担更广泛的职责，参与到包括用户研究、市场分析等过程 中来，更早更好地将研究结果落实到设计中去。 （ 3）模型、需求、框架搭建研究与设计的桥梁：目标导向的设计可以作为一个明确而系统的过程，将分立的用户研究与设计无缝结合起来，定义模型、明确需求、并把这些内容转化为高层次的交互框架 [5]。 allen cooper 的 ―以目标为导向 ‖的设计过程理念，诞生于他对现有 UCD 设计体系问题的审视和对富有实效的设计流程的思考，以目标为导向的设计思想对敏捷用户体验设计提供了深远的思想指导和实践参考。 由 Daniel Rosenberg 提出的 ―360度用户体验视角 ‖（ 20xx） [6]强调用户体验设计师们应作为一个衔接性的角色与团队中的产品经理 /高层管理者、市场人员、开发工程师紧密配合，同时要重复发挥与用户沟通的桥梁作用。 提出设计师应拥有多领域的宽阔视野，结合用户需求、商业价值、技术可行性去考虑自己的设计方案和工作方法，以产品的成功作为最终目的。 当前，只关注产品本身的用户体验已经远远不够，产品相关的各个服务触点构成了完整的品牌用户体验，也要求项目的各个角色都有用户体验的意识并把它贯彻到自己的工作中去。 而用户体验设浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 4 计应该抓住机遇，努力成为用户体验价值以及组织内部变革的有力推动者。 图 360UCD 视角：用户体验设计的关注空间 Daniel Rosenberg 的观点第一次将用户体验设计从专注于用户的单一视角拉到一个全局的层面。 这也发掘了全新的 UCD 价值属性，即 UCD 的设计目标从创造可用性高的产品提升到创造用户喜爱的体验，并通过其创造的产品体验实现商业目标和组织发展。 作为可用性领域的先驱与意见领袖，曾著有《设计心理学》、《情感化设计》等经典著作的唐纳德 诺曼先生在其《先行动，再研究》（ 20xx）中表示 ―我们总是和大家强调要先做研究再经历思索、建模和不断验证优化的过程的重要性，但当我们在现实中发现不能这么做的时候，这些就变成教条没有意义了 [7]。 我们需要开发一些灵活多变的策略。 ‖文中，他总结了现有的用户研究流程会遇到的问题： （ 1） 优秀的设计往往不是从研究诞生的； （ 2） 有经验的设计师掌握既有的研究结果； （ 3） 研究对于一个公司来说应该是一个长期的工作，任何时候都应该有研究结果； （ 4） 过于强调研究就会限制创造力； （ 5） 对于一个项目来说，等到开始才做研究已经太迟。 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 5 围绕他在 20xx年提出的观点 ―设计项目不应开始于冗长的研究工 作 ‖[8]诺曼建议产品设计应该处于设计与研究同时进行的状态。 敏捷 UCD 体系中的敏捷用户研究即对这一观点的最佳实践。 ―精益用户体验 ‖（ le。