长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案(编辑修改稿)

长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

建档及标识； 入伙前二十天开始，长期执行 B、对新入伙物业的各类设备、设施的进行分类标识； B、新入伙物业的路牌标识系统、园林绿化标识系统、宣传栏、布告栏等； B、新入伙物业的办公室标识系统以及垃圾收集系统。 正常管理期物业管理工作计划 管理 策划 内容描述 备 注 导入长城管理模式 导入 ISO9001 质量管理体系、 ISO14000 环境管理体系，建立核心管理系统； 正 式 入住后 导入各项管理规章制度； 导入公司物业管理理念以及运作模式； 导入物业管理软件系统； 培训计 划全面实施； 管理 体系 完善 定期内部评审 ISO9001（ 2020 版）质量管理体系、 ISO14000环境管理体系，确保 「上海瀛通绿地大厦」 管理服务体系处于公司的督导之下； 按公司规 范执行 完善信息局域网，使 公司总部处于良好的交流状态，确保技术资料、工作指令、适时培训、绩效考核等信息流处于畅通状态，实现远程管理； 与数字化 大厦 网站首次推出的设计单位 思源公司合作，结合客户、开发商以及物业管理工作的需要，不断丰富网站承载内容，使数字化 大厦 的构想及实践更具有实用性； 完善各类现场文件， VI 识别系统； 建立客户自助查阅系统； 建立完善的分包方工作绩效考评体系； 建立采购单位与之间良好的沟通渠道以及参与管理的渠道。 特约服务系统的建立与实施，全面提升服务质量； 服务 持续 改进 定期对员工进行服务意识、技能培训； 按公司规 范执行 定期上门回访及开展 TCS 活动； 全面开展 大厦 文化建设 开展各种形式的物业宣传活动，协助制作办事指南； 管理 达标 创优目标的实现方案 智能化管理 保证相关闭路监控和消防报警等系统的正常运行； 按公司规 范执行 保 证相关网络等系统的正常运行； 管理工作的定期报告内容与计划 时期 报 告 名 称 责任人 提交时机 提交频次 备注 正常管理期 《与 开发商 沟通会议纪要》 月例会后 每月一份 《与 开发商 沟通报告》 每季度末 每季度一 份 《年度工作计划》 年底提交下一年度 每年一份 《工作报告》 季度末 每季一份 《维修基金年度使用计划》 年底提交下一年度 每年一份 正常管理期 《年度物料使用计划》 年底提交下一年度 每年一份 《年度 工程改造计划》 年底提交下一年度 每年一份 《年度收支预算书》 年底提交下一年度 每年一份 《物业管理费收支报表》 每季度末 每季一份 制度的建立与管理 “没有规矩，不成方圆”。 健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优 质服务的依据，在日常物业管理实务运行中她既是物业管理的保障，也是实施物业的准则。 我司编制的管理体系包括了管理服务的全部内容，将全面导入 大厦 的管理服务并严格执行，以充分体现 我们 服务管理的标准化。 限于篇幅，我们仅作 一项（流程资源） 管理规章制度的 举例说明，其它 管理规章制度 以 目录摘录的形式提供，关于公司和分公司层面的管理制度也在其中，主要目的是全面展示我司的管理体系。 ★ 深圳市 我们 管理股份有限公司 设施与设备管理 编号： PM080114 作业指导书 版号 /改次： B/1 发布区域： DS 电梯维护保养 第 1页 共 2 页 密级： D 1． 0 适用范围 适用于 公司 各 大厦 的电梯系统。 2． 0 电梯保养 2． 1电梯保养分为半月检、季检、年检。 2． 2 电梯保养委托电梯维保专业公司进行，分包方 必须 具备劳动局颁发的资质证书，并且 必须 通 ISO9000 质量管理体系认证。 2． 3 保养内容 必须 符合劳动局相关的要求，电梯运行 必须 有年检合格证书，并证书在有效期内。 2． 4 管理处 应当 每半月依据《电梯周检表》的内容对外包方的电梯半月保养工作进行监督并签字确认和存档。 2． 5 管理处 应当 每季度依据《电梯季检表》的内容对外包方的电梯每季度保养工作进行监督并签字确认和存档。 2． 6 管理处 应当 每年度依据所在区域劳动安全部门的《 上海市 电梯定期检验记录》的 内容对外包方的电梯每年度保养工作进行监督并签字确认和存档。 2． 7电梯进 行检修（含紧急抢修和例行保养）时，管理处 应当 派人到现场确认。 2． 8每半月管理处 应当 在《 上海市 特种设备质量安全检测所 .上海市 电梯及自动扶梯运行、维修保养工程及检测工作记录簿》上签字确认和存档。 3． 0 工作标准 序号 工作标准 标准类别 严重 一般 轻微 1 全年无电梯保养不到位引起的系统停机，困人现象。 √ 2 电梯因故困人，在 15 分钟内解救。 √ 3 对分包方监管有效，不发生未按时保养、维修或不符合合同要求的现象。 √ 4． 0 文件使用 4． 1掌握职位： 分包方技术人员、管理处技术人 员。 4． 2熟悉职位： 管理处经理、管理处经理助理。 4． 3了解职位： 分公司物业管理部职员。 5． 0 支持性文件 5． 1《电梯周检表》（见外包方） 5． 2《电梯季检表》（见外包方） 5． 3《 上海市 电梯定期检验记录》 5． 4《 上海市 特种设备质量安全检测所 . 电梯及自动扶梯运行、维修保养工程及检测工作记录簿》 编制：物业管理部 审核：梁志军 批准：梁志军 发布日期： 2020/09/30 ★ B. 管理规章制度目录 （包括但不限于以下内容） （ a）管理纲要（ MP）目录 模 块 编 号 名 称 MP00 公司宣言 体系与体系文件（ MP01） MP01— 01 批准页 MP01— 02 管理体系 — 运营体系 MP01— 03 管理体系 — 体系文件 MP01— 04 管理体系 — 管理纲要 MP01— 05 管理体系 — 体系文件控制 MP01— 06 管理体系 — 记录控制 管理与管理纲要（ MP02） MP02— 01 管理职责 — 管理承诺 MP02— 02 管理职责 — 相关方需求和期望 MP02— 03 管理职责 — 质量、环境、安全方针 MP02— 04 管理职责 — 策划 MP02— 05 管理职责 — 职责和权限 MP02— 06 管理职责 — 管理者代表 MP02— 07 管理职责 — 沟通 MP02— 08 管理职责 管理评审 MP02— 09 资源管理 — 资源提供 MP02— 10 资源管理 — 人力资源 MP02— 11 资源管理 — 设施及环境 MP02— 12 资源管理 — 信息管理 MP02— 13 资源管理 — 供方及合作 关系 MP02— 14 资源管理 — 自然资源和财务资源 MP02— 15 服务实现 — 实现过程策划 MP02— 16 服务实现 — 与相关方有关过程 MP02— 17 服务实现 — 采购 MP02— 18 服务实现 — 服务提供控制 MP02— 19 服务实现 — 过程确认 MP02— 20 服务实现 — 标识及其他控制 MP02— 21 服务实现 — 测量和监视装置控制 MP02— 22 测量、分析和改进 — 通用指南 MP02— 23 测量、分析和改进 — 体系业绩测量 MP02— 24 测量、分析和改进 — 内部审核 MP02— 25 测量、分析和改进 — 服务过程监控 MP02— 26 测量、分析和改进 — 服务产品监控 MP02— 27 测量、分析和改进 — 不合格控制 MP02— 28 测量、分析和改进 — 数据分析 MP02— 29 测量、分析和改进 — 持续改进 MP02— 30 测量、分析和改进 — 纠正措施 MP02— 31 测量、分析和改进 — 损失的预防 行动与行动纲领（ MP03） MP03— 01 行政资源行动纲领 MP03— 02 人务资源行动纲领 MP03— 03 流程资源行动纲领 MP03— 04 客户 资源行动纲领 MP03— 05 财务资源行动纲领 （ b）流程资源（ PM）目录 模块 程序文件 作业指导书 编号 名 称 编号 名 称 前期与入伙 管理 （ PM01） PM0101 前期介入管理程序 PM010101 前期特约服务作业指导书 PM010102 物业建议作业指导书 PM010103 分公司筹建作业指导书 PM010104 前期外部关系管理作业指导书 PM0102 接管验收程序 PM010201 接管验收作业指导书 PM010202 楼宇资料移交作业指导书 PM0104 装修管理程序 PM010401 装修审批要点编制要求 PM010402 装修管理作业指导书 PM0105 保修管理程序 PM010501 保修管理作业指导书 秩序维护员 与车管 服务(PM02) PM0201 秩序维护 服务管理程序 PM020101 大堂岗服务作业指导书 PM020102 巡逻岗服务作业指导书 PM020103 车场岗服务作业指导书 PM020104 秩序 维护 员服饰配置作业指导书 PM020105 秩序维护员 器材配置作业指导书 PM020106 内务管理作业指导书 PM020107 秩序维护 员交接班作业指导书 PM020108 紧急集合作业指导书 PM020109 布防作业指导书 PM020110 防火作业指导书 PM020111 常见公共秩序问题处理作业指导书 PM020112 突发事件处理作业指导书 PM020113 秩序维护 员礼仪标准 PM020114 秩序维护 员禁令 PM020115 停车场责任险报险作业指导书 PM020116 控制中心管理作业指导书 PM020117 灭火应急方案制定作业指导书 PM020118 重点部位安全管理规程 PM020119 办公室安全管理规程 PM020120 消防安全检查规程 PM020121 安全隐患整改规程 PM020122 会议安全管理规程 PM020123 职业健康安全管理方案控制程序 PM020124 职业健康安全管理方案 PM020125 消防演习规程 PM020126 经理岗位工作规程 PM020127 主管岗位工作规程 PM020128 大堂岗位工作规程 PM020129 车场巡逻岗位工作规程 PM020130 员工通道岗位工作规程 PM020131 监控中心岗位工作规程 PM020132 巡逻岗位工作规程 PM020133 大门岗位工作规程 PM020134 车场收费岗位工作规程 PM020135 巡更管理规程 PM020136 安全会议管理规程 PM020137 对讲机使用管理规程 PM020138 钥匙使用管理规程 PM020139 对派发 传单、物业内乱窜人员 处理规程 PM020140 重要宾客及会议接待安全保卫规程 PM020141 施工现场安全管理规程 服务 提供(PM03) PM0301 客户服务程序 PM030101 投诉受理作业指导书 PM030102 咨询、建议受理作业指导书 PM030103 其它事务受理作业指导书 PM030104 《答客问》标准 PM030105 客户助理礼仪标准 PM030106 电话接听礼仪标准 PM030107 客户禁令 PM030108 客户中心环境标准 PM030109 客户助理值班作业指导书 PM030110 报修受理作业指导书 PM030111 客户档案管理作业指导书 PM030112 车位租赁受理作业指导书 PM030113 客户关系管理软件作业指导书 PM030114 代收代付和公共水、电抄表及报表管理作业指导书 PM030115 水、电表抄报作业指导书 服务 供方 管理(PM04) PM0401 物料管理程序 PM040101 物料管理作业指导书 PM04。