网络通信公司客服管理系统的设计与实现本科毕业设计(编辑修改稿)

网络通信公司客服管理系统的设计与实现本科毕业设计(编辑修改稿)内容摘要：

、组号、通道、员工、员工真实名称、会话类邢台学院 20xx 届本科毕业设计 15 型、会话开始时间、会话结束时间、会话时长、离席原因。 电话流向分析天统计信息，属性包括具体天、运营中心、服务站、意向安装数、实际安装数、咨询网络无覆盖数、变更业务数、报修数、投诉数、修改密码数。 电话流向分析月统计，属性包括具体天、运营中心、服务站、意向安装数、实际安装数、咨询网络无覆盖数、变更业务数、报修数、投诉数、修改密码数。 公告类型，属性包括的数据 项有：类别名字、类型描述。 催单信息，属性包括催单的名字和催单描述。 断网信息，属性包括断网编码、断网的名字、断网描述。 网络信息，属性包括网络名称、网络类型。 有了上面的数据结构、属性，就能进行数据库的设计了。 逻辑设计 逻辑结构是独立于任何一种数据模型的，在实际应用中，一般所用的数据库环境已经给定。 由于目前使用的数据库基本上都是关系型数据库，因此首先需要将 ER 图转换为关系模型，然后根据具体 DBMS 的特点和限制转换为特定的 DBMS 支持下的数据模型。 根据图上个小节中的 ER 图，按照转换规则，设计 逻辑模型如下 (主键用 “ ”表示，外键用 “ ”表示 )： (1) 员工（ 员工工号 、员工姓号、员工性别、是否是管理员、是否为经理、手机号、部门名称）。 (2) 角色 (角色编码 、角色名称、角色描述 )。 (3) 客户信息（ 客户号 、客户名称、客户类型、客户年龄、 小区编号 、联系地址、联系电话、手机号码、证件号码、证件类型、创建时间）。 (4) 工单信息（ 工单号 、会话编码、工单来源、 客户号 、网络类型、第一资费、第二资费、第三资费、销售经理、销售人员、所属运营站、运营中心、工单创建时间）。 (5) 小区信息（ 小区编号 、所属营业厅、排序号、小区名字、行政区、网络状态、证件号码、证件类型、创建时间）。 (6) 部门信息（ 部门编号 、部门编码、部门名称、部门类型编号）。 (7) 客户类型（ 客户编码 、客户类型名字）。 (8) 员工部门（ 员工部门编号 、 部门编号 、 员工编号 ）。 (9)员工角色（ 角色编码 、 员工号 ）。 (10) 客服在线 (客服 IP、组号、通道、员工、员工真实名称、状态、状态变化时间、离席原因 )。 (11) 客服会话 (客服 IP、组号、通道、员工、员工真实名称、会话类型、会话开时间、会话结束时间、会话时长、离席原因 )。 (12) 电话流向分析天统计 (具体天 、运营中心、服务站、意向安装数、实际安装数、咨询网络无覆盖数、变更业务数、报修数、投诉数、修改密码数 )。 邢台学院 20xx 届本科毕业设计 16 (13) 电话流向分析月统计 (具体月 、运营中心、服务站、意向安装数、实际安装数、咨询网络无覆盖数、变更业务数、报修数、投诉数、修改密码数 ). (14) 公告类型 (类别名字 、类型描述 )。 (15) 催单 (催单的名字 、催单描述 )。 (16) 断网（ 断网编码 、断网的名字、断网描述）。 (17) 网络信息（ 网络名称 、网络类型）。 (18) 资费信息（ 资费编号 、资费类型 、速率、产品名称、单次缴费时长、网络服务费、赠送时长、合计使用时长、单月服务费、开户费用）。 物理结构设计 根据逻辑模型设计出如下表：员工表，系统角色表，电话流向分析天统计表，电话流向分析月统计表，客服在线表，客服会话表，客服会话表，公告类型表，断网类型表，网络类型表，员工角色表，客户表，小区表，客户类型表，员 工部门表，部门表，部门类型表，工单表，资费表。 各表的字段结构如 表 41 至 418 所示。 表 41 员工表（ tbl_sysEmployee） 字段名 数据类型 字段说明 备注 sEmployeeNO Varchar(255) 员工工号 主键 sRealName Varchar2(20) 真实名称 不允许为空 iIfAdmin Number(2) 是否是管理员 不允许为空 iIfManager Number(2) 是否是经理 不允许为空 iSex Number(2) 员工性别 不允许为空 sMobilePhone Varchar2(11) 手机号码 不允许为空 deptid Varchar2(255) 部门号 外键 表 42 系统角色表（ tbl_sysrole） 字段名 数据类型 字 段说明 备注 sRoleId Varchar(200) 角色编码 主键 sRoleName Varchar(11) 角色名称 不允许为空 sDes Varchar(200) 角色描述 不允许为空 表 43 客服在线表 (tbl_serviceOnline) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lserialNumber Number(38) 主键 主键 sIp varchar2(32) 客服 IP 主键 sGroup varchar2(10) 组号 不允许为空 sChannel varchar2(20) 通道 不允许为空 sEmployeeNO varchar2(255) 工号 不允许为空 sRealName varchar2(20) 员工真实名称 不允许为空 iOnlineStatus Number(2) 状态 不允许为空 邢台学院 20xx 届本科毕业设计 17 dStatusTime Number(38) 状态变化时间 不允许为空 iOfflineReason Number(2) 离席原因 不允许为空 表 44 客服会话表 (tbl_serviceSession) 编号 数据类型 字段说明 备注 lserialNumber Number(38) 主键 主键自增长 sIp varchar2(32) 客服 IP 主键 sGroup varchar2(10) 组号 不允许为空 sChannel varchar2(20) 通道 不允许为空 sEmployeeNO varchar2(255) 工号 不允许为空 sRealName varchar2(20) 员工真实名称 不允许为空 iSessionType Number(1) 会话类型 dStartTime date 会话开始时间 不允许为空 dEndTime date 会话结束时间 不允许为空 lSessionTime Number(38) 会话时长 不允许为空 iOfflineReason Number(1) 离席原因 表 45 电话流向分析天统计报表 (tbl_CallFlowAnalysis_day) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lserialNumber Number(38) 主键 主键自增长 sDay varchar2(8) 具体天 主键 lOperateCenter Varchar2(255) 运营中心 主键 lOperateStaion varchar2(255) 服务站 主键 lIntenInstalls Number(38) 意向安装数 缺省为 0 lRealitys Number(38) 实际安装数 缺省为 0 lNetNotCovers Number(38) 网络无覆盖数 缺省为 0 lChangeBusines Number(38) 变更业务数 缺省为 0 lRepairs Number(38) 报修数 缺省为 0 lComplains Number(38) 投诉数 缺省为 0 lAlterPassWord Number(38) 修改密码 缺省为 0 表 46 电话流向分析月统计报表 (tbl_CallFowAnalysis_Month) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lserialNumber Number(38) 主键 主键自增长 sMonth Varchar2(6) 具体天 主键 lOperateCenter Varchar2(255) 运营中心 主键 lOperateStaion Varchar2(255) 服务站 主键 lIntenInstalls Number(38) 意向安装数 缺省为 0 lRealitys Number(38) 实际安装数 缺省为 0 lNetNotCovers Number(38) 网络无覆盖数 缺省为 0 lChangeBusines Number(38) 变更业务数 缺省为 0 lRepairs Number(38) 报修数 缺省为 0 lComplains Number(38) 投诉数 缺省为 0 邢台学院 20xx 届本科毕业设计 18 lAlterPassWord Number(38) 修改密码 缺省为 0 表 47 公告类型 (tbl_noticetype) 字段名 数 据类型 字段说明 备注 iNoticetype Number(255) 主键 主键 sNoticeName Varchar2(255) 类别的名字 不允许为空 sNoticeDesc Varchar2(4000) 类别描述 不允许为空 表 48 催单类型 (tbl_urgeonordertype) 字段名 数据类型 字段说明 备注 iUrgetype Number(38) 主键 主键 sUrgeName Varchar2(255) 催单的名字 不允许为空 sUrgeDesc Varchar2(4000) 催单描述 不允许为空 表 49 断网类型 (tbl_urgeonordertype) 字段名 数据类型 字段说明 备注 iNettypeId Number(38) 主键 主键 sErrorno Varchar2(255) 断网编码 不允许为空 sNetName Varchar2(4000) 断网的名字 不允许为空 sNetDesc Varchar2 断网描述 不允许为空 表 410 网络类型表 (tbl_Type) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lNetTypeId Number(38) 主键 主键 sNetName Varchar2(255) 网络名称 不允许为空 iNetType Varchar2(4000) 网络类型 不允许为空 表 411 员工角色表 (tbl_Employeerole) 字段名 数据类型 字段说明 备注 sEmployeeId Number(38) 员工号 外 键 sRoleId Varchar2(6) 角色编码 主 键 表 412 客户表 (tbl_customer) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lCustomNO Number(38) 客户号 主键 lCustomName varchar2(20) 客户名称 不允许为空 sCustomType Number(2) 客户类型 不允许为空 iAge Number(2) 客户年龄 不允许为空 lDistID Number(38) 小区 ID 外键 sAddress Varchar2（ 255） 联系地址 不允许为空 sTel Varchar2(11) 联系电话 不允许为空 sMobile Varchar2(11) 手机号码 不允许为空 sCertNo Varchar2(18) 证件号 码 不允许为空 邢台学院 20xx 届本科毕业设计 19 iCertType Number(2) 证件类型 不允许为空 dCreateTime date 创建时间 不允许为空 表 413 小区表 (tbl_distlist) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lDistID Number(38) 小区编号 主键 lDeptID Varchar2(20) 运营站 外键 lstationid Number(2) 所属营业厅 不允许为空 lOderby Number(2) 排序号 不允许为空 sCityName Number(38) 小区名 字 不允许为空 sDistCode Varchar2（ 255） 小区编码 不允许为空 sProvName Varchar2(11) 行政区 不允许为空 iNetWorkstatus Number(1) 网络状态 0 断网 1 正常 sCertNo Varchar2(18) 证件号码 不允许为空 iCertType Number(2) 证件类型 不允许为空 dCreateTime date 创建时间 不允许为空 表 414 客户类型表 (tbl_customerType) 字段名 数据类型 字段说明 备 注 lCustomId Number(8) 主键 主键自增长 sCustomTypeN Varchar2(255) 客户类型名字 不可重复 表 415 资费表 (tbl_distlist) 字段名 数据类型 字段说明 备注 lChargeId Number(38) 资费 ID 主键自增长 lChargeType Number(8) 资费类型 包月 包年 sPolicyName Varchar2(255) 速率 (带宽名 ) 不允许为空 sProductName Varchar2(255) 产品名 称 不允许为空 lUserTime Number(38) 单次缴费时长 单位：月 fMoney Numbe。