平湖市艾莱依品牌专卖店消费购物行为调查报告(编辑修改稿)

平湖市艾莱依品牌专卖店消费购物行为调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

3040506070803 34 45 56 6动作和购买率分析图表人数(个)购物人数(个)购买率（%）=购 物人数/人 数*100 由图表可得：动作次数在 5 次以下的购买率较低 (几乎没有 ),动作次数超过5 次的购买率较高。 表明，动作次数越多，购买率越高。 综上所述，我们小组在 13： 3015： 30 这段时间内，共计进店顾客总人数为93 人，成交总数为 ，该品牌专卖店客流量较大，但成交率低。 客流量较大的原因分析： ⑴ 时间 正处于即将入冬季节，又正好是星期六，人流量大 ⑵地理位置 店铺的地理位置， 经营产品的市场定位是产品销售的前提，定位是根据你特定的市场需求来决定你销售的产品，定位准确，决定了你店铺的选 址，装修及销售方式等。 对于服装店来说，店铺地址选择，直接影响到长远的经营业绩。 就 我们考察的结果看， 艾莱依品牌专卖店位于建国南路 68 号，毗邻中国工商银行和中国建设银行，离莫氏庄园这一旅游景点和社区较近 ， 步行街环境好，交通便利，购物人流量大，服装品牌繁多，更好的提供给消费者良好的购物心情。 ⑶顾客情况分析 进店顾客的年龄层多为 3548岁的中年妇女，也有夫妻、男女 朋友，甚至一家人一起进店，而该品牌店就有出售亲子装、情侣装，大大满足了顾客的需要。 7 ⑷促销活动 在对于服装的促销方式上的选择，消费者更乐忠 于打折的方式，有的消费者 喜欢买一送一的优惠方式，也有的倾向于赠送礼品。 而该品牌店正在开展秋“惠”初冬满就送时尚好礼促销活动，这样更能 吸引更多的消费者。 成交率低的原因分析： ⑴导购人员存在问题 店铺的专业化程度及导购的态度是否让顾客满意， 一个服装店的专业化程度决定了他在消费者心中地位。 凡客就是卖衬衫的，九牧王是卖西裤的，劲霸是卖夹克的，对于服装品牌是这样对于服装店也是如此，一想起买什么东西就想起去什么店，这就是服装店的专业化达到的效果，现在我们开店不是追求大而全，而是追求吧一种东西做到极致，然后占领消费 者的心智。 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。 我们发现艾莱依服装品牌店的专业化程度是比较高的，导购员的应变能力和介绍商品顾客基本还是满意的，但还是存在了一些问题： ①该品牌专卖店共计五个导购员，服装不够统一 ②进出比较自由散漫 ③没有主动与顾客进行交流，而是自顾自聊天谈笑，态度不够热情 ④在顾客轻轻翻动服装后当着顾客面整理衣服，有让顾客被误以为是自己弄乱了衣服的不适感 ⑵ 服装的款式、价格 有些顾客进去店里看了之后发现款式没有自己喜欢的，进去看了下就直接出来了所以 销售量不好，有些顾客进去后拿了衣服去试穿，看看还可以就去商量价格有些顾客觉得价格合理，但是也有顾客觉得价格贵，所以相对来说价格也决定了艾莱依服装品牌店的服装销售量。 艾莱依服装品牌店是知名的服装品牌店我们相信它的质量是绝对没问题的，所以根据我们的调研推敲艾莱依服装品牌店的衣服款式和艾莱依服装品牌店的服装价格是影响艾莱依服装品牌店服装销售量不好的主要原因。 当然除此外还有很多的原因也影响到了 艾莱依服装品牌 店的销售量，还需要我们进一步的调研；以上是我们此次调研结果分析。 四、结论与建议 针对我们的调查结果，给出如下建议： 制作统一的店员服装 制作统一的店员服装可以提高该店的整体形象。 加强对导购人员的培训 8 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着 重要作用。 加强对导购人员的培训，有助于提高导购员的整体素质和专业化 水平，对增加该品牌店的业绩有推动作用。 增加服装的款式 根据调查结果显示，购买该品牌的消费者多为中年妇女，可适当增加服装的款式，吸引更多人的喜欢，扩大消费群体的范围。 完善促销方式 服装店在对服装进行促销活动时，可以按季 节与时段对服装进行打折促销， 吸引更多的消费者，当然也可采用积分卡，便于维持消费者的忠诚。