小型猎头公司中的工作流在云平台上的实现和应用硕士毕业论文(编辑修改稿)

小型猎头公司中的工作流在云平台上的实现和应用硕士毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

............................................42 表 电话对象的字段设置 ...........................................................................44 表 电话对象的工作流设置 .......................................................................45 表 KPI 考核标准 ..........................................................................................48 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 1 第 1章 绪论 论文的研究 背景 猎头 公司 的 环境 介绍 D 公司是一所典型的以人力办公为主的猎头公司 ，计算机介入的自动化还处于一个初级阶段，很多公司部署了各种 OA 系统，但仅限于软件，并且功能以最大众化的 OA 系统，效率提高非常有限，软件或者硬件的维护，对这些并不配备专业人员的公司来说，换来的不仅是效率低下，而且具备极大的不稳定因素。 本人的工作 任务是分析以及架构工作流程，并且抽象人工的工作转化成计算机自动完成以及工作的追踪，客户的管理和为管理层提供参考数据，最后以最低的维护难度来部署和实现这个系统，最终目标是利用当前流行的云计算，挑选其中免费或者最低收费的服务，设计和部署一套低成本，强大的软件系统，来配合公司内部使用以及对外销售相似的服务，并且实现全面的网络服务。 目前 D 公司在所面临的问题 1. 手工制作各类文档，每个 发给客户或者候选人的文档都要重复检查才行，但这样总会有几次出问题，至少每个人平均一天就会发生一次文档格式的问题，每三天一次拼写错误。 对此，所有的客户经理都非常头疼，经常会收到客户很不友好的反馈。 2. 人工查找候选人，在各个网站上手功输入关键字来寻找候选人或者候选公司电话职位等等。 3. 人工分配任务，比如当一个工作职位正式启动时，查找，询问，安排电话面试，面对面的面试等等，均由人工来安排和分配。 4. 人工撰写邮件，每个职位从开始到结束，以每个职位五位候选人来看，最顺利需要 14 封固定格式的邮件需要发送。 5. 客户和候选人对于项 目的主动询问只能由电话打给客户经理来查询，经常会引起客户经理与客户之间的不必要的语言冲突。 6. 各个团队负责人每天需要拿个本四处询问工作量。 7. 尚未对管理层决策有强大的数据支撑。 他们所需要的每个图表都需要由技术部门一个一个来做，双方都想摆脱这种状况。 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 2 8. 没有一个强大的 IT 部门来支撑一个专用系统的运营和维护，很多公司甚至没有 IT 部门，只有一到两相对低端的维护工作人员。 课题的意义 随着中国大陆东部的发展，人力的成本在公司运营成本中所占的比重会越来越高，比如浙江省的最低工资近两年基本上以 20%的幅度在增加，更何况是需要相对高端人力的猎头公司，如今许多的小型企业已经意识到或者正在面临着人力成本的问题，对于小型公司来说，如果能够提高 1/3 左右的人力效率去做更有价值的 Brain Work 的话，那么对企业而言，其价值是显而易见的，另一方面，随着员工的工作经验，学历等本身因素的提高，其人力成本也相应的会提高很多，如果我们能够把高成本的人力用在高回报的工作上面，而低回报、低产出的工作由低成本的员工来完成的话，同样可以极大的优化对企业的人力资源的利用。 因此，提出本课题，能够在投入有限的情况下，最大的提高员工的工作效率和工作难度。 本课题 将会从建立一个工作流模型开始，分析和优化工作流中的节点，替换其中可以用机器代替的人力节点，从而达到人力资源的最大化，并开发和布署在当前成熟稳定并且低成本的云计算平台上。 到目前为止，本人所接触过的小型猎头公司中还没有投入人力去做过这样的研究和开发，不是所有公司都会养一个前期只会吞钱的开发部门，所以对于这些企业的工作效率提高，健康的员工收益增值，一个维护成本低廉，开发简单和快速的工作流软件的需求应 该是十分迫切的。 本课题将基于本人所工作的 D 公司的实际的应用和工作 理 念，从开始设计到最后部署运行的整个过程，做一个详细的解释和描述，可以给这个行业内 的小型企业一定的参考。 论文 涉及到的概念 论文涉及到的概念主要有工作流、 Petri网络、云平台。 工作流技术的概念 工作流 是对工作流程 中 的各种 业务操作 的抽象、概括和描述。 工作流建模 就是 将工作流程中的工 作 按时序组织在一起的逻辑和规则，并在 以软件 的方式对其进行表示和计算 [1]。 工作 流的目标是 实现某个 工作业务 ，在 所有的工作人员 之间，利用计算机， 使用 程序自动传递文档、信息、或者任务 [2]。 工作流技术从简单的办公自动化到大型 ERP 都是一项非常关键的技术，目前国内小型猎头公司所使用的工作流技术大多是政务和审批类的流应用为主，商业化业务流的使用并不常见，浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 3 本文将以本人所在的 D 公司为例，创建一个在猎头行业常用的工作流，并以此分析和优化整个流程。 云计算出现之前的状态 传统的 应用程序不但太过于复杂，而且 开发和运营 成本很高。 维持 正常运行所需的软硬件也是数量 巨大 ，种类繁 多。 必 需要一个完整的 软硬件人员组成的 团队来负责进行安装、配置 和更新 云计算：更好的解决 方案 云计算就没有上述这些麻烦的事情了，无需再管理硬件和软件，可放心地把这些事情交给经验丰富的供应商来处理，比如。 共享的基础设施 可以灵活配置 ，用多少就付多少费用， 不够时可以自已定义升级 ，扩大或缩小 运行规模也更容易。 对业务的设计和传统的应用程序差不多，所以大多数工程师或者开发人员使用云计算也是相当容易。 但是 相 比较传统的应用程序，云计算的数据安全也是个问题，数据最终 还是撑握在软件供应商的手里，这也是未来，云计算的应用要去解决的最重要的问题， 但 对于小型公司来说，云计算无疑是一个节省成本的方法。 PAAS（ PlatformasaService）提供给消费者基础硬件和软件，用户无需管理或控制底层的硬件和软件，只需使用其提供的编程语言、开发库、 Service 和其它的支持工具来快速的开发布署程序。 比较著名的有GoogleAppEngine,WindowsAzure, 和国内新浪的 SinaAppEngine 等。 PAAS 比较适合那些有少量开发人员，没有运维工作人员的团队， IT 部门只需要专注于软件的开发即可，不需要投入什么精力去安装系统和服务软件，这些 PAAS都已经准备好了。 SAAS（ SoftwareasaService）则在 PAAS 的基础上更高级一点，相当于服务提供商在他们自己的 PAAS 平台上为客户开发了一套高度可用的工具软件，并提供一系列的接口和服务，用户这时候连使用的编程语言也不需要考虑太多，直接使用该平台提供的软件来 ―设置 ‖自己所需要的功能。 SAAS 很适合那些几乎没有什么能力开发软件的用户。 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 4 论文 的过程 以下图 是对论文的研究内容和章节的阐述 ， 蓝色部分为相关技术或者平台的介绍，黄色部分 为本论文 的 研究内容 ： 图 本论文的基本结构 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 5 选择一个适合工作流的云平台 与管理团队和技术团队的同事沟通制定选择 平台的 标准，并按标准分析备选的云平台，最后按照标准，参与人员为此打分，按分数选择所要运行的平台。 备选的云平台有 Google apps, Salesforce, XTools CRM, 微软 Office online, 800APP。 制定工作流 与项目团队讨论 和制定工作 流程， 详细的将每个部门的每个工作模块列表，并根据 IT 部门的要求 进行修改。 并用基础 Petri 网络向管理团队描述和演示工作过程以及优化一个理想的工作流。 将工作流与云平台功能进行映射 将 优化后 的 工作流中的变迁 与云平台的功能相映射。 这需要程序开发人员熟悉几个备选的云平台，并从中选择一些作为最终的工作平台，尽可能多的将人工工作转化成系统自动完成的工作。 设计 所需的 统计 报告 管理人员和市场营销人员总是希望有足够的数据来支撑他们的工作，各种数据的汇总和统计能为他们大大减少工作误差，所以一个明确的报告需求可以指导程序开发人员从系统中定向收集其它人需要的信息。 本章小结 本课题来源于实际运营的公司需求，并结合当前流行的云技术，使小型公司也可以拥有一个原来需要高投入的软件来管理日常的工作，极大的提高工作效率和工作质量，单位面 积能够产生更高的效益。 浙江大学硕士学位论文 第 2 章 基于 Petri 网络的工作流业务分析 6 第 2章 基于 Petri 网络 的工作流 业务分析 Petri 网络的概念 Petri网的概念最早是在 1962 年 CarlAdan1Petri 的博士论文中提出来的。 [3] Petri网是对离散并行系统的数学表示。 [4] 经典 Petri 网：经典的 Petri 网是相对简单的过程模型，由两种节点、库、变迁、有向弧、以及令牌等组成的。 [3] Petri 网络的规则和类型 Petri 网的规则 1) 有向弧是有方向的。 (5) 2) 两个库所之间变迁不允许有弧。 (5) 3) 库所可以有 1 个或多个 的令牌。 (5) 4) O 行为 :如果一个变迁的每个输入库所 持 令牌，该变迁即被 运行。 那么该变迁被激活时，输入库所的令牌被消耗 ，同时 再产生一个新的令牌给输出库所。 (5) 5) 变迁的发生是 最小单位 ，一个变迁 必须一次完成。 (5) 6) 有两个或多个变迁都被允许的可能，但是一次只能 激活其中 一个变迁 ，这种情况下变迁发生的顺序 无法被定义。 (5) 7) 如果出现一个变迁 中的 输入 的个数 和 输出的 不相等，令牌的 数量 将 按照输出的库所数量 发生变化。 (5) 8) Petri网 是 静态的也就是说 ， Petri网结构 不 可能 在运行过程中被改变。 [3] 9) Petri 网的状态由 库所的分布决定。 当 变迁发生 完毕 时 、下一个变迁 在waiting的时候才有确定的状态，正在发生 的 变迁 的状态是无法被确定的。 (5) petri 网的类型 1) 基本 petri网：每个库 所只有一个规则时 ，这 种 库所 称为条件 ，而 变迁称为事件。 又 叫 条件 /事件系统 (C/E)。 本 论文 中将采用这种类型用来描述工作流。 [4] 2) 低级 petri网：库所容量和权重 不止一个的时候， 称为库所 /变迁 P/T。 [4] 3) 定时 petri网：将各事件的持续时间表在库所旁边，库所中新产生的标记浙江大学硕士学位论文 第 2 章 基于 Petri 网络的工作流业务分析 7 经过一些事件后加入到网中，经过时间延迟后发生。 [4] 4) 高级 petri网：谓词 /事件网、染 （着） 色网、随机网 络 等。 [4] Petri 网的优化 Petri网用一个三元组表示 PN=(P， T； F)，其中 P 是一个有限的库所集合，T 是一个有限的变迁集合， F 是流关系集合，满足以下条件： P∩T=Φ；表示库所和变迁是两类不同的元素； [6] P∪ T≠Φ；表示库所和变迁中至少有一个元素； [6] F (PT)∪ (TP)，表示 PN 中的流关系，其中的 ‗‘表示笛卡儿积； [6] Dom(F)∪ Cod(F)=P∪ T，其中 Dom(F)={x| y:(x,y)∈ F}, Cod(F)={y| x:(y,x)∈F)}分别为 F 的定义域和值域。 [6] 库所集合和变迁集合的并集称为 Petri网的元素表。 [6]库所集合 和 变迁集合是Petri网的组成部分，流关系 F 是 从元素表 的构造出来的，每个库所代表一种资源，库所中的 令牌 表示已有 的资源，资源 是如何流动的 由流关系规定，所以变迁只能与库所有直接的流关系。 没有 任何变迁的资源表现为孤立的库所， 没有 资源流动的变迁表现为孤立的变迁，条件 4 表明在 Petri网中不能有孤立的元素存在。 [6] Petri 网的优化规则 一个具有 m个库所， n 个变迁的 P/T 网的关联矩阵是一个 mn 的整数矩阵，用 A 表示关联矩阵 [7]如下： Ａ＝［ aij］ mn 其中，元素 aij 由下式确定： aij＝ a＋ ij－ a－ ij 公式中， a＋ ij＝Ｗ (j,i),表示从变迁 j 到 库所 i的弧 带有 的权重； a－ ij＝Ｗ (i,j)表示从 库所 i到 变迁 j的 反向 弧的权重。 当弧上没有标明权重的数值时，权重 默认 为 1。 [7] 关联矩阵的每一行 都 对应着某一库所与相应的变迁集 合 之间的关系，关联矩阵的每一列对应着某一变迁与相应的库所集 合 之间的关系。 [7]为了更好的表示库所和变迁之间的关系设定了以下优化规则： 拆分规则 、 删除。