基于bboss的销售代理管理子系统的设计与实现硕士毕业论文(编辑修改稿)

基于bboss的销售代理管理子系统的设计与实现硕士毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

..................................... 错误 !未定义书签。 致谢 ............................................................................................. 错 误 !未定义书签。 浙江大学硕士学位论文 图目录 IV 图目录 图 BBOSS 系统体系架构图 ....................................................................................5 图 浙江移动 BBOSS 系统功能全景图 .................................................................10 图 浙江移动 BBOSS 与周边系统关系图 .............................................................17 图 浙江移动 BBOSS 前台界面图 .........................................................................21 图 SA 管理子系统的结构图 .................................................................................30 图 SA 管理子系统与外部系统的关系 .................................................................31 图 集团 SA 管理系统核心实体模型图 ................................................................32 图 集团客户新增时序图 .......................................................................................34 图 集团客户名称查询时序图 ...............................................................................35 图 工单提醒处理时序图 .......................................................................................36 图 网厅首页界面图 ...............................................................................................52 图 集团客户新增界面图 .......................................................................................53 图 集团客户名称查询界面图 ...............................................................................54 图 集团客户变更界面图 .......................................................................................55 图 集团客户维护工单查询界面图 .......................................................................56 图 BBOSS 首页界面图 ..........................................................................................56 图 待处理工单列表界面图 ...................................................................................57 图 待处理工单处理界面图 ...................................................................................57 图 集团客户 asdfqwer1234 的新增图 ...................................................................61 图 asdfqwer1234 的工单图 ..................................................................................61 图 asdfqwer1234 的工单处理图 ..........................................................................62 图 asdfqwer1234 的工单处理图 ..........................................................................62 图 集团客户 test 修改的详细信息界面 ..............................................................63 图 处理前的维护工单图 .....................................................................................63 图 处理后的修改工单图 .....................................................................................64 浙江大学硕士学位论文 表目录 V 表目录 表 BBOSS 系统服务器配置表 ............................................................................23 表 开发环境及工具列表 .....................................................................................24 表 集团客户维护工单新增接口表 .....................................................................40 表 集团客户列表查询接口表 .............................................................................40 表 集团客户维护工单列表查询接口表 .............................................................41 表 集团客户维护工单详细信息查询接口表 .....................................................42 表 集团客户维护工单处理接口表 .....................................................................42 表 集团客户维护接口发送请求参数表 .............................................................43 表 集团客户维护接口返回参数表 .....................................................................44 表 集团客户名称查询接口发送请求参数表 .....................................................45 表 集团客户名称查询接口返回参数表 .............................................................46 表 集团客户维护工单查询接口发送请求参数表 ...........................................47 表 集团客户维护工单查询接口返回参数表 ...................................................48 浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 1 第 1章 绪论 课题背景 随着中国经济的高速发展，中国移动通信作为中国通信行业的领头人发展迅猛，网络规模不断扩大，技术装备水平逐步提高，客户群体每年以翻番的速 度增长。 其中，以浙江移动尤为突出，当前浙江移动的 BOSS（ Business Operation Support System，业务运营支持系统）系统用户数已达 5000 万人以上，是全国最大，世界第二大的 BOSS 系统。 这导致对浙江 BOSS 系统的要求也越来越高，它的应用在不断的细化，业务覆盖面也逐步全面扩展。 提高经营管理和服务水平，以更好的适应新业务发展的需求。 [1] 而作为浙江 BOSS 系统的一个子系统： BBOSS 系统，它是商业客户业务运营支撑系统，主要支撑的对象是企业和商业大客户。 由于在设计之初忽略了集团 SA（ Sales Agent， 销售代理）渠道的重要性，而导致对该渠道的支撑能力比较薄弱和分散。 随着业务的扩展和代理商队伍的不断壮大， BBOSS 系统的支撑能力已经无法满足现今集团 SA 渠道的业务需求。 基于此，在浙江 BBOSS 系统进行针对集团 SA 渠道的建设尤为重要。 本文在原有的浙江移动 BBOSS 系统的基础上，增加集团 SA 渠道子系统，以提供移动针对集团 SA 渠道方面的支撑。 研究现状及存在问题 BOSS（ Business Operation Support System，业务运营支持系统），是电信运营商的一体化、信息资 源共享的支持系统。 BOSS 的历史可以追溯到 1984 年， ATamp。 T第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。 伴随着市场竞争的加剧要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。 [2]于是 BOSS 应运而生。 BOSS 系统功能主要包括三个领域：计费、服务保障与服务实施。 它利用计算机网络及相关应用技术形成一个对电信业务组织、管理及市场经营、客户服务工作的整体技术支撑平台。 因此其建设是提高电信企业竞争力的关键，这一点已经得到电信运营商的广泛认可。 我国电信运营市场竞争的格局已经初步形成，开放的 脚步也逐步加大，国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，以更浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 2 好的适应新业务发展的需求，纷纷构建各自的运营支撑系统架构和模式。 [3] 20xx 年，浙江移动就有 11 个地市分公司、 1500 多万的用户和较为齐全的业务。 所以浙江移动非常重视业务运营支撑系统的建设，在集团公司的统一规划部署下，先后实施了 RBOSS 系统（ Business amp。 Operation Support System for Retail Customer，零售客户业务运营支撑系统）和经营分析系统，并建设了集团客户与大客户管理系统等重要系统。 但是由于 RBOSS 系统是针对零售客户的计费、帐务与简单的客服支撑，其业务服务与技术模型具有一定局限性，不能够有效支持商业客户的特殊服务提供模式和业务需求变化与更为灵活的群组业务开展，而集团（大）客户管理系统又无法独立实现商业客户的计费、帐务和客户服务等工作。 所以它们均难以实现商业客户业务定制需求和跨地域客户服务支撑，再加上商业客户服务管理的复杂性，这时就需要一个专门针对商业客户一站式服务与业务的独立支撑系统，来满足对高价值商业客户个性化、差异化、全电信服务的支撑要求。 [4]所以浙江移动建设了 BBOSS（ Business amp。 Operation Support System for Business Customer，商业客户业务运营支撑系统）子系统，用于商业客户及其业务的支持。 BBOSS 与 RBOSS 是半包含的关系，是对于含零售客户的商业客户的采集、计费、出帐在 RBOSS 实现。 BBOSS 与客户关系管理系统、经营分析系统是互动的关系。 同时 BBOSS 和 RBOSS 又共同构成了面向全电信业务、全客户群的业务运营支撑系统。 其中 RBOSS 实现面向零售客户及其业务的支撑， BBOSS 实现面向商业客户及其业务的支撑。 经营分析系 统采集 RBOSS 和 BBOSS 的数据，并实现两种客户群及其业务的分析决策支持。 针对零售客户和商业客户的营销、销售、服务等功能分别在 RBOSS 和 BBOSS。