汽车美容发展调查与研究毕业论文(编辑修改稿)

汽车美容发展调查与研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

档汽车也定时进行外部美容养护； 50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情況下自己进行汽车美容和养护。 然而目前，中国汽车售后服务业的发展现状与其巨大的发展前景之间存在较大的差距与发达国家相比，我国汽车服务体系的发展程度还很低，主要表现为规模偏小，管理粗放，经营项目单一，配套设施和专业技术人才缺乏等等。 而在发达国家和地区，汽车服务体系已相当成熟，主要体现在较大规模的连锁品牌、完善的销售服务网络、庞大的消费信贷等方面。 举例而言，随着有车人士特别是拥有私人轿车的成功人士消西南大学成人高等教育毕业论文（设计） 6 费观念的更新，那些档次低、规模小的“路边店 ”已经不受青睐，在市场上难以立足。 而那些档次较高、规模较大、经营项目比较丰富的汽车美容店越来越受欢迎。 目前， 汽车 美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。 而一批由摇抹布擦车族组成的“团队”却迅速壮大起来，并炒热了 汽车 美容装饰行业。 时至今日，这些“路边摊”依然使用洗衣粉、洗涤灵 (对车漆有酸、碱腐蚀作用 )作为清洗原料，而由此产生的一桶桶脏水则正在污染着城市环境。 据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有 3 个亿。 相较“路边摊”的混乱状态，粗劣的施工及服务，“超级卖场”在北京、上海等大城市的兴起可谓是“众 望所归”。 在上海美车饰这样的“家乐福”式的大卖场， 汽车 用户只需到卖场里兜一圈，就可以满足绝大部分 汽车 消费与生活方面的需求。 我们不能否认“超级卖场”的产生对规范整个后 汽车 市场起到的积极作用。 但是，“超级卖场”无论在产品价格上还是服务费用上都是以一种“贵族”姿态进入 汽车 装饰美容行业的，这让许多消费者都望而生畏。 较发达地区 发达地区主要是因为起步早，判断及时，拥有比较先进技术，所以，具有很好的市场基础以及市场份额，市场消费趋向与高端前卫的消费层次。 但总体来说，存在一个主要问题，那就是人才问题。 据不完全统计，现如今的汽车美容行业发展迅速，大量需要从事汽车美容的人才。 表 1 各区域买家分布情况 项目 010% 10%20 20%以上 西南 √ 华中 √ 西北 东北 华南 √ √ √ 华北 华东 √ √ 由于汽车美容养护业不同于一般的服务业，专业性很强，技术含量较高，因此，汽车美容养护业的发展必将需要大量的技术专业人才和管理人才。 西南大学成人高等教育毕业论文（设计） 7 当然不同规模的汽车美容养护店所需的专业人才数量是不相同的，一般规模较小的店至少应配备两名美容技师、一名管理人员，中等规模的汽车美容养护店应配备五到十名美容养护技师、三到五名管理人员，大型的汽车美容养护店应配备三十名左右的美容养护技师、十五名左右的管理人员。 按照每个美容店平均配备五名美容技师、三名管理者计算，二零一零年，我国汽车美容行业从业人员将达到二百四十万人，其中汽车美容技师一百七十万人，管理人员六十二点五万人。 我国汽车美容市场专业人才匮乏 ,与国外相去甚远。 目前国内专营和兼营汽车美容的企业约四千家 左右，从业人员约为四十五万人，专业的美容技师还相当缺乏。 与三十万家左右的汽车美容企业相比显得太少，也就是说，能够从事汽车美容的企业数量只有汽车维修企业数量的百分之一多一点，这与美国的百分之八十相去甚远。 零四年我国汽车美容市场的产值约为八十亿元左右，占全球汽车美容市场年产值的百分之零点零三四，只相当于美国的百分之零点零九。 欠发展地区 不够富裕的地区和经济欠发达的城市 , 这个行业生意一般化 , 效益不够理想。 其次是经营者之间的差别 ,那些搞多方面服务的生意较好 ,单打一只搞汽车表面美容的生意差一些 , 有 的只靠洗车勉强度日。 现在全国的汽车美容都是存在着看好的势头，现在的不发达，终究会促使以后的发展更加完美。 重庆地区 重庆某汽车装饰公司杨经理做了笔大买卖：一男士花 7 万多元给自己的一辆美国福特座骑做豪华装饰美容，“这些钱足够买两辆国产低档新车了”，杨经理感叹，汽车消费的火爆让汽车美容业先行者们发了“横财”。 有关统计数据表明，从 1997 年开始，该行业利润率一直保持在 30％ — 40％左右，重庆每年私车美容“蛋糕”高达 6 亿元左右。 国内一项调查表明， 85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型 车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。 江北某汽车美容店万总告诉我们，从他 1997 年入行开始，行业内正规店的利润率一直保持在 30％ — 40％左右，去年略有下降，但至少也不低于 25％。 记者有位朋友刚刚花了 1 万多块钱将爱车进行了一番美容装饰，行家估计成本大概不到 6000 多块钱，这一利润远远高于万总的“谦虚”说法。 业内人士透露，汽车装修利润率超过西南大学成人高等教育毕业论文（设计） 8 40％，难怪有些汽车销售商感叹：现在卖汽车整车还不如给汽车搞“美容”赚钱。 2 汽车美容技术原理及应用 目前我国的汽车分销与服务体系存在诸多问题，比如销售功能不健全，代理制度不规范，区域代理商价格不统一，金融业支持不够，旧车交易市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，汽车质量缺陷问题得不到有效处理等。 汽车美容业的巨大发展前景与现状形成巨大反差，这也为民间投资者进入本行业提供了投资机会。 据介绍，美国的汽车美容装饰一年的产值就有数千亿美元，而在中国这一行业也就是刚刚起步，还远远没有达到饱和。 据统计，我国一部中低档的家用轿车，每年用于车辆清洁、保养和维护的费用在 3000 元以上，中高档车的各项护理费用还将远远超过这一数字。 每年落入擦车族手中的擦车费就有 3 个亿。 不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。 从大的方面来讲 , 完整的汽车美容概念主要包含两个方面的内容车身美容和装饰美容。 清洁是汽车美容的前提 , “ 美化、方便、快捷、舒适、安全” 是汽车美容的实质。 车身美容一般分为清洁、保养、修护三个服务层面装饰美容则涵盖安装音响、防盗器、中控锁、天窗、雨挡、扰流板、自动天线贴膜包真皮座椅装饰仪表、方向盘、脚踏板换轮胎、轮毅等较为广泛的服务内容。 日常生活中 , 人们更多地把“ 汽车美容” 简单地等同为车身美容 , 而把后者统称为 装饰。 再次 , 笔者想重点谈谈车身美容的有关知识。 一般来讲 , 一套较为完整的车身美容服务程序主要包括清洗、研磨、抛光、打蜡、内饰和外饰的清洁等。 这套服务程序分别涉及漆面美容品、玻璃美容品、轮胎美容品、轮毅美容品、塑胶美容品、镀铬件美容品、座垫和丝绒美容品、轮胎美容品、皮革美容品等几大类产品。 现有技术及问题 目前我国汽车美容混同于一般的洗车打蜡。 目前大约只有三分之一的汽车美容中心是经过专业培训的。 余者都是半路出家怪不得那些“ 马路天使” 们依靠“ 一只水桶、两个人和几把刷子” 打天下。 他们洗车用肥皂水 , 开蜡用煤油 , 烈日下上蜡 , 名为养护车 , 实质在毁车殊不知 , 洗衣粉、肥皂水、洗涤剂 ,这类清洁剂日值很高 , 用的时间久了 , 就会对漆面造成严重腐蚀。 由于汽车长期暴露在室外并时常在高温和污染的环境中行驶 , 受到风吹日晒、工业废气、酸雨和灰尘的侵袭 , 在漆的表面形成一 西南大学成人高等教育毕业论文（设计） 9 层污染层 , 更对漆面造成诸如环形螺纹、龟裂和酸化失光等影响。 如果采用一般的洗车打蜡 , 只能在漆面上将裂纹和瑕疵遮蔽 , 不能解决实质性问题专业的汽车美容则利用漆面抛光处理产品系列 , 其中含有研磨剂、去污剂、光亮 剂等多种成分 , 能为车身镜面抛光 , 并根据研磨抛光的原理‘ 可将漆面的瑕疵磨至光滑 , 令汽车增添光彩 , 回复光泽。 然后再用专门的车蜡进行保护 , 达到保持车身镜面的效果一般轿车最低的养护频率为用香波洗车每周一次 , 清洗加研磨每年二次，抛光和打蜡每年四次，内外装饰美容包括真皮清洗，内外清洗，金属抛光等每年四次。 因此，要开发好汽车美容市场的首要问题是美容的收费标准，就漆面美容而言，从洗车到打蜡，抛光，漆面流挂和桔皮的处理等的收费从 100 到 500 元不等；对包括清理发动机表面，轮胎清洗我车内真皮保养等的费用从 80 到 300 元不等；而 高标准的整车全套美容收费从 500 到 1000 元不等。 如果汽车美容能够根据不同品质的车种和不同车主的身份来确定消费层次，即低层次的以量，高层次的以质，从点到面从低到高，来带动整个市场的发展，汽车美容将有极大的潜力，孕育着无限的商机。 发展困惑 汽车美容业虽然发展潜力很大 , 但就目前市场来看 , 仍存在四大困惑 : 第一是相关的法律法规不健全 , 现在相当一部分所谓的“汽车专业美容店”都属无证经营的“黑店”；第二是行业内的标准不齐全 , 当前对汽车美容店管理缺乏规范化 , 技术、装备、服务等也无标准可循；第三 是各品牌还在跑马圈地之中 , 终端客户群尚没有得到细分 , 目前业态普遍存在抢市场、胡乱投资、品牌通吃、业务统揽、大赶快上、重硬件、轻管理、重眼前利益、轻长远规划、技术薄弱、人才匮乏、重口碑传播、轻宣传推广等诸多问题。 ；第四是客户对品牌的认知度、忠诚度低下。 由于一些汽车美容产品质量低劣 , 导致了因美容用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜。 客户难以形成对汽车美容业的忠诚度。 汽车美容服务业诸如此类的问题已经到了威胁行业持续发展的地步 , 使汽车美容市场处于尴尬境地。 专业化规范化 尽管汽车美容装饰业近期内还很难改变小打小闹的局面 , 但是专业化规范化是大势所趋。 主要原因有三 : 一是区域性竞争的逐步加剧。 十几年的行业发展吸引了众多的投资者 , 区域内惨烈的竞争已不再是新闻。 核心竞争力越来越成为汽车美容业主关注的内容。 二是信息全球化使价格透明度逐步增加。 信息资源的产业化使任何一种商品的价格具有了国际化的特征。 行业内的产品及服务价格已无秘密可言。 三是行业西南大学成人高等教育毕业论文（设计） 10 环境的不规范生态。 汽车养护美容行业市场前景中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。 据测算，每 1 元购车消费将带动。