星级酒店电脑管理系统方案(编辑修改稿)

星级酒店电脑管理系统方案(编辑修改稿)内容摘要：

件用的也不一样 .所以需要你们当地的公安软件提供相应的接口 .我们才可以把数据导进去 .这个其实很简单 .关键是公安接口的问题 . 7 四、接口系统 酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。 酒店综合 ERP 系统为用户提供了以下丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。 ☆ IC 卡门锁接口 ☆ 一卡通消费接口 ☆ 程控交换机自动计费接口 ☆ 酒店 PMS 接口 ☆ 语音留言信箱接口 ☆ 语音查帐接口 ☆ 传真信箱接口 ☆ 多媒体查询接口 ☆ 办公无纸化接口等等 8 第二章 酒店管理系统网络结构图 前 台 ：运行前台管理系统 (预定 ,接待 ,收银 ,问讯 ,报表等模块 ),须配备一台 1000W 的UPS(不间断电源 ),已备酒店停电时应急使用。 建议前台放置一台宽行打印机 ,接待收银可以共享这台打印机。 管家部 ： 管家系统 ,配备一台打印机和 UPS。 商务中心： 配置电脑和宽行打印机 (只需打印大型报表 ),运行商务中心管理系统 财务部： 配置电脑 ,运行财务审核系统 ,由于财务审核系统需要产生报表 ,故建议配置 夜间审核： 配置电脑运行夜间审核系统 ,配置一个 500W 的 UPS。 总经理室： 配置电脑 ,运行经理查询系统 ,可以不用打印机和 UPS 办公室： 配置电脑 ,运行工资人事系统 ,可以不用打印机和 UPS。 仓库： 配置电脑 ,运行仓库管理系统 ,可以不用打印机和 UPS。 9 第三章 酒店管理系统功能介绍 第一节 预定管理 一、散客预定管理 根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况。 以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。 散客预订是单个房的预订。 该系统提供客历资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。 方便做快速预订。 客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。 同一间房可根据不同时间做多次预定 支持预定客人备注功能 支持已预定客人加预定房 系统自动产生相应的未来 30 天房态预定图功能报表。 系统支持押金功能 支持客人留言功能 10 1支持客人外籍资料的输入 二、团队预定管理 团队预定除技持散客预定所支持的功能外 还增加了多房间的预定、 排房功能、队员资料相对应一个个的输入。 第二节 接待管理 一、客人接待：实时房态列表 根据各酒店的实际情况按顺序房号列出的入住，很全面地显示客房房间的入住人员，低店日期和离店日期、客人性别、客房类型等信息。 可直接房间类型来查询，选择显示各楼层同一房态类的房间列表 也可以直接单击散客预定或团队预定，就会看散客或团队预定的浏览框。 11 可直接在散客或团队预定的浏览框 中选中一行客人的预定信息，然后直接单击预定入住进行操作。 可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员 选择 预定房间要入住的客人，然后点击预订入住。 就进入了客单的编辑。 （如图 Y01） 图 Y01 在这儿可以对客人的身份证进行扫描。 和客单信息的编辑。 二、实时房态图 根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态 可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表 可直接在房态图上选择房间进行散客 /团队预定、散客 /团队入住、散客 /团队结帐等操作 可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员 12 可与客房导航器进行配合使用 用鼠标单击任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵 /离店日期、支付 /消费 /的金额及所剩余额等等）； 支持态设置，可以用右键点击，在下拉菜单直接选中清房单击。 三、客人管理 方便的入住登记：直接双击便可进入：（如图 Y01） 选择所需的房间直接单击“房间号”进入选房间里面，选择所需要的房间如图 可从电脑房态图右键点击有预订的 房间，在下拉菜单中选择预订入住，选择 客人登记 直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住） 根据已订房客人资料进行快速登记 13 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录 按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人 更改住客资料和房价 对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能 第三节 前台收银处理 一、完备的帐目操作 14 消费记帐 消费转单 退房离店 编辑帐务 折合帐目 帐单收银 转付退房 分类帐单 明细帐 单 押金 可分类输入客人消费 可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入 二、功能强大的客人离店结帐 支持按多间房一起结帐 支持团队团员分开结帐 支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。 用户可自行定义 完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求 支持多客人分开结帐。 自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。 提供不结帐退房：主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房 提供给结帐退房的客人 恢复入住：此功能针对的是在本班内退房的客人 完善的交班管理：此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。 交班的计算公式为： 交接金额 = 上班结余 + 本班收入 + 帐面押金 + 下放营业款 – 上交营业款（上交营业款和下放营业款需按实际情况自行输入） 15 1支持客人帐务单项结帐或部分帐单结帐。 1支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理。 1支持帐单打印，可随时打印历史客人和在住客人的帐单 1支持挂帐单 位消费后再次跟酒店结月帐或一段时间的帐务 1支持转其它房间退房 三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） 签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。 协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价 房价自动关联。 第四节 管家 一、日常房务管理 清洁状态管理„脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改。 维修状态管理„正常、维修 增加 /修改 /删除房管信息 客人和房间信息 帐务信息 客人详细消费记录 16 对房态进行批量修改 对各类维护修进行维修原因定义。 产生各类房务报表和房态报表 ，方便房务人员对客房进行打扫处理。 二、其它房务管理 拾物招领管理：记录客人丢失或拾到的物品及日后来店认领情况。 （如图 Y02） 房态导航器：此功能在客房部一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。 未来房态 ： 可直观地显示未来 30 天房间的酒店客房预定情况 客房消费：可看到现有房间的消费情况。 维修管理：这是一些需要要大的维修时的操作，是对房态维修的补充。 物品租借：实现了对物品的借出和归还管理。 方便酒店在客人去时一些不必要的损失。 清洁管理：是对清房单的管理。 图 Y02 三、吧台管理 实时库存：方便管家中心对现时库存项目库存数量的查询（如图 Y03） 17 商吧盘点 商品审请 普通库存项目的销售分析 第五节 全面的提醒功能 事件提醒： 预抵提醒 叫醒服务提醒 预订超时提醒 催缴提醒 留言提醒 当日生日住客提醒 员工留言提醒 积分超限提醒 流失预警提醒 过期提醒 本月会员生日提醒 第六节 营销商务中心 销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理 菜单栏 库存明细 项目类别 18 支持协议类别管理：方便用户进行统计 支持协议单位管理 支持房价协议管理 支持贵宾卡管理 支持一卡通管理 支持自定义客人协议单位 支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记 支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作 第七节 信息查询 本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。 在操作中可实现多条件查询和模糊查询。 一、单据查询 单据查询： 系统在查询菜单可对客人进行查询操作，此是系统非常强大，可以查全部单、预订、预订取消、入住、结帐离店、入住取消、欠挂 离店等符合条件的各种单据。 19 二、信息列表查询 信息查询列表： 用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。 并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入一个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。 功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询 功能强大的团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询 其它查询 ：区号查询、交通信息、城市信息、天气预报、内部信息、酒店知识、万年。