传统企业向o2o模型转型分析本科毕业论文(编辑修改稿)

传统企业向o2o模型转型分析本科毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

电影、 KTV 团购走的非常快；第三个是品牌商，品牌商有 一部分商家本身就在做 020 做的事情。 传统企业向 O2O 模型转型分析 3 2 研究相关理论概述 O2O 电子商务模式的概述 O2O 电子商务模式的概念 随着 B2B、 B2C、 C2C近几年在传统商业领域掀起的革命式改变之后，随着团购网的兴起使线上线下的消费、服务更好的融合在一起，通过信息传递、打折等方式将线上顾客吸引到实体店里消费，逐渐地形成一个英文名称为“ Online To Offline”营销模式，简称 020模式，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，将线下商务的机会与互联网技术结合在一起，聚集有效的购买群体，并在线支 付相应的费用，再凭各种形式的凭据到现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。 总之 O2O就是让互联网成为线下交易的前台，消费者通过互联网的支付亲自到实体店进行消费。 020的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。 020 与 B2B、 B2C、 C2C 交易模式的比较 在众多电子商务模式中， B2B改变了制造业交易方式使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。 B2C、 C2C则改变了零售业销售方式，且改变了人们消费生活方式， B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵 活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。 C2C模式的网站以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，为潜在客户提供最有价值的信息，提供最具商业价值的网站结构布局。 但 B2B、 B2C、 C2C市场相对成熟，且客户产品体验诉求及产品服务诉求日渐高涨，这是冷冰冰的物流所无法带来的消费满足感。 020和 B2C相比，将线上线下的竞争关系转化为互助关系，是真正促进传统企业互联网化的有效途径。 所以 020让一直徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了机会，将线上的客户带到线下的实体店中去消费。 将务实的体验与服务融入电子商务中，这样既满足了消费者便捷，实惠、体验需求的同时，也为商家带动销量增加了收益。 团购便是 020商业模式的 — 个例子，但是团购仅为 020模式的初级商业方法： 020是网上商城，而团购仅为低折扣的临时促销。 也正由于团购，拉开了 020商业模式的发展序幕即在线支付、线下消费，购买线下的商品、服务，到线下去享受服务商业模式。 O2O 电子商务模式的特点及适用企业 O2O 电子商务模式的特点 电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。 020的特点则是只把信息流和资金流放在线 上，而把物流和商流放在线下从而使信息流和实物流之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，拓宽电子商务的发展方向，使电子商务发展进入新阶段。 传统企业向 O2O 模型转型分析 4 O2O模式以本地化生活服务为交易对象，如餐饮、娱乐、旅游、保健养生、住宿、票券等，通过提供商家信息、服务在线预订、价格折扣等方式带动线下经营和线下消费；其次， O2O模式的交易流程仅涉及网上挑选服务、在线支付、线下消费体验三个环节，不受物流瓶颈制约；第三， O2O是先支付后消费，很容易评判线上推广效果，企业可以通过定制信息跟踪和支付数据挖掘提升客户关系管理和服务创新能力。 对 于用户而言，通过 O2O平台可以定制个性化服务、提高服务信息搜寻效率、降低交易成本；对于商家来说，当大量用户重合到同一个领域，基于消费者数据挖掘的服务创新将有可能彻底改变现有的服务生态。 `020模式使商家获取客户的机会及机率均相等，其降低了商家对于店铺对地理位置的依赖。 互联网平台不再仅仅是为实体店铺提供广告宣传效应，其亦通过第三方支付平台完成交易。 顾客通过 020平台可轻松获得商家所售商品信息及折扣优惠信息。 迅速筛选信息以获得更适合的商品或服务。 从用户体验角度看， 020更具有交互性，为用户及商家提供了面对面交 流的机会，避免了实物网上销售时用户与商家通过冷冰冰物流交流的尴尬。 对于商家， 020为其带来大规模高粘度客户，提高其收益。 O2O 电子商务模式适用的企业 020模式适用于需要产品 +服务或者是能提供更为便捷的非标准化服务才能完成的生活类消费，服务型尤其是体验型的产业将是最佳的选择， 020依靠线上推广交易引擎带动线下交易，加大商户的介入和用户的体验感。 最直观地看，那些无法通过物流送达的有形产品或无形服务适合于 020。 其包含本地生活服务商家，如餐饮、电影、会所、酒吧、 KTV等，通过线上打折促销，增加消费 量；包括连锁类餐饮或连锁加盟型企业，如鲁西肥牛、小肥羊、海底捞、哎呀呀、以纯等，可通过线上产品信息了解对比，线下实物体验，增加门店销售。 O2O 电子商务模式的营销模式及优点 O2O 电子商务模式的营销模式 (1)O2O将线下信息线上化，信息就是一种价值。 对商家是广而告之的价值，对消费者而言，不用逛遍全城查看所有专卖店的衣柜，帮助用户足不出户的选择线下服务提供商。 (2)O2O整合碎片化的用户，形成集聚效应。 线下的潜在用户离散化和碎片化，每个商家都希望将这些资源进行整合吸引， O2O提供了这样 一个很好的平台。 (3)O2O比线下消费更便宜。 团购类的网站可以说是一种与 O2O模式有很多共通性的模式，用户可以享受比线下消费更加实惠的线上消费，当然 O2O模式比团购这一种模式更加适合未来的发展趋势。 (4)O2O更加适应移动互联网时代的用户体验。 在移动互联网时代，人们更多时候会传统企业向 O2O 模型转型分析 5 倾向于使用手机进行消费体验，传统电商的电脑页面模式对于手机用户来说并不是一个很好的用户体验。 O2O 电子商务营销模式的优势 首先， 020模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源， 进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是 020的典型代表。 其次， 020模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性， 020将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。 再次， 020在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。 最后，将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。 国内 020 模式现状及未来发展趋势 020自身相对的低投入高盈利及国内互联网市场的巨大的潜力的特点，加之行业人士和风险投资者的普遍看好，注定了 020模式美好的发展前景：获得来自清科刨投领投近千万美元 A轮融资于创新工场首个 020孵化项目布丁。 在这样风云变幻的时代，能把握住消费者消费心理者得天下。 020是目前电商领域唯一有机会产生超级电商的领域：百度向转型 020，致力完善生活平台产品，其协同百度搜索等优势资源，帮助商户精准锁定目标顾客，满足消费者搜索及生活服务需求。 美团、糯米团等团购网站依然火爆；苏宁推出苏宁易购线上平台，在新的业务模式上，苏宁打 造连锁店面和电子商务开放平台，实现线上线下的虚实融合。 有业内人士预测，苏宁或成 020模式代表。 但是在国内，电商、零售商、消费者还未达到三方全赢。 对此，可像国外运营较成功的 020模式网站 Uber、Jntlbum学习经验。 未来 020市场的竞争无疑是激烈的、具有挑战性的。 数百万拥有线下实体的实力商家将走到线上来，这意味企业的线下拓展能力、资金、资源、技术等能力必须足以支撑这样一种模式。 多元化、创新化及信息化的企业将在竞争中取得优势。 因此，企业品牌的塑造是必要的 ,应尽可能强化自身品牌的宣传 ,其次营造良好的线上体验 环境，同时将线下资源丰富成规模是迫不及待需解决的。 再者，建立完善信息化管理系统，推进物流配送服务有助于新举措的顺利实施。 3 企业 O2O 电子商务模式发展现状与存在的问题 企业 O2O 电子商务模式发展现状 携程模式可以说是中国最早的 020模式：专注线上信息流的传递，而相关的服务则发生在线下。 携程网在线上提供“目的地指南”涵盖全球将近 500个景区、 10000多个景传统企业向 O2O 模型转型分析 6 点的吃、喝、玩、乐、住等各种旅行信息；线下则向会员提供机票、酒店等预定服务。 之后团购模式的出现实现了在网上完成信息流与资金流，在线下实现商业流 与服务流，这标志着我国 020模式的一个新阶段。 虽然团购模式现状还存在许多问题，但不可否认，团购把 020模式推向了产业发展的前沿。 中国的 020模式市场容量庞大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿的规模。 很多企业已逐渐走向 020，比如腾讯的“微信”，阿里的支付宝、一淘等业务，百度的爱乐活 (APP)及其 LBS(位置服务 )事业部的成立，以及传统产业万达集团、苏宁等。 这些无一不表明当今市场对于 020模式前景的看好。 020 电子商务模式顾客忠诚度管理的优势和困难分析 顾客转换成本大为降 低 转移成本是消费者重新选择一家新的产品或服务时的代价，它包括程序转换成本、财政转换成本和情感转换成本。 通常而言，转换成本与顾客忠诚度呈正相关关系，转换成本越高，顾客就越难以转向其他的商家，也就越有利于顾客忠诚的建立和维持。 在传统商务模式中 ,信息不对称使得顾客转向其他商家需要花费较大的成本，而在网络营销环境下，客 客 的转移只要轻点鼠标通过网络就能迅速轻易地转向其他商家。 由于搜寻成本低廉，顾客可以频繁地、易如反掌地转换企业或品牌。 而网上有关商品、服务种类与品牌的信息量庞大，替代商品多且易获得。 因此，顾客很可能不 停地转换品牌或企业以期获得更大收益。 即使顾客对过去消费过的某个品牌或某个企业的服务感到满意，但由于搜寻成本极低，他也乐意尝试寻求一个令自己更满意的品牌或服务企业。 因此，在网络营销环境下，顾客更换品牌和卖方时低廉的转移成本加大了顾客忠诚度管理的难度。 口碑负效应难以控射 网络传递信息的速度极快，且传播面极广，如果电子商务的商家信誉没保证、服务不周到、质量不过关，一旦有顾客在网络诉苦或投诉，就会迅速传开。