电子商务-网上消费行为研究(编辑修改稿)

电子商务-网上消费行为研究(编辑修改稿)内容摘要：

的网络市场成为 21 世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征。 运作于网络市场上的是虚拟商店，它不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员等，它使用的媒体为互联网络。 无存货的经营形式 万维网上的商店可以接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来以供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单以供选择。 这样一来，店家不会因为存货而增加其成本，其售价比一般的商店要低，这有利于增加 网络商家和“电子空间市场”的魅力和竞争力。 网络市场上的虚拟商店，其成本主要涉及自设 Web 站成本、软硬件费用，网络使用费，以及以后的维持费用。 它通常比普通商店经常性的成本要低得多，这是因为普通商店需要昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事管理费用等等。 EDI 的广泛使用及其标准化使企业与企业之间的交易走向无纸贸易。 在无纸贸易的情况下，企业可将购物订单过程的成本缩减 80%以上。 在美国，一个中等规模的企业一年要发出或接受订单在 10 万张以上，大企业则在 40 万张左右。 因此，对企业， 尤其是大企业，采用无纸交易就意味着节省少则数百万美元，多则上千万美元的成本。 虚拟商店不需要雇佣经营服务人员，可不受劳动法的限制，也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起顾客反感所带来的麻烦，而一天 24 小时，一年 365 天的持续营业，这对于平时 7 工作繁忙、无暇购物的人来说有很大的吸引力。 、无区域界限的经营范围 联机网络创造了一个即时全球社区，它消除了同其它国家客户做生意的时间和地域障碍。 面对提供无限商机的互联网，国内的企业可以加入网络行业，开展全球性营销活动。 的营销环节 顾客不必等经理回复电话，可以自行查询信息。 各户所需资讯可及时更新，企业和买家可快速交换信息，网上营销使你在市场中快人一步，迅速传递出信息。 今天的顾客需求不断增加，对欲购商品资料的了解，对产品本身要求有更多的发言权和售后服务。 于是精明的营销人员能够借助联机通信所固有的互动功能，鼓励顾客参与产品更新换代让他们选择颜色、装运方式、自行下定单。 在定制、销售产品的过程中，为满足顾客的特殊要求，让他们参与越多，售出产品的机会就越大。 总之，网络市场具有传统的实体化市场所不具有的特点，这些特点正是网络市场的优势。 第三章：网络消费者行为 第一节：消费者行为特征 (一 )消费者群体特征 中国互联网络信息中心 (CNNIC)2020 年 6 月的《 2020 年中国网络购物调查研究报告》显示，网络购物的消费者群体有其鲜明的特征：年龄多以 18 至 30 岁的年轻人为主。 这主要是因为网络购物是伴随互联网的发展壮大、网络经济的风生水起而兴起的一种购物消费方式，因此，年轻自领族、大学生群体、现代企业员工占据了网络购物消费者群体的半壁江山，而年龄较小和较大的消费者群体参与网络购物的热情相对要冷淡得多，所占的比例都比较小 ；其次，参与网络购物的消费者群体中男女比例几乎均等，女性消费者的比例占到 50． 8％；此外，还有一个现象十分明显，在经常参与网络购物的消费者群体中，高学历的人群参与网络购物的热情更高涨，大专学历以上的消费者占据网购消费者群体的比重高达 85％；从消费者的月收入情况来看，以月薪 2020 元为分界线，高于 2020 元的消费者比例已超过半数。 (二 )消费者购买的主动性较强 网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式，也改变了人们的生活方式。 网络购物就是人们享受科技时代新生活的一个突出表现。 网络环境下的消费者会很主动地借助 网络技术条件去浏览、查询甚至搜索某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息，而这些信息也会去指导网络购物消费者的购买行为或者作为网络购物行为的知识储备和经验积累。 对于满意的产品，网络消费者会通过网络或者其他通讯技术，在第一时间积极主动地与商家取得联系，并产生购买行为，甚至通过网络支付手段，实现足不出户，买遍全球商品的新时代消费体验。 (三 )消费者购买的选择性较强 互联网是知识的海洋，是信息的海洋，同时也是商品经济的海洋。 经过最近十年的不断发展，网络经济已经成为世界范围内不可忽视的经济力量。 在网上销售的消费品， 无论在数量上，还是种类上都已极为丰富，加之网络系统的强大信息功能，使得消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围，网上销售还可以为消费者提供完全个性化的定制服务，所以网络消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务，从而满足追求个性化、差异化的需求。 (四 )消费者更追求购物的乐趣 对于消费者而言，网上购物不仅仅是满足实际的购物需求，还可以通过网上购买的过程 8 得到大量信息或娱乐情报，结识新的朋友，节省了体力，也节约了时间。 灵活的支付方式和快捷的送货上门服务，让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣。 此外， 网上购物是一种新的购物方式，也是互联网时代必不可少的一种生活方式。 对于广大年轻的消费者朋友而言，追求舒适、时尚的生活方式，追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中最大乐趣。 因此，大多数网络购物消费者从心理上认同并且接受这种新型的消费方式，也有兴趣尝试这种新的购物方式。 网络购物消费者十分重视商品新的款式、格调和社会流行趋势，追求时尚和新颖的产品，体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激，并且由此炫耀自己的行为。 第二节：网络消费者的影响因素 (一 ) 个人影响因素 （ 1）消费者知识 / 认识。 消费者知识指消费者对产品服务的了解程度以及购买知识等等 ,是个体购买决策影响中的首要因素。 由于国内互联网技术发展的不均衡 ,网上购物还不是非常普遍 ,部分消费者对网上购物的认识不清 ,直接阻碍了网上消费行为。