临安校区物业管理方案(编辑修改稿)

临安校区物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

员会和有关部门，并协助采取相应措施。 二、 作业规范 （一） 、交接班 工作 规范 秩序维护 员交接班 （ 1）接班人员必须提前 10 分钟到达岗位接班，在相互转换岗位时，须 认真做好岗位工作记录。 （ 2）交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 （ 3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏上，由交接人双方签名确认。 （ 4）发现问题，交接双方须当面说明。 如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或主管处理。 （ 5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 （ 6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 （二）、 固定门岗规范 岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪容端庄精神饱满。 值班期间不允许 做与工作无关的事情（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。 对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理，控制好闲杂人员。 值班期间必须保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。 发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。 （三） 、流动巡查岗规范 对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查，并对指定位置所设的《 秩序维护 员巡逻签到表》进行如实签到。 在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。 在 巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪，必要 时报告领班。 如发现违规行为及时制止；当发生突发事件 (火灾、打架斗殴 )时应立即报告领班、主管或 服务中心 领导后快速到达现场，并第一时间采取恰当处理措施。 对 校 区 内重要部位进行重点巡查。 发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。 三、工作标准 树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保 学校 治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序， 秩序维护服务用户满意率达 95％以上； 杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故； 贯彻“以防为主”的方针，做到 所 属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为 零； 制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施； 杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现； 保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生； 车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出 校 区时，需到 服务中心 办理放行手续，凭放行手续出场； 在辖区内禁止鸣笛、车速超过 15 公里 /小时等影响 校 区安全和环境等行为。 四 、检查与考核 服务中心 主任：负责指导并每两天一次不定期抽查 秩序维护 部各岗位的工作，进 行考核。 秩序维护班长 ：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。 秩序维护 领班：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于四次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。 公司质量管理部按每月对 秩序维护 服务质量进行全面检查和考核。 第 五 章 绿化管理 一、管理思路 为保持环境美观 ， 根据学校园林绿化的特点，制订绿化服务目标、工作制度、工 作计划、工作程序和考核 标准，使绿化服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工作： （ 一 ） 、坚持一个方针 坚持绿化、美化和环保建设相结合的方针。 （ 二 ） 、化解两个难点 消除养护工作对学校的影响。 学校 周边绿化维护保养。 （ 三 ） 、三个方面提升环境质量 美化环境 1） 、保持学校内园林绿化的特点，使“植物造景”这一特色得以实现，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得到拓展或抑制。 2） 、建立园林植物档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制度，实行独立的管理方法和修剪整形措施。 3） 、绿化工作历来有“三分栽、七分养”的说法，专业绿化人员对花木从种植、防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护，以保障绿化栽植的成果。 优化环境 1） 、根据现有环境布置和时空的变化，就进一步体现学校特色，提出规划、规范、更新、改造及提高空气质量、降低环境噪声等优化环境方面的建议，在得到批准后实施。 2） 、根据节假日和 学校 活动需求，进行环境的优化。 保护环境 对擅自移树、砍伐、任意采摘花果、攀折树木及践踏、损坏草坪的行为予以制止。 如确需占用绿地或砍伐、移树时，须报 学校 后勤服务中心同意后方可实施； 对于属园林部门保护的名贵花木、古树，须经园林部门批准后，方能砍伐和移栽。 二、绿化项目管理目标 草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达 99%以上，虫害的树木不超过树木总数的2%。 树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的 2%。 所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。 修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。 绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。 绿化档案齐全，有工作动态记录。 争创省级 “花园式单位”等相关称号。 三 、 应急方案 目的：做好防护工作，减少植物伤害， 避免意外事故 自然破坏主要是大风、暴雨霜冻、大雪、雷电等。 防护方式： A 、大风：在大风来临之前，对刚种的高大植物，用专用木桩两根插在树两边，用一根木条横在上边绑牢，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部，影响植物生长。 把花坛上的盆花搬下来，放在地面上，以防摔破。 B、暴雨、雪：在暴雨来临之前，搞好排水措施，下雨时能够及时排除过多雨水，避免因积水而导致植物死亡。 C、提前作好植物防寒防冻工作。 D、对名木、高大乔木有必要的设置避雷装置。 E、加强巡查，及时发现和处理异常情况。 四 、 检查与考核 绿化人 员明确责任、工作内容，每月评论一次，每月总结一次，主管人员每日巡查，不定期检测，发现问题及时整改，公司领导每月不少于一次不定期抽查。 公司质量管理部：负责日常指导督促，每月对环境服务质量进行一次全面检查。 服务中心 主任：负责日常检查指导并每周检查一次环境部各岗位的工作。 保洁绿化主管：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。 对上述检查中发现的问题及时采取有效改进措施，落实改进效果，并严格按公司 ISO9001： 20xx 质量管理体 系作好记录和考核。 第 六 章 应急措施 一、 电梯困人 轿厢停于接近电梯口的位置 （ 1）确定轿厢所在位置（注意开启外门察看）； （ 2）关闭机房电源开关； （ 3）使用专用的外门钥匙开启外门； （ 4）用人力开启轿厢； （ 5）协助人员离开轿厢； （ 6）重新将外门关好； （ 7）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。 轿厢停于远离电梯口的位置 （ 1）利用电话或其他方式，通知轿厢内的人员保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完 全关闭； （ 2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关； （ 3）拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄； （ 4）救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意管理平层标志，使轿厢逐步移动至最接近电梯门口；确认刹车制动无误，放开 盘车手轮； （ 5）按照上述“ 1”中所列步骤救出乘客； （ 6）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。 遇到其他复杂情况，及时报告电梯维修保养单位处理。 此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的救援程序为准。 二、制止打架斗殴的应急措施 耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治 秩序维护 理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安学校处理。 提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。 说服围观者离开，维护现场的正常秩序。 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。 三、发生盗窃时的应急处理措施 发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送 派出所 处理。 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 将事主和目击者反映的情况，作详细记录。 对可疑作案人员，可采取盘查 、询问或设法约束进行处理。 四、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施 值班员迅速向 秩序维护 主管、 服务中心 主任 报告，并向 派出所 报案，如有伤员应迅速送医 校 救治；如受侵害人已购买保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。 登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。 五、有人 在 学校 范围内无理取闹时的应急处理措施 所在区域值班员及时报告 秩序维护 领班 ,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。 耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。 疏散围观人员，维持正常秩序。 对不听劝解的，可将其请到 秩序维护 部或 服务中心 处理。 六、 停车场突发事件的应急处理措施 遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管和 服务中心。 未经批准， 秩序维护 员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。 当班人员应即时对车辆事故进行追查，要求肇事者确认事故经过。 协助投保人立即通知保险公司，并配合调查。 按要求详细填写值班记录。 七、防暴风雨应急处理 接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。 服务中心 贴出“暴风雨”公告，通知和协助用户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。 对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。 处理不了的重大问题，及时向上级汇报。 每次防暴风雨工作应作好记录。 二 〇 一五 年十二月九 日 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗 胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告 同志们：现在，我代表第十七届中央委员会向大会作报告。 中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。 大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放 思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。 此时此刻，我 们有一个共同的感觉：经过九十多年艰苦奋斗，我们党团结带领全国各族人民，把贫穷落后的旧中国变成日益走向繁荣富强的新中国，中华民族伟大复兴展现出光明前景。 我们对党和人民创造的历史伟业倍加自豪，对党和人民确立的理想信念倍加坚定，对党肩负的历史责任倍加清醒。 当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。 全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉，完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。 一、过去五年的工作和十年的基 本总结 十七大以来的五年，是我们在中国特色社会主义道路上奋勇前进的五年，是我们经受住各种困难和风险考验、夺取全面建设小康社会新胜利的五年。 十七大对推进改革开放和社会主义现代化建设、实现全面建设小康社会宏伟目标作出全面部署。 为贯彻十七大精神，中央先后召开七次全会，分别就深化行政管 理体制改革、推进农村改革发展、加强和改进新形势下党的建设、制定“十二五”规划、推进文化改革发展等关系全局的重大问题作出决定和部署。 五年来，我们胜利完成“十一五”规划，顺利实施“十二五”规划，各方面工作都取得新的重大成就。 经济平稳较快发展。 综合国力大幅提升，二 〇 一一年国内生产总值达到四十七点三万亿元。 财政收入大幅增加。 农业综合生产能力提高，粮食连年增产。 产业结构调整取得新进展，基础设施全面加强。 城镇化水平明显提高，城乡区域发展协调性增强。 创新型国家建设成效显著，载人航天、探月工程、载人深潜、超级计算机、高速 铁路等实现重大突破。 生态文明建设扎实展开，资源节约和环境保护全面推进。 改革开放取得重大进展。 农村综合改革、集体林权制度改革、国有企业改革不断深化，非公有制经济健康发展。 现代市场体系和宏观调控体系不断健全，财税、金融、价格、科技、教育、社会 保障、医药卫生、事业单位等改革稳步推进。 开放型经济达到新水平，进出口总额跃居世界第二位。 人民生活水平显著提高。 改善民生力度不断加大，城乡就业持续扩大，居民收入较快增长，家庭。