中小企业市场营销中的问题及其研究对策毕业论文(编辑修改稿)

中小企业市场营销中的问题及其研究对策毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

息共享的电子专家系统，使企业缺乏有效的信息渠道，无法为生产、经营和管理提供服务，无法建立供应链上不同环节的信息对接，造成与采购计划、生产过程、运输需求、库存状态等信息的脱节。 各种营销策略存在问题分析 物流企业采用 4Ps 营销策略时存在的盲目低价问题主要导致企业在物流运作过程中，为了一 时的经济效益而牺牲环境；采用 4Cs 营销策略时存在的忽视客户问题主要导致客户，特别是大客户的流失；采用 4Rs 营销策略时存在的缺乏特色服务问题主要造成物流企业之间差异性小，总物流成本高；采用 CRM 营销策略时存在的缺乏电子专家系统问题主要会造成客户关系管理系统与物流信息系统、客户的生产和经营管理系统的脱节。 因此，物流企业为了可持续发展，必须解决营销过程中出现的问题，探索新的营销策略。 笫 4 章上海盛大元快递市场营销现状及竞争分析 顺丰快递是国内市场少有的高端快递服务公司，相对于其他快递公 司而言，顺丰快递并没有价格优势，并且没有申通快递较高的市场占有率，但是顺丰快递公司确实中国国内最大的民营快递企业，拥有自己的航空物流系统，过百亿的营业额， 2200 家营业网点，同时超过 50%年增长率和超过 30%的利润率都是国内竞争对手难以企及的。 顺丰快递采取了客户至上、人性化的市场营销策略，相比其他快递公司在依旧使用价格策略为主的营销策略的同时顺丰快递却在提高服务质量使企业的服中小企业市场营销中的问题及其研究对策 务更加人性化上大做文章，顺丰快递人性化的市场营销策略主要分为：第一，基于现有客户的深耕细作，在企业的营销策略中着重考虑消费者的行 为习惯和消费需求，从而及时了解市场动态，并且其借鉴了联邦快递的差异化市场营销策略，对于客户的不同需求在推出了经济型快递业务的部署，但这却区别于其他快递公司的价格战战略，以为高低端快递的业务有着不同的业务和范围的划分，在有效利用公司资源的同时也明确了企业的战略目标。 第二，提升服务质量，在顺分快递采用差异化的营销策略的同时，顺丰快递不断维护和提升服务，为客户提供工人性化的快递服务，顺丰公司还计划在不就的将来推出构建在不同平台中的应用程序使客户可以通过应用程序实现 GPS 定位，实时了解自己货物的物流情况。 第三，构建 一站式服务平台，顺丰快递在围绕高端客户群的同时还全面整合供应链资源，建立及信息流、资金流、物流为一体的服务平台。 顺丰快递公司明确的市场地位和正确人性化市场营销策略，使顺丰快递避开了国内快递公司残酷的价格竞争，有效的巩固了自己在市场中难以替代的地位，顺丰的人性化市场营销策略是值得国内快递企业学习和研究的。 申通快递公司现行的市场营销策略 在我国快递行业经历了快速的发展阶段，快递市场慢慢趋近饱和，市场竞争不断加剧，并且开始进入行业的整合重新洗牌阶段，大量的快递 企业遭到市场的淘汰。 申通快递公司以微小的市场占有率。 在如此残酷的生存环境中，申通快递公司为何能够脱颖而出。 这也许是多方面综合因素造成的，不过申通快递公司在其成长初期所制定的正确的市场营销策略在其中起着重要的作用。 在申通快递公司成长初期申通快递公司采取了多种策略组合的市场营销策略，直营自建和加盟的市场营销模式是申通快递快速发展的重要因素，在这种市场营销模式主导企业发展的情况下，申通快递公司在初期构建了庞大的公司物流体系和相比其他民营快递公司更深的派件深度，由于初期该模式的成功执行，使申通快递公司相对于其 他快递公司有着更加低廉的物流成本和广阔的派件范围，也就为申通快递公司采取价格和渠道营销手段铺平了道路，同时申通快递公司还通过与各种 B2B 和 B2C 平台的整合的市场营销模式获取了更广阔的市场空间，中小企业市场营销中的问题及其研究对策 至今申通快递公司的市场营销策略正在向着多元化、组合化的市场营销策略发展。 申通快递公司现行市场营销策略的优点 申通快递公司采取的直营自建和加盟的市场营销模式在申通公司成长初期为申通快递公司的快递成长发挥着重要的作用，并且在快速成长之后，成功的在残酷的市场价格战中取得了先手的优势，并且在残酷的市场竞争中，不断 地发展壮大，攻城拔寨吞并竞争对手，并且开始走向国际化的历程。 并且申通公司发展初期的这种市场营销策略为现在申通快公司市场营销模式打下了坚实的基础。 申通快递公司市场营销的缺点 申通快递公司直营自建和加盟的市场营销模式曾经是申通快递公司攻城拔寨的利器，如今同样也成为限制申通快递发展的瓶颈。 在申通现行的市场营销策略下，加盟门店的服务质量和快递投放速度、精确度都没有办法得到保证，所以服务质量参差不齐成为这种营销模式最大的弊端，相比其他采用直营自建市场营销策略的快递公司相比，从客户回馈及其他调查 所得到的消息，申通快递公司的服务质量明显低于这些采取直营自建营销策略的快递公司，从企业长期发展而言申通现行的市场营销模式已经不能够帮助申通快递公司走向国际市场。 同时在申通这种依靠加盟快速扩张的市场营销策略之下，相关快递终端从业人员的从业水平无法得到有效保证，人员流动性较大，难以培养起一只固定的并且吃苦耐劳又具有一定的沟通、营销能力的一线团队，在缺少高素质的一线团队的情况下，公司的长期发展和走向国际的目标都没有坚实的基础。 同时在这种营销策略之下，当客户因快件延误、损毁、丢失对公司进行投诉时，各个派件终端在第一时间内并不是帮助客户解决问题，而相互之间推卸责任，将本身可能属于自己的责任推到其他派件终端或者公司的物流过程，甚至有些派件终端对于投诉置之不理，将一切责任归结到申通公司甚至是客户的身上，这种行为出现的本身就是因为加盟的门店为了维护自己的利益至公司长远的发展于不顾，此种营销策略的缺点在公司壮大之后尤为突出，严重制约着客户对于申通快递公司的服务体验。 申通快递的价格营销策略源于其自身对于公司的市场定位，申通快递公司现中小企业市场营销中的问题及其研究对策 在的业务主要集中在竞争残酷的低端市场，在高端市场上和顺丰等快递公司没有任何的竞争力，这 也就决定了其必须利用现有的规模优势使用价格营销策略在竞争激烈的低端市场上寻求突破，依靠数量上的优势获取相对较大的利润，而申通快递公司的利润率已经从初期的 15%。