中国网络团购发展中存在的问题及对策毕业论文(编辑修改稿)

中国网络团购发展中存在的问题及对策毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

计） 第 4 页 共 31 页 3 网络团购的发展主要模式 消费者自发组织团购模式 具有相同购买意向的消费者通过互联网组织成团，像商家购买商品或服务，来获得优惠的价格和折扣。 其这种消费模式 [2]就是有相同需求的消费者通过网络，或其他方式来吸引更多的具有同样需求意向的消费者来向商家议价，通过双方的洽谈，来取得双方最大利益。 最终发起者以和团队同等价格得到商品，如下图，比如说几个人组织合租一个房子，首先是发 起者在 BBS 上或其它方式寻找相同需求的消费者，然后把他们集结在一起去和商家谈价，最终以最合适的价格成交。 图 消费者自发组织团购模式 3. 2 商业团购网站发起团购模式 是指一些商业性质网站通过提供一个第三方服务平台，来发起组织团购，这种网络团购模式比较受消费者的欢迎，逐渐演变成最主要的网络团购发展模式。 主要提供不同种类的商品，商品实用性高、价格实惠，网站通过低价折扣来吸引消费者的购买，而消费者也很愿意加入这种由专业化的团购网站发起的团购模式。 因为商家还是比较青睐这种有资格保证、规范化、便捷的团购模式。 如下图，团购网站与一类产品的多个商家合作，以组织大量订单作为与商家谈判的条件，与商家签订一定的合同来保障合作。 另一方面，专业团购网站也会对消费者给出消费保障承诺，比如美团网就有随时退、不满意商讨价格 组织团购 消费者 发生交易 供应商 消费者 BBS 或即时通讯工具 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 5 页 共 31 页 免单、过期退等相关规定的消费保障。 当然这类商业性质的网络团购应具有自己的特色经营模式。 图 商业团购网站发起团购模式 购物平台发起的团购模式 购物平台团购模式最大的优势就是，无论是否有团购 项目上线，它都已经拥有了自身的品牌号召力、市场拓展能力和相对稳定的网上交易平台以及相对稳定的消费群体，如下图，作为其会员的卖家可以通过报名方式申请开展团购项目，购物平台则通过各项指标的考察与核实，筛选出符合条件的商户。 这中方式就对于服务平台来说有着无需寻找商家的条件。 如，淘宝旗下的聚划算，拥有成千上万的卖家的淘宝，只要提供聚划算的平台给，卖家就会拥进这块市场。 图 购物平台发起的团购模式 网络团购在发展中出现的主要模式，从最基础的消费者自发的团购 模式，到购物网站发起的团购、导航团购的网络团购模式，这些比较新型的网络团购发展模式，如淘宝网的团购网站 消费者 供应商 注册会员 商谈价格 发生交易 电子商务网站 分销商 供应商 消费者 注册会员 商谈价格 交易 建立运营 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 6 页 共 31 页 聚划算、团 800 导航团购网等。 但从网络团购的发展主要模式来看，网络团购呈现出比较明显的特点，一是，网络团购模式简单，团购网站只是作为把商品的消费者和商品的供给者联系在一起的中间人。 二是，网络团购商品低于零售价格，具有价格优势。 三是，交易数量和时间的限制，信息共享和消费地域非限制性。 4 中国网络团购的优势 商品价格低，交易成本低 商家通过借助团购网站平 台销售商品的渠道，团购网站凭借网络的力量，将有同样需求的购买者组织起来，加大购买数量。 节省的中间环节的分销费用来让利于消费者。 相当于采用量大从优、薄利多销的运营模式来带给消费者最优的价格需求。 而对于消费者来说，在线下购买商品时，商家会把产品在不同渠道的宣传费用、运输费用等各种原因消耗的费用附加在商品上，所以相比于同样商品在团购网站的价格要优惠多，在这过程中，消费者可以享受到 5%到 40%之间不等的优惠。 商品种类齐全，满足异化消费者需求 网络团购作为一种新兴的购物模式，相对于线下传统的实体市场，可以节省 消费者在实体商场寻找自己需要商品时间，团购网站商品齐全，便于解决消费者差异化需求问题。 一般团购网站提供的商品和服务包括了衣、食、住、行等各个方面，这几个主要的方面包括了人们的日常生活方面的各个领域，带给消费者更多的便利条件。 信息分享和资源共享 团购网站上发布的商品，一般都有消费评论。 一般完成团购的消费者都会分享他们的消费感受，这可能会作为后来商品需求消费者消费时的参考因素，根据评论信息，决定自身消费是否。 资源共享主要体现在爱一些租赁商品上，消费者可以通过对商品的资源共同分享。 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 7 页 共 31 页 5 中国网 络团购的发展现状 在中国团购行业发展起初阶段，由于网络团购进入门槛较低， 团购在国内的发展已接近三个年头，在跨度如此之长的时间段内，团购网站经历了 20xx 年的起步模仿， 20xx年中期融资后的疯狂扩张， 20xx 年后期的寒冬受冷遇， 20xx 年为求活命的转型、合并与抱电商大腿。 根据团购导航网站团 800 数据 [3]显示， 到 20xx 年年底，中国团购网站数量不足 3000 家，相当于团购网站以 6 个 /天的速度在消失。 从团购产品来说，团购产品也从初期的以餐饮产品为主发展到已覆盖衣食住行的众多产品，酒店和旅游产品也成为新的团购商品 ,然而行业的变动似乎并未影响到消费者的消费热情，各年龄段的消费者都参与其中。 尤其是年轻人，更是将这种省钱的方式视为一种消费时尚。 所以就主要的衡量网络现状的因素来叙述中国网络团购的目前状况。 中国国内团购网站规模 20xx 年，国外最早的团购网站 Groupon 成立，开启了网络团购的天窗。 自 20xx 年1 月，中国国内第一家团购网站“满座网”上线。 随之，我国国内就掀起了一股网络团购的热潮风，国内一批团购网站也相继上线， 但截至 20xx 年 6 月 30 日 [4]，全国团购网站累计共 6218 家，其中关闭 4670 家，“死亡率”高 达 75%。 在 国内比较大的团购网站中，根据他们所占的市场份额不同，表明了其在网络团购市场的占据的位置，其相关市场月成交份额是成交额超过亿元的团购网站有 美团网 、 高朋网 、大众点评、 拉手网 、 糯米网 、 窝窝团。 其中 美团网 以 万元的交易额稳稳地居在排行 榜的第一位。 高朋网 以 万元的交易额排在第二位，第三位的是 拉手网 ， 5 月份团购交易额为 万元，其后的为大众点评网 ( 万元 )、 糯米网 ( 万元 )、 窝窝团( 万元 )。 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 8 页 共 31 页 图 20xx 年 (上 )中国网络团购网站增减情况 网络团购商品消费量 网络团购商品从 20xx 年主要是以休闲娱乐和食品饮食为主，而随着市场需求的扩大， 在实物类商品中，服装鞋帽成为最受消费者欢迎的团购项目 [5]，其次是图书文具、数码家电、食品茶酒、运动户外等，只有很少的消 费者会选择以团购的方式购买奢侈品，目前，大额团购正在被更多的消费者所接受，家具、建材、家电等大宗消费品的团购市场正日渐火爆。 发展到现阶段， 团购行业的产品品类发展更加多元化，折扣深度有所减弱 ， 实物类与服务类团购的市场份额相对稳定。 对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。 图 20xx 年上半年全国网络团购交易类型规模对比图 网络团购消费群体相对集中 网络团购消费群体相对集中主要体现在消费者的性别、年龄、职业、收入水平、区域等，消费群体的集中给团 购网站带来了很大的优势，消费商品的跨越性就相对小了很多。 通过以下两个方面数据来论述： 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 9 页 共 31 页 （ 1）用户年龄、职业特征 图 6 网络团购用户年龄和职业特征 从图看出， 男性消费者明显对团购的热情更高一些。 而在年龄方面，参与团购的人群主要集中在 20 岁 — 29 岁和 30 岁 — 39 岁这两个年龄段，这部分人群都将是团购行业的主要消费人群。 另外， 40 岁以上的人群则较少参与团购。 据百度团购人群分布指数显示，在统计的 10 类社会职业中， IT、教育 、 学生等职业类别中参与团购消费的人数高于其他几个职业，尤其是从事 IT 业的人群基本上都是一些 年轻人，他们对于新鲜事物都有这极大的热情，与之相对应的便是高学历人群参团的比例较高，大专与高中学历的消费者也占有一定的消费基数，而这部分人群多数都处于 40 岁 — 59 岁年龄段。 （ 2）用户的区域分布特征 从目前发展趋势上来看，团购企业当前将向综合化和垂体化方向并行发展。 目前，我国的团购网站发展分为两个帮派，首先是团购市场的新行者，如美团、拉手、满座网等，它们不断拓展二三线城市市场及团购商品种类，将自身发展成为全品类、多城市的大型团购网站。 其次是商品品种类垂直型团购网站或者地方性团购网站。 当前，一线城市是团购业务 发展最快的城市，二线城市团购业务发展较快，而三四线城市团购业务受阻。 我国消费者团购的主要产品是休闲娱乐与食品饮食为。 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 10 页 共 31 页 图 7 网络团购地域性分布 虽然在电子商务和互联网快速发展的环境下，网络团购的大市场有了得天独厚条件，但是在 20xx 年，共 2895 家团购网站退出市场，不得不让人深思。 可见在千家网站迅速发展的背后同时存在着许多的问题，团购网站的减少并不代表网络团购的问 题减少，不少良莠不齐的问题依然存在。 6 中国网络团购存在的主要问题 随着网络团购的迅速发展，从当初的千团大战的局势，经过了时间的洗涤，从 20xx年 [6]，团购网站出现的问题主要有钓鱼网站、货不对板、假造团购量、支付安全无法保障、消费者体验差、消费歧视、消费者维权困难等。 至 20xx 年，团购网站经过优胜劣汰，部分问题有所改善，但又出现了同质化严重、消费者黏度低、售后不完善等新问题。 20xx 年，国家又出台了一些政策用于规范网络团购行业，同时，团购网站也采取了各种措施以获得生存发展的空间，如提升品牌形象、延长团购期限，减小折扣力度等。 因此，虽然团购行业消费者投诉仍然很多但相对已经较为集中。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、 账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。 数据表明：退款问题、账户被盗、售后服务问题较为严峻，广大团购企业与消费者需引起重视，从团购网站、消费者、供应商三方面都存在着相对应的问题。 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 11 页 共 31 页 图 20xx 年上半年十大网络热点投诉问题 团购网站方面存在主要问题 团购网站运营模式单一，竞争激烈 我国团购网站刚起 步时，都是照搬国外团购网站的模式 所以 团购网站同质化严重，竞争激烈 [7]。 从去年到今年的上半年 ，团购网站数量高达五千多家，但 随着团购市场的不断扩大，团购网站的同质化竞争越来越激烈，各种良莠不齐的现象频繁出现加上在发展中也有不少团购网站面临着顾客的不断投诉，据数据 [4]显示，拉手网、高朋网、糯米网等大型团购网站受到投诉的比列大，而一些小型的团购网站所占投诉比列高达%，大型团购网站因缺乏创新，运营模式单一，一些团购小作坊在这同质化竞争较激烈的市场难以站稳脚。 这一现象导致了不少团购网站在竞争力激烈的市场中难以生存。 图 20xx 年十大热点网络团购投诉网站 湖南财政经济学院毕业论文（设计） 第 12 页 共 31 页 团购网 站的诚信服务低 团购网站的诚信较低、服务质量差主要表现在虚假促销、团购售假。