品质管理培训手册(编辑修改稿)

品质管理培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

之可追溯。 ，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。 ，督促作业者对加工件实行自检。 落实 “ 不合格品不流入下道工序 ” 的规则。 (五 ).业务 ，尽量满足之。 、收货、存贮、拆包、安装、调试及售后服务一系列工作，保证各环节的产品和服务质量。 必要时对产品功能进行试验。 ，有关用户服务卡回收立档。 ，受理用户投诉。 (六 ).仓储 ，分区隔离存放。 仓储要求和警示张贴于库区和物料上。 ，不得进入仓储区。 措施，调节通风、采光、温度、湿度等保存物料，定期极查盘点，及进发现受损品并上报处理。 、发货程序，按先进先出发货。 （七）动力 ，制定设备更新计划，进行日常维护、保养设备。 注：其它部门的质量管理职责和任务根据公司生产经营特点制定。 总结： 品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品 质，要懂得：下一工序就是客户的道理。 1每个员工怎样配合公司做好品质： a) 较强的反应能力与思维能力； b) 明白下一工序就是客户； c) 按规范标准作业； d) 做好自主检验； e) 异常现象及时上报； f) 设备工具、检测仪器正确使用及维护保养； g) 物料管制与周围环境整理； h) 热爱工作，有高度责任心； 三、 现场管理 作为一个领导者应具备的素质： 政治素质： A：正确的世界观、人生观、价值观； B：现代的管理思想； C：强烈的事业心、责任感、政治的品质及民主的作风； D：实事求是、勇于创新； 业务素质： A：基本经济理论； B：管理基本 知识； C：其它知识； 业务技能： A：思维：较强的分析、判断和慨括能力； B：决策：决策能力； C：领导： 组织、指挥、控制， 沟通、协调关系， 不断探索和创新， 知人善任的能力， 9 9 身体素质：心态及体力； 作为一个现场管理者，怎样做好现场管理工作。 品质： A：按《标准作业书》的标准要求作业； B：进行工序诊断，预防不良发生； C：尽可能改善工序布局，提高工序能力； D：将以往的经验、教训，反馈到新机种里； 降低成本： A：在标准工时内，完成生产数量； B：减少材料、设备的在线库存量； C：进行经 济动作分析，减少作业工时； D：杜绝滥用办公经费； E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为； 确保交货期： A：编定《生产小日程》，作进度管理； B：适当调节工序，平衡工时； C：确保材料准时到位； 确保人身安全： A：强调安全守则，必要时可强制执行； B：必要时请专家会诊，提出改善方案； C：定期检查各种安全防护措施有无失效； D：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告； E：照明、温湿、噪音、气味符合要求； 提高士气： A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议； B：以身作则，率先示范，发挥领导效应 ； C：关心部署身心健康，维系良好的人际关系； D：鼓励部署自修求进，相互学习，并适时奖励； E：不遗余力推进 5S 活动； 一、人员管理： 新人需要耐心指导 ： 新人是指新录用的人及新转换工作岗位的人； 第一步，消除新人的心里紧张：可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。 第二步，解说和示范：将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。 第三步，一起做和单独做：先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。 第四步，确认和创新： 作业是否满 足《标准作业书》的要求； 能否一个人独立工作； 有无其它偏离各种规定的行为； 发出指令不可抽象： 没有具体内容的指示，使部下无所适从，要幺不去做，要幺靠自己的想象发挥来做，必然导致作业结果出现偏差； 出指示要有 5W1H（何人 WHO、何时 WHEN、何事 WHAT、何地 WHERE、何故 WHY、如何 HOW）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什幺。 注意缺席顶位： 有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。 平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。 个别辅导与集中指导相结合： 10 10 能力差的要个别辅导，使其达到平均水平。 集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众人智能。 调动每一个人的积极性： 健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。 积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。 管理人员要做到： 赋予动机； 经历促成长； 评价反馈； 做为上司要身先士卒： 部下尊重上司的职位，更尊重上司的行动，一个行动胜过十场动员大会，再好的计划，如果不带头动手去干，都有可能招致失败。 谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道，又身先士卒的上司；谁都希望遇上一个好上司，能够帮助自己更快地成长，好上司不仅教你做事，还教你做人，更关键的是还亲自做给你看。 筑起良好的上下关系： 上司要主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。 下级要积极贴近上司，学习其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。 做为管理人员要做到： 率先表明 自己的态度和做法； 批人不揭“皮”； 交流时间长不如短，次数少不如多； 能记住部下的名字； 要想人服，先让人言； “心腹”也不能放纵； 情报交流要顺畅： 情报交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对情报内容是否接收、理解、共鸣，情报交流充分，执行才不会偏离要求。 管理人员需注意： 说明前因后果； 不要抱住“官本位”不放； 点“题”之前要过渡； 闻“过”即改； “改弦易辙”时要说明； 褒贬部下要看时机： 表扬时要注意： 不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果； 要及时在众人面前表扬； 可以借助他人来表扬； 莫要夸大其实； 莫要瞒上欺下； 莫要哗众取宠； 莫要夜朗自大； 批评时要注意： 就事论事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说； 不给挽回机会，一错就批。 根本不理会最终结果； 不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人； 不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上； 管理人员要有问题意识： 11 11 做为一个管理人员要时刻意识到： 靠老经验已经无法应付的工作是否增多。 是否认为世上只有自己的专业高。 是否不愿与其它部门更多地沟通。 计划中途 变更的次。