zz项目物业管理方案(编辑修改稿)

zz项目物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

的才智； 有良好的纪律性，能在压力下完成工作。 高度认可公司的文化和理 念。 达到公司规定的培训学分要求 达到心态问卷测评的要求 职位 描述 所属部门 物业管理处 职位名称 资深物管助理（项目主管） 职位代码 薪资等级 工作地点 不定 工作时间 7小时， 天工作制 直接上级 物业管理处经理 直接下属 无（或作业层） 任职 基本 条件 年龄 2540岁 性别 不限 电脑 熟练使用 Office 办公软件，打字 40 字 /分钟以上； 外语 四级 户籍 不限 形象 身体健康，五官端正 学历 经历 大学本科学历以上，并从事物管（或服 务业）工作三年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作五年以上。 同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。 证件 持有物业管理管理员上岗证； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 内审员证； 资深物管助理 需具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书； 客服主管：酒店管理、旅游管理； 工程主管：土建类、电器类、给排水（暖通、空调专业）。 职位要求 工作分析 评估标准 职位 所属部门 物业管理处 职位名称 高级物管助理（项目主管） 职位代码 工作 能力 要求 专业知识 具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识； 熟悉 ISO9000 质量管理、 ISO14000 环境管理和 OHSAS18000 职业安全卫生管理的相关知识； 熟悉分管项目的物业管理行业相关的法律法规； 熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求； 熟悉公司客户服务的工作流程和内容； 对一定的预算管理知识。 达到培训学分的要求 达 到公司规定的工作 技能方面的要求 满足具体工作职责的绩效成果的要求 达到心态问卷测评的要求 工作技能 具有较强的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见； 有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧； 有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告； 具有较强的执行能力能够及时完成所负责项目的绩效目标； 具有创新能力，能提出富有建设性的意见，改善组织工作流程； 能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。 工作 心态 对企业有 很强的归宿感，能关注并适应公司的发展； 能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智； 有良好的纪律性，能在压力下完成工作； 高度认可公司的文化和理念。 达到公司规定的培训学分要求 达到心态问卷测评的要求 描述 薪资等级 工作地点 不定 工作时间 7 小时， 直接上级 物业管理处经理 直接下属 无（或作业层） 任职 基本 条件 年龄 2540岁 性别 不限 电脑 熟练使用 Office 办公软件，打字 40 字 /分钟以上； 外语 三级以上 户籍 不限 形象 身体健康，五官端正 学历 经历 大学本科学历以上，并从事物管（或服务业）工作二年以上；大学专科学历，并从事物管（或服务业）工作三年以上；中专（高中）学历，并从事物管（或服务业）工作四年以上； 同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑； 证件 持有物业管理管理员上岗证； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 内审员证者优先。 高级物管助 理 需具有助理工程师职称，所负责项目的相关专业的学历证书； 环境主管：管理学类（酒店管理专业优先） ； 护卫主管：管理学类 ； 行政主管：管理学类（行政管理专业优先）。 职位要求 工作分析 评估标准 工作 能力 要求 专业知识 具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识； 熟悉 ISO9000 质量管理、 ISO14000 环境管理和 OHSAS18000 职业安全卫生管理的相关知识； 熟悉分管项目的物业管理行业相关的 法律法规； 熟悉公司客户服务的工作流程和内容； 熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求。 达到培训学分的要求 达到公司规定的工作 技能方面的要求 满足具体工作职责的绩效成果的要求 达到心态问卷测评的要求 工作技能 具有较强的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见； 有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告； 具有较强的 执行能力能够及时完成上级分配的任务和绩效目标； 具有创新能力，能提出富有建设性的意见，改善组织工作流程； 能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。 工作 心态 对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展； 能服从分配，良好的纪律性，在公司需要时能积极贡献自己的才智； 高度认可公司的文化和理念。 达到公司规定的培训学分要求 达到心态问卷测评的要求 职位 描述 所属部门 物业管理处 职位名称 物管助理 职位代码 薪资等级 工作地点 不定 工作时间 7 小时， 直接上级 管理处经理 直接下属 无（或作业层） 任职 基本 条件 年龄 2135岁 性别 不限 电脑 熟练使用 Office 办公软件，打字 40 字 /分钟以上 外语 三级以上 户籍 不限 形象 身体健康，五官端正 学历 经历 大专以上学历；中专（高中）学历，从事物管或服务业工作三年以上。 证件 物业管理管理员上岗证； 管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。 职位要求 工作分析 评估标准 工作 能力 要求 专业知识 具有物业管理的基本知识，熟悉所负责 项目的客户服务、安防管理、设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识； 了解 SO9000 质量管理、 ISO14000 环境管理和 OHSAS18000 职业安全卫生管理的相关知识； 了解分管项目的物业管理行业相关的法律法规； 熟悉公司客户服务的工作流程和内容； 熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求。 达到培训学分的要求 达到公司规定的工作技能方面的要求 满足具体工作职责的绩效成果的要求 达到心态问卷测评的要求 工作技能 具有一定的判断能力和分析能力，能够及时发现体系 运行中存在的问题并提出改进意见； 有一定的书面表达能力，能够完成各种总结报告； 具有较强的 执行能力 能够及时完成上级分配的任务和绩效目标； 能够熟练使用公司的各类信息管理系统的软件。 工作 心态 对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展； 能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智； 有良好的纪律性，能在压力下完成工作； 高度认可公司的文化和理念。 达到公司规定的培 训学分要求 达到心态问卷测评 的要求 第二部分：管理处管理职员（非经理）职责要求 主要职责 具 体工作内容 工作周期 绩效要求或成果 日常客户服务 工作及客户关系的维护 ； 每日 按作业指导书要求 、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，各类请修、投诉、建议等日常工作，及时输入 CRM系统； 随时 按作业指导书要求 、委托维修、建议等事项进行回访，反馈信息； 受理后 3日内 按作业指导书要求 、整理、归档，将相关信息输入 CRM 系统； 每月 客户档案录入系统 、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计； 每月 按作业指导书要求 制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施，与客户沟通处理情况； 随时 按作业指导书要求 ； 每月随时 按作业指导书要求 ，对客户提出的问题制定改进措施，并实施； 每年 10月 《客户满意指数测评报告》 、回复项目业主论坛的信息，并将情况反馈给管理处经理； 每日 业主论坛信息汇总 项目重点客户清单（包括相关的政府部门、发展商）； 每年修订 《物业项目重点客户清单》 ，策划每次活动的方案，并组织活动的开展、总结和资料整理归档等工作； 每年 6次 按作业指导书要求 ，并将以往内容存档； 每月 按作业指导书要求 《答客问》内容； 每月 按作业指导书要求 、发展商等进行联系工作， 协助业委会相关工作。 随时 按作业指导书要求 装修管理工作 主的装修表进行审核，提出意见； 根据需求 按作业指导书要求 修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点，并对管理处职员进行培训； 根据需求 按作业指导书要求 ，并对发现的问题进行纠正和整改。 每日 按作业指导书要求 物业项目的公共秩序的维护工作 、消防安全的监控，并及时巡查； 每日 按作业指导书要求 、实施物业项目范围内治安布防方案； 每季 按作业指导书要求 《小区布防方案》 安全巡检工作； A、每周夜间（ 2点后）不定期查岗 不少于二次 按作业指导书要求 B、每周不定期检查护卫宿舍内务 两次 按作业指导书要求 C、对安全进行日检 每日 按作业指导书要求 不定期组织消防、安全检查，对不合格事项提出整改措施建议，并组织实施； 每季度 按作业指导书要求 消防检查记录 ，改进防范措施； 每半年 《消防演习报告》 ，并定期组织演练； 每半年 《突发事件的应急预案》 ，在 发生突发事件第一时间到现场； 随时 按作业指导书要求 物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议； 随时 按作业指导书要求。 物业项目环境、绿化维护工作 、园艺服务计划，负责对保洁、园艺的服务流程进程检验、督导； 每日 按作业指导书要求 编制在督导流程中发现的问题的改进措施，与服务提供方沟通，跟踪改进情况； 每日 按作业指导书要求 、园艺服务计划； 每年 12月 按作业指导书要求。 节假日 节日气氛 房屋本体、公共设施、机电设备的维护，保持运 负责日常房屋本体、公共设施、道路、路灯等的巡视，相关问题委托分包方（或技工）维修处理； 每日 按作业指导书要求 行正常 、修订公共设备设施、机电设备台帐； 根据需要 按作业指导书要求 编制房屋本体、公共设备设施、机电设备的维修、大中修计划，更新改造及检查计划； 每年 12月 按作业指导书要求 房屋本体、公共设施、机电设备设施 的维修、保养、大中修、更新改造计划实施的跟踪，对服务供方的工作进行检验； 每日 按作业指导书要求 机电设备设施、设备房的日常巡查，确保正常运行，发现问题制定改措施并组织实施； 每日 按作业指导书要求 ，消除安全隐患； 每月度 按作业指导书要求 、公共设备设施、机电设备的状况评估报告； 每年 11月 按作业指导书要求 ； 每月 按作业指导书要求 ，根据具体情况制订降 低能耗的措施； 季度 按作业指导书要求 、预算、外委工程分包方的选择、合同初稿的起草等工作； 根据需求 按作业指导书要求 、安全的监督，参加工程的验收等工作。 根据需求 按作业指导书要求 环境管理和职业健康安全管理体系的实施 负责组织环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源； 每年 11月 按作业指导书要求 ，并报批； 每年 12月 重大环境管理方案危险 源管理方案 ； 每月 按作业指导书要求。 每月 按作业指导书要求 对分包方的管理 （分包方名称、分包项目、负责人、合同情况等）； 每年 按作业指导书要求 参与分公司组织的分包方的选择、评估，定期收集分包方服务的资质、证件、服务情况证明等； 每半年 按作业指导书要求 定期与分包方的管理人员沟通，对分包方的职员进行培训，将公司的品质管理、环境管理、 职业健康安全管理的各项要求通报给分包方。