集中式wlan无线方案模版--技术服务说明书(编辑修改稿)

集中式wlan无线方案模版--技术服务说明书(编辑修改稿)内容摘要：

网络运营商提出的，进而引入到了 网络之中。 通过集中和整合，无线网络将能够扩展到大型企业级部署，为用户提供可靠的连 接和移动性。 二、 管理范围 设备 数量 地点 服务级别 可利用率 Cisco 4400 XXX XXX 5 x 8 x NBD % AP1100AG XXX XXX 5 x 8 x NBD % Cisco 4400 XXX XXX 5 x 8 x NBD % AP1100AG XXX XXX 5 x 8 x NBD % 三、 服务团队 我们为 XXX 有限公司 无线局域网项目设置了专业的服务团对，其中包括：客服工程师多名、项目经理 1 名、专业服务经理 1 名。 多名客服工程师负责内 容  远程支持服务  现场安装服务  远程监控服务 （用户网络环境允许）  现场维护服务 部门经理负责内容：  用户 满意度调查  客户服务中心和指派工程师的管理  问题解决方案的管理  服务水平的管理  实施由 用户 和 /或我公司认可的 用户 满意度改进计划  与我公司召开定期管理会议 专业服务经理负责内容：  服务流程的发展和改进  制订由 用户 和 /或我公司认可的 用户 满意度改进计划 四、 服务 内容 硬件保修服务 提供 Cisco 原厂的 Smar5*8*NBD 硬件保修服务，可根据用户的保修信息 联系 Cisco Tac 进行 设备报修。 向 用户及时提供 Case 最新进度， 并 在设备维修期间提供相应的产品备件以保证 系统 的正常进行。 现场维护服务 由 Cisco 认证的现场工程师提供 5*8*NBD 现场维护服务，检测并排除设备问题及网络故障。 由 Cisco 认证的现场工程师提供每季度一次的现场巡检服务 ，服务内容包括：  设备运行环境检查  设备配置备份  设备 硬件健康检查 远程支持服务  我公司提供多种方式支持友邦保险的 IT 管理部门和最终用户，这些支持方式应包括 800电话和电子邮件两种方式。  最终用户登陆 WLAN时出现的身份认证故障问题或是 WLAN 最终用户按照配置文档正确设置客户端所发生疑难问题及网络问题可以通过拨打 800 电话或发送电子邮件的方式通知客服中心，我们将安排工程师提供技术支持并进行后续跟踪服务。  远程支持服务中电话支持响应时间为 15 分钟；电子邮件响应时间为 30 分钟。  提供 WLAN 客户端配置说明书，对于常见品牌和型号的无线网卡进行测试（ TPlink,），提供相应的安装文档，并进行后续跟踪。 远程监控服务  监控硬件的设备性能状态，线路使用情况  主动发现监控设备的故障，并按照故障处理流程处理。 服务优势： 为用户提供一站式服务体系 ，解决了从设备安装到保修更换及日常监控、维护等一系列关键 问题。 减少用户 IT 人员的管理资源，提 供了 系统的 高 可用性及可维护性。 提高事件追踪效率， 提供了可追踪的故障解决及问题处理流程。 降低了系统的总体维护成本，降低系统的资产管理成本。 五、 项目管理 故障及问题管理  我公司根据影响范围的不同，对故障作出优先级的设定，并对每个优先级的故障提出相响应时间。 优先级的定义如下： 设备 地点 优先级别 故障响应时间 恢复故障时间 Cisco 4400 XXX 3 5x8xNBD 24Hr AP1100AG XXX 4 5x8xNBD 48Hr Cisco 4400 XXX 3 5x8xNBD 24Hr AP1100AG XXX 4 5x8xNBD 48Hr 优先级定义 优先级 描述 优先级 1 重大网络问题造成网络瘫痪，用户无法运行关键业务。 优先级 2 重大网络问题，网络无法正常使用，对关键业务造成影响的。 优先级 3 网络问题，对网络造成一定影响。 但不影响关键业务和正常使用。 优先级 4 网络隐患或软件更新等问题，对网络使用者基本没有影响。  我公司提供故障的上报流程，和触发上报流程的时间点。 项目升级进程 用时 优先级 1 优先级 2 优先级 3 优先级 4 1 小时 PM 4 小时 PSM PM 12 小时 MD PSM PM 24 小时 MD PSM PM 48 小时 MD PSM 72 小时 MD  对于 5 次以上发生的相同故障，我公司的专业服务经理会提出建议如何避免类似情况的发生，得到用户批准后实施此建议。 新增设备 安装服务 （移机） ： 我公司会根据用户的要求，确定设备的数量，确定安装的 位置，同时根据 用户 提供的AP 配置模板进行设备安装。 安装服务为一次性服务，包括  设置无线访问接入点（ AP），测试用户区的强度  测试客户端，保证无线网能正常使用  提供一天客户端安装服务  提供完整的安装测试报告 说明 : PM 部门经理 PSM 专业服务经理 MD 总经理  服务年度内 提供一次 免费的设备迁移服务 新增设备的安装及管理费用不包括在本次报价中 六、 服务报告 我公司每个月将提供一份服务报告，这份报告内容包括：  设备数量清单，以及设备数量更改  设备配置的更改明细  设备健康情况清单  故障和问题的总结  系统的可利用率  对于系统的建议 七、 产品介绍 Cisco Airo 1130 AG 系列 Cisco Airo 1130AG IEEE A/B/G 访问接入点 与联合天线的低调企业类访问接入点在办公室和相似的 RF 环境的容易的部署的。 产品概要 Cisco174。 Airo174。 1130AG 系列 IEEE ，高安全，在不唐突的企业类特点，办公室类设计，提供 WLAN 通入以归属的最低的总成本。 高执行的双重IEEE 和 收音机， Cisco Airo 1130AG 系列提供联合的能力 108 Mbps适应生长 WLANs 的需要。 硬件辅助的先进的加密标准 (AES)或世俗关键正直协议 (TKIP)加密为相互可操作的 IEEE 提供没有暴露的支持， WiFi 保护了通入 2 (WPA2)或 WPA安全。 Cisco Airo 1130AG 系列为被简化的部署使用收音机和网络管理特点，与为办公室和相似的 RF 环境提供健壮和可预测的 WLAN 覆盖面的固定全向天线一起。 竞争地定价的Cisco Airo 1130AG 系列准备安装和容易处理，减少部署和持续的维护的费用。 Cisco Airo 1130AG 系列有二个版本： 成一体或自治。 统一的访问接入点经营与轻量级访问接入点协议 (LWAPP)和工作与 Cisco 无线 LAN 控制器和 Cisco 无线控制系统 (WCS)一道。 当配置以 LWAPP， Cisco Airo 1130AG 系列可能自动地查出佳可利用的 Cisco 无线LAN 控制器和下载适当的政策和配置信息没有手工干预。 自治访问接入点根据 Cisco IOS174。 软件，并且也许随意地经营与 CiscoWorks 无线 LAN 解答引擎 (WLSE)。 当要求演变，自治访问接入点，与 CiscoWorks WLSE 一起，提供一个核心特性集合，并且也许现场升级利用 Cisco统一的无线网络的充分的好处。 Cisco Airo 1130AG 系列提供办公室和相似的环境的优选的价值。 固定天线为今天开放工作区提供明确地被设计的全向覆盖面。 一个多用途安装托架容易地绑 Cisco Airo 1130AG 系列访问接入点到天花板和墙壁上。 一个不唐突的设计， Cisco Airo 1130AG系列访问接入点审美喜欢并且混和入他们的环境。 为最大隐含，访问接入点也许在天花板或吊车之上被安置。 Cisco Airo 1130AG 系列的 UL 2043 年规定值允许访问接入点在天花板之上安置在市政法尔码调控的充满区域。 提供以一个竞争价格和优选为容易的设施和操作， Cisco Airo 1130AG 系列帮助组织获得归属的更低的总成本。 应用 在办公室和同样地开放环境，当他们漫游在设施中， Cisco Airo 1130AG 系列访问接入点在天花板也许被安装提供用户以连续的覆盖面。 在教学楼和相似的设施，访问接入点在每个室和走廊天花板也许被安装提供用户以全篇报导和高网络可及性。 在 天花板设施可能不是实用的例如零售热点或相似的小设施的区域，访问接入点在完全覆盖面的墙壁可以和安全地登上与最小的设施费用。 得奖的安全 Cisco Airo 1130AG 系列达到了国家标准技术局 (NIST) FIPS 1402 第 2 级检验并且在信息保证检验的过程中根据全国信息保证合作 (NIAP)共同的标准节目。 Cisco Airo 1130AG系列支持 ， WiFi 保护了通入 (WPA)， WPA2 和许多延伸性认证协议 (EAP)类型。 WPA和 WPA2 是相互可操作，基于标准的 WLAN 安全的 WiFi 联盟证明。 这些证明支持基于用户的认证、世俗关键正直协议 (TKIP) WPA 加密的和先进的加密标准的 (AES) IEEE WPA2加密的。 这些证明帮助保证 Wi Fi 被证明的 WLAN 设备之间的互用性从不同的制造商。 Cisco Airo 1130AG 系列硬件加速了 AES 加密支持企业类，在 WLAN 的政府品级安全加密没有妥协的表现。 IEEE 认证帮助保证只有授权用户在网络允许。 WPA跑 TKIP， RC4加密算法的客户设备， Cisco Airo 1130AG 系列也支持逆兼容性和支持。 Cisco Airo 1130AG 系列经营与 LWAPP 的访问接入点支持 Cisco 统一的闯入检测系统或闯入预防系统 (IDS/IPS)，是 Cisco 自已保卫的网络的一部分并且是产业的第一集成架线的和无线安全解答的软件特点。 Cisco 成一体了 IDS/IPS 接受全面方法对安全在无线边缘，架线的边缘， WAN 边缘和通过数据中心。 当一个伴生的客户通过 Cisco 统一的无线网络时送恶意交通， Cisco 架线的 IDS 设备查出攻击并且送避开请求对 Cisco 无线 LAN 控制器，然后将分离客 户设备。 自治或统一的 Cisco Airo 1130AG 系列访问接入点由无线网络基础设施支持管理 管理框架的认证的框架保护。 这允许网络查出从扮演基础设施访问接入点的访问接入点或恶意用户的被欺骗的框架。 如果访问接入点查出一次恶意攻击，事件将由访问接入点引起，并且报告在 Cisco 无线 LAN 控制器、 Cisco WCS 或者 CiscoWorks WLSE 将被会集。 特点和好处 表 1 列出 Cisco Airo 1130AG 系列访问接入点的特点和好处。 表 1.。