美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目-培训课程体系建设方案(编辑修改稿)

美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目-培训课程体系建设方案(编辑修改稿)内容摘要：

工具 /系统类胜任素质 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 15 工具 /系统类胜任素质 要求 与部门业务特点 的相关性 很强， 因而在形成此部分内容时，我们充分考虑了部门日常经营管理当中所应用到的各类业务和管理类工具 /系统。 各部门工具 /系统类胜任素质见附录。 特质类胜任素质 与技能类胜任素质 相似 ，在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各个部门所需的特质类胜任素质。 同时，由于 已提炼 出了适用 于 建行 全员 的核心胜任素质， 作为 特质类胜任素质的一部分， 全员核心胜任素质 在各个岗位上将不 再单独体现。 各部门特质类胜任素质见附录。 从上面的 分析中 可以看出，分别对于前台、中台和后台 而言，技能类和特质类的 胜任素质项目具有较高的一致性。 这也为培训课程的设立带来了便利。 原则上，相同的胜任素质项目，除了在不同的岗位工作中有不同的表现形式，其基本结构和内涵是相同或相似的，因而在课程的设置和开发上，可以更多地考虑共性。 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 16 3 培训课程分类 . 培训课程分类原则 课程分类和编号是形成课程体系的基础。 构建培训课程体系时，必须要对课程进行分类。 在分类时应遵循如下原则：  课程分类以课程编号的方式体现  课程分类可针对内容或培训对象进行  每一课程 仅属于一个类别， 仅有一个课程编号  课程分类 尽量穷尽且不重叠 课程编码 规则 1 2 3 4 5 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 17 其中， 为课程编号， MGT表示通用管理类课程， PDE表示专业发展类 为模块编号，有的课程可能有多个模块，可按顺序编号， M01 为模块一 为材料代号， TB 为教师用书， SB为学员用书等 为版本代号， 为第 版 为文件扩展名， ppt 为 Powerpoint 文件后缀 编码 举隅 课程分类和编码的方式多种多样，可根据需要和简洁性原则进行分类与编码。 常见的课程分类 包括：  基础知识类  专业知识类  通用管理技能类  专业技能发展 类  领导力发展类 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 18 4 培训课程体系蓝图 胜任素质模型的建立并不能直接形成培训课程。 必须要通过课程设计的过程才能在胜任素质模型的基础上开发出培训课程。 如下图 所示： . 培训课程体系蓝图草案 培训课程体系蓝图是三维结构，如下面的示意图 表 所示。 基础知识类 专业知识类 管理技能类 领导力发展 职业发展类 管理类岗位 初级     中级    高级    建立胜任素质模型 • 胜任素质提炼 • 胜任素质建模 • 胜任素质重构 课程设计 • 课程分级 • 提纲形成 • 课件设计 • 材料准备 培训课程体系建立 • 课程电子归档 • 培训师库准备 •课程修订与维护 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 19 专业技术 岗 初级   中级    高级     熟练技能岗 初级   中级   高级      形成的课程体系将是下面的结构： 可以按照岗位体系形成课程蓝图和清单。 对于具体的岗位或岗位层级而言， 可以按照三个类别的素质 /能力课程设计必修课和选修课。 下面是某一岗位的 课程分类 示例 ： 高级课程 中级课程 初级课程 管理类岗位 专业技术岗位 熟练技能岗位 基础知识类 专业知识类 管理技能类 职业发展类 通用技能类 领导力发展类 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 20 对于不同的管理层级，也可以形成课程的层 级。 下表是借鉴某国际化企业 管理类课程阶梯： 课程层级 目标人群 课程目标 内容概要 L1 高管课程 关键岗位上的高管人员和高管后备人才 人员和战略  人力资源和经营战略相结合  全球新经济的理解  电子商务  新型组织中的领导力 L2 领导力 开发 能影响全球公司业务的总经理，例如对公司业务结果负责的总经理 领导力和创新；将企业家精神发展延伸到高级领导力  全球化  电子商务和新经济  领导力和反馈技巧  公司文化和文化管理  组织战略和变革管理  本地化管理和文化差异 L3 管理进阶 在单一职能部门有多年经验，并准备接受 跨部门管理责任的管理发展企业家能力  有效企业家管理技能  企业家 /领导力行为  创新和变革  经营战略  先进财务和股东价值理论 某岗位 核心行为课程 专业能力课程 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 必修课程 选修课程 规定时间 建议时间 管理能力课程 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 课程 4 课程 3 课程 2 课程 1 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 21 人员  客户和市场分析  经济和电子商务的挑战 L4 管理 发展 准备在 12 月内提升的可以承担较高管理职责的管理人员 开发管理才能  管理团队和团队角色  财务知识  部门将业务沟通与掌握  领导能力要求下的深入沟通能力  通过平衡计分卡实施战略  人力资源系统  有效组织相关部门的协作  改善经营和项目管理 L5 管理基础 公司内任职少于3 年，具备一定潜力，在 2－ 5 年内有望提升至管理岗位的员工 自我 管理能力开发和团队建设  了解 公司 的远景 /使命、中心价值和目标  项目管理技巧和自我管理  团队工作和人际关系技巧  领导才能和人员激励  通过网络技术的自我开发  潜能开发和职业发展  改善经营和项目组管理 如果建行沿用现行培训分类体系，可以将胜任素质模型与培训课程蓝图的对应关系示例如下： 管理岗位 专业技术岗位 经办岗位 岗位资格培训 专业知识类 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 专业知识类 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 履岗能力培训 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 产品知识类素质 工具系统类素质 流程类素质 岗位职务提升培训 技能类素质 特质类素质 技能类素质 技能类素质 职业生涯发展培训 技能类素质 特质类素质 技能类素质 技能类素质 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 22 5 管理建议 1. 课程体系的建立和完善是一个长期的过程。 从先进企业的实践来看，建立起一个相对成熟的课程体系，需要少则数年多则数十年的时间 ，需要长期的积累和评估。 不可能一蹴而就，也不能照搬其他银行的现行 课程 体系。 2. 课程体系的规划至关重要。 3. 建立课程体系的核心是 岗位序列 胜任素质模型的建立。 4. 课程体系的建立与完善必须与培训项目的开发和管理 有机地结合起来，以培训项目的开发促进课程体系的完善。 5. 课程体系的建立应始于规范。 应制定规范、标准的课程分类和编码制度。 6. 应建立电子化档案，将所有培训材料集中在网络中管理和使用，并安排专人负责。 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 23 6 附录 各部门胜任素质要求举例 1． 各部门产品服务类胜任素质要求 表 4 前台部门产品服务类胜任素质要求（一）： 公司业务部 票据中心 集团客户部 营业室 机构业务部 国际业务部 基金托管部 对公资产业务 公司担保与承诺 对公资产业务 银行相关产品 机构资产类 贸易融资产品 个人金融市场与交易 机构资产 业务 机构资产业务 对公负债业务 机构负债类 国际融资产品 对公负债业务 对公负债业务 机构负债业务 机构金融市场与交易类 对公资产业务 机构负债业务 机构负债业务 公司支付结算 公司担保与承诺 公司支付结算 公司支付结算 公司支付结算 公司担保与承诺 公司信托与托管 公司担保与承诺 公司担保与承诺 公司担保与承诺 机构支付结算 机构支付结算 公司金融市场与交易 公司信托与托管 公司信托与托管 机构担保与承诺 机构担保与承诺 公司类 咨询服务 公司类咨询服务 网银 机构信托与托管 公司金融市场与交易 公司金融市场与交易 机构咨询服务 机构支付结算 机构支付结算 机构担保与承诺 机构担保与承诺 机构信托与 机构信托与 培训课程体系建设方案 中国建设银行 深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 24 托管 托管 机构咨询服务 机构咨询服务 机构金融市场与交易 机构金融市场与交易 网银 网银 公司重要客户系统 公司重要客户系统 机构重要客户系 统 机构重要客户系统 银行卡 银行卡 表 5 前台部门产品服务类胜任素质要求（二）： 个人金融部 高端客户部 住房金融与个 人信贷部 信用卡中心 资金交易部 资产保全部 个人资产 个人理财 个人住房类贷款 信用卡 公司金融市场与交易 个人业务产品 个人负债 网银 个人消费类贷款 个人负债产品 公司业务产品 个人支付结算 手机银行 委托性住房贷款 个人资产业务 个人担保与承诺 电话银行 房改资金存款归集 个人结算产品 个人信托与托管 自助银行 住房基金专门账户 个人理财 个人理财 银行卡 住房基金个人账户 网银 个人金融市场与交易 第三方个人理财、投资类产品 手机银行 网银 电话银行 手机银行 自助银行 电话银行 自助银行 银行卡 表 6 中台部门产品服务类胜任素质要求： 资产负债管理部 计划财务部 会计部 信息中心 风险管理部 信贷审批部 审计部 资 产类产品 建行相关产品 建行相关产品 建行相关产品 银行相关产品 对公资产业务。