美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目-管理人员及后备人员培养方案(编辑修改稿)

美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目-管理人员及后备人员培养方案(编辑修改稿)内容摘要：

offie/Kwak)LDDPUB25 为未来竞争 (Hamel/Prahalad)LDDPUB26 引导成长 (Lipton M)LDDPUB27 在竞争中生存 (Porter Me)决策领导力项目名称 有效决策素质要求的核心内容 对事物全面分析运用决策方法保证决策的质量培训课程课程编号 课程项目LDD002M01 决策与问题解决： 决策的基本原则LDD012M00 明智的决策其他形式课程资源中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 19课程编号 课程项目LDD022VD01 决策 (录像课程)LDD023EL06 哈佛管理指导选编：利用变革LDD024EL07 如何更好的决策决策领导力项目名称 风险控制素质要求的核心内容 识别潜在风险流程管理和技术管理掌握控制风险的方法解决问题培训课程课程编号 课程项目LDD002M02 决策与问题解决：如何解决问题MGT001M01 风险的管理MGT001M02 成本估算MGT001M03 流程的管控MGT002M01 财务管理系列：预算的要素MGT002M02 财务管理系列：分析财务报表中的问题　LDD012M00 明智的决策其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT032EL31 作个目的明确的管理者相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称MGTPUB07 《管理金融风险》（查尔斯W史密森）MGTPUB08 现代风险管理客户关系建立和管理领导力项目名称 客户导向素质要求的核心内容 制定客户战略和策略关注客户期望和需求发展趋势中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 20宣传建行理念树立建行的形象影响客户并赢得信任和尊重培训课程课程编号 课程项目MGT011M00 学习以市场为导向MGT012M00 以客户为核心的管理MGT013M00 获得使客户满意的承诺MGT014M00 建立有效的客户关系LDD001M01 战略管理： 战略可能性分析其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT015EL14 最正确的途径客户关系管理MGT016EL15 服务质量的零缺陷理念MGT017EL16 构建服务价值链MGT018EL17 让你的公司服务更完美—行为科学的运用MGT019EL18 为什么满意的客户也会流失MGT020EL19 引导忠实的客户MGT021EL20 客户忠诚管理相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称MGTCAS06 发现行业里的挑战与机遇MGTCAS07 建立一致的品牌形象—哈里戴维森车队（多媒体案例）MGTCAS08 市场研究MGTPUB11 客户是怎么想的, Zaltman GMGTPUB12 客户忠诚的规则, Reichheld FFMGTPUB13 体验经济, Pine/GilmoreMGTPUB14 忠实效应, Reichheld/Teal客户关系建立和管理领导力项目名称 人际影响素质要求的核心内容 人际沟通理解和影响他人赢得他人信任和支持中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 21培训课程课程编号 课程项目LDD003M01 高级领导力：高级管理人员领导力介绍LDD004M01 管理领导力： 员工激励MGT003M01 团队冲突：在多元化的团队中工作MGT003M03 管理人员矛盾和动态团队MGT003M02 团队冲突：解决团队中的矛盾其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT022EL21 说服艺术MGT023EL22 改变你说服的方式MGT024EL23 谈判的具体细节MGT025EL24 积极的劝导客户关系建立和管理领导力项目名称 谈判技巧素质要求的核心内容 运用沟通技巧寻求多种可能方案谈判流程、方法、原则获得成果培训课程课程编号 课程项目LDD013M00 谈判中的双赢LDD014M00 建立联系与有效的沟通技巧LDD015M00 赢得期望中的成果LDD016M00 谈判流程其他形式课程资源课程编号 课程项目LDD020EL04 谈判的结构分析与十步骤LDD021EL05 谈判矩阵分析相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称LDDPUB19 商务谈判技巧LDDPUB20 说服心理LDDPUB21 谈判手册中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 22团队/班子建设领导力项目名称 建立有效管理团队素质要求的核心内容 培养人员的管理能力培养协作意识统一愿景和目标训练执行能力培训课程课程编号 课程项目PMT001M01 团队领导： 开发高绩效团队PMT001M02 团队领导： 提升你的团队效力PMT002M01 虚拟团队的管理：发展虚拟团队PMT002M03 领导虚拟团队PMT009M00 多元化—管理者应该了解什么MGT003M02 团队冲突：解决团队中的矛盾其他形式课程资源课程编号 课程项目PMT015EL37 团队的智慧： 创造高绩效组织（ Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith）PMT016EL38 为了绩效最大化推动你的团队的情商PMT017EL39 哈佛管理指导（选编）： 把握团队目标PMT018EL40 团队对话：团队动态中语言的力量（Anne Donnellon）人员培养领导力项目名称 辅导下属成长素质要求的核心内容 与下属沟通设定工作目标和期望提出工作业绩反馈和建议培养和开发下属激发工作热情培训课程课程编号 课程项目中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 23PMT002M02 虚拟团队：辅导虚拟团队的成员PMT003M01 辅导：运用辅导流程PMT003M02 辅导：与员工沟通PMT003M03 辅导：建立关系PMT004M01 目标设定：组织目标的设定PMT004M02 员工绩效：提供反馈PMT004M03 修正绩效问题：识别绩效问题PMT004M04 提供有效的反馈MGT003M03 管理人员矛盾和动态团队其他形式课程资源课程编号 课程项目PMT010EL32哈佛管理指导（选编）： 辅导 授权 目标设定 绩效评价 领导与激励 提供与听取反馈PMT011EL33 做目的明确的管理者PMT012EL34 挽救还是淘汰—如何鞭策管理者中的短板PMT013EL35 培养出色的员工PMT014EL36 帮助你的新任管理者人员培养领导力项目名称 发展后备队伍素质要求的核心内容 训练后备人员独立工作为后备人员创造机会和挑战，授权与信任后备人员鼓励与辅导培训课程课程编号 课程项目PMT005M00 如何领导工作团队PMT006M00 管理授权PMT007M00 在变革中培养团队PMT008M00 领导者的角色—管理咨询和辅导中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 24相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称PMTCAS04 Buck 和 Pulleyn 的团队管理PMTCAS05 缩减管理费用的工作组自我完善与发展领导力项目名称 管理魄力素质要求的核心内容 敢于面对问题作决定的魄力贯彻目标坚定的信念培训课程课程编号 课程项目LDD005M00 从管理者到领导者的转变LDD006M00 引导变革LDD007M00 引导追随者LDD008M00 赢得信任其他形式课程资源课程编号 课程项目LDD030EL13 对理想目标的坚定信念相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称LDDPUB09 领导行为论LDDPUB10 魄力：赢得人心的管理 （）自我完善与发展领导力项目名称 承受压力素质要求的核心内容 自我认知情绪控制处理压力、困境、挫折客观及系统性思考保持稳定有效的工作状态中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 25培训课程课程编号 课程项目MGT004M00 压力与情绪认知MGT005M00 突发情境的压力管理MGT006M00 组织管理者的压力与机构变革其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT026EL25 问题解决策略MGT027EL26 个人压力管理相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称MGTPUB01 管理人员压力管理的技巧MGTPUB02 压力管理的两重性MGTPUB03 平衡压力的方法自我完善与发展领导力项目名称 创新能力素质要求的核心内容 对流程、方法、系统、或产品服务的创新或改进激发他人的创造力鼓励和培养创新氛围培训课程课程编号 课程项目MGT007M00 工作流程中的创新MGT008M00 在工作中鼓励创意思维MGT009M00 员工思维创新MGT010M00 激发潜能其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT028EL27 哈佛商业研究精选创新： 一分灵感，二分磨炼MGT029EL28 哈佛商业研究精选挽救你公司的创造力MGT030EL29 哈佛商业研究精选彻底的改造创新MGT031EL30 持续创新：不需要天才相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 26MGTCAS01 3M：勾勒一个创新型公司MGTCAS02 惠普的成功之路MGTCAS03 快速生产与流程开发MGTPUB04 如何管理创意的亮点（ Leonard/Swap）MGTPUB05 可能性艺术（ Zander ）MGTPUB06 企业家头脑（ Gunther/Macmill）中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 27 3建议相对应的培养方式1 调研中对培训方式的意见和需求在美世对建行进行的调研活动中，有两个部分对培训方式的现状和需求进行了调查了解：A. 在项目前期进行的培训现状的问卷调查中的结果表明，就现有的培训方式的问题，建行主要采用的是课堂讲授的形式（占被访者意见的 %），其次是案例讨论为主的互动培训（占被访者意见的 %）。 从培训效果来看，调查中的意见反馈也认为案例讨论为主的互动培训是效果最好的培训形式（占被访者意见的 %）。 另外，建行已经建立了个人学习网辅助培训，但是 elearning 的培训方式还没有得到广泛的应用。 （具体调研结果见《培训现状诊断报告》）B. 根据在建行进行的中高级管理人员调研工作的总结，管理层的人员们也提出了对培训方式的意见和建议，主要从以下几个方面反映出他们对培训方式方法的需求： 互动灵活的课堂形式 理论与实践结合 根据专业结构和年龄结构划分培训班次和内容 集中脱产培训、专题培训、和专题选修课程结合 培训技术的多样化中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 28 培训的频次与时间 理论知识丰富，授课艺术优秀的教师和银行专家，等2 依据人员特点与课程特点的培训方式的建议基于以上的调研结果的分析总结，和培训开发工作的原理，我们认为培训的方式方法需要与培训内容本身的特点要求以及培训受众的特点相一致，根据课程要求和人员特性做出相应调整。 因此，我们对建行在中高级管理人员和后备人员培训方式的规划提出以下几点建议：A. 本文是为建行的中高级管理人员和后备人员设计的培养开发方案，培养和开发的对象在企业中是中高层领导，长期的高层管理工作和丰富的经验使他们在工作方法和处理问题上有自己模式，因此培训的设置不是侧重于方法的传授，而是应该提供理念的更新，更多的是要给他们提供一个沟通交流的平台，让平时忙于工作的中高层领导能够有机会相互之间沟通信息和资源，交流工作经验和业务动态。 所以，针对参训人员的特点，在培训的形式上建议：a) 课程讲授和专题讨论会相结合，目的是通过培训统一领导人员的思想和理念，宣传统一的企业文化；b) 多采用专题研讨会和案例研究等互动形式，让学员有更多发言和表现的机会，使各个层次、各个地域的人员更多地交流看法和信息，有机会增加了解和沟通；c) 有些特定主题的研讨会，可以按照专业结构划分参训人员，例如某项特定业务趋势的内容，可以安排总行相关部门负责人和分行分管相关业务。