美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目企业培训与开发优秀实践案例(编辑修改稿)

美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目企业培训与开发优秀实践案例(编辑修改稿)内容摘要：

一个 更加 出色的 企业大学的形式 叫“ 驱动型教育计划 ”。 这种企业大学可以帮助企业完成 公司 范围 的活动、业务计划，或项目等。 摩托罗拉大学 就 成功地推动了 摩托罗拉的质量改进。 它甚至参与摩托罗拉的战略规划 并协助公司进入 全球 各地的 市场。 企业大学新 兴的 功能 还 包括 它在企业 全球化、 劳动 生产 力 、流程改善及 管理授 权等 方面的领先性思维。 变 革 管理型企业大学 致力 于协助公司 完成 内部重大 的 变 革 管理和转型。 但是，一旦 达成变革目标 ， 这种企业 大学必须做好彻 底改造自己的准备。 虽然总是有需要 面对 的新理念和需要管理的新 变革，但是变革 管理型大学必须在每次公司目标或领导层发生 改变 时， 都要经历一次自身的变化。 例如，国家半导体公司的企业大学在 1990年中起在公司内部推动了一场领导力变革，在此之后， 企业大学将其重点转向了技能开发的项目。 Page 9 领导力开发型 企业大学 的典范莫过于 通用电气 位于纽约克洛托维尔的 管理发展学院。 这家学院 有史以来 一 直 着重于 为通用电气 开发 经理人和领导人。 随着 首席执行官 杰克 维尔奇 将其作为 训练和同化 新经理人的 工具 ，通用的企业大学也进入了一个新的生命周期。 克洛托维尔 已经推行 了诸如 “冲出困境” 及 “加速变革的 流程 ” 等 项目。 在此过程中，它的成功说明了这样一条原则 – 最 成功的企业大学是那些 具备以下条件的机构：（ 1） 获得 公司 CEO的 支持 （ 2）重点单一而且明确。 业务 开 发型企业大学 能帮助公司 寻找 机会并 开发可能的业务。 如果一个 企业需要在 国外 开办新的 办事处，它的 企业大学可以帮助员工 做好应对新环境的准备，帮助他们 了解 新 国 家的 情况， 进行市场 调研、 人员 招聘和 开 发，还可以支持相关流程。 值得注意的是，这些活动要求 企业大学具备 与普通培训部门相比 截然 不同的技 术和能力。 客户 /供应商关系管理型企 业大学 与业务 开 发型企业大学 较为相似， 它注重 于 在客户 /供应商关系方面 培养和 管理 企业 员工、领导 者、 及供应商。 这种做法在生产型企业 如福特公司当中较为 普遍。 基于能力的职业 开 发型企业大学 注重个人技能 的 发展和职业 生涯开 发 的过程。 它通常包含了 绩效管理系统 的开发 或参与 到 职业发展活动 中去。 大多数公司 会要求企业大学向高级管理者 或董事 会 提供 一套可以衡量和 评估 的数据，这套 数据 与评估其他业务的标准 数据不同，它所涵盖 的内容 包括 ： 培训占薪酬的 比率、学习 的 天数、学 习 费 用 、提供的课程 和项目 、受训人员流失 率的 降低 、改进的劳动 生产率（ 进行培 训前 与 培训 后 的 评估）、讲师薪酬成本 的 节约、 关键营销培训所带来的 销售额 的增长 、 目标 与绩效 水平的对 比、以及利润与绩效 的对 比 等。 传统的企业培训是人力资源部的一项职能。 企业大学的成功证明了学习 需要独立于 传统 的 人力资源流程。 许多人力资源的功能注重于 历史的积累和 年度 的审核。 在企业大学里，学习 成为首要关注的方面， 员工应该 主动 为提高其工作业绩而不断学习，而不是简单地 在企业 要求 下 去学习。 企业大学的运作远远要比其 与人力资源的关系 重要的多。 在研究中显示，大多数的学习组织由它 们的企业资助，并作为成本中心进行运作。 它们通常是作为 企业预算的单 项费用 ，或者 将实际费用计入参加培训的业 务 部门。 这两种 方式 各有其优势： 当业务 部门 有可能把 资金转而投 在其他事情上时，单项 列支 的做法更可取 ； 另一方面，对内计费系统 则 清楚地 体现 了业务 部门对 企业大学的 认可。 （四）如何进行培训 Page 10 企业大学必须 接 受监督、 且具有 灵活 性 ，并关注 所属 组织的战略指令。 为 了真正给企业带来 价值，企业大学必须成为学习与创新的动力，而 是过时的信息或 迂腐学术 的基地。 企业大学 必须 保持其灵活性，以适应业务环境不断变化 而提出 的需 求，但是每家企业大学都有自己的方法。 在培训开发流程中，无论需要设计的是 个别课程还是整个培训项目 ，从需求分析到课程设计与开发，到最后传授，每一家大学都保持 着 与众不同的特点。 在企业大学 的 建立与创新中， 标杆法 已经成为大多数企业广泛使用的一种做法，尤其是在产品或流程的创 新 或再造 过程 中。 在企业大学里，借鉴他人优秀之处的做法 仍未失传。 领先的企业大学在 按照自己的方式运行之前，都会将标杆比较的方法作为首先要采取的步骤。 对于标杆法来说， 不管是 将它用于课程 设计还是 企业大学本身的规划 ， 它都 是一种 用于启动变革流程的非常 有价值的工具。 企业 的 学习 机构 甚至欢迎其他企业 来对他们进行标杆参照分析， 因为他们意识到，这也 给他们自己创造了向他人学习的良好途径。 1. 使用 科技 手段 科技的影响在于它加速了业务改变。 这些改变不仅影响着公司提供的产品或服务，而且影响着企业的组织方式。 因为企业认识了这一点，所以这在企业大学里的学习基础设施及传播中得到了体现。 大多数企业大学认识到使用新设备的必要性，但是，到目前为止，他们却简单地使用原有的业务运作方法。 相反，领先的企业大学倾向于仔细审核学习过程，并在必要时才使用新科技手段。 企业大学已经发现（ 1）使用内部网和新软件程序将 让更多的人了解 企业大学 的 课程；（ 2）远程教育促使 企业 大学重新 评估学习过程， 它可能引起培训设计和提供方式的 改变。 例如： Saturn公司每年总共 提供 800种课程， 超过 1百万个小时的培训。 它 运用多 种培训设施 来完成这些课程。 北区设施有 16间教室、 4间计算机实验室、一间会议中心、一套远程学习设施、一间机器人技术实验室、一套视频编辑设备，以及 一个工作环境研 发中心等。 另外，在 Spring Hill的生产设施拥有 24间用于汽车生产课程的教室，及 180个 “团队中心”用于 汽车生产团队 的集体活动 ，同时还有其他用于特别培训需要的培训设施。 Page 11 20xx年， 道公司（ Dow）借助外力设计 开发了一系列 在线学习 的 项目， 提供了600多门 网络课程。 在 一周内， 它帮助 Dow的员工完成了 14000门课程。 在线培训课程包括安全性培训、管理层要求的关于 企业价值观与文化的 培训 课程、以及薪酬 设计 工具课程等。 至今， 在 Dow的内部开发项目中，依然 拥有 60种学习 工具和课程。 运用内部网络进行课程分类管理和员工培训注册的管理，一直是 企业大学的兴趣与价值 之一，特别是 随着虚拟办公与 远程通信 变得越来越普遍 ，这一功能就得到越来越多的关注。 大多数企业大学已经 采用了网上的课程分类管理，并逐渐开始运用网络管理 员工在线注册。 随着 新科技 的应用 ， 率先 使用者 能够 更好地推 过 他们的 培训 项目，并 更大地 满足员工的需求。 许多企业大学的 管理者都 承认， 一 些形式的远程学习将最 体现其 优势。 但是，对新技术的抵制仍然 存在， 员工觉得在教室里上课更 为 舒服。 为了 消除 这些抵制并增加远程学习。