美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目-培训开发手册(编辑修改稿)

美世－中国建设银行深化人力资源管理改革项目－培训子项目-培训开发手册(编辑修改稿)内容摘要：

计培训课件时，培训设计者可以参考一些现有的培训课程，研究其中的培训模块；也可以参考一些高校的培训课程的内容。 在分析现有课程的基础上，确定、收集、汇编一些对本次培训项目有用的课件。 在借鉴其他培训课程的内容时，企业需要有选择地 吸收对企业这次培训项目有用的部分。 同时， 根据具体培训内容的要求， 做出适当的补充。 编写学员教材 基于培训大纲，培训课程流程，及培训课件，培训开发人员接下来就要设计学员教材。 学员教材 是提供给参训者使用的材料，学员通过教材熟悉培训课程的整体框架， 了解培训 的目标 ， 以便于了解和 配合 培训相关活动 并建立正确的心理准备和期望。 学员培训教材的内容不应设计得过于复杂 ，注意留出 学员记录笔记的空间， 包含以下内容即可：  总体学习目标；  培训课程进行的顺序和时间 （课程计划） ；  培训课程包含的课题；  每个课题包含的关键内容；  成功完成 该 课程的要求 ；  其他需提供 给学员的课件，如相关案例材料、测试题目等。 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 13 学员教材示例可参考附录 8。 制作 培训演示文件 培训演示文件 可以提高培训内容的视觉和听觉效果， 可以激发学员的学习兴趣， 可以协助培训师按照培训课程流程的要求顺利讲授整个培训课程。 PPT 是使用最普遍的电脑演示软件。 集声音、图像、文字于一体， PPT 的制作包含以下元素：界面、颜色、文字、图表、声音、动态效果和备注页。 1．界面： 一般，商业应用中的 PPT 模板趋向于保守的风格。 PPT 界面设计要具有美感，比例恰当，图文均匀分布，整体简介连贯。 界面一般包括标题区和图文区。 标题 要求简洁明了，是整页的主旨思想内容的体现。 图文区的内容是对标题的说明和讲解，要求紧扣标题。 图文安排要疏密有致。 2．颜色：在颜色的选用上，背景色宜用低亮度或冷色调的颜色，文字宜选用高亮度或暖色调，以形成明显对比。 一般一个演示文稿不要用太多颜色， 2－ 3种颜色即可。 几种颜色之间一定要协调，尽量使用同一个色系的颜色。 3． 结构 ： 整个 PPT 的结构包括三部分：开场白、主题结构和结尾。 在具体制作每个页面的内容之前，要根据培训大纲和培训流程的要求， 设定整个演示文件的逻辑框架，设定各张幻灯片之间的逻辑顺序，在这个逻辑框架和 逻辑顺序的指引下，确定每张幻灯片的主题句。 对主题句的要求是，如果听众从头到尾，只看主题句，不看每张幻灯片的具体内容，就可以对整个培训的内容进行一种逻辑性的把握和了解。 4．文字 ：在制作每一张幻灯片时，不需要将所有的文字都放入演示文稿中，只需要将 主要的内容要点体现，再添加辅助说明的文字即可。 5．图表： 在制作培训演示文件时，尽量用较少的文字，用较多的图表和数据。 在 PPT 中出现的图表分为两种，一种作为图形、图案来点缀界面，一种用来对图表做辅助说明。 文字和图表在幻灯片中的排布要保持匀称、协调。 6．声音：在 PPT 中可加上背景声音，可以起到渲染气氛、提请注意的作用，培训开发人员还可以用软件制作声音文件添加到演示文稿中。 在大型，重要的培训课堂上，尽量少用声音。 7．动态效果：可以设置每张幻灯片切换的动态效果，也可设置幻灯片中各个元素显现的动态效果，这样可以增强视觉效果，吸引学员的注意力。 在大型、重要的培训课堂上，尽量少用动态效果。 8．备注页：作为演示文件，每张幻灯片不可能将所有培训师需要讲授的内容都放上去，幻灯片只是培训内容的一个提纲，而每张幻灯片应该讲授的具体内容就可以 在备注页中添加，这样起到提醒作用。 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 14 准备 课程用具 培训课程中 包含大量的概念、数据，如果全凭培训师的口述，起不到良好的效果，学员能记住的内容并不多。 如果借助相关的工具 如海报、印刷材料、白板、夹纸板、 投影仪、 VCD/ DVD、幻灯机、电脑 ，把抽象的概念、数据用多种直观、形象的形式表现出来，就能使培训效果倍增。 选择培训用具时，必须保证符合培训的主题、能引起学员的兴趣、帮助学员理解培训内容、创造良好的视觉效果 ，而且培训师能够熟练地操作培训工具。 各种培训用具的特点描述和培训用具选择表请参照附录 9。 编写培训师手册 学员教材 相当于学校授课时的学生用书 ，培训师手册 则相当于教师用书。 后者是培训师在进行授课时的顺序、内容、方法的指引，其内容就是按照培训课程的大纲、课程流程、和培训课件，对培训师在进行每一部分培训内容讲解时所需要进行的步骤、需要表达的内容、需要运用的课件和需要使用的课程用具进行详细明确地表达。 培训师手册 的编写从编写目录开始。 目录的内容通常包括 教室布置和材料准备、课程计划、课程介绍、课程主体部分（ 依次列出 各个 课程要点 ）和 课程 总结。 培训师手册 将就 目录 列出的 各项内容进行展开。 在撰写 培训师手册的过程中， 注意运用黑体、斜体，下划线或不同颜色的字体标记关 键节点和相关注意事项，促进整个授课流程的顺利进行。 在课程介绍部分， 培训师 需要灵活地运用各种方式进行开场白，以化解学员的陌生感，快速调动他们对课程的信任感和参与度。 这一部分包括的主要内容可参见下表 ： 培训课程的目的 大家为什么要花费这么多的时间和精力在这里 接受培训。 这次培训能给学员带来什么，使之发生怎样的转变。 培训 课程的重要性 为什么学员要努力达成培训的目的。 如果达不到会有怎样的危害。 培训对学员目前面临的问题有什么帮助。 培训的紧迫性和必要性是怎样的。 对培训的结构、方法、主要内容做大概介绍 使学员对培 训结构和培训内容有个整体的了解，以 便 在培训过程中可以发挥主动性和掌控力 课程主体部分 是培训的中心内容，它占用的时间最长，信息覆盖量也最大。 一般来说，主体内容的编排形式是：先列出课程的第 1 个要点，再引出各个分论题，并就每一个分论题进行论述，或通过 案例、 游戏、练习 、 数据、名人名言 等进行分析归纳 支持。 课程 主体部分的逻辑框架 可参见下表 ： 第 1 个要点 第 2 个要点 第 3 个要点 论 题 1 ••••••• ••••••• 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 15 论据 1 论据 2 ••••••• 论题 2 论据 1 论据 2 ••••••• 同 时，这部分的 设计 还应该考虑加入一些情感因素。 在每部分每个要点、论题 、论据的表述过程中， 培训师要考虑 如何 更好地 将自己的情绪、 声音与培训内容相配合。 一个好的结尾与开头同样重要， 好的 课程总结 可以 加强学员的记忆、激起学员的赞同和热情、 激励学员按照所学内容去行动。 一般， 培训课程 总结 的方式 有三种：培训师总结、学员作答和以故事结束 ； 具体内容可参见下表 ： 培训师总结 培训师通过结束语来调动学员新一轮的注意，通过回顾课程帮助学员进行复习或就学员漏听的内容进行补充。 学员作答 培训师通过发问课程的要点，激发学员自己进 行思考和总结。 这种方式更有助于加深学员对培训内容的理解和记忆。 注意相关问题 应设置为开放式的问题，使学员有 较大的发挥空间 ， 避免设置成闭合式的问题。 以故事结束 如果课程的内容很多、很杂，难以清楚地总结或提问，或者，培训 内容简单易理解，无需总结，那么，就可以用一个 故事来结束 培训。 这个故事可以与培训课程有关，也可以是和培训效果有关， 最好具有激励性， 能够鼓励学员 的课后行动。 培训师手册示例可参考附录 10。 以上 8 个步骤描述了培训项目开发的时候从初步的框架设定，到最后培训细节内容开发的具体过程。 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 16 4 附录 附录 1：组织分析工具 1．组织分析结果呈现： 分析项目 分析内容 对培训工作的启示 1．组织战略 建行整体层面的战略包括：战略目标和战略举措 关注哪些培训群体。 关注哪些培训内容。 各个业务条线的战略：战略目标和战略举措 关注哪些培训群体。 关注哪些培训内容。 根据上一年度的经营结果，组织存在的绩效问题 哪些绩效问题可以通过培训得以改善。 哪些不可以。 2．组织氛围 建行的组织氛围是否支持培训工作 采取何种措施，可以促使组织 氛围支持培训工作。 3．组织资源 培训职能中，人力资源方面存在的缺口 如何加以改善，获得充分的人力资源。 培训职能中，资金资源方面存在的缺口 如何加以改善，获得充分的资金支持。 根据以往培训结果，培训效果转移的限制因素 如何加以改善，增加培训效果转移。 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 17 2．组织氛围诊断表： 管理层 对员工培训支持程度调查表 问题 非常不同意 不同意 无意见 同意 非常同意 1 2 3 4 5 1. 我对于培训课程的目的非常了解 2. 我知道如何让培训与我期望员工达成的目标相配合 3. 参加培训对员工有实质的帮助 4. 参加培训对我的部门有实质的帮助 5. 我了解公司提供这种培训机会的目的 6. 我会采取措施评估员工在培训中学到的技能 7. 我了解员工在接受培训之后，将所学技能运用在其工作中的程度 8. 当员工的工作和培训相冲突时，我会让员工优先参加培训 9. 我会与员工讨论培训课程的主题与内容 员工对同事参加培训的支持程度调查表 问题 非常不同意 不同意 无意见 同意 非常同意 1 2 3 4 5 1. 别的同事参加培训时，我愿意分担他 /她的工作 2. 同事支持我将培训中所学在实际工作进行应用 3. 我愿意在受训时同事代理我的工作 4. 我愿意和同事分享我的受训经验 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 18 附录 2： 工作 分析工具 岗位 所需 知识、技能调查表 知识、技能项 使用频度 重要性 每日 每周 每月 每季度 每半年以上 非常不重要 不重要 一般 重要 很重要 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 19 附录 3：人员分析工具 1．做年初绩效计划时培训需求讨论表 绩效问题导致的培训需求 低于绩效标准的任务项目 需 加强的知识 需 加强的技能 需 改善的态度 2．员工胜任素质评估表格 胜任素质项目 岗位要求掌握等级 实际掌握等级 了解 /基本 熟悉 /一般 掌握 /有效 指导 /良好 精通 /优异 了解 /基本 熟悉 /一般 掌握 /有效 指导 /良好 精通 /优异 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 培训项目开发手册 中国建设银行深化人力资源改革项目 Mercer Human Resource Consulting 20 3．培训需求调查问卷 对员工的 培训 需求调查 表 年度： 姓名： 部门： 岗位： 工作中经常遇到的困难是什么 您认为是缺。