管理流程设计与管理流程再造doc(编辑修改稿)

管理流程设计与管理流程再造doc(编辑修改稿)内容摘要：

进行改造吗。 【本讲小结】 流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。 流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。 对价值链改造的核心实际上是流程改造。 因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。 实施价值链管理的目的也是提高运行效率。 业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 讲 流程再造的前提和条件 【本讲重点】 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机 较高的期望是任何事情成功的关键。 —— 萨姆沃尔顿 （ 1918～ 1992 年），（沃尔玛零售 联营商店的创始人） 流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造。 组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。 【举例】 房地产公司的工作流程是：买地 —— 策划 —— 规划 —— 设计 —— 施工 —— 销售 —— 物业管理，所以它的部门的设置是：规划部 —— 设计部 —— 工程部 —— 销售部 —— 物业部 —— 售后服务部。 组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。 图 2－ 1 房地产公司业务流程与组织结构示意图 【自检】 职能式管理和流程式管理有什么区别。 请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。 组织结构 是否正确 （ 1）职能式组织结构层次 比较多。 □ 比较少。 □ （ 2）管理幅度 比较宽。 □ 比较窄。 □ （ 3）流程式组织结构层次 比较多。 □ 比较少。 □ （ 4）管理幅度比较宽。 比较宽。 □ 比较窄。 □ 关注焦点 职能式管理关注的是： 流程式管理关注的是： 业务机制 是否正确 职能式管理形成 局部优化。 □ 全部优化。 □ 流程式管理形成 局部优化。 □ 全部优化。 □ 管理团队的建设 坚持以人为本的团队式管理。