第二届大学生物流设计大赛案例(编辑修改稿)

第二届大学生物流设计大赛案例(编辑修改稿)内容摘要：

品牌轿车的区域一、二级销售代理商 ， 先后在邯郸地区 14 个县区设立销售机构网络体系。 成立以来 ， 由于秉持“车在用户手中，用户在我心中”的服务理念，公司 脱胎换骨 ，从无到有，从小到大，逐步扭亏为赢。 但随着公司业务的扩展与公司的不断壮大，一些问题开始困扰着公司的领导阶层。 为此，我们采访该公司总经理王总，王总开门见山，一针见血地给我们指出了目前公司的困境： 首先，汽车贸易行业竞争比较激烈，利润很低；而各子公司同业竞争更加激烈。 集团下的各公司独立经营，经营的汽车品牌有一定程度的重叠，为了抢夺客户和供应商资源，各兄弟公司各自为政，一方面打价格战，一方面讨好品牌供应商，致 使兄弟公司间“互相残杀”，多败俱伤。 其次，公司资金压力较大。 公司流动资金紧张，资金压力大。 公司面对的主要是个人客户，主要的融资方式是汽车消费贷款，但贷款程序较多，还要承担客户的信用调查责任。 虽然汽车生产厂家会提供一定的金融支持即经销商可以先支付 30%的车款，厂家将车发给经销商，但是经销商必须要在 36 个月内付全款，这造成目前公司展厅里的车几乎都是客户的订单车，而没有可供客户挑选和体验的备用车。 再次， 靠订单式拉动的汽贸业务交货周期长，客户满意度低，客户流失率较高， 有时可达到 30%，重卡甚至可达 50%。 重卡 的订货周期一般为一个半月到两个月。 公司对汽车销售和库存的考核非常严格，三个月销售不出去的车即按库存车考核。 因此，公司都是按订单采购，客户交纳了订金后，才向厂家发订单，16 汽车厂家也是按订单生产。 整个消贷业务流程具体可见图 41， 图中省略了售后服务的业务流程，因为公司配件齐全，客户的售后需求在维修店均可得到满意的服务。 最后，汽车贸易市场瞬息万变，经营风险逐渐加大。 由于客户个性化需求的增加，公司的销售量变化波动很大，遇到淡季时一月只能售出 20 多台车甚至更少，公司卖一台车还赚不到 1000 元，故利润来源不在于销售，而 在于对售后车的维修与保养，一些旧型车的改装以及零配件的销售等方面。 所以，现在令人很头痛的一个问题就是公司如何找到新的利润增长点，能否以物流来带动汽车贸易的发展。 谈完这些问题，王总眉头紧锁。 因为公司对于他们的绩效考核原则是：完成既定任务领年薪（ 20 万 元 ），完不成任务取消所有年薪和奖励，只领基本工资 (每月 1500 元 )。 在如此严格的考核制度面前，王总能否带领公司走出目前的困境，能否挖掘到新的利润增长点，能否把汽贸业务发展成为集团公司未来的龙头。 这让他满脸愁云，陷入了深深的思考 „„ 图 41 天 诚汽车贸易公司业务流程图 （注：图中出现两次交银行首付和收首付，是表达客户暂时交不上首付时公司提前代交给厂家，过后再收到客户补交的首付，过程为：交首付 — 收首付；而对于有些顾客按期交了首付的情况，公司则直接交给厂家，过程为：收首付 — 交首付） 银行审批手续 收订金 经理 签名 客户订单 签订合同 核实 厂家订车 交银行首付 收首付 收首付 交银行首付 提供合格证 提供银行抵押合同 办税 上牌 验车 投保 客户 提车 开票 买费 证件发放 放贷 归档 交易完成 17 5. 凯蒂服饰 4 月 10 日一大早，还没走进办公室， 马 浩便听到一串急促的电话铃声。 马浩是河北快运公司总经理，上任二年来，公司业务量猛增，效益节节攀升。 河北快运原属交通厅组建和控股的国有企业， 20xx 年 3 月 1 日正式改制更名为河北快运 公司， 现有 20 家分、子公司，其中河北省内 11 家，省外主要大中城市 9 家，分、子公司下设多个网点。 河北快运在册职工 500 人，包括临时工、司机等在内可达七八百人。 现有仓储面积总共 40000 ㎡，车辆 650 部，其中配送车 200 部，厢式大货车 100 多部。 河北快运主要的业务范围为医药、日用百货、卷烟、陶瓷、化工产品的物流配送，其中以医药为主。 河北快运还为多家大型企业如卷烟厂、国美、联合利华、可口可乐、联想、国达医药等提供货运代理。 刚才的电话是凯蒂服饰公司经理乔宏打来的。 该公司每天会向其合作的 127家零售商（北京 48 家零售商，戴娜 54 家零售商，凯蒂 19 家零售商，经销商 6家零售商）发货，为提高效率，其分拣、配送业务全部外包给了河北快运公司。 因此，河北快运公司也专门为此在北京马驹桥的物流园区建立了一个配送中心，这是河北快运从未涉及的服装配送业务。 配送中心用于凯蒂服饰公司的仓储分拣作业，并提供相应送货的服务。 “喂，是 马 总吗。 ” “ 是乔经理呀，你好，你好。 有些日子没联系了，最近生意可好啊。 ” “托你的福，生意还好，这不又要给你送钱了嘛。 ” “哦。 ” “夏天一到马上又是销售旺季了，我得在你这多备点儿货，下面 127 家销售点发货需 求也马上要提高，这不就是给你送钱来了嘛。 ” “吆，好事啊。 ” “你得给我个准信儿，我这边发货计划一提（量），你那边配送得跟上啊。 ” “那肯定没问题，什么时候耽误过你的事儿啊。 ” “到时候库存量可能比现在高一半左右，每天发货量也会高很多，关键是夏天货销的快，你这可得保证供应，不能掉链子。 ” “这个我也想到了，我这仓库的设计标准可比你的要求高的多，你就把心放肚子里吧。 ” „„ 放下电话， 马 浩单手托着下巴，皱着眉头，思考了很长一段时间。 其实在讲电话时，他心里就一直在打鼓 —— 以现在的设施及人员配备，别说业务量增加，就目前的仓储业务应付起来都有些紧张，分拣速度也跟不上。 关键是库房每天收18 到的退货也很多，这些退货往往是一些过季的服装，产品质量并没有问题，需要再次上架，等待次年销售。 上上下下人员从早忙到晚勉强能保证每天的配送量 ，下面的仓库主管也一直在抱怨。 “可是，又不能跟乔宏讲实情，如果说不能满足的话，以后可能就丢掉了这个大客户，那损失可就大了。 ” 其实， 马 浩的苦衷由来已久： 早在两年前，河北快运公司就与凯蒂服饰在公司建立了合作关系，最初是承担凯蒂服饰公司向部分零售商的配送业务，随着双方在合作上的一步步加强，凯蒂服饰公司于去 年下半年将公司每天向所有 127 家零售商的配送业务全部交给河北快运公司处理，这样不仅每天出、入库的业务量大大提高，库存量也随之加大，对公司仓库现有的存储能力和分拣能力都提出了更高的要求。 目前，存箱区的货物摆放没有采用托盘。 虽然每天到货近 400 箱，但是由于规格很多，有近 200 多种规格，所以无法采用托盘。 现在采用 2 米多高的货架，直接将整箱货物直接码垛在货架上，不严格按货位摆放。 当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子。 货物在拣货区货架摆放是以件为单位的，拣货区的货架高约 2 米。 发货前装箱工作，需要两个人进行，一个人 念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高。 想要通过扩充仓库面积来达到存储量的成倍增加已经不太现实了，因为去年刚刚对仓库进行了大幅度的扩充，由原来的 3000 平 方 米，一下提高到目前的 4800平 方 米 （仓库布置 参 见 图 51 和图 52）。 仓库现有员工 17 人，员工工资在仓库总成本中占有很大比例， 马 浩一直想通过精简仓库员工来降低仓库总成本，但是由于这段时期业务量不断增加，员工工作强度的确不小， “ 要不然仓库主管也不会一再抱怨 ”。 另一方面，接下来由于凯蒂服饰公司配送业务量的增加，对仓库分拣能力的提高也是相当大 的考验。 目前每个月约有 43900 箱、共计 522 万件服装的仓库储存量，根据对业务量的预测， 5 年后仓库容量要达到 84000 箱、 1000 万件。 目前每天发货 127 家，预计将来发货要达到 300 家。 现在每月作业量约 200 万件（包括出、入库作业及退货返回），作业量虽然很大，但是将来作业量还要大幅度提高（ 参 见 表 51~表 54）。 “应该怎样对仓库进行改进从而使其存储能力和分拣能力满足凯蒂服饰公司对配送业务量的需求并尽量达到设计要求。 ” 马 浩还想知道，“实现这一目标需要投资多少。 效率又会提高多少。 ” 整整一个上午 马 浩都在思 考这个问题，但是一直没有得到一个满意的答案。 因此 ， 他决定下午召集大家讨论这个让人头疼的问题。 19 图 51 仓库一层布置图 图 52 仓库二层布置图 表 51 配送中心每月存储货物 项目 目前 预计 库存储存区箱数 29300 提货区箱数 8600 未上货架箱数 6000 合计 43900 84000 20 表 52 库房存储服装的品种与规格 项目 目前 预计 爱妮莎规格数（种） 6900 120xx 多利亚码数 2400 7200 戴娜码数 3000 4800 合计 12300 24000 表 53 配送中心每月存储服装的品种与数量 项目 目前 预计 爱妮莎件数 420． 0 万 多利亚件数 万 戴娜件数 万 小计 万 1000 万 表 54 配送中心其他数据 项目 目前 预计 箱子尺寸 70*45*35 70*45*35 每天出库总箱数 420 箱 1100 箱 每天发货的门店数 127 家（北京 48 家，戴娜 54家，凯蒂 19 家，经销商 6 家） 300 家 每天入库总箱数 400 箱 1000 箱 每天入库的家数 5 家 12 家 每月入库箱数 7200 箱 18000 箱 现有的面积 4800 平方米 4800 平米 每月操作量（入库、出库、退货） 200 万 件 500 万件 每天出库的件数 48000 件 120xx0 件 现有人数 主管 1 人，录入员 4 人，退货组 5 人，上货组 4 人，入库组3 人 ,合计 17 人 不高于现有人数 21 6. 美的生产基地 这日一大早，张董事长 召集 集团 各部门的部长开会，大家都知道是要宣布对美的公司邯郸生产基地销售物流业务的投标结果，所以大伙各个眉头紧锁 ，心里都捏着一把汗。 原来 20xx 年 初 ， 远在南方的 美的公司为了扩大北方市场，争夺竞争对手市场份额，经过仔细考察与研究，决定在邯郸建立生产基地，进行家用空调的生产。 按照美的一贯的做法，这次同样决定选择当地的物流企业进行销售物流的运作。 会议一开始， 张董事长 便道：“告诉大家一个好消息，美的邯郸生产基地的销售物流业务终于被我们拿下了”。 话音刚落，各个部长悬着的心都落了下来，很多人脸上露出了会心的笑容。 张董事长 接着说：“我们不能光顾着高兴，还有很多工作需要我们做，这次开会关键就是要讨论如何做好美的邯郸生产基地的销售 物流。 邯运集团做好美的公司在邯郸生产基地的销售物流，是美的公司拓展北方市场的重要保证，事关重大。 另外，从咱们自身来讲，拿下美的公司这个大客户，能为邯运集团带来不菲的收益不说，同时还能向全国打响邯运的招牌。 因此我们不能掉以轻心，我们要进自己最大的努力去做好这块的业务。 下面还要请公司发展部部长给咱们再次大体介绍一下美的公司的背景，希望各位部长能对美的有个更深刻的认识。 ” 发展部部长 将美的公司的大体情况作了介绍： 创业于 1968 年的美的，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，是中国最具 规模的白色家电生产基地和出口基地。 20xx 年，美的整体实现销售收入达570 亿元，同比增长 25%。 在 “ 20xx 年中国最有价值品牌 ” 的评定中，美的品牌价值跃升到 312 亿元，位居全国最有价值品牌第七位。 从成立之初的小街道作坊发展成当今国内最大的家电生产基地和出口创汇基地之一。 美的产品行销世界100 多个国家和地区，连续多年居同行业前列。 近年来，更是实现了稳健、高速的增长，以骄人业绩步入辉煌。 目前，美的集团员工近 8 万人，拥有美的、威灵等十余个品牌。 当前旗下拥有 中央空调事业部 ， 家用空调国际事业部 ， 家用空调国内事业部 ， 洗衣机事业部 ， 冰箱事业部 ， 生活电器事业部 ， 环境电器事业部 ， 微波电器事业部 ， 洗涤电器事业部 ， 整体厨卫事业部 等十个事业部门。 除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有生产基地；在国外的越南平阳基地已建成投产。 营销网络遍布全国各地，并在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有 16 个分支机构。 张董事长说道：“下面再请物流部 部长给大家介绍一下目前美的销售物流运22 作情况，希望能对大家起到借鉴作用，能够更好地献计献策。 ” 物流 部 部长 介绍道： 邯郸基地是美的建立在北方的第一个生产基地，目前我们只能借鉴南方生产基地的销售物流情况。 虽然美的目前的销售仍然沿着一级经销商、二级经销商到零售商的渠道，但它的第三方物流公司一般把产品直接运送到指定的二级经销商或零售商处，从而缩短了与市场的距离。 也。