物业管理企业项目经理职业化进程的设计思路(编辑修改稿)

物业管理企业项目经理职业化进程的设计思路(编辑修改稿)内容摘要：

可由公司的高层 管理者 的全部或部分成员组成。 职责： 2 明确职业化体系建立的指导思想和基本导向； 2 听取并评审项目进展和成果； 2 企业职业化管理氛围的营造； 2 对项目提供各种支持。 项目推进小组 组成： 由公司人力资源部相关人员 2－ 3人组成。 职责： 2 为标准评审小组和开发小组提供职业化管理知识与方法工具的培训与指导； 2 跟踪并协调标准开发进度； 2 组织全公司职业化管理的宣传培训工作； 2 编制职业化管理的相关制度； 2 组织标准 开发人员的经验交流。 标准评审小组 组成： 品保人员、 区域经理 和一位 项目经理 职责： 2 及时向领导小组汇报项目进展和成果； 2 为开发小组明确工作方向与目标，指导开发小组开展工作； 2 为开发小组提供资源支持； 2 监控项目进度，审核开发小组工作成果。 标准开发小组 组成： 人力职业专业人员、 项目经理 或外部顾问 职责： 2 具体执行职业化标准的开发和评价方法程序的设计等工作； 2 保证工作成果的质量和项目进度； 2 负责项目过程文档的建立与管理； 2 项目运作所需要 的其他工作。 项目经理 职业化标准的开发 职业化标准开发的基本原则 源于工作 职业化标准的内容一定要与 项目经理 的业务的实际运作需要相结合，是完成业务所必须的。 同时，标准也不要涵盖所有行为，而是提炼出关键工作要项，提出规范要求。 现实性与牵引性相结合 职业化标准要归纳提炼内部优秀 项目经理 的成功业务行为，反映 物业管理企业职业化的实际水平，是员工努力后可以做到的；同时，也应该借鉴业界的优秀做法和先进经验，使优秀的 项目经理 “跳一跳才够得到 ”。 不断改进 职业化标准是紧紧结合业务的，因 此随着业务的新情况、新要求的不断出现，职业化标准内容和要求也要进行调整。 例如随着员工职业化水平的不断提高，职业化标准也要进行相应的调整，以不断牵引员工向前发展。 级别角色定义 级别定义实际上是给每个级别的 项目经理 勾勒出一个基本轮廓来。 考虑到与 “分级管理办法 ”的匹配，可以考虑 项目经理 分成三个级别，概要描述每个级别的 项目经理 应该是什么样子，为后面的资格标准与行为标准的开发定下基调。 级别角色定义的结果需给出级别名称和级别定义。 例如：项目经理 、中级 项目经理 、高级 项目经理 ，并给出每个级别的概要定义。 标杆人物行为分析 通过对标杆人物的分析确定 项目经理 的行为标准的具体内容。 分析的具体步骤如图 5： 图 5 标杆人物分析步骤 选择标杆人物。 一般而言，选择标杆人物需具备以下条件： 2 从事 项目经理 工作 2年以上，具备较为丰富的专业经验； 2 在日常工作中表现出较为突出的专业水平，为大家所公认； 2 工作绩效良好并且表现稳定。 在选择 项目经理 标杆人物时，可选择分别在保安、保洁、绿化、工程等方面有所擅长的 项目经理 或专业主管。 访谈标杆人物。 访谈的步骤如图 6所示： 图 6 访谈步骤 分析标杆人物及结果输出 2 确定行为模块 2 确定行为要项 2 确定行为标准项：行为标准的建立要点图 7所示： 图 7 职业化标准建立的要点 标杆人物技能分析 通过对标杆人物的技能分析，确定该类业务的资格标准的具体内容。 技能分析可以建立在行为分析结果的基础之上，只要找出支撑这些关键行为的知识能力要求，即可确定出专业技能的要求。 技能分析结果主要包括： 确定专业技能要项 明确技能标准项 确定专业经验要求 确定专业成果要求 必备知识提炼 职业化标准定稿 经过角色级别定义、标杆人物行为分析和技能分析 之后， 项目经理 的职业化标准的基本内容就确定下来，此时可由评审小组和领导小组对标准进行评审。 评审主要内容包括： 2 标准的整体构架是否合理； 2 标准的内容是否体现了公司对 项目经理 的培养方向； 2 标准的可操作性如何。 评审小组提出评审意见，标准开发小组对标准进行修改，这个过程可能会反复几次。 最后定稿，汇编成册。 第四章 项目经理 职业化评价的方法和步骤 评价的基本原则 职业化水平评价是指 证明 员工是否达到相应等级任职资格并按相应职业行为标准要求开展工作而进行的鉴定活动。 在 项目经理 职业化评价的实际运作过程 中，需把握以下几个原则： 2 既评价结果又评价过程； 2 评价是一种鉴定活动，强调证据； 2 评价也是业务指导与交流的重要途径； 2 以 项目经理 的工作实绩为导向； 2 测评与评议相结合； 2 评价结果要面向应用。 项目经理 资格等级评价 前面已经涉及到， 项目经理 的职业化评价实际上包括两个方面：资格等级评定和行为能力评估。 一般来说，以半年为一个评价周期较好，因为一个人能力与行为的改变不是一朝一夕的事情。 资格等级评价流程如图8所示： 必备知识测评 必备知识是 项目经理 完成业务工作所必须掌握的基础知识，包 括专业知识和公司知识。 职业化强调 “知不等于会 ”，不同于传统的职称考试，必备知识只是 项目经理 职业化要求的一个方面，不是唯一要求。 测评的方法包括： 2 知识考试 撰写论文 资格等级的申请 为避免员工盲目申请与自身能力状况过于悬殊的级别，可实行申请制。 自检 通过评价小组审批通过后，员工可以开始填写《 项目经理 等级评价自评表》。 资格等级评定会议 成立评价小组，选出组长，主持评定会议，员工直接主管也列席会议。 评定步骤为： 评价小组审阅自检表 直接主管简评申请人 小组成员评议 给出评价意见 图 8 资格 等级评价流程图 资格等级评定结果审核 由评审委员会（小组）对评议结果进行审核，审核的内容主要包括： 2 评定程序的公平性和公正性 2 评定结果的总体状况与公司员工能力总体水平的吻合度； 2 对明显不合理的评定结果给予纠正 资格等级评定结果反馈并归档 不论是否通过评议，直接主管都应该将评议结果反馈给员工，并与员工做好充分的沟通。 通过的可以开始进行行为能力评价；没有通过的要指出不足之处，鼓励员工改进并参加下一次的评议。 项目经理 职业化行为能力评价 项目经理 职业化行为能力评价是考察 项目经理 的业 务行为是否符合行为标准。 主要目的是牵引员工规范业务行为，以改进业绩。 评价方法有行为能力日常评价和行为能力面谈会。 日常评价要求申请人的直接主管在日常工作中，对员工的行为。