旅游文化社区物业管理方案(编辑修改稿)

旅游文化社区物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

...................................... 44 二、对自行车的管理 .......................................................................................... 44 笫七章 消防管理 ..................................................................................................... 45 一、消防管理目标 .............................................................................................. 45 二、加强消防教育宣传和培训演练工作 .............................................................. 45 三、加强二次装修的消防管理 ............................................................................ 45 四、建立消防快速反应分队 ................................................................................ 45 第八章 环境保护与管理 .......................................................................................... 46 －、环境保护 ..................................................................................................... 46 二、环境管理 ..................................................................................................... 47 第九章 裙楼商铺的管理 .......................................................................................... 48 －、加强裙楼商铺的装修管理 ............................................................................ 48 二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 ......................................... 48 笫七部分 物业维修养护计划和实施 ............................................................................ 48 第一章 物业维修养护管理 ....................................................................................... 49 －、技术力量配备 .............................................................................................. 49 二、基金使用 ..................................................................................................... 49 三、制度保证 ..................................................................................................... 49 四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 ......................................... 49 第二章 公用设施设备的维修养护 ............................................................................ 50 一、维修养护范围 .............................................................................................. 50 二、公用设施设备日常管理及维护计划表 ........................................................... 50 第三章 共用部位的维修养护 ................................................................................... 54 －、维修养护范围 .............................................................................................. 54 二、共用部位维修养护计划表 ............................................................................ 55 笫八部分 会所的经营管理 .......................................................................................... 56 第一章 会所的经营管理模式 ................................................................................... 56 第二章 会所经营项目的设置 ................................................................................... 56 第三章 会所的消费模式 .......................................................................................... 57 第九部分 社区文化建设 .............................................................................................. 57 华天新城海岸物业管理方案 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 第一章 项目说明 【建设中的华天新城海岸位于 区 路 号，比邻月亮湾海滨浴场、国家自然保护区、老大学城等。 该项目是华天地产公司 20xx 年重点开发和建设 的住宅楼盘。 一期建筑面积约 20 万平方米。 由 23 座小高层楼组成（含会所），一二期住宅单位总数约 1674 套。 物业管理由本公司组建专业队伍进行管理，此举体现了本公司强烈发展的决心和促进下属物业管理企业走向市场的作用。 】 为使日后的管理服务工作更加贴近华通和平海岸的实际情况，我们在施工期间与工程部共同进入现场，随施工进度随时了解项目的基本情况如下：  该项目为小高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 物业管理企业用何种 管理方式，方可应付自如。  该项目为分期开发，从接管期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及后期施工）长期并存，且交付期业主入住集中，入住率不会太高、入住较慢，形成物业费收取压力较大。  华天新城海岸作为 20xx 年华天地产公司开发建设的重点工程，首次采用内部物业管理企业进行项目管理，说明了华天开发公司对物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。  据我们的研究分析，未来的业主以退休阶层的二次置业者及来外地连养老退休阶层为主。 完全借助以往的运作模式来 为这些中老年家庭服务，可能满足不了他们的服务需求，让我们共同关注一下入住人群的特点：  未来的业主多为中老年并具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。  业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。 „„ 第二章 管理目标 —— 构建“旅游文化社区” 根据销售结果显示 :小区建设管理发展方向，应是向倡导“文化氛围 较浓”的趋势发展，这些业主重情、讲理、守法、注重修身养性。 所以开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。 我们提出构建“旅游文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实 现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。 文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。 二是通过多种宣传形式培养社区成员集 体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。 我们的设想是： －、 倡导“全员参与”的社区管理文化 在公司内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。 在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。 把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化 建设。 此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 二、推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。 服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。 业 主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。 三、营建“和睦亲善”的社区文化 社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。 我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。 我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社 区活动，努力把华通和平海岸创建为“精神家园”。 四、塑造“亲和人文”的环境文化 现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。 物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。 在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及 美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”。 第 三章 华天新城海岸管理模式 我们华天物业的管理模式是： ● 紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心 提供“质优价廉”的服务产品 ●倡导“以客户为中心”的流程管理思想 建立以流程为基石的客户需求价值链 ●致力于与业主建立平等的现代契约关系 推广“平等互动”的服务文化 在确定管理模式的基础上，针对华天新城海岸的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。 我们的管理思路是： ●强调成本控制意识和成本管理程序 ●强调流程团队的有效运作和服 务流程的持续改进 ●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 第四章 拟采取的管理服务措施 结合物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给： －、导入 ISO9002 质量管理体系 通过物业公司实际运作和持续改进，质量保证体系将会日趋完善和稳定，并具有较。