新世界豪园全委合作方案(编辑修改稿)

新世界豪园全委合作方案(编辑修改稿)内容摘要：

具有跟踪查询、汇总、分析、能辅助决策的 MIS 系统 ；下图为质量管理的过程模式： 第三节 中海管理优势 顾客顾客管理 职责资源 管理过程 管理测量 、分析 与改进A PC D输入输出过程群件 系统工作 流系统M IS 系统一 ISO9002 是企业质量的基本保证体系 ，但由于通过 ISO9002 认证的企业对自身的要求不同而导致管理水平的参差不齐，作为全国物业管理行业首家通过该认证的中海物业管理公司其质量保证体系是从人员素质、服务质量、工作效率、提供手段、细微程度以及完整性等六大方面详加控制，从而全面阐明了中海质量保证体系的高标准、严要求。 二 中海物业通过对该体系的早期实践、在实践中率先进行自我超越、在 ISO9002 中引入 营销要素、成本要素 和 设计要素 、以及在物业管理服 务中所提供的更为细致全面的工作标准，中海物业必将以上内容完全移植到新世界豪园的物业管理之中，且在该物业完全入伙后一年左右达到 ISO9002 国际质量保证体系的标准。 三 在全社会大力倡导环保意识的今天，中海物业率先通过商住区 环境管理 ISO14001 环境管理体系认证 ，成为全国第一个通过此类认证的物业管理公司，在激烈的市场竞争中不断增加独家性的优势，大力提高质量管理水平，保持物管行业的领先地位。 四 全面导入酒店式物业管理新理念 ，倡导“管理物业、服务人”的服务宗旨，加强全体员工的服务意识。 “酒店式”管理在社会上很流行 ，但大多都流于形式，仅仅是个标签，事实上，酒店管理与物业管理大不一样，只有将酒店管理的内容有机地融入物业管理中才会取得事半功倍的效果。 为此中海物业招聘了 10 多位酒店管理人才，成立服务中心，以业主为核心，实行“服务设计、菜单服务”等，将“服务”真正提升到新的高度，使中海的人性化管理赢得广大住 /用户的良好口碑。 五 中海设计了 “分散服务、集中管理” 特色的矩阵式管理模式，同时摸索出一套适应复杂管理的 “酒店式管理技术规范” ，配合以智能化物业管理手段、现代化交通工具和机械化设备，加之中海规模化物业管理的经验，确保所接管项 目物业管理人员精简而富有效率。 六 开辟专业化市场新领域，拥有独立知识产权的产品 ，中海物业组建清洗剂研发中心，开展技术攻关，成功开发出具有独立知识产权的 W、D、 K、 T 4 个系列专用清洗剂，既为自身实现高质量的保洁服务提供了技术保证，又创造了新的利润来源。 七 对于电梯管理，中海物业管理的电梯达 400 多台，这种规模化的管理无疑具有两方面的优势：首先，由于电梯品牌繁杂，只有在上规模的情况下，人员才能根据其不同的特点得到合理配置；其次，维修电梯所需的各种配件进货渠道畅通，降低维修成本。 另外，中海物业设计了 “专人保养、 整梯备件、自动寻呼、限时修复” 的服务方式，从而确保电梯故障处理的及时性。 八 针对“买房难，装修更难”的现状，中海物业认为涉足家庭装修不但可以了解住 /用户的真实需求，而且可以对装修质量真正负起责任，于是公司设计了 “装修套餐”服务 ，从设计咨询、报价审查到质量监理实行一条龙服务，这种寓管理于服务的方式，能够解决发展商和住 /用户一直头疼的问题，使住 /用户切实感到“用钱放心、办事省心、居家舒心”的中海“三心级”服务。 九 中海物业积极参与 社区管理与社区建设 ，在社区管理上除了交通管理、环境管理、文化管理之外，还提出了崭新 的商业服务质量管理的概念。 在社区建设上创立社区环境工程系列，如艺术环境工程、社区保健工程、社区信息工程、社区服务工程等。 十 成立 “中海艺术团” ，招聘专业艺术人才，每年在各小区为业主进行两次左右的演出，平时则在中海物业所辖的会所中工作。 “中海艺术团”的成立既提高了业主的精神生活，又提高了中海物业的文化品味。 十一 一年四季花红草绿是深圳有别于内地城市的一大风景。 以前中海物业为购买花草花费不少，使得管理成本增加。 现在，中海物业置地育苗，建起了 “中海花苑” ，既降低了成本，又可满足各种类型、档次物业的绿化、美化。