浅析市电信精确化营销管理所有专业(编辑修改稿)

浅析市电信精确化营销管理所有专业(编辑修改稿)内容摘要：

落后；企业信息化基础工作不很扎实， IT 支撑还比较薄弱；客户资源和竞争信息不能准确细化，企业很难掌握高价值的客户的消费偏好和消费行为；客户的离网原因动态掌握不够等。 这些问题的存在，制约了我们企业的有效持续的发展。 3 实施精确化营销的要点 精确经营和管理是通过目标控制，提高企业执行力，实现低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。 实施精确经营，不仅可以减少成本支出、保留客户、减少决策错误、提升服务水平，而且可以在很大程度上提高企业的生产力水平、增加市场占有份额、改进产品结构和质量、改变公司文化，对于企业可持续发展意义重大。 制定营销规范，强化精确营销意识 精确经营作为一个新生营销理念，被我们营销服务人员和员工完全接受和认同有一个过程。 因此，我们首先要加强对精确经营和精确管理思想的宣传，认清精确经营和精确管理的实践价 值和具体意义。 在前端部门，我们特别要准确把握精确经营的内涵和开展精确经营的目的和意义，深刻认识精确经营就是高效运用信息技术，实现面向客户的业务流程，通过合理配置资源，有效降低成本，实现 第 4 页 共 7 页 经营效益最大化这一本质特征。 要明确围绕实现经营决策信息化、经营目标明细化、营销手段多样化、信息管理标准化、资源配置合理化、成本支出有效化的具体目标，制订明确具体、有很强操作性的新的营销服务规范和标准，使精确营销的实施有所遵循，确保精确营销落到实处。 精确经营策略，提升营销执行力 重视市场营销管理。 所有的营销策略要有计划性 、针对性、延续性和可控性，特别是方案目标要明确、突出延续性。 要重点动态把握方案实施过程中每个段落、每个环节和每个点的可控性。 明确营销目标和经营思路。 相对而言，我们电信企业客户群庞大，地理范围比较广，市场竞争激烈，在此情况下，如何以收入为目标，实现精确化经营，如何细分客户群，在经过小灵通业务的高速增长期后，重新挖掘并激发收入的增长点；如何确定科学的经营策略，既保证扩张型业务发展，又防止巩固型业务流失，同时培育内涵型业务成长，这些问题都是今年我们精确化经营工作的重点。 比如： 1）在宽带业务发展上，我们要将他做为扩张型业务和明星产品来发展，要打好接入牌、服务牌和应用牌，要有一手抓内容服务一手抓接入终端，使终端呈现多元化、简单化。 特别是在服务应用上，要通过与 ICP 合作，在聚类客户群如楼宇、专业市场等开展信息化建设，在农村、行业等客户群中加强信息化推广，挖掘客户潜在需求，走产品捆绑组合营销之路。 2）在存量的保持和激发方面，重点是做好对高端客户保持、高危客户的挽留和对流失客户的赢。