建行电子银行产品公益推广方案(编辑修改稿)

建行电子银行产品公益推广方案(编辑修改稿)内容摘要：

进行个性化设置，追加新的网上 银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。 足不出户，账户维护尽在指掌中。 2) 转账汇款 服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。 “转账汇款”使您能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，您还可以进行全球汇出汇款。 为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册。 3) 缴费支付 服务功能为：缴费支付，批量缴费，预 约缴费，缴费支付记录查询， E 付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。 “缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。 新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。 4) 信用卡 服务功能为：信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理， 3DS管理，功能介绍。 “信用卡”为您提供：在线开通信用卡，查询信用额度、取款额度、可用额度、余额、消费积分等，还可以给您的信用卡还款、挂失信用卡、 验证 3DS 支付密码等。 5) 个人贷款 服务功能为：我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算，功能介绍。 “个人贷款”为您提供贷款基本信息、账户明细、还款计划等基本查询；支持您在线还款、更新账户及个人基本信息。 尤其我们还为您提供了贷款试算服务，方便您精打细算，帮您用最实惠的办法还款。 6) 投资理财 服务功能为：基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管，证券管理，理财产品，银期直通车，功能介绍等。 在这里您可以随时分析、投资基金、外汇、黄金、债券、保险、期货等，进行全方位的理财。 我们还为您提供 了银证转账、银行存管等辅助服务，让您能够全天候、随时随地地享受到专家型的理财服务。 7) 客户服务 服务功能为：用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道，网银积分查询，功能介绍。 在这里您可以设置您登录网银的昵称、查询交易记录、修改个人资料、定制个性化网页、给我们发送电子邮件、定制快速链接等，方便又快捷。 8) 安全中心 服务功能为：修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载，功能介绍。 “安全中心”为您提供密码维护、动态口令卡登记和管理、账户部分号码屏蔽、短信查询和安全提 醒、网银安全定制等服务。  网站的风格 ： 来自 shu 精品资料网  背景颜色 建行网上银行以蓝色为基调给人以清爽和稳重的感觉；工行以红色为基调给人以火热和激情的感觉；中行以白色为基调给人以清廉和洁净的感觉。 建行的基调总是稳重很大气，工行的基调决定她火一样的成就，中行洁净的基调让人感觉很安全。  快捷服务 在网上银行的整体项目排布上建行与工行的网上银行要好于中国银行。 建行和工行都把网上银行放在网页的左上角，这个位置很符合搜索引擎最佳排名位置，而工行则放在右上角 —— 符合搜索新闻推介位置。  三个银行的网上银行首页中上部均是网站导航的关键字设置，方便用户直接的得到自己想要的服务。 对比发现，工商银行的导航较建行和招行更详细也更精准。  三所银行均有电子银行的的快速登录方式，只是建行和工行均在醒目的左上方而招行在中右方，这对初次登陆网上银行的用户来说并不是很方便。  网页布局及功能实现： ①建设银行 总体是自上而下分为三部分。 最上方的是银行的企业介绍，包括咨询要问，最新公告，营销快讯，分行特色，财经资讯，建行其他相关的机构网站链接。 中间是银行网站的金融服务。 分为了个人服务和企业服务。 在左方还有外汇行 情，基金行情，以及黄金行情的具体走势相关发布。 而在最下方则是银行其他业务的详细介绍，包括基金，理财，网上商城建行的分期特惠的动态广告。 最下凡是建行的工作室。 其实质就是建行社区，是针对建行用户的热点问题做解答。 是建行与用户共同的地方。 ②招商银行 布局总体也是自上而下分为三大版块。 最上方是个人业务。 包括了个人的相关信用卡，理财，基金，贷款，储蓄，电子银行，客户服务等等。 其中也包含了招行的推荐信用卡，推荐的业务，正在热销的产品服务。 处于最中间的版块是公司业务，其中包括了公司理财，国内国际业务，离岸业务，资产 托管，企业年金，融资租赁等服务。 相关的业务创新产品等。 最下方的是招行信息，包括招行介绍，新闻报道，投资者关系，人才招聘，社会贡献活动，财富生活等等。 以及招行最近的财务指标。 ③工商银行 是自上而下分为了四大版块。 其布局与建设银行很相似。 最上方的是工行的企业信息。 包括了咨询要闻，重要公告，优惠活动，财经动态，金融信息，交易频道等等。 其中更有精彩生活这一版块，方便了用户日常生活。 中间是工行的产品与服务，主要分为了分人服务和企业服务。 并加入了工行论坛和工行工作室来方便用户解决使用中遇到的问题。 再往下一个版块 是交易频道，主要是理财，保险，股票，基金， 债券，黄金，外汇的服务 最后的版块是工行的其他业务版块，又网上商城，互动专区，工行学院， e 动天地和焦点关注等小版块。 从主页面而言中行和建行简约而工行华丽，但建行简约而不简单，更方面内容齐全。  软实力： 在整体的网络环境中关于建行网上银行的操作描述是最多的，工行次之，中行最后。 这是一种宣传优势。 有更多的宣传文章，网名接触到他的比例就越大。  宣传多元化和和谐化 在建行的主页 上有建行网上银行的演示，而工行和中行没有。 这方面工行要优于他们，因为演示的过程就是体验的过程，在演示的过程中客户可以体会网银的优劣。 包括建行在主页的连接中有相关的 flash 介绍网上银行的作用。 以及相关的游戏来推动相关产品的市场占有率。  操作的简练程度 在操作简单程度上最好的是工行，中行次之建行第三，但建行是从国际惯例出发更多的更多的储户着想，所以操作流程繁琐。  网银功能 在网银功能上工行和建行全面而且合理，中行略显不足。  使用费用 目前我行网上转账汇款费率为柜面收费的 5 折 ， 不收取任何形式的年费， 个人客户本行 同城转账免费， 农行 个人网银注册客户年服务费为 12 元 /年，个人客户本行同城转账交易费 1元 /笔，工行 网上银行年服务费每年每个客户 12 元，同城本行转账不收取费用，相比之下，建行的电子银行产品在使用费用上具有很明显的优势。 根据以上对比分析结果并结合实际使用情况后我们认为：目前在网上银行项目上建行略占优势。 建行电子银行安全产品分析：  动态口令卡 动态口令是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。 建设银行推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，俗 称“刮刮卡”，每个密码只可以使用一次并且只能顺序使用，可以使用的次数为 30 次，更加确保您交易资金的安全。 “动态口令”提供“自助换卡”、“刮刮卡解锁”、“刮刮卡挂失”、“恢复静态密码”等功能。 如果未使用过动态口令卡，进入“动态口令”操作页面，系统将提示您登记动态口令卡。 成功绑定动态口令卡后，原来的网银交易密码不能再使用。 若想重新使用交易密码，需使用恢复静态密码功能切换。  网银盾 建行新款网银盾是中国建设银行近期在全国范围内推广的高强度网上银行安全产品，它是一种已经内置银行数字证书的 USBKey，客户在银行 柜台签约开通网上银行后即可申领使用，领取建行网银盾的客户在电脑上安装管理工具后就可以登录建行网上银行设置交易密码，办理各项网上银行业务。 与目前多数银行向客户发放的空白证书 Usbkey 相比，建行网银盾在方便性和安全性上无疑更有优势。 在客户最关心的网上银行安全的问题上，建行网银盾的预制证书技术也给客户提供了更多的安全保障，预制证书是在客户签约之前，由银行预先制作数字证书并存放到网银盾中，客户在签约网上银行的时候，再将数字证书与客户的身份信息和账户信息进行关联，保证客户数字证书和资金账户的一 致，与客户自己通过互联网站下载数字证书的方式相比，预制证书无疑更具有安全性。 . 电子银行安全产品对比：  动态口令卡： 使用次数：目前工行和农行所采用的动态口令卡均为最大使用次数为1000 次的动态口令卡，第一次免费赠送，相比之下我行为顾客提供的使用次数为 30 次的动态口令卡在这一方面没有明显的优势。 价格：由于动态口令卡本身成本较低，以此在价格上差别不大，但要以元 /次为单位进行计算的话，则相比之下建行的动卡性价比要比别的银行低很多。 很多人并不了解建行的网上银行的优势在于没有任何使用年费，因此尽管在实 际价格上我们有优势，但是这种优势得不到很好的体现。  Usbkey： 价格：目前建行所采用的 usbkey 价格为 48 元，与其它各行差距不大，建行网上银行最大的优势正如上文提到的在于使用时不产生任何形式的年费，但这一点是常常被消费者所忽略的，相比之下工行及其它银行购买动态口令卡的用户以及使用招行信用卡直接进行网购的用户对我们的市场冲击较大。 性能：目前所有银行都会采用数字证书作为网上交易的电子签名，客户使用网上银行首先要面对的就是到哪里下载证书、怎样把证书下载到 Usbkey 中等问题，这也是以往建行 95533 客户来 电中客户最常问到的问题，而现在建行网银盾可以做到即领即用，客户只需安装网银盾管理工具，不再需要下载数字证书，操作流程更简单、快捷，在最新的 windows vista 操作系统下也可以直接使用，客户应用体验得到了很大的改善。 安全：建行电子银行产品的安全性在所有的网上银行服务提供商中可以说是首屈一指的，坚持安全上的不打折导致了操作较其它银行繁琐的不足，但是只要通过宣传，让顾客明白这其中的原因所在还是能够在安全性方面形成很强的竞争优势的。 . 建行手机银行产品分析 “建行手机银行”是中国建设银行携手中国 移动通信运营商（中国联通、中国移动）共同推出的，依托高效安全的 CDMA1X（中国联通）、 GPRS(中国移动 )网络，基于“ e 路通”电子银行平台的全新创新银行服务。 客户只需将自己的建行账号与手机号进行绑定设置，就能 通过手机上网的方式发出交易指令，在手机界面上直接完成各种建行业务。 建行手机银行具有手机理财、手机支付、手机电子商务等功能，是支持实时在线交易的手机金融服务。 与目前其它手机银行项比较，“建行手机银行”具有“全国开通、全国漫游、 24 小时在线、全功能支持、菜单式操作、安全性高”等特点。 无论客户是在哪个地区 办理的手机银行业务，通过手机漫游，在全国范围内都可以随时使用，最大限度的满足了客户对银行业务的需求。 建行手机银行采用了完善的安全保障系统，它具有独立的传输系统和最先进的加密方法：移动运营商与银行服务器专线连接，保证信息在传输过程中不被泄露； 采用了 安全标准，全程采用端对端的加密数据传送方式。 交易数据在传送之前 ,手机端必须和手机银行服务器端建立安全通道 ,银行数据从手机中发送出来时已经经过加密 ,整个过程中的银行数据全部采用加密传递，有效地避免了黑客的网络攻击，保证了客户交易和账户资金的 安全。 . 手机银行产品对比来源于 . 价格：目前，建行手机银行产品的使用费用为 6 元 /月或 60元 /年，农行为 12 元 /年，工行 用而言，建行的低至三折的手续费是其它任何银行所不能比拟的，这是我们的优势。 同时试用期结束后依旧能够免费查账的功能也为顾客带来了很大的实惠。 技术：就技术角度而言，目前建行所推出的手机银行服务是各个行中最为系统和完善的，具有很强的技术优势。 综上，我们认为建行电子银行产品的总体优势在于安全，技术领先，以及使用费用低廉，不足之处在于服务费用较高，产品使用较为繁琐，以及所谓的性价比较低，针对以上的问题我们认为，首先要做的是在宣传上多下点功夫，让顾客明白我们的优势，特别是我们在安全问题上所作出的努力，我们要让顾客明白一分价钱一分货的道理，让顾客对于我们的服务价值产生认同。 另一方面，通过组合营销的方式来合理的降低甚至免除用户设备的初装费用也是我们需要考虑的一个问题，让顾客感受到最大的实惠正是我们在下一步营销活动中的核心内容。 . 产品组合策略 . 市场二次细分 在前面我们提出将目标市场选定在大学城市场，在此处，为了适应产品组合式营销的需要，将这一目标 市场进行进一步的细分，并针对这些具体的目标群体采取不同的销售组合。 我们以经济条件和是否使用手机上网服务做为细分的标准，将市场分为四类： 黄金级市场：经济条件很好，使用手机上网服务 白银级市场：经济条件一般，使用手机上网服务 铜矿级市场：经济条件很好，不使用手机上网服务 铁矿级市场：经济条件一般，不使用手机上网服务 . 产品组合：  网上银行 +动态口令卡  网上银行 +网银盾 +短信通  手机银行  网上银行 +网银盾 +手机银行 +短信通 . 目标市场匹配： 对于黄金级市场，我们应当推出的产品组合是组合 4，原因在于。