广州友谊商店股份有限公司五年战略规划报告(编辑修改稿)

广州友谊商店股份有限公司五年战略规划报告(编辑修改稿)内容摘要：

规模和地域不断扩大，并购及扩张的步伐不断加快；新型业态发展迅速，专业店发展势头强劲，专卖店发展引人瞩目，网上购物逐渐兴盛；区域性扩张发展迅速，大型百货企业加快在全国范围内开展连锁经营的速度，形成了各地的高端市场。 随着国内百货业的全面复苏、兴旺，以及零售行业的全面开放，经济实力雄厚、毗邻港澳、人民比较富裕的广州将会成为大品牌落地国内的首选城市之一，为公司引入国际品牌创造了机会。 外资企业的 “ 抢滩 ” 也将促进广州百货企业引进全球领先的零售技术和管理经验，促使企业革新并加 速重组并购，加速市场进入良性循环轨道。 广东省、广州市都已将发展现代服务业作为支柱产业，对行业的政策逐渐清晰，治理市场秩序目标更加明确，力度逐步加强，市场参与者将在更加公平、透明的规则下竞争，有利于公司在坚持一贯诚信经营和规范运作的基础上继续在市场中发挥优势。 同时，信息产业高速成长、广泛应用及技术创新致使应用成本不断降低，有利于公司利用新技术提高效率，优化与业务创新相关的成本费用结构，降低管理总费用，提高企业经营竞争力。 二、 面临挑战 （一） 市场环境带来的挑战 开放与发展带来的挑战。 世界聚焦中国，我国零 售业全面开放，在带来巨大商机的同时也带来了新的挑战。 国际一线品牌及跨国百货企业的进入，使百货业竞争更趋激烈。 同时，国内中心城市百货业竞相发展的态势、消费结构及消费需求的变化，也带来了顾客分流、消费分流、资源分散、竞争加剧的压力。 品牌发展滞后带来的挑战。 我国商品品牌化程度较低，许多品牌生命周期短，渠道和价格比较混乱，加上对国外品牌的引进 9 仍处在摸索阶段，因此目前多数百货店的品牌组合还在频繁调整中，名牌效应和特色差异性未完全形成。 另外，百货店自有商品品牌的开发比较缓慢，消费者对百货店品牌的忠诚度和对个人喜好的商品 品牌的忠诚度，二者尚未能更好地产生互动叠加效应，为百货店未来的品牌发展带来了挑战。 （二） 竞争者带来的挑战 广州市以外企业的挑战。 一是境外企业对消费者的分流。 随着我国居民出国机会的增加，顾客更容易在国外购买高端商品。 港澳自由行的开放使内地特别是广东省的部分高端顾客转向港澳地区消费。 二是外资企业进入广州市场所带来的威胁。 外资企业进入广州的步伐已逐渐加快，其众多国际一线品牌、强有力的自有品牌、良好的经营能力和采购模式都会对公司未来的发展构成挑战。 广州市以内企业的挑战。 一是高端购物中心的挑战。 拥有更多国际一线 品牌、优雅舒适的购物环境以及更尊贵的会员服务的高端购物中心，必然会分流一部分原来仅属于公司的高端客户。 二是中高端百货商店的挑战。 以中高端顾客为主要目标群体的百货商店也在提高经营档次，与公司商品品牌的档次距离日渐缩小，公司在顾客服务、商品陈列和商店布局等方面的相对优势逐渐弱化。 第四部分 总体发展战略 20xx 年至 20xx 年五年间，广州友谊将围绕 “ 友谊 超越 创造新生活 ” 的企业哲学，为打造广州友谊百年基业，制定明确的战略方针、战略目标和战略重点。 一、 未来五年的主要任务 广州友谊面向未来的企业愿景是 “ 创建 卓越商业品牌 缔造理想生活乐园 ” ，企业使命是 “ 体验尊贵 共享友谊 ”。 围绕企业愿景和使命，公司今后五年的主要任务是：注重发展质量，拓展高端市场，谋求跨区域发展，巩固提升 “ 广州友谊 ” 品牌的国内市场地位，打造具有国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。 二、 战略方针和战略目标 （一） 战略方针 未来五年，公司将以 “ 零售为本，高端为主，品牌延伸，科学发展 ” 为战略总方针， 10 注重股东的资本增值和企业的市场价值提升，立足广州、拓展华南、面向全国，积极稳健地拓展高端市场，为目标顾客提供更优质服务，实现企业的稳健、 创新、和谐发展，将广州友谊打造成为具有国际影响力的商业品牌和中国零售业杰出的上市公司。 （二） 战略目标 20xx 年，公司年营业收入规模超 50 亿元。 三、 战略选择 作为商业上市公司，公司在为股东创造最大利益的同时，要满足目标消费者的各种需求，注重社会责任，为整个行业的健康发展做出贡献。 而公司在未来五年选择何种经营业态、进入什么市场发展壮大自己，是关系到企业资源配置和最终盈利能力的战略性因素。 因此，公司应围绕企业战略方针和战略目标，在整合各种资源的基础上，确定以下的发展思路： 一是公司内部优化之路。 通过 不断明晰公司的市场定位、进一步做优、做强高端百货主业，不断提升公司与各门店的经营管理水平，持续地推进营销创新、服务创新和管理创新，降低运营成本，提高商品经营的附加价值 , 实现顾客让渡价值的最大化 ,最大程度地提升企业的核心竞争能力。 二是连锁经营发展之路。 立足广州、拓展华南、面向全国，谋求高端百货跨区域连锁经营模式，提升品牌形象和品牌价值。 三是品牌延伸和业态扩展之路。 在做优做强高端百货业态的同时，通过品牌延伸，积极探索、尝试其他高端零售业态的经营。 四是适度相关多元化发展之路。 在坚持做优做强高级百货主业的前 提下，充分利用上市公司的优势和资本运作平台，推进企业的适度多元、配套发展，在扩充企业业务形态、优化经营业务结构、分散经营风险的同时，实现企业资产的保值增值和股东利益最大化。 四、 战略重点 根据企业的战略方针、战略目标以及战略选择，未来五年，公司应重点推进和实施以下战略重点： （一） 加强主业的外延发展和市场拓展 锁定高端百货零售市场，在坚持 “ 求发展、防风险、讲质量 ” 的发展理念，进一步 11 做优、做强已有百货连锁网点的基础上，更加强调 “ 眼睛向外 ” 、强调企业的外延发展和市场拓展，与一流品牌合作形成战略合作伙伴关系， 使公司成为世界一流品牌进入内地城市的首选平台，形成稳健积极的更具竞争力的供应链体系，增强主业的竞争力，扩大市场覆盖面。 （二） 适度多元化发展和品牌延伸 在做优做强高级百货主业，突出主业优势的同时，积极探索、推进适度多元化经营和围绕主业的配套发展，并通过品牌延伸战略，积极尝试在高端市场的多种零售经营业态的发展。 同时，在实施这一战略重点过程中，特别注重和强调 “ 广州友谊 ” 的品牌建设和品牌内涵、品牌文化的传播，进一步提升 “ 广州友谊 ” 品牌的美誉度和影响力。 （三） 加强供应链管理，提高服务质量 坚持 “ 品牌国际化、视野国际化 ” 的品牌理念，注重高端商品品牌的开发经营，不断优化商品结构和品牌组合；坚持与合作伙伴 “ 平台共享、利益共享、文化共享 ” 的合作理念，进一步加强、完善商品供应链管理，建立新型的供商关系；坚持 “ 朋友式接待、专家式服务 ” 的服务理念，进一步完善顾客关系管理，为目标顾客提供个性化、特色化的优质、专业服务，并将加大力度提升整体服务水平，公司在取得 IS09000 质量管理体系和 ISO14001 环境管理体系认证的基础上，争取成为广州首批 “ 金鼎 ” 级百货商店，并继续参照更高的服务标准，不断完善服务 质量体系和环境管理体系。 （四） 推进企业创新，谋求科学发展 充分利用上市公司的机制优势和融资平台，以组织创新、管理创新、科技创新、文化创新为动力，探索建立有利于企业加快发展、创新发展、科学发展的新机制、新模式，通过资本运营的手段，力争在本个五年规划的后期，使公司成为年营业额超 50 亿，立足广州、拓展华南、面向全国，组织集团化、经营规模化、服务优质化、管理规范化，百货主业突出、多业态配套发展的现代商业上市公司。 （五） 深入开展企业文化建设，提升人力资源管理水平 秉承上一个五年规划期间建设的企业文化项目成 果，包括企业文化的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，使之广泛深入地应用到企业的各个层面，深植员工心中，成为全体友谊员工自觉行动的指南，使企业文化真正 “ 落地生根 ”。 要进一步健全完善支撑企业战略发展的人力资源管理体系，包括员工的职业通道设计、岗位价值评估、绩效考核和薪酬体系、培训制度、干部选拔任用制度等等，特别是企业在选人用人方面要努力营造有利于人才和优秀干部脱颖而出的用人机制；在薪酬激励方面要 “ 向责任者倾斜、向优秀者倾斜、向能力者倾斜 ” ，并通过 “ 情感留人、事业留人、文化留人、 12 待遇留人 ” ，让员工分享到企 业发展的成果，获得个人成长发展的机会，为企业的可持续发展奠定坚实的人力资源基础。 第五部分 对策与措施 作为上市的零售企业，在为股东创造更多的收益的同时要满足消费者的各种需求，注重社会的责任，为整个行业的健康发展做出贡献。 公司需要在整合各种资源的基础上，通过以下的对策与措施来完成今后五年的战略规划： 一、 提升企业发展能力 （一） 进一步明晰高端市场的发展定位 一是继续加强公司良好的品牌塑造，用更多更新的手段去保证公司的信誉和形象；二是针对百货市场的细分以及不断扩张的需要，建立高档百货店、高级主题百货店以及时尚百货店的市场定位体系；三是树立权变的思想，加大调整商品结构、服务模式、价格体系的力度，不断创新，保证公司在大型百货业的经营中始终处于高端定位的前沿。 （二） 理顺组织架构，促进企业发展 为更有利于公司的发展，未来五年，公司将探索 “ 司态分离 ” 的组织运作模式，通过理顺组织架构和运行机制，从而保证公司战略的实施，使公司一方面能做优、做强高端百货主业，立足广州、拓展华南、面向全国，积极稳健地扩展高端百货连锁规模，另一方面能将整个公司与现在所从事的高端百货业分离，利用自身的品牌、管理、渠道等优势，拓展具有市场前景 的其它新业态。 （三） 以标准化市场扩张模式在华南地区市场拓展上适当提速 加强对华南地区的实地调研，借鉴集团经营或连锁经营的模式，进一步加快公司拓展广东以外地区市场的步伐，建立公司华南地区高端百货第一品牌的形象，争取未来形成区域性的百货网络，并在扩张的过程中注意 “ 公司统一 ” 与 “ 独立设计 ” 相结合的门店运作模式和品牌形象建设，进一步形成标准化市场扩张模式，将扩张方针、经营方式、货源组织、后勤储运、品牌区域代理等各项工作组织好、协调好，降低经营风险。 在异地拓展具体操作中重点考虑存量的发展模式，减少基础建设投资、降 低投资风险和经营风险并保持原有的客户资源。 进一步发挥公司现有的电子商务平台的作用，增强对企业形象的宣传以及商品的宣传和推广工作，吸引更多的顾客并为顾客提供更多更好的服务。 13 （四） 通过租赁购并和合作发展等多种形式加快发展 尝试将广州适合公司发展定位的城市新区域、珠三角的发达地区、华南其他省会等发达城市作为未来拓展的目标地点，通过租赁、购并和合作发展等形式加快区域网点建设，开设百货连锁门店。 同时可以考虑收购重组一些位于较为成熟商圈的商业物业或占有地利优。