宿迁宿舍物业管理方案(编辑修改稿)

宿迁宿舍物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

不同意 不满意 满意 用户特约 服务 确定费用，填写服务单 用户确认 进行服务 用户验收 用户签认后，服务单交管理处收费员 撤销服务 采取弥补措施 入户维修流程图 属于用户的原因 不能完成 属于维修人 员的原因 完成 用户维修需求 管理处制作维修单交维修班 维 修 人 员 到 维 修 地 点 了解情况开始维修 用户验收满意后在维修单上签签认，维修人员签名 维修单交回管理处 向用户解释，要求用户支援 判断不能完成的原因 回头准备必要的工具、材料 用户投诉处理流程图 不满意 满 意 受理人详细记录用户投诉 有关部门根据 情况 作出妥善处理 处理结果 回复用户 记录处理过程 回访，检讨分析原因，重新处理 四、物业管理岗位编制 暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。 根据以上方针，特制定以下用人方案。 （ 1）由 1 名管理处主任和 2 名员工组成。 管理处主任负责小区的全面日常管理工作。 （ 2）物业助理 1 名，负责管理处 文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。 资料及人员档案资料的收集、整理工作。 咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好。 （ 3）收费员 1 名，负责宿舍小区收费工作。 保洁组由 2 名员工组成，上班时间为 6： 00—— 17： 00。 治安组由 4 名员工组成，设立 49 号、 51 号大院门两个治安岗， 49 号大院门岗上班时间为全天 24 小时，每班上班时间为 12 小时； 51 号大院门岗每天 6： 00——22： 00，每班上班时间为为 8 小时。 (1) 由 1 名维修班长和 2 名员工组成。 维修班长负责维修班文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作，维修班的日常工作安排及检查。 第三节 员工任职条件 一、物业管理人员 1. 管理处主任（流花雅轩管理处主任邝登科兼） 大专以上学历 ,持有物业管理上岗证 ,具有物业管理实际工作经验 ,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作 ,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。 2. 物业管理助理（流花雅轩管理处物业助理韦苈茜兼） 大专以上学历，持有物业管理上岗证 ，有一定的写作能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。 3. 收费员（流花雅轩管理处收费员田玉凤兼） 中专以上学历 (会计专业 )， 2 年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。 工作认真负责，敬业、乐业。 二、维修班（流花雅轩管理处维修班兼） 维修班长：阮文辉 维修工：陈武军 邹建明 初中以上学历 (水 电专业 )，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 三、治安组（以对外承包形式管理） 安全管理员 4 名：（ 2 名原居委聘请值班人员， 2 名另处聘请下岗工人） 初中学历以上，下岗人员优先，男性， 35 岁 — 60 岁，身高 160 厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。 四、保洁员（外聘清洁公司） 初中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。 第四节 物业管理人员培训 一、通过实际工作中所 产生的问题，不定期地安排当事人 (指员工 )参加班后的专题培训。 二、每位在岗员工每月参加 2 次公司组织的工作指引培训。 组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。 三、上岗循环培训的考核办法。 (1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。 (2)在实践工作中对业户投诉率、违章、违。