医院如何做好年度目标管理与绩效考核体系设计(编辑修改稿)

医院如何做好年度目标管理与绩效考核体系设计(编辑修改稿)内容摘要：

工作效果。 1．绩效考核的原则： ●客观、公正、公开的原则 ●科学评价原则 ●简便、易操作原则 ●注重绩效原则 ●分类别与分层次原则 2．为什么要进行绩效考核： ●为医院种类员工的晋升、降职、调职以及聘任提供依据。 ●对员工的工作质量、数量、效率、效益等进行科学的评估，为薪酬决策提供依据。 ●医院通过对员工绩效考核的反馈，加强医院与员工的 沟通，以增强医院的凝聚力和向心力。 ●可以对员工招聘、工作调配的效果以及团队精神等进行评估。 ● 对医院人力资源的政策导向、培训与教育以及员工的职业生涯规划效果进行评估。 ●协助员工持续发展，弥补其不足，发扬其优点，使员工的潜能发挥到最大（绩 效考核的核心目的是激励）。 3．绩效考核的步骤： 第一步：确定医院的目标或科室的目标； 第二步：设定员工的丁作目标、工作本身的要求与绩效标准； 第三步：持续监督绩效的进度； 第四步：按制定 的标准实施全面考核； 第五步：实施面谈； 第六步：绩效考核结果的应用。 4．绩效考核的主要方法： ●图尺度评价法 ●交替排序法 ●配对比较法 ●强制分布法 ●关键事件法 ●行为锚定等级评价法 ●目标管理法 ●多种方法的综合应用 5．绩效考核指标确定（确定关键绩效 指标要求遵循的原则）： ●具体。 ●可度量。 ●现实性。 ●时限性。 ●可实现。 6．绩效考核内容： ●医生考核因素。 ●临床专业技术人员考核的主要内容。 ●医技专业技 术人员考核的主要内容。 ●药剂专业技术人员考核的主要内容。 ●护士考核因素。 ●护理专业技术人员考核的主要内容。 ●管理人员考核因素： 忠诚度。 业务能力。 工作效率。 服务意识。 应变能力。 组织协调能力。 职业风度。 ●管理人员考核的主要内容。 7．绩效考核的主要形式： 主要包括直接上级考核、间接上级考核、自我鉴定、人力资源部考核、同事评议、下级对上级评议、外部意见和评价、 外聘专家考核以及现场考核或测评等。 二、关键业 绩指标（ KPI）考核方法 关键业绩指标（ KPI）是通过研究组织内部工作流程的输入、输出情况，从中找出参数，把完成 80%工作的 20%关键行为进行量化设计，变成可操作性目标。 关键绩效指标的设置通常有 3 个根据与来源： 一是医院的经营目标，在明确医院级的 KPI 后，就需要把目标分解到各个部门和职位，形成部门的 KPI 和员工的 KPI； 二是通过职务分析，明确过程目标，也就是在工作过程中找出必须做，能量化的指标，把它设计为个人的 KPI； 三是特殊性的 KPI。 确定关键绩效指标要求遵循 SMART 原则： S 代表具体； M 代表可 度量； A 代表可实现；R 代表现实性； T 代表有时限。 确定绩效指标的程度和方法一般为先 确定医院的总体目标，再将总目标分解到科室和部门，然后各科室和部门再将指标分解到员工个人。 这些分解到员工个人的业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 三、医院绩效考核常用方法的应用 1．图尺度评价法：就是在确定绩效构成要素和规定绩效等级的基础上，针对被考核人员从每一项评价要素中找出与实际绩效相符的分数，然后对所得分数加总就是最终的考核结果。 2．交替排序法：是指将所有被考核者的名字列出来，根据绩效评价要素先选取一个绩效最好的员工，再选取一个绩效最差的员工，然后再继续按这种方式排序，直到排完为止 比如某科室共有 10 名员工，按照给定的绩效评价要素综合评价后排序。 3．配对比较法：是指将每一位员工按照所确定的评价要素与其他员工进行比较。 4．强制分布法：是指在绩效标准确定以后，按照一定的分配比例将被考核者分布到每一个绩效等级上。 5．关键事件法：就是考核者将每一位 员工在工作绩效中所表现出来的优秀行为和不良行为进行记录，在一定的时间内根据记录来与员工讨 论工作绩效。 6．行为锚定等级评分法：是指将不同 等级的绩效标准通过叙述加以等级量化，从而将描述性关键事件评分法和量化等级评价法结合起来，以达到更加公平的评价效果：该方法的实施可分为获取关键事件、建立绩效评价等级、对关键事件重新加以分配、对关键事件进行评定和建立最终的绩效评价体系 5 个步骤。 7．目标管理法：是指在工作计划实施前或者实施时就与员工确定一个双方互相认同的绩效评价标准，然后再定期检查和考核工作目标的完成情况。 该方法的实 施可分为明确医院目标、讨论和确定科室目标、确定员工个人目标、进行工作绩效评价以及提供反馈和沟通 5 个步骤。 8．平衡记分卡：平衡记分卡是由哈佛大学的罗伯特卡普兰教授和来自波士顿的顾问大卫诺顿两个人共同开发的。 这种方法从 4 个维度（财务、客户、流程和学习 /成长）来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考，以确保日常业务运作与管理高层所确定的经营战略保持一致。 9．各种考核方法的优缺点比较： 明确这些绩效考核方法的应用原则： 第一，在进行医务人员工作态度、协 作精神等边际绩效评价时具体方法的应用。 第二，在对科室或医务人员的年度或阶段性任务目标完成情况考核时具体方法的应用。 第三，在对医院或科室的综合绩效考核评价时具体方法的应用。 四、医院绩效考核指标的设计 寻找和选定关键绩效指标（ KPI）是通过研究医院内部工作流程的输入，输出情况，从。