东海金香庭物业管理方案(编辑修改稿)

东海金香庭物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

12 环境班 班长 1 员工休息时也顶班 13 楼层保洁 4 14 外围 2 15 中庭花园 1 16 绿化工 1 17 换休 1 小计 10 18 工程班 班长 1 19 水、电、综合维修工 3 小计 4 合计 33 服务时间： （ 1） 常规服务时间： 8： 3017： 30 服务电话： A:62791155 B： 66535160 （ 2） 夜间应急服务服务电话： 66535160 七、员工培训 1. 新入司的员工由公司人事培训部组织培训，合格后到管理处试用，在试用期间经考试和综合评定合格者留用，不合格者退回人力资源部。 2. 管理处坚持每月 1 次对员工进行 3060 分钟的法律法规、公司的规章制度和工作案例培训。 3. 管理处内 部各部门应根据自己的工作性质对员工进行培训，每周一次，培训时间2030 分钟。 4. 安全员每月军训二次，每次训练时间为 3060 分钟。 5. 管理员、维修工、保洁员每月进行一次礼仪培训，培训时间 40 分钟，自觉地按公司规定工作，树立良好的公司形象。 八、管理措施 金香庭管理处将根据《物业管理条例》、《物权法》相关法规和本物业公司的规章制度，严格按照 ISO9001 国际质量标准体系进行运作，为广大业主提供质价相符的优质服务和局部超值服务；团结管理处全体员工扎实工作，努力为广大业主打造一个安全、舒适的生活和工作环 境。 （一）小区管理 ： 强调认真履行“服务合同”进行专业管理的同时，注意抓好与业主、住户的交流，并建立良好的朋友式物业管理新关系，通过进行物业管理法规宣传，促进业主、住户自觉遵守物业管理相关法规，以实现管理处的专业管理与业主 /住户积极开展群防群治相结合的共管方式。 ：专业管理与业主 /住户自治管理相结合。 （ 1） 在管理处认真履行“物业管理服务合同”的专业管理基础上，利用各种渠道向业主、住户宣传各级政府制定的物业管理相关法律规章。 激发他们参与自治管理积极性。 （ 2） 以业主为 导向提供优质高效的服务，与业主、住户建立良好的感情纽带，通过广泛的宣传让各项物业管理法律规章家喻户晓，使广大业主 /住户理解、支持各项管理规章，以实现管理行为良性互动。 （ 1）规范共用部位、共用设施设备的日常维护保养。 保持房屋共有部位外观完好整洁和共用设施设备正常运行。 按有关规定管理与使用房屋共用部位、共用设施设备维护基金。 （ 2）提供 24 小时质价相符的服务。 （ 3）接到住户报修电话，立即做好登记并按规定程序及时办理；认真做好维修回访 制度，接受住用户对维修质量的评议。 （ 4）安全是小区管理 的核心重点。 管理处将密切配合政府相关部门从练内功着手，采用人防、加技防相结合的管理模式，同时加强安全防范意识的学习和宣传，使之家喻户晓，与业主 /住户共建安全、文明、和谐的家园。 （ 5）按有关规定及物业服务合同的约定，规范物业管理收费，公开有偿服务收费标准，提供质价相符的服务。 （ 6）社区活动： a、 因地制谊，积极开展业主喜闻乐见的社区文化活动。 b、 利用“六一”儿童节、“九九”重阳节、“春节”、“中秋”、“端午”节组织多种形式的联谊活动，增进物管人员与业主之间的关系，邻里之间的和谐。 共建文明社区。 c、 利用外部资源引进 医疗单位进小区，对健康知识的宣传。 d、 借用广告单位的资源，在小区内作免费电影的播放。 具体工作中 ： 客服人员 在服务中做到： ，遇有不认识的人员要主动有礼貌地询问。 ，应首先报出“您好，东海物业，请问有什么事需要帮助。 ”针对不同的问题，通知相关部门，在有效时间为业主服务，绝不允许在电话里和对方发生争吵。 客户中心接到业主电话需要服务时（产权范围内），应向业主说明有偿服务的收费的标准，征得业主同意后，及时通知相关部门为业主服务。 管费住宅部分在 92%以上，每月有欠费分析。 应及时查找原因，并按公司规定进行处理。 按公司规定的回访制度进行回访，特别是问题户要作好记录。 d. 每月底前报公司财务经济指标完成情况和物资采购计划表，交公司审核。 安全员 在服务中做到： ，迎接业主上下班认真履行职责，不允许放入未登记的非小区人员，有礼貌地询问非小区人员，来访业主的朋友或外来办事人员应主动和业主、办公室联系，经业主或办公室同意后，才让他们到需要去的地方，对咨询问题的业主、访客，应马上起立敬礼，认真回答对方的提问， 不允许说“不”字，作好记录。 、工具，必须经业主同意或管理处的放行条，并认真作好记录。 ，确认其身份后，应敬礼、放行。 ，严格按照巡更路线，乘坐电梯上行到顶层，从顶层徒步检查到底层，特别注意检查死角部位，检查内容：设施设备、防火门、强电井门、弱点井门、管道井门、消防设施、安全标识、楼道照明、清洁卫生等，检查时发出的声音要小，动作要轻，避免影响业主休息。 遇见业主时应（靠右）站在边上让业主先经过，并有礼貌地招呼业主。 收取物管费，积极配合公司品质部的检查。