xx建材发展战略实施规划方案(编辑修改稿)

xx建材发展战略实施规划方案(编辑修改稿)内容摘要：

湖南省最好的汽车服务品牌，最大的汽车服务提供商，湖南省汽车服务行业标准的制定者和领跑者 （七）、经营宗旨：让轿车拥有者只需开车 （八）、经营风格：真诚、周到、体贴 （九）、经营范围： 依靠高素质人才和高效管理，为客户提供个性化、全过程、全方位的汽车 服务 （十）、经营模式和手段： 模式： 连锁店经营为主、“ 销售捆绑、 多位一体”为辅，优势互补，相互支撑。 手段： 通过网络化手段对各个连锁店进行高效资源配置和管理监控。 连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个店铺以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取 规模效益。 国际上目前采用的两种主流经营模式 “ 销售捆绑、 多位一体”式。 将多种汽车服务集中于一个店面，为某一专门品牌汽车保有客户提供“一站式”服务的经营模式。 优点 ：配件纯正，一站服务到位 缺点 ：必须与销售捆绑，品牌单一，发展空间有限，发展区域受限制。 服务品牌连锁店模式。 是一种以品牌管理体系为核心，以契约严格运作，通过优势互补为客户提供优质服务的经营形式。 优点： 覆盖地域广，服务车型多，资源共享，具有价格优势。 缺点 ：涉及经营实体多，对管理要求程度 高， 需要具有一套规范化的管理制度和调控体系，以保证庞大而又分散的连锁经营体系内部的各类机构能协调、有效地运转，减少个体的经验因素对经营的影响。 （十一）、市场定位：轿车为主，中高档卡客车为辅 技术含量越高的车型，其维修利润越高，这是维修行业的共识。 （十二）、品牌塑造： 品牌是一种复杂的关系符号，它包含了产品、消费者、企业三者之间的关系总和，是这三种关系属性在一定时期的互动过程中所形成的相对统一的符号化的关系模式，并为关系三者创造和带来价值的一种商业行为。 按照以上的三关系结合原则，新华信对南方建材汽车板块现有品牌进行了评价和筛选，建议对具有优势和发展潜力的“三维”品牌进行放大和延伸： 从现存业务领域看，三维子公司自身已经涵盖了汽车板块的汽车维修、销售和汽车出租等业务，并运作良好。 三维公司已经具备了强烈的品牌意识，而且在长沙、岳阳等地区已经具有了很好的知名度和美誉度，曾作为行业楷模被政府授予“双文明服务”“信得过企业”等称号，维修车辆返修率也在 3%以下，从而成为政府车辆定点维修厂之一。 另外，其现在有的 728 辆出租车本来就是一个很好的流动性品牌宣传窗口。 “三维”从消费者的角度定义，可以定义为对质量、价格和知名度的充分认可，从产品的角度讲，可以定义为汽车销售、汽车服务和汽车出租三大产品的提供。 从企业的角度讲，可以定义为诚信、创新、人性的核心价值观。 “三维” 中“三”是“多”的意思，“维”是“护”的意思，两者结合充分体现了南方建材的汽车业务从各个角度为汽车消费这一群体提供全方位服务的经营理念。 “三维”品牌独力性强，不受上游厂商制约。 同时和“南方建材”字面关联度也比较弱，可以避免战略转型后南方建材易名的影响。 产品体现了品牌的内在价值，是品牌的载体，但产品不 等于品牌，产品利益点 企业核心价值 消费者体验与感受 品牌必须具有可以离开产品进行延伸的可能性。 “三维”可以通过品牌上下延伸，比如随着业务的拓展可以开发“三为”“五维”、“车维”、“多维” 等延伸品牌。 我们的产品要和消费者建立强韧而亲密的关系，我们的品牌就必须具有时空的包容性，要经得起时间、空间距离的考验，“三维”正好满足了这一要求。 （十三）、业务推进步骤 根据对汽车服务业各子业务市场容量、市场潜力、外部环境、内部实力等因素综合考虑，建议南方建材对各子业务的推进步骤如下： 第一层面 汽车检测、汽车维修、配件供应、汽车养护、汽车美容。 通过联盟体系内企业业务的相互支持，为客户提供“检 修 配 养 美”、一站式服务。 选车咨询、汽车信贷、代理保险、验车、代上牌照，为客户提供购车一条龙服务，为汽车销售提供有力支持 第二层面 车务服务：车辆年检、驾照年审、代缴养路费 救援服务：现场急救、拖带服务、代用车提供、代办理赔 第三层面 汽车用品销售、二手车经纪、旧车置换 第四层面 汽车旅游信息提供、汽车维修信息提供、汽车技术咨询 汽车礼品销售、汽车书店、汽车娱乐 在有足够能力和机会的时候，可以进行异业联盟，和酒店、机场、餐饮等 建立合作关系， 进一步延伸服务链条。 （十四）、区域拓展步骤 南方建材应选择经济状况好、轿车保有量大、城市化程度高、道路和停车场等配备设施完善、消费政策宽松、消费观念靠前的区域优先拓展业务。 进入湘潭、株州、岳阳三个经济相对比较发达，轿车保有量高的区域进行拓展 进入邵阳、衡阳等市场 在湖南省从东向西选择有潜力的地区进行扩张 （十五）、各阶段发展目标 第一年， 整合内部资源，建立服务规范，小范围纳入优质优汽配店、维修店和养护中心，初步构建较完善的业务组合和汽车服务体系，成为长沙汽车服务业第一品牌，占有长沙汽 车服务业 30%左右的市场份额。 第三年， 形成完整的能为各个细分市场提供全面高质量服务的系列规范和能力，建成拥有以网络为基础的高效的信息交流和管理平台，体系内充分共享资源、共享成本、优势互补。 成为“一点一线”六市中最大的汽车服务提供商，成为该区域第一品牌 第五年， 依靠强大的品牌优势、管理优势、技术、资金优势，在整个湖南省拓展汽车服务业务，成为湖南省汽车服务提供商的区域垄断者。 （十六）、发展汽车服务业资源建设 人才资源 技术人才： 汽车技术的发展，使解码器、汽车专用示波器、汽车专用电表、发动机 分析仪、尾气测试仪等检测设备成为现代维修企业的必备工具。 高水平的技术人才是这些高科技检测设备充分发挥其各项功能的前提。 管理人才： 连锁式经营的汽车服务业要求相当高的管理协调能力，来实现加盟店之间真正的资源共享，对管理人才的素质要求很高。 （ 1）设立严格的招聘程序，从外部引进急需的管理人才和技术人才。 （ 2）建立完善的培训机制，根据公司汽车业务发展的不同阶段，制定长短期培训计划，对理念、技巧、技术、职业道德等各方面进行培训。 （ 3）与 高校、技校等教学机构 建立长期合作关系，南方建材为 其 提供实验和教学基地 ，为学校提供实践舞台。 教学机构 为南方建材培训和培养技术人才，提供技术咨询。 通过校企联合，逐步培养一批精通汽车维修技术的技术队伍。 技术资源 电子技术、电脑技术的飞速发展使现代汽车已成为高科技的载体，汽车的高科技化程度不断得到提高。 现代化汽车的维修流程与过去相比可谓天壤之别，现代化的汽车维修对人员及设备都提出了前所未有的高要求。 （ 1）在连锁店拓展过程中，对拥有较好技术设备、技术人才以及能获得生产厂商较好技术支持的特约维修点进行优先拓展。 （ 2）借助合作伙伴的技术优势实现自身技术水平提升。 （ 3）通过网络手段实现连锁体系内部技术资源的相互支持。 资金资源 （ 1）剥离不良资产，提升资信等级，改善银行融资渠道。 （ 2）利用政府和行业对汽车服务业的扶持政策，获得资金支持。 （ 3）资金资源的解决固然要通过各种资本运营手段，但有力的谈判技能和灵活的合作方式更能让南方建材在低成本的情况下达到每个阶段希望的战略目标。 信息资源 要为客户提供无微不至的个性化的汽车服务，必须具有强大的客户管理数据库和分析系统，要对各品牌连锁店实现高效的管理，要想实现各个加盟店之间的充分资源共享，就必 须有强大的信息交流平台。 汽车新品牌、新材料、新装备、新功能层出不穷。 汽车维修技术人员的知识、技术、经验以及对资讯的掌握程度，越来越显示出自身的局限性，而汽车维修专业互联网络则能很好地解决这一问题。 在汽车维修过程中，信息投入所占的成本日益提高，而且产生的价值也越来越大。 （ 1）建立统一的客户资源管理库，对服务车辆从车辆进厂、维修登记、派工、生产领料、维修结算、配件库存、维修后的服务等全过程制订统一的标准，实行计算机管理，为长期的客户服务奠定基础。 （ 2）建立配件资源库，由总部进行统一调度 （ 3）对业务部 、零件部、车间、收银、总经理监控诸方面进行联网操作， 综合管理，使企业经营活动一目了然。 （ 4）建立自己的网站，成为客户、员工、联盟实体之间的信息交流平台，通过该信息平台实现对服务质量等关键管理问题的及时处理。 （ 5）在连锁经营的实体内部实行计算机联网管理，实现汽车维修程序化、信息网络化。 （ 6）在条件成熟的情况下，实现直接面对消费者开展网上销售和服务。 以电子商务为代表的电子商务信息平台与连锁经营模式进行全面融合，将加速南方建材汽车服务业的规范与整合，同时还可以节约成本，提高办事效率，保证服务的完整性，增加 客户的满意程度。 客户资源 客户资源要不断开发，但最关键的还是要维系，增加客户忠诚度。 （ 1）物有所值。 会员加入俱乐部后要有所回报，甚至超值回报。 （ 2）系统的管理。 通过强大的数据库和系统管理软件支持，进行市场细分，然后制定不同的服务，才能真正为客户提供到位的服务。 （ 3）服务创新。 永远追随消费者偏好，甚至引导消费者进行消费。 品牌资源 品牌资源是综合其他各种资源，通过有效运营后的最终资源体现，是最核心的竞争力，它既不可透支，也不可闲置，需要和其他资源同步发展。 （ 1）塑造自己的品牌。 （ 2）借助引入的合作伙伴的品牌，实施双品牌推进战略。 （ 3）积极通过电视、电台、报纸、刊物等促销广告手段进行品牌塑造。 机制资源 （ 1）管理机制 要实现预定的战略目标，就必须改变现有的管理机制，对汽车服务业部门比较充分的授权，尤其是决策权。 （ 2）法人治理结构。 可适当引入民营资本和高素质的管理者参股。 （十七）、南方建材汽车服务业近期规划 A、产品定位： “检 修 配 养 美”一站式服务。 选车咨询、汽车信贷、代理保险、验车、代上牌照，购车一条龙服务。 在国外汽车售后市场中， “检 修 配 养 美”大约占据了 6 成多的汽车服务利润，结合中国的国情和南方建材的汽车服务业状况，将南方建材的 汽车服务业切入点 定位在该领域是比较合适的。 B、区域定位：长沙市 C、连锁店推进方法和步骤 对现有业务进行整合 整合现有客户资源，建立统一的客户资源库。 整合现有管理制度和服务流程，统一服务标准。 整合现有技术资源，进行充分的技术交流和学习 整合品牌，用统一的服务品牌面对客户 开发和引进核心竞争力 汽车服务业本质是一种服务，其核心竞争力就是基于先进的服务理念、科学的服务流程和规范的服务制度之上的高服务质量，最终体现为品牌。 拥有强势品牌是汽车维修企业发展连锁经营的前提。 南方建材对核心竞争力的建设可以从两个角度入手： 第一、自我建设 充分利用公司现有汽车“ 4s”店的理念、管理、服务内容等现有资源，结合长沙市汽车售后服务市场的实际，参考企业、行业、政府等汽车服务规范，按照“服务质量为基础，增加顾客满意度和品牌忠诚度为目标”的原则自我开发从顾客提车、维修保养到保险、服务质量跟踪和顾客投诉的一系列具体服务规范要求，并建立相对应的专业、标准的工作程序。 通过各种促销手段迅速建立自己的汽车服务品牌。 第二、外部引进 和国外或国内优秀企业进行合作，引进对方的服务理念、服务制度、高效的服务流程、技术以及管理系统，为客户提供规范透明的维修和其他服务。 利用对方的品牌迅速确立湖南南方建材的汽车服务业强势品牌地位。 推荐企业：美国特路普国际公司、澳大利亚 NRMA 有限公司、ＢＯＹＳ公司、蓝星集团、蓝霸（ NAPA）、全美汽车俱乐部（ＡＡＡ）、ＡＵＴＯＺＯＮＥ、ＰＥＰ 建立南方建材的连锁网络 确立并细化南方建材“统一品牌、统一管理、统一形象、统一订货、统一配送、统一服务规范”的连锁标准，实现经营理念、视觉识别、经营行为的真正统一。 按照“优势互补、互惠互利、共同发展” 的原则选择加盟企业 在连锁标准的基础上，通过直营连锁、自愿连锁、特许连锁三种方式的综合运用，构建南方建材汽车服务连锁体系。 直营连锁 连锁店的门店均由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。 如美国的西尔斯公司，日本的大荣公司等。 自愿连锁 连锁店的门店均为独立法人 ，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营。 如日本的ＣＧ。