xx富雅花园物业管理方案(编辑修改稿)

xx富雅花园物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

道德标准、日常礼仪与行为规范。 2 全员参加 6 用户关系处理与沟通的艺术、技巧 2 全员参加 客服部主管 7 物业管理相关法规、政策和行业规章的学习、讲解、掌握 8 全体管理人员参加 8 远东物业公司 ISO9000文件中主要程序文件学习 20 全体管理人员参加 9 房屋及配套设施竣工验收、接管验收相关知识 3 相关管理人员 1 相关物业管理案例的讲解、讨论 6 全员参加 4 次，每次 12 个案例， 小时 12 保安管理、保洁与绿化管理、财务管理、物业档案管理、房屋及公司用设施维修管理、机电设备与设施管理、智能化系统管理等相关人员的分别培训与对口学习商业推广与培训 1020 由管理处各部门根据人员情况和实际需要分别组织，也可到兄弟单位进行专项对口学习、培训 3 考试和考核 6 酌情全员或丰关人员参加 根据阶段和内容，分 3 次进 行 二、 操作层员工的配备与上岗前培训 管理处所有操作层员工将根据实际情况处理，在新天地华庭接管后，原在岗员工可基本留用，并开始进行系统的岗位培 训。 重点培训各种管理制度、工作职责和质量体系文件。 操作层员工培训补充计划一览表 序号 培训内容 课时数 组织与需求 备注 1 与工作相关的各种公众管理制度与规定。 4 全员参加 2 管理处内部管理制度讲解、学习、讨论 6 全员讲解，分部门或小组进行讨论 3 岗位文明礼貌和服务规范用语讲解、示范 3 全员参加 4 各岗位工作职责的讲解与讨论 4 分部门进行 5 相关岗位、工种作业指导书（操作规程）等的培训 8 分部门进行 6 考试与实操考核 4 分部门进行，管理处主任及有关领导参加 考 试、实操考核各进行一次 三、 员工队伍的日常管理与人力资源开发 一支优秀的员工队伍是形成团队集体力量，在市场竞争中立于不败之地的最重要的、永不枯竭的资源。 “员工首先是企业的顾客”，“员工是企业的金矿” 等等说法，是企业与员工关系的形象的、生动的比喻。 我们认为，要管理好物业必须首先“管理”好员工，要员工为用户提供一流的服务，必须在企业内部为广大员工提供到位“服务”，从人性化的管理理念出发关心员工，一方面力所能及地帮助他们解决工作、生活中的实际问题和困难，另一方面引导他们制定个人的职业生涯规划，在公司发展的同时提 升个人的能力和才干。 （一）严格标准、慎重选人 在重品德修养，要求员工热爱物业管理行业讲奉献、能吃苦的同时，重工作能力和实际工作经验，要求员工一专多能，具体而言，在选人用人方面我们将从以下几方面把关： 知识层次：为了符合新天地华庭高品质物业管理的要求，管理层人员一般要求具有大专以上文化程度；操作层员工全部要求高 中以上文化，安管人员要求是退伍军人、党员，以保证队伍素质；维修岗位要求全部持证上岗。 录用考核：所有员工，应聘时除经过正常的笔试、面试等考核外，管理层员工必须通过电脑使用技能的考核，成绩合格者方可录用；操作层人员要通过实际操作技能考核。 人员配备比例：适当加大管理人员的配备比例，以符合商住物业服务和管理的要求，提高物业管理队伍的知识含量。 年龄结构：管理处部门主管以上管理人员为 3040 岁、管理层员工为 2535 岁、安管员为 2225 岁、其他操作层员工工可放宽到 2040岁左右。 工作经验：所有管理层员工均必须具有一定年限的相关管理和专业工作经验。 （二）量才使用、合理配置 为最太限度地发挥人的主观能动性，充分挖掘员工的潜能，我们将从人力资源开发的角度，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职位，职位适合于人。 新员工进入公司后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用、学习，并在学习过程中，全面测试和验证新员工的知识水平和工作能力，对不合乎某一岗位要求但却有其它专长的，酌情调换岗位，另行安排使用。 （三）绩效考核、提升素质 通过量化考核，客观评价员工工作绩效。 人力资源管理中的绩效考核是充分发挥人员素质和潜能的一条重要途径。 对员工的“德、能、勤、绩”进行全面 客观的考核和评定，制订科学合理的工作标准 和量化考核标准十分重要和必要。 各级管理人员和操作层员工均应有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来。 从而使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工更有责任感和紧迫感。 实施末位淘汰制以吐故纳新。 为使管理处物业管理队伍更有凝聚力和战斗力，在保持队伍相对稳定的同时，我们将根据情况不断优化员工队伍结构，结合年度考核，实行竞争性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在 10%左右。 这样做，相信既能留住企业所需要的人才，又可以吸纳新生力量。 第四章 日常管理、。