xx城物业管理项目投标书(编辑修改稿)

xx城物业管理项目投标书(编辑修改稿)内容摘要：

各类案件的发生。 定时和不定时地对各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。 疏导车辆进出，检查停车证件，进行停车场消防和安全管理。 对内发生的各种影响安全因素进行整治，配合公安机关对安全工作的管理。 消防控制室值班检查，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。 （三）相应的治安防范措施 （ 1）安保部的组织结构 小区护卫 部的班组 设置与小区规模有关，物业面积越大，配套设施越多一般的班组设置如下： （ 2）合理安排治安岗 A、智能监控中心三班倒 24 小时值班 B、地下车库入口三班倒 24小时值班 C、巡逻 3岗三班倒 24小时值班 D：入口大门三班倒 24 小时值班 E、护卫队长总体协调管理。 （ 3）加强门岗的监控力度 （ 4）组建机动快速服务机制 管理处建立快速服务，它的特点是机动灵活地把目前物业管理行业的被动式服务转变为主动式服务。 把局部式服务转变为全程式的服务。 （ 5）实行 24 小时巡视 巡逻人员实行 24 小 时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。 （ 6）加强区域巡逻 为加强对治安巡逻的控制，保证巡逻到位。 （ 7）治安状况统计 对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。 （四）车辆管理 车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失，要做到这一点，首先要搞好停车场的建设。 位置规划 车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。 如果各护卫部 门卫岗 流动巡逻岗 机动岗 地下车库岗 监控中心岗 种规格的车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员的管理。 为了避免这种混乱状态，管理处把停车场库的 区位作适当划分，以下是停车场库划分的一个构想： 内部要求 对于机动车，我们将根据的整体规划，实施以下管理措施： (1)了解各机构车辆情况，实行便捷停放。 （ 2）实施停车专用车位制度 （ 3）小区道路设减速坡，限制车辆行驶速度。 （ 4）严禁无牌车进入停车场。 （ 5）做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好相应宣传，发动大家自觉遵守停放规定。 （五）消防管理 消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。 宣传 教育 开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“ 119”消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。 消防工作不只是少数人的事，而应是中全体人员的共同职责，对于的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面： （ 1）防火工作的各项有关规定； （ 2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法； （ 3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法； 停车场库 机动车区 摩托车区 机动车区 非机动车区 管理处员工还应懂得以下两点： （ 1）到紧急 情况时自己的职责任务； （ 2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。 日常检查 （ 1） 防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。 （ 2） 应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等； （ 3） 各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。 （ 4） 灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。 （ 5） 消防栓是否完好，水压是否符合要求。 让业主参与的消防管理 （ 1） 组织人员开展消防演习。 （ 2）请消防支队做有关知识讲座。 （ 2） 成立义务消防检查队，对消防设施进行检查。 消防报警特殊处理程序 通知 往现场 报警 报告 往现场 报告 掌握现场情况 通知 往现场 （六）环境卫生及绿化管理 物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。 高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。 而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能管理处主任 监控 中 心 值 班 人 员 义务消防队员 消防 119 公司领导 出事用户 火 警 扑 救 保持物业美观。 在绿韵康 城，我们将对的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我们将切实做好以下几项工作。 全面实施 ISO9001： 20xx 质量保证体系和导入 ISO14000 环境管理体系 实施 ISO9001： 20xx 质量保证体系是进行规范化管理的保证，逐步建立和实施 ISO14000 环境管理体系则保证 绿韵康城 成为“三无”的生态绿色环保小区。 保洁部主要任务和组织结构 （ 1）保洁部主要任务： 负责各个楼面和各公用部位，使其达到标准的清洁要求；负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，合理掌握 清洁费用的支出；负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质，负责接受客户的委托清洁业务。 （ 3） 组织结构 （ 4） 16 小时保洁制度 实行 8小时一班组保洁制度，早晨 6： 00上班直至下午 5： 30 时下班。 以保证的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时和业主上班前进行，尽量减少对住户的影响。 垃圾分流 在狠抓环境管理和培养业主环保意识的基础上，我们将对生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有物业助理 班长 外围清洁工 楼面清洁工 销售部清洁工 公区清洁工 机动清洁工 效的垃圾分流。 （ 1）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一” （ 2）功能的垃圾箱。 （ 3）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 杀虫灭鼠 园区内经常性的杀虫灭鼠工作主要包括以下几个方面的内容： （ 1）主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。 （ 2）聘请专业队伍进行消杀工作。 （ 3）专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在操作条件下对人体不构成为危害。 （ 4）双方签订合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要 求和标准。 （ 5）在园区内定期进行投放消杀药物的回收，以防意外发生。 （ 6）实行重点防治，配电房、仓库、消防控制中心、总机房、电梯机房、食堂等部位以防鼠为主，其他设施和场所以杀虫为主。 （ 7）杀虫灭鼠工作通常安排在下班后或节假日进行。 杀虫灭鼠实行施工记录卡管理，做好签字验收。 （ 8）对由市、区、办事处爱卫会布置的除四害活动或专项检查工作予以配合。 第三节 管理人员的培训与管理 一、人员的培训 培训目标 废弃物品收购站 集中处理 环卫部门运出 垃圾分类收集箱 可回收资源 有害物 无害物 为了把绿韵康城管理成重庆市物业管理的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。 具体目标如下： （ 1）确保每个员工年度培训在 200 课时以上。 （ 2）新员工培训率 100%，培训合格率 100%。 （ 3）管理人员持证上岗率 100%。 （ 4）特殊工种人员持证上岗率 100%。 （ 5）建立和完善员工训练网络。 （ 6）对员工进行网络及智能化培训。 培训方式 （ 1）自学 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司 非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。 （ 2）自办培训班 举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 （ 3）外派学习培训 选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 （ 4）理论研讨或专题讨论 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。 （ 5）参观学习 组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。 （ 6）岗位轮训 通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横 向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 确立和完善员工培训网络系统 （ 1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。 训练计划包括： a、 按什么标准，达到什么目的（训练目标）； b、 训练程序、方法； c、 训练对象（受训区域、岗位、人员）； d、 训练内容（技能、意识、操守等）； e、 训练地点、时间以及经费预算； f、 效果追踪的方式、时间、执行者； g、 预备修正计划。 （ 2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训 练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。 两个层次的训练均进行“两个 W”的阶段， 即“ WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“ WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。 （ 3） 训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。 训练的步骤为：告知（ TELL）、呈现（ SHOW）、试作（ TRY）、追踪检讨 （ FOLLOW UP）；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。 定期 结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。 （ 4）紧急事件处理培训 除了上述在职培训项目外，针对的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训： A、 火警应变； B、电力故障； C、上、下水管道爆破； D、雷暴和防风； E、盗窃与抢劫； E、 处理可疑物体与恐吓电话； G、处理投诉； H、处理违例车辆； （ 5）公众形象规范培训 公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。 通过以下措施保证企业的信 誉。 A、 以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建物业管理行业名牌企业 战略目标。 B、 以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。 C、 以 ISO9001： 20xx 质量体系确。