saas160160专题--市场研究分析报告(编辑修改稿)

saas160160专题--市场研究分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

务是软件服务互联网交付，当前更多是中小企业用户，而它们所处行业及需求差异很大，关注用户体验并最大限度地满足用户需求，将使得 SaaS 厂商赢得更多的市场机会。 因此，当前包括用友伟库网、金蝶友商网在内不少 SaaS 厂商都在分析用户在其网站上的浏览习惯和浏览行为，并积极与用户保持沟通，了解其使用体验，以便最大限度满足用户需求。 易观国际（ Analysys International）近期发布《中国 SaaS 市场年度综合报告 20xx》显示，当前我国 SaaS 产业处于发展的初级阶段，尽管已形成相对完整的 SaaS 产业链，但尚未发展到用户需求驱动的发展阶段，市场参与厂商数量有限，提供的软件产品应用和服务的种类还远不够丰富，产业链各链条还未形成良好的互动，还有待于产业生态圈的进一步繁荣。 易观国际（ Analysys International）数据显示全年季度增长率均保持在 30%以上，预计 20xxQ4 市场规模会达到 亿元，而全年市场规模达到 161 亿元。 欲了解中国 SAAS 市场的更多内容，请参阅易观国际（ Analysys International） Enfodesk 通用版或联系易观国际（ Analysys International）客户服务部。 “妖魔化”的 SaaS 本文关键字： SaaS 妖魔化 已经有 0 位网友发表了评论 我过去写过一些 SaaS 文章，很多想赶着 SaaS 这波热潮创业的人就来问我，一起交流。 我发现大家有很多被交叉了的东西迷惑，把 SaaS 搞的有点妖魔化了。 首先，先郑重申明，先把你脑子里的什么 SOA、 Mashups、云计算、 Open API 都扔掉，你想搞 SaaS 就搞 SaaS，这些技术和 SaaS 没有密切关系。 服务，这个词在现实中有三个典型场景，我给大家讲明白，大家就理解了 SaaS(软件即服务 ) 第一个场景是：我们老说某某商家服务 不好。 一般典型指服务态度不好，发生纠纷的时候处理方法不符合客户意愿，后续维修质量 \价格 \速度和维修条款不符合客户意愿。 大家明显看到，这个服务，应该不是 SaaS(软件即服务 )所指的服务。 第二个场景是：我们做管理软件，服务这个词用的最多。 在管理软件行当，服务一般指销售后，实施效果如何，培训效果如何，技术服务支持如何，二次定制化要求 \速度 \质量 \文档 \升级 \培训如何，后续提升指导 \分析对比 \建议咨询分析服务如何。 这个服务有点和 SaaS(软件即服务 )所指的服务靠点边。 你可以把软件放到互联网服务器上让客户来使用 ，但管理软件不是一套软件就能解决客户问题的，客户需要的是解决自己业务问题才购买的管理软件，但管理软件绝非是解决客户业务问题的唯一方法，必须把管理软件和管理咨询相结合，才能完整的解决客户业务问题，管理咨询是解决问题的方法，管理软件是解决问题的工具，互相配合方能解决。 第三个场景是：我们买了张影碟，回家可以无数次看，想什么时候看就什么时候看， N 年以后可能我们整理箱子发现了某张影碟，我们仍然还能再重温一遍。 这就是买商品的好处。 但是我们去电影院看电影就是另外一回事了，我们必须定时定点的去，而且看完散场回家，你还想看 一遍，你就得再买票。 电影院的电影不会归你，电影院的椅子和大屏幕也不会归你，你享受完过程，你什么都带不走。 电影院的这种盈利模式就是服务，所以电影院属于服务行业。 当然，我们身边有许多服务业，如宾馆，你住一晚上走人，宾馆不会是你的，宾馆的床也不会是你的。 如航空也是，你坐飞机，每次坐都交钱，飞机这个产品不归你，它完成了它运送你的任务，你在过程中享受了它的任务功能。 电信也是，你打电话，过程你享用了，你和你的朋友联系通话了，但电信局的程控交换机和计费软件都不归你。 这个服务有点和 SaaS(软件即服务 )所指的服务靠点边。 软件不会卖给你，你想用就用，不想用就不缴费，也就用不了。 你对软件没有所有权。 软件运营提供商提供软件让你使用，你过程用了就用了，软件也不归你。 软件运营提供商把软件改了，就相当于宾馆把房间重装修了，你觉得满意就住，觉得不符合你的意愿就不住。 现在在 IT 领域，也有很多这类服务。 如网络硬盘，网络相册，网络虚拟主机租用，电子邮箱，甚至 MSN/，都是挂在网上，你想用就缴费 (当然不少东西免费，但这不重要，因为你给他带来的流量他可以找广告商去收钱，这是变相收费而已 )。 我只想说这么多， SaaS 在软件使用上，就是你交钱你 使用运营商提供给你的软件，你对软件没有处置权，但你可以用脚投票离开它。 SaaS 在软件使用的配套服务方面，还提供和管理软件一样的服务，如培训、咨询、疑问支持。 但是，现在 SaaS 都有个问题，就是数据是我用户产生的，数据归我，软件归运营商。 就好象软件运营商相当于汽车租赁公司，我租你的汽车拉了一车货，这个货的所有权肯定得归我，汽车我到时候还给你。 这是个很明白的道理，在 SaaS 就纠缠了。 为什么纠缠，不就是点利么。 短信 SP，把客户发到它那里的短信号码都保留了下来，再转手卖给其他人，号称数据库营销。 我们经常被保险公司、 信用卡公司、汽车销售公司、会员卡公司等等把我们的联系方式和档案资料都卖了，所以我们经常接到许多骚扰电话，甚至骗子的电话。 所以，如果我想要我的数据，是否能一个备份功能，就都备份出来。 所以，我还希望保证我的数据不会被卖掉。 我现在都不知道我的档案到底是被什么组织卖掉的。 就如同有些黑心的软件运营商把软件中的客户档案卖掉一样。 这是谁也说不准的事情，不管是 SaaS，还是我在宾馆填写了客户档案，我在电信填写了客户档案，我在汽车销售店填写了客户档案，我在保险公司填写了客户档案，都有同样被卖掉的风险。 这个风险，不是SaaS 独有的。 我们可以怕卖掉而拒绝住宾馆、用保险公司、用电信的服务，当然我们也可以怕卖掉而拒绝使用 SaaS。 性质一样。 如果你想使用 SaaS，就跟你想住宾馆一样。 你为什么想住宾馆，因为你出差在外地没有地方可住，只能住宾馆。 你为什么想用 SaaS，因为你没有 IT 人员，不知道如何维护服务器维护软件，但你确实想用那套软件，因为那个工具能解决你想解决的问题 (跟你找一个改锥把螺丝拧开一样，你用手自己拧不开，所以工具是有用的，软件工具也是有用的 )。 现在唯一剩下的问题就是备份导出的问题了。 费用不是问题，客户都不是傻子，一计算就 知道是自己购买软件合适，还是租用你的软件合适。 有人卖录像带，有人租录像带，爱租爱买客户都自己盘算的很好。 不能说租用就比购买成本低。 租和卖，两者是为了面对不同的客户需求的，不是谁先进谁落后的问题。 有人非要和我较真应用服务托管 ASP 和软件即服务 SaaS 的区别。 我就不爱区别了。 这都是一个概念，就如同 xmlHttpRequest 早就被微软发明了，但 Google 把 AJAX 这个名词炒热了，技术是一个，但稍微还有些改进差异。 现在还热炒云计算，但过去热炒的网络计算、分布式计算哪里去了。 当然， SaaS 是个新名词，具有一 定可炒性，往年炒 SNS，炒 ，炒搜索，炒 blog，炒ERP，炒彩铃，每年都有些热点。 你可以把美息伪麻片叫做白加黑，以利用你的市场营销，你也可以把美息伪麻再加点什么成分，叫做康必得或者什么的，只要客户喜欢、接受、购买消费就 OK。 客户只想解决它的问题，你是适合解决它的问题的最佳方案，客户就买单，就是这么简单。 远离客户想问题，纠缠 SaaS、 ASP、云计算、 SOA 及 OPEN API，没有意义。 我们只想解决客户问题，然后客户给我们钱。 如此简单而已。 商业就是如此。 国产 SaaS 的三种模式 随 着 SaaS 从概念走向实际应用， 20xx 年成为 SaaS 软件市场深入发展的一年。 市场竞争逐渐激烈，国产 SaaS 也得到一定程度的发展：致力于一站式在线管理的欧乐软件、以关键性应用切入 SaaS 市场的用友、整合提供一站式服务的神码在线 ……SaaS 的发展如火如荼地展开着。 这里对三种 SaaS 模式做详细的介绍。 欧乐软件是一家致力于一站式在线管理系统的 SaaS 厂商。 欧乐软件专门针对外贸企业研发的 Allinweb 外贸管理系统，包括 产品管理、供应商管理、客户关系管理、单证管理、帐务管理、统计分析、邮件系统、网络传真、网 站管理、在线客服、电子秘书 等模块，是现今外贸管理市场上功能最全面系统的软件服务。 欧乐软件旨在通过网络科技帮助企业实现更加高效、自由的移动办公，以摆脱传统软件成本高、适用性不强的束缚。 神码在线从一开始就将自己定位于 SaaS平台运营商。 由神州数码 (中国 )有限公司和 SoftbankBB公司共同出资成立的神码在线聚焦于中小企业，利用互联网、通讯和软件的最新技术的应用整合，来构建 SaaSBB. 这样一个运营平台为中小企业客户提供服务。 用友则在 08 年新推出伟库网，以关键性应用切入 SaaS 市场，提供网上记账平台、 网上订货平台、客户营销平台和移动营销平台 ，涵盖企业 内部业务管理、外部业务协同以及利用互联网进行市场营销 等三块核心应用的在线商务与管理服务，帮助企业管理生意和拓展业务。 SaaS 作为一个被业界看好的服务模式近两年已经成为主流趋势，在全球范围内得到快速的发展。 中国本土的传统软件厂商能否赶上新一轮的技术潮流，关系着中国软件市场的整体发展前景。 与长尾理论 抓住企业市场的长尾（ 与长尾） 企业对管理软件应用的需要往往超过了软件本身，需要针对不同客户的需求进行定制，可能包括现场安装、厂商服 务队伍上门服务等，通常还需要专门的服务器硬件和支持人员的管理维护。 提供上述专门服务的成本会在一定程度上增加供应商销售软件的最低成本。 因此，这种软件通常面向有能力支付起这些专门服务的大型企业。 然而，相对于购买企业解决方案的大型企业而言， 有着同样需求的中小型企业的数量要多得多，但 资金、技术、人才 却成为长期因扰中小企业信息化的难题。 作为管理应用提供商，如何抓住这一更为广阔的中小企业市场呢。 按照长尾理论的定义， 在任何市场中，利基产品都永远多于热门产品，而中小企业的软件与应用市场就属于典型的长尾市场：市场非常的 分散，单位利润很低，而需求又是多种多样的。 所谓麻雀虽小，五脏俱全， 针对某种特定需求的应用可能只能适用于非常小的一部分群体，也只能形成一个非常小的市场，即所谓的利基市场。 但是， 产品种类的长尾永远比我们想象的要长的多，而所有这些利基市场如果集合起来，将创造一个非常非常可观的巨大的市场。 面对这种典型的长尾市场，传统的软件生产与销售模式是很难高效率、低成本地满足中小企业各种各样的个性化需求、从而占领市场的。 长尾理论指出， 廉价的生产供应使尾部（利基）有利可图，显著下降的获取成本（营销成本）与生产工具的开放使尾部市场 供应丰富，而汇总的尾部市场利润并不亚于热门市场。 因此， SaaS 软件服务的出现就像当初亚马逊的出现一样，使我们有可能通过互联网、 通过 SaaS 服务模式抓住中小企业信息化这一 长尾 市场。 首先， SaaS 软件实际上是通过互联网供应的一种增值服务，即所谓“字节对原子”的经济学，花几分钱就能传播传统上需要几十上百元才能销售与供应的产品与服务，其获取成本、营销成本无疑有了戏剧性的降低，门户平台、搜索技术和越来越廉价的带宽组合成了一种力量，使在线软件服务有能力颠覆传统的软件生产与销售模式。 其次，利用革命性的 SaaS 应用 快速配置实现平台，能够使中小企业应用的生产、开发过程变得更简便、更低成本，再通过向合作伙伴甚至整个互联网开放这种 SaaS 应用快速配置实现平台与工具，就可以有能力向最终用户提供空前丰富的可选择的应用产品。 这将使长尾大幅度地向右延伸，创造出更多的市场，同时也大规模地降低了抓住这些市场的成本。 再有， SaaS 供应商可以降低维护成本，利用规模经济效益将客户的硬件和服务需求加以整合，这样就能提供比传统软件厂商价格低得多的解决方案，这不仅大大降低了资金成本，而且可以大幅度缩减客户对 IT 基础设施建设增加的诉求。 因此，抓 住中小企业信息化 长尾 ， SaaS 供应商就能够面向全新的客户群开展市场工作，而这部分客户往往是传统软件供应商所无力顾及的，为 SaaS 模式的成功奠定了基础。 具体到 中国的中小企业软件市场，就更明显地呈现出长尾市场的特点，例如：普遍性的规模较小， IT投资预算少；市场多变，业务需求相对不稳定，难以固化需求；管理水平粗糙，人力成本低，信息化的价值难以充分体现等等。 这些都是中国的软件市场发展缓慢的基础性原因。 而通过 SaaS 软件服务这种模式，通过开放 SaaS 应用快速实现平台，形成产品丰富、成本低廉、灵活定制的软件应用社 区，能够有效地扩大中小企业市场的规模，低成本地抓住这一潜藏着巨大商业机会的长尾市场。 因此，发展 SaaS 模式的软件应用服务，将会成为中国软件行业的一个重要方向。 基于 SaaS 模式的服装行业销售解决方案 关键词： SaaS 服装行业解决方案 e 商在线 e 商助手 本解决方案可广泛应用于服装、鞋帽、箱包、针织、纺织、丝绸等行业。 摘要： SaaS 模式是 20xx 年应用软件领域最热门的词汇，也是软件行业未来的发展方向。 SaaS 模式的理念是将企业的 IT 事务（软件开发、安装、升级、维护、数据备份、硬件购置）外包给专业的服务提供商，从而降低企业的使用成本， 服务提供商通过向很多企业提供标。