汽车保险-从查勘定损服务来提升公司的竞争优势(编辑修改稿)

汽车保险-从查勘定损服务来提升公司的竞争优势(编辑修改稿)内容摘要：

我国再保险市场发展及问题探究中也能牵连到汽车理赔服务中来 [6]，汽车理赔服务的提升也能直接带动汽车再保险市场。 2 如何从 汽车保险现场查勘 来提高服务 了解现场查勘的基本服务 现场查勘是查勘定损员为了查明事件的性质、确定保险人和被保险人的责任、确定事件造成的损失，依法依约对保险事故的地点或场所进行的实地查勘活动。 现场查勘的对象 实地查勘是以事故现场有关的客体为对象 现场查勘的内容 一、查明事故发生地时间、地点 核实出险时是否在保单的有效期内，对投保前以出险或保险期满后未及时续保的事故，对那些发生事故后不及时 通知保险人的事故，更应该仔细核定发生事故的时间；查 德州学院 汽车工程学院 2020 届 交通运输专业 毕业论文 6 明发生事故的地点是核实出险地是否与保单载明的财产所在地一致或在保单约定的有关区域内。 二、查明事故的真实性 通过现场查勘核定现场是否客观真实，判断现场的真实性基本就可以判定事故的真实性。 有些不良分子为了达到骗取保险赔偿金的目的而伪造事故现场，所以在现场查勘时应重点排除保险欺诈的可能性。 三、查明被保险人或其授权人在保险事故中的责任 核实被保险人或其授权人在保险事故中应承担何种程度的责任。 许多情况下，保险事故都可能涉及第三方，这就要求查勘定损员需对当事 人所负的责任准确界定 ，在这里要应用到责任保险论 [6]。 四、查明造成事故的原因 核实造成事故的原因是否属于保险责任范围的风险，这是一项极为复杂的工作。 查勘定损员必须通过深入细致的调查研究才能确定造成事故的直接原因和间接原因、自然因素和人为因素，从中找出造成事故及损失的近因。 如事故的事故原因是否为酒后驾车、是否由于超载破坏了车辆必须具备的安全技术条件从而使刹车系统失灵或超过系统论文指标达不到刹车系统的论文要求从而实现不了刹车目的。 五、查明保险标的损失的原因 核实现场受损标的是否是因本次事故而受损害， 确定保险人履行补责任的程度。 如事故只造成了标的车辆的某一部分损失，而另一部分非本次事故所致，或本次事故造成的损失没有现场标的所反映的损失严重；又如事故造成了标的损失，但损失程度实际没反映的那么严重，损失扩大的原因是由被保险人及其授权人处置不当所致，甚至是被保险人伙同修理单位故意扩大损失所致等。 现场查勘的实施过程 赶赴现场后的初步处理 查勘定损员赶赴现场后，遇到某些紧急情况，应根据每个现场的具体条件，协助被保险人采取相应的紧急措施，及时处理。 紧急措施包括事故 中受伤的人员、破灭火险、排除险情、制止扩大事故损害程度的行为、帮助向公安部门报案以及掌握主要知情人等。 德州学院 汽车工程学院 2020 届 交通运输专业 毕业论文 7 查勘定损员到达现场后，应迅速了解及事故和宣传情况，弄清事故发生后当事人的先期处理情况和有关工作地进展，并巡视现场，一般先要观察现场的地理位置、周围环境、现场出入口、道路等然后再观察现场内部的状态。 现场查勘工作地开展 现场查勘是一项综合性的调查措施，查勘的内容多、任务重，而且时常遇到意外情况，这就要求查勘定损人员在做好赶赴现场的初步处置的同时，根据不同的实 际情况，区分轻重缓急，迅速布置现场查勘活动的过程。 结束查勘 结束查勘是现场查勘的最后一道工序。 结束查勘前，查勘定损员应按照结束查勘的条件，对现场查勘的全部活动进行全面的核查总结，并做好现场查勘后的处理工作。 查勘结束必须同时符合以下几个条件：现场主要情况已经查明和研究清楚；保险事故的真实性、责任、损害程度基本确定；保险赔付所需的与事故现场有关的证明文件已经完成。 记录现场查勘结果 查勘的情况写成笔录，进行必要的照相和录像，完成现场查勘结果的记录，由查勘定损 员、被保险人、当事人签名或盖章。 现场照相一般有以下四种方式： （ 1）现场方位照相，即对整个事故现场和周围环境的照相。 这种照相拍摄的范围大，应站在较高较远的位置进行，以反映事故现场所处的方位及其与周围环境的位置关系。 （ 2）现场概貌照相，即对事故现场的全貌进行拍照，以反映汽车损坏的位置，程度及相互之间的位置关系。 （ 3）现场中心拍照，即对保险标的核心位置进行拍照，以反映保险标的重点损坏部位，重要物体的特点及其相互之间的位置关系。 （ 4）现场细目照 相，即对保险事故现场上发现的各种痕迹物证进行拍照，以反映大小、形状、特征等。 现场查勘的注意事项 现场查勘通常是在事故已经发生，伤害结果已经造成的情况下进行的。 因此，现场查勘实际上是对事故发生过程的逆向认识，通过这种逆向认识过程，认定事故的真实 德州学院 汽车工程学院 2020 届 交通运输专业 毕业论文 8 性。 所以，这种认识过程越及时、细致，对事故的认定也就越准确。 现场查勘的要求和注意事项包括以下几个方面。 一、现场查勘要快 现场查勘的任务是收集证据，而现场存在的各种物证都处在不断变化之中，对于易消失，易变化的证据，只有及时得到妥善处理，才能有 效地收集，使其成为现场的原始证据。 因此，在实际操作中，必须强调查勘工作地速度，突出一个“快”字。 在事故中，往往交通警察对单方责任交通事故现场的查勘要求较低，如遇无证驾驶、酒后驾车等，要及时进行现场查勘，才能为准确处理事故提供有力帮助。 二、现场查勘要准确 对于不同类型和性质的现场，要有不同侧重点，抓住要害，少走弯路。 准确性是客观性和可行性的统一，客观性是要求行动的结果符合实际，科学性是尊重事实，讲究实事求是的态度。 现场查勘要取得最佳效果，准确是关键，它也是贯穿整个过程的工作要求。 三、 现场查勘要全面、细致 现场查勘要求尽可能详细的收集与事故有关的所有证据。 “全面”是指包括查勘工作地各个方面。 查勘工作要细致，首先就要从现场查勘的每道程序、每个环节、每项工作入手，严格按照法律法规和技术要求以及某些工作地特殊要求，认真负责地做好。 如果各项工作都做的比较全面细致，就能为取得良好的整体效果打下基础。 快、准、全三方面要求，是辨证统一的整体。 人保理赔流程图 3 如何在相同的服务上突出表现我们的优势 德州学院 汽车工程学院 2020 届 交通运输专业 毕业论文。