关于鲁巷购物广场的调查分析报告(编辑修改稿)

关于鲁巷购物广场的调查分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

费者的主力；两口之家和三口之家是目前光谷商圈消费者主流的消费结构；公司员工和学生等是消费的主力军。 那么，由光谷商圈的消费者 分布 特征，我们可以将光谷商圈划分为以下两个圈层： 7 周末购物及休闲娱乐 ： 例如大洋百货、世界城光谷步行街、新世界、光谷时代广场等。 日常购物 ： 例如家乐福、中百仓储等。 其中， 鲁巷购物广场的消费者主要属于第一个消费圈层。 消费者特征分析 随着鲁巷广场购物中心的扩建改造完成，借助地铁商机，鲁广告别了传统百货，迎来了“摩尔城”时代。 鲁广由以前的低档廉价向 偏 中高档转型，因此，新鲁广的目标消费人群也发生了很大的变化，主要定位中端家庭消费人群，也就是说，从小孩到老人一家人在这里可以解决吃喝玩乐购全部的需求。 在鲁巷广场购物中心的消费人群主要是中端消费 人群，通过我们小组在鲁巷广场购物中心的调查与访问，可以发现鲁广的消费者主要有以下特征：  高端消费群体聚集。 由于该购物中心本身定位于中高档层次，进入商场的消费群体大都是高收入商务人士、白领、教师、公务员家庭以及附近的居民。 虽然鲁广周围的学生群体很多，但是由于受到购物中心消费水平的限制，学生群体进入商场 大多呈现只看不买的状态。  消费者的分布范围增大。 由于武汉公交的发展和地铁二号线的开通，交通的通达性大大加强，为消费者的购物消费提供了交通便利。 除了一些选择就近消费的消费群体外，远距离的消费者也不断增加。 8  习惯性消 费很强。 在鲁广进行消费的消费者们一般是该购物中心的常来顾客，并且对鲁广商品与服务有着很高的评价，消费过程也感到愉快，因此习惯性选择到该购物中心进行消费。  对高端产品的偏好加强。 随着经济的快速发展，中高端消费者的可支配收入不断增加，这部分消费人群正表现出对高端产品需求和购买欲望加强。 而鲁广的重新改造营业，正迎合了他们的消费心理。  主动参与的欲望增强。 中高端消费者们不愿再满足被动的接受商家服务人员的诱导与推销，而是希望主动地参与，在购买的过程中与商家或服务人员沟通交流，帮助更好地做出决策，使他们能获得更大的成就 感和满足感。  对服务质量要求提高。 这部分消费人群希望他们在商场的消费过程中能感受到更好、更贴心的服务。  家庭消费突出，主要消费者是家里的决策人员。 鲁巷广场购物中心的消费商品种类十分齐全，从家庭到个人用品，从小孩到老人用品，吃喝玩乐等等各种需求，都能在鲁广得到很好地解决。 商场 购物环境分析 我们见到鲁巷的楼层导航更多的是体现在楼层指示牌、楼层平面图等，在楼层指示牌可以清楚地知道各个楼层是一个什么样的主题，主要经营哪些种类的产品。 楼层平面图则可以告诉顾客商场的导航路线和各个店铺所在的位置。 根据我们的体验，我们认为鲁巷的楼层导航存在以下的问题： （ 1） 进入商场后，顾客不能立即找到商场的整体布局图，不利于消费者及时准确的找到所需要的商品所在，同时也不能对自己的购物活动做一个较好的规划。 我们认为商场可以在进入商场的正厅前设置一个大的导航图片，以供顾客查询。 （ 2） 楼层平面图所标注的店铺所在位置解读性不强，顾客对于 楼层整体的布局没有一个较为清晰的认识，而且很容易迷失在楼层中。 我们认为商场可以采用多点触控楼层导航系统 将商场楼层以直观立体的热点图呈现在顾客眼前，顾客 9 可以知晓自己所处位置，并且快速获悉到前往目的地的线路；对感兴趣的“热点”，顾客还可以通过对其触摸以了解详情。 （ 3）楼层进出口和巷道的导航标志欠缺，对于消费者来说比较难于确定自己所处的位置。 不利于顾客在商铺间走动。 我们的亲身体验到容易在楼层中找不到另外的进入上一层楼梯的入口。 针对此情况，我们认为商场可以在特定位置放置导航标牌，在地板上也镶嵌相应的导航信息。 图。