基于家电下乡政策下的农村家电市场渠道建设创新研究--以海尔网格化建设经验为例(编辑修改稿)

基于家电下乡政策下的农村家电市场渠道建设创新研究--以海尔网格化建设经验为例(编辑修改稿)内容摘要：

个端口的市场体系，实现用户第一满意度，进而达到海尔与平台商利益双赢。 图 1 网格化建设图示 ↗ ↘ → → → ↘ ↗ （二）海尔网格化建设模式 海尔通过在农村市场的网格化建设模式，搭建了营销网、服务网和物流网的三位一体的网络体系。 图 2 海尔网格化建设模式图 政策保证 1 多个理货平台 N 个零售展示平台 N 个零售展示平台N 个零售展示平台 终端用户 三位一体的网络体系 流程控制 深入到村的营销网 送货到家的物流网 服务到户的服务网 平台支持 售后服务 人力资源 市场控制平台 物流控制平台 „„ 学校 海尔三位一体的网络体系 如图 2 所示，“深入到村”的营销网络体系主要指：海尔在农村市场建立了营销网络，以 旗 辐射到乡镇，通过乡镇辐射到村，建立了村级联络站，并设立联络员直接销售到村，使农民不用出村就可以买到海尔产品和享受到海尔服务，同时农民的需求可以 及时反馈到企业，研发出满足农民需求的产品。 “送货到家”的物流网络体系是指：一级配送中心实现了产品从工厂到客户，做到定时、定人、定线；二级配送中心实现了产品从客户到用户。 “服务到户”的服务网络体系： 42 家技术服务中心（对服务人员进行实战培训；提供技术支持），1000 多家星级服务中心（用户互动、增值服务创感动中心）， 5000 多家特约服务商（星级服务中心力量的补充，为用户提供规范专业的服务），实现了服务到户的服务网络体系。 此外，为方便与全国各地的用户沟通，海尔在全国开通了统一的服务电话（ 4006999999），对用户的需求在 24小时内做到响应到位。 三位一体的网络体系使更多的农民购买到性价比高、服务有保障的名牌家电产品。 更重要的是维护了海尔客户的利益，避免了海尔产品进货渠道混乱 、窜货乱价现象严重等市场无序行为，维持了市场稳定，促进了合理有序的市场竞争环境的形成。 海尔通过网格化建设，也实现了自身的市场份额最大化，并且使企业更加贴近用户、贴近市场。 网格化建设模式的支撑点 „„ 学校 海尔网格化建设模式不仅是网络体系的搭建，而且还要有其构建的必要支撑点。 如图 2 所示，①围绕“用户定单”的端到端的流程控制，可以实现端到端的单线货物流动控制，对市场进行有效地控价，从而最大程度发挥平台商和零售商的积极性。 并做到人员管理和走访的端到端，实现到店的信息化取数考核。 ②政策保证。 产品部到 旗 目标制订要有相应的 产品政策支持。 此外，产品部网格化目标与区域网格化目标要协同一致，避免各自有一套目标、一套政策，使渠道建设与产品目标政策一致且形成合力。 ③支持平台，主要包括售后平台、人力资源平台、市场控制平台、物流配送平台等。 售后平台是指在一个网格内，至少有一个核心售后服务网点，每个 旗 县及大镇有一个核心授权网点，确保当天到位的服务半径。 建店要符合海尔所规定的新建店标准，选址由客户线或产品线完成，售后负责建档资料、网点考核、呈报审批等工作。 人力资源平台包括 1 个客户经理、产品代表团队、 23 个网格经营团队及 N 个终端销售人员，来负 责网格化建设。 市场控制平台，主要是为了实现市场有序经营和公平竞争，实现客户盈利发展，提高海尔品牌的整体竞争力。 而海尔、专卖店和乡镇网点。