社区门户商城项目策划书(编辑修改稿)

社区门户商城项目策划书(编辑修改稿)内容摘要：

的营业额。 物流配送 不涉及仓储等硬件投入； 与很多快递服务商签约，已签约 15 家物流快递合作； 配送范围涉及全国； 为千元以下商品提供免费保险服务，商品金额超过 1000 元付 1%保险费用。 售前售后服务 商家自备客服，负责售前咨询和售后服务。 要求除个别品类商品外 ，店铺必须提供 7 天无条件退换货服务。 8 推出买到假货赔偿高额赔偿的政策，若从乐酷天商城购得的商品被判定为假货，消费者有权在交易成功后 7 天内按商城规则向其发起针对店铺的投诉，可获得 3 倍商品价款加运费的赔付。 盈利模式 商品分成、广告销售 推广手段 主要利用母公司百度推广资源：百度竞价排名、广告联盟、网址导航等进行推广。 乐酷天商城首页 商家店铺首页 4. 社区门户商场 采用模式分析 . 社区网上商城主要模式对比分析 模式 代表网站 商品 优势 劣势 综合平台商城 阿拉购 商城（ B2B2C） e 京商城（ C2C） 商品从采购 —— 拍摄—— 上架 —— 发货均由开店商户或个人卖家全程自营、维护 只做网络交易平台，不涉及具体商品采购、配送等服务，便于集中精力将核心业务做强做大。 线下仓储物流硬件投入较低。 互联网企业与品牌供应商的渠道拓展成本较大。 商城规模发展受商家制约因素较多。 综合独立商城 小鱼商城（团购 B2C） 扬子壹购 东方商城 提供正品行货 自行采购、上架、仓储、发货、配送 可以为顾客提供统一的配送、价格保护等服务，售后服务有保障。 商品策略可控，渠道拓线下 投资巨大； 需具备较强的供应链整合管理能力。 9 阳光商城 展成本较低。 品牌空间商城 19 楼 华声在线 金湖商城 商家店铺商品展现为主，不涉及商品经营。 商品由入驻商户自行维护 商家纯展示平台，不介入商家经营环节，投入成本低，利于发挥媒体宣传效果，扩大入驻商家范围。 需大流量支持运营。 营收受商家数量制约。 网上交易功能是其软肋 导航式商城 天涯论坛购物街 只涉及商品推荐、品牌商城推荐 投入低，涉及运营环节少，最大化发挥流量功效 需要大流量及品牌效应支持运营。 （门户社区网上商城类型占比） . 社区门户商场 采用 模式可行性分析 品牌空间目前已经是时空网的一个子产品，而导航式商城需要全国性大流量支持，因此目前 社区门户商场 只对平台商城与独立商城两种模式做选择分析。 A. 优势支持： 社区门户商场 有大量会员积累，具有网络平台运作推广经验，在广西本地具有网络品牌优势。 B. 劣势规避：供应链管理经验空白，对大部分行业渠道及市场缺乏了解。 原社区门户商场 缺乏对商家服务及管理。 C. 投入比较：综合平台商城主要投入在于平台的建设，运营队伍的建立；综合独立商城需要在商品采购、运营队伍、线下仓储物流硬件等投入。 D. 收益比较：综合平台商城的收益模式主要在于交易佣金及广告费用，商城的盈利规模取决于商家的销售量及商家的营销投入。 综合独立商城的收益模式主要在于商品的利润，商城的盈利规模取决于商品的销售量和利润差。 E. 风险控制：综合平台商城风险来源于商家的招商，入驻商家网上营销运作水平的参差不齐，及物流配送不可以预知性；综合独立商城风险在于线下投入成本过高，供应链管理整合要求较高。 根据以上对比分析， 社区门户商场 目前需集中力量需发挥平台优势，规避商品采购及供应链管理的劣势，减少线下硬件投入成本，回避较高的风 险模式。 同 10 时，吸取原 社区门户商场 发展的停滞的经验，新 社区门户商场 取消大而全的 C2C店铺模式，将采用 B2B2C 平台商品销售模式，主要面向企业商家招商开放，加大对入驻商家店铺的运营支持与服务，强化线上营销和商品推广，通过帮助商家促进销量提升商城利润。 5. 社区门户商场 执行方案 . 总体策略 . 发展定位： 社区门户商场 以为网友提供低价、正品优质、便捷的商品及服务作为发展方向，以帮助入驻商家产品网上销售为主，整合个人交易板块形成社区综合网上交易平台。 采用商家入驻店铺，平台负责商品运营销售的模式（ B2B2C），把本地商家商品销售及服务作为切入点，主攻广西网购市场，并不断丰富商品和服务，扩大外部影响力。 社区门户商场 升级转型后，将定位为区域性综合优质购物和商品网上交易平台。 . 重点招商品类： 根据时空网聚集人群的特征，重点就以下 8 大类目进行招商。 美容护肤类、食品特产类、服饰鞋包类、电脑数码类、日用家居类、家具建材类、母婴用品类、宝石首饰类。 招商主要针对 品牌商 、 品牌 经销商、 品牌零售商 、商品贸易公司、商家用户等，不对个人招商。 . 商家入驻条件： 入驻资质：企业需提加必要证件的复印件（营业执照、税务登记、品牌商需提供商标权证书、品牌代理商需提供品牌授权书） 11 入驻费用： 入场费 为吸引商家入驻，不设入场费 商家保证金 入驻一次性交纳 5000 元保证金，用于处理买家发生纠纷时先行赔付给买家。 商家离场时退回给商家。 平台服务费用 根据每笔商品的交易额 x该品类商品佣金比例 商家托管服务（商家可选服务） 商家可选服务，将商品拍摄和上架及商品信息管理环节交由时空网运营专员托管，交付服务费用。 商品佣金比具体与商家协商决定。 . 商城对商家服务： 商城每个商品品类设置商品运营专员，负责辅助该类商品的商家进行店铺及商品的运营管理，包括指导商品的上架陈列，商品的推荐，市场数据指导等。 为商家提供商品推广服务，通过商城首页、专题页面、活动营销、团购活动等帮助商家进行商品推广促销。 同时利用网站推广工具，将商家商品推广到目标用户群。 . 商铺及商品上线管理： 商家入驻申请审核通过后，由商城该商品品类的运营专员将商铺管理的账号密码交由商家，运营专员指导商家相关人员将商品上架和信息更改。 商家如选用托管服务，在入驻申请审核通过后，由 该品类的运营专员负责到商家处收集商品信息资料，然后统一上传。 商品信息如发生变动，由商家及时联系商城运营专员进行修改。 . 支付方式及工具： 商家后台可选支付宝、财付通、银行汇款、货到付款等支付方式。 . 商品配送： 社区门户商场 不涉及仓储等物流硬件的投入；与第三方快递服务公司进行签约合作，帮助商家规范商品配送。 本地商品配送方式由商家自行约定。 商城订单专员对商品配送流程进行监控。 12 . 售前售后服务： 店铺支持 接口作为商家客服工具，由商家专人负责销售客服。 退换货政策： 社 区门户商场 与入驻商家约定退换货政策（将统一退换货条款列入商家入驻条约内），商家负责保修退换货的操作， 社区门户商场 客服协调相关流程。 . 订单管理及结算： 商城订单专员负责监控订单流程状况。 每月初通过系统后台导出上个月已完成订单数据。 根据约定比例计算商家应付的平台使用费并及时与商家进行对账结算。 . 盈利模式： 主要盈利模式：作为网上交易平台，根据 社区门户商场 的发展定位，主要盈利模式为商品交易的佣金、运营托管费用、广告费用。 因此，帮助合作商户赚到钱，尤其是首批加盟的商户的盈利状况好坏与 否，将是决定其未来发展的重要衡量指标。 . 实施操作 内容 . 商城前期筹备 A. 计划确定商城上线时间。 B. 制定招商细则：拟定初步合作条款，明确商城与商家的权利义务。 C. 招商工作：主打免费入驻，通过旧 社区门户商场 横幅广告，交易版置顶帖等途径进行招商宣传。 针对部分品类优质商家，主动进行合作联系。 保证新 社区门户商场 上线时各大商品品类各有 5 到 10 家商家入驻。 D. 商城运营人员规划： 岗位 职能 人数 13 市场拓展人员 负责商城招商工作；商家供应商资质审核及关系管理；商城广告活动的营销策划。 5 人 (1 人负责商家资质审核及资料管理， 3人负责。