部门业务流程管理操作手册(编辑修改稿)

部门业务流程管理操作手册(编辑修改稿)内容摘要：

◆建立绩效考核、学习制度，对员工职业生涯、发展计划进行合理规划。 ◆人力资本的建立 与组织。 ◆根据公司人才需要，适时招聘新员工，办理新进人员、辞退员工的相关事宜。 ◆整理与保管员工档案，做好档案更新工作。 ◆负责解答员工有关公司人事政策的问题。 ◆负责员工定岗定级，根据综合考评结果，调整公司员工薪资结构及等级。 ◆负责协助部门经理完成考核工作，并向上级提供相关资料及合理化建议，帮助上级决策。 ◆检查公司管理制度的执行情况，对违反条例人员进行处罚。 8 / 37 ◆制定年度、月度学习培训计划并组织实施。 ◆组织员工学习和讲课，检查员工工作记录、学习记录。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完 成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆负责公司文件打字、校对、复印工作。 ◆传真的收发，通知等文件的下发。 ◆办公室档案资料的整理与保管。 ◆员工日常考勤的记录与汇总。 ◆根据部门办公用品申请，购置办公用品、固定资产，并进行登记、领用管理。 ◆保持办公区域的清洁卫生，传达及接听电话，整理报纸。 ◆办公室自动化设备的操作使用与保养维护。 ◆负责接听电话、妥当应答，做好电话记录。 ◆接待来访人员，具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜。 ◆完成各项临时性、事务 性工作。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆公司除销售合同之外的合同档案、证件资料、房屋图纸的整理与保管。 ◆按照有关规定协助相关部门管理各类档案。 ◆严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找。 ◆档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理公司档案的收进、发出的登记。 ◆严格执行档案资料保密制度。 ◆按有关 规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 9 / 37 ◆负责项目前期报批报建工作，以及所有证件的申报和领取。 ◆结合公司项目情况，提前准备各项报批报建环节所需材料，并负责组织申报材料的填写。 ◆熟悉国家相应政策及法规。 ◆协调政府相关部门的关系。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆严守工作岗位，爱护车辆，保证车辆的清洁。 ◆服从公司车辆统一调配，出车应做到随叫随到，并做到熟悉路线、满意服务。 ◆按照轻重缓急的原则，安全准时的完成各项出车任务。 ◆出车时应维护公司的形象，遵守交通规则，有权拒绝违反交通法规、公司管理制度的指令。 ◆发现车辆有影响安全行车的隐患时，应及时向有关领导提出维修建议。 ◆对公司领导在车上的谈话，不得外传，注意保密工作。 ◆完成公司临时安排的工作以及相关的后勤服务工作。 ◆办理车辆年审、缴纳养路费、维修保养等工作。 ◆主动学习相关的专业知识，积极参加公司组 织的各种学习。 ◆积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆做好并保持食堂操作间的清洁卫生和个人卫生。 ◆按照公司规定的餐费标准做好饭菜并保证按时开饭。 ◆做好员工进餐和客餐登记、并按时将开支费用和进餐记录报公司。 ◆做好因工作不能按时就餐员工的饭菜预留。 ◆及时并保质保量购买米、油、菜、盐、煤气等生活用品。 ◆奉行厉行节约的原则，合理安排饭菜的份量。 10 / 37 ◆主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习。 ◆积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 6. 行政综合部工作流程 7. 行政综合部相关记录 ① ② ③ ④ 11 / 37 ⑤ ⑥ 12 / 37 市场部工作流程 编 制：。 审 核：。 批 准：。 生效日期：。 13 / 37 ： 拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌 ◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析，并提供可行性建议。 ◆对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。 ◆广泛市场调研，为公司把握市场脉动，提供第一手准确资料。 ◆项目整线推广、包装、营销计划的制订及实施。 ◆公司品牌的建立、运营及维护。 ◆组织各相关部门 (项目部、工程部、销售部 )进行项目可行性研究。 ： 由总经理 (常务副总经理 )临时指定的工作。 ◆广泛开展市场调研，为公司把握市场脉动，提供第一手准确资料。 ◆对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析，并提供可行性建议。 ◆对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。 ◆收集市场情报、撰写市场调查报告，提交公司管理层。 ◆项目整合推广、包装、营销计划的制订及实施。 ◆制定并控制资金计划。 ◆维护良好媒体关系，整合外用资源、关系。 ◆公司品牌的建立、运营及维护。 ◆自地块选择、产品研发、景观设计、规划设计、设备配置、营销推广、交房等 全过程实施相应的支持工作。 ◆协调各部门的关系，组织各相关部门 (项目部、工程部、销售部 )进行项目可行性研究。 ◆确定学习方向，发挥核心部门的作用。 14 / 37 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆对市场进行调研、分析和研究，建立并维护相应的资源信息库，在项目周期的各个阶段，为各部门提供全方位的、有效的市场信息。 ◆洞悉市场信息，分析区域房地产发展情况和明星楼盘基本情况，了解客户动向和意见。 ◆参与新项目的 筹划，对项目可行性提出建议。 ◆收集客户对设计的需求，向工程部提出有关规划设计建议。 ◆跟踪市场和行业发展趋势，收集相关资料，建立并及时更新市场情报库资料。 ◆和市场调研、推广相关的其他工作。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆对部门经理负责，完成上级下达的具体工作。 ◆根据项目需求，组织各类广告宣传制作；组织各类方案审批及定案会议。 ◆收集信息，提供策划依据。 ◆具体跟进各类广告制作及活动 安排。 ◆跟进日常性宣传制作，协助制定年度及阶段性广告计划。 ◆协助公司网页的编制及管理工作。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆保持对各推广项目实施成本的了解与更新，保持与各推广手段合作方的联系，建立并更新推广资源数据库。 ◆制定各项推广及制作计划和预算费用。 ◆实施推广计划和宣传品制作计划。 15 / 37 ◆联系并监督策划推广伙伴的设计流程。 ◆公司品牌方案的制订与实施。 ◆完成领导交办的其他工作，以 及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆负责与合作公司联系，建立并维护公司各项目的网站，从专业的角度出发参与制订网络推广计划并实施。 ◆负责公司销控软件管理系统的建立与维护。 ◆负责从网络获取市场动态信息，并分析整理后呈送公司各领导及部门。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 16 / 37 销售部工作流程 编 制：。 审 核：。 批 准：。 生效日期：。 17 / 37 ： 完成公司下达的销售任务 ◆主持制订、修改销售工作流程和规章制度，经报批通过后进行有效实施； ◆制订销售建议和计划，设法完成销售任务； ◆收集、汇总和反馈来访客户信息； ◆向项目部、工程部反馈客户对工程设计方面的特殊需求；解决客户提出的意见和投诉； ◆培养以客户为导向的态度，严格杜绝乱承诺现象的发生； ◆按时对销售工作进行总结并及时上报； ◆配合市场部收集客户信息，确定广告投放的时间与方位，及时调整 销售策略； ◆根据宣传推广计划督导实施，并将结果及时反馈，提出调整计划和建议； ◆做好销售队伍的思想建设工作，保持销售队伍的稳定。 ： 负责招聘、选拔、培训销售人员 ◆调动员工积极性和创造力，确保本部门销售任务的完成。 ◆定期对销售人员进行业务培训和业务考核。 ◆制定销售计划并实施。 ◆奖惩结合，监督、考核下属业绩。 ◆解决客户疑难 问题。 ◆维护良好客户关系，树立公司形象。 ◆培养销售人员的市场和服务意识，及时了解和反映竞争对手及同类项目的发展动向，并及时上报，并做好售后服务。 ◆组织和主持日常销售会议，及时收集销售中存在的问题，并及时解决和汇报，以便调整 18 / 37 销售策略。 ◆结合销售实践，针对项目全过程运作提出合理意见。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆销售主任接受销售分部副经理的领导，管理销售业务员，确保本人销售任务 的完成。 ◆做好客户日常接待工作，并做好登记。 ◆积极参加各种销售促销活动。 ◆深入了解客户需求与上级沟通。 ◆定期进行周边项目调查，掌握市场信息、了解竞争状况，并及时上报。 ◆做好售后服务，及时协助客户办理按揭、催交期款等。 ◆保守公司秘密，做好客户保密工作。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 ◆负责售楼部人员考勤。 ◆接听售楼部电话，接待客户，对来电、来访客户量的统计。 ◆初审购房合同 ，统计和上报销售情况以及销售人员业绩情况。 ◆负责售楼点卫生维护和售楼部设施完好。 ◆维护良好客户关系，树立公司形象。 ◆办公用品的申报、领取与发放。 ◆完成每月部门工作总结，汇总部门周计划、月计划、年计划。 ◆完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 ◆主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 19 / 37 客服部工作流程 编 制：。 审 核：。 批 准：。 生效日期：。