质量意识理念培训(编辑修改稿)

质量意识理念培训(编辑修改稿)内容摘要：

三 . 质量意识理念 质量意识理念 质量 • 什么是质量。 • 小组讨论 定义 • 质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西 质量差意味着失去客户 疯牛 （毒牛肉） Firestone 燧石 意外事故 漏装移位锁定 （ Sudden Acceleration） 突然加速 制造质量 • 什么是制造质量。 • 小组讨论 什么是制造质量。 • 定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。 • 意图 确保不传递缺陷。 制造质量口号 Accept 接受 Build制造 Ship传递 Do not 不要 A Defect 缺陷 团队合作解决问题。 不要逃避问题。 这辆车不是我轮班造的。 什么漏雨我没发现漏雨 问题出自冲压边缘过长 在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验 问题在于供应商的材料不好 这不是我负责的地方，也许是粘胶负责 缺陷 • 什么是缺陷 • 小组讨论 缺陷 缺陷是不合已定标准的产品。 质量性能测量 Defect 缺陷 Upper Specification Limit 规格上限 Lower Specification Limit 规格下限 为什么缺陷不受欢迎。 • 缺陷需要纠正－纠正就是浪费 缺陷还可能导致 * 过高保修成本 * 失去客户 质量是每个人的职责 • 设计技术 ， 生产 ， 采购 ， 质量 ， 相关部门及供应商 我们最好的资源： 员工 我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者 WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY。 WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY。 WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY。 谁对质量负责。 ME。 我。 质量标准的要点： 反映顾客的心声 标准不仅有益 于设计者， 也有益于操作工人 简单、清晰， 有利操作者 在操作者的 标准化工作或 张贴出来 在使用上 可明确测量 质量反馈与前馈 “Suppliers” 供应商 Process A Process A You 你 “Customer” 客户 back forward *缺陷从 A 流到 B *问题解决状态 *避免缺陷流到 C *过程 B的暂时方案 *工艺 /产品随时方案 *问题解决状态 4) Defect Escalation 缺陷逐层汇报 Escalate defects to leadership for support depending on frequency and criticality! 根据缺陷出现频率与严重程度 逐层向领导汇报以寻求支持。 质量反馈与前馈，及时汇报，信息反馈 Detection Example: Team Leader Section Leader Group Leader 2 defects/ 1 hour 4 defects/ 1 hour 质量体系 质量手册 工厂程序 工作指导 记录及其他文件 I S O 工 厂 质 量 体 系 质量体系样式 原则： 不 生产部门 生产 生产质 量控制 反馈 质量部门 SIP 标准检 测控制 DIQS/ GCA Feedback 顾客 负责首次质量检查 *确定工艺及产品 *提供技术支持 *帮助解决问题 期望 工艺标准 （标准化操作） 生产质量标准 接受 制造 传递 缺陷。 Initial Quality Study 男女电话亭 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，过于严谨，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了 “男”、“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。 有一段时间，‘女亭’闲置，‘男亭’那边宁可排队也不往‘女亭’这边运动”。 我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗。 海尔 CEO 张瑞敏 曾举过一个经典例子 ： 如果让一个德国人每天擦 6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦 6遍，并一直坚持。 而我们中国的员工第 1天擦 6遍，第 2天也会擦 6遍，可能到第 10天只擦5遍，第 20天就剩 4遍， …… ，最后 1遍也不擦了。 张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”。 从另外一个角度来说，正是这些小的差距，最终造成了企业之间巨大的差距。 这就是为什么我们引进了世界一流的设备，而质量却达不到应有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。 意识决定质量 中外企业家之质量观 1998年上海有一家咨询公司，调查上海的 500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么。 当。