电信网格营销辅助分析系统建设方案(编辑修改稿)

电信网格营销辅助分析系统建设方案(编辑修改稿)内容摘要：

_______________________________________________ 21 收入同比 ______________________________________________________ 21 网格欠费率 _____________________________________________________ 21 过网时长 ______________________________________________________ 22 宽带到期续约 ___________________________________________________ 22 网格经理数据分析 ___________________________________________________ 22 客户收入查询 ___________________________________________________ 22 网格内客户收入对比 _____________________________________________ 22 Ｅ家商航渗透率对比 ______________________________________________ 22 网格欠费情况 ___________________________________________________ 22 个人揽收情况 ___________________________________________________ 22 网格内资料检索 _________________________________________________ 22 网格经理服务分析 ___________________________________________________ 22 网格内流失清单 _________________________________________________ 22 网格内话费突降清单 _____________________________________________ 22 电信网格营销辅助分析系统解决方案 错误 !未指定书签。 5 / 24 网格内宽带到期清单 _____________________________________________ 22 网格内预拆机情况 _______________________________________________ 22 系统管理 ____________________________________________________________ 22 角色管理及权限分配 _________________________________________________ 23 操作员管理及角色分配 _______________________________________________ 23 第 4 章 系统工具选型 _________________________________________________ 23 电信网格营销辅助分析系统解决方案 错误 !未指定书签。 6 / 24 第 1 章 前言 背景说明 网格化营销（或分区域营销）是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。 对于我国 电信 企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端 机制，从而使得 运营商 的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。 近年来，无论固话、宽带还是 移动 业务，用户增长速度都在放慢。 在 通信 市场逐渐饱和的情况下，发现市场空白点、 挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向。 网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。 3G 牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争。 对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。 随着营销与服务过程的逐渐融合，营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的 解决方案 就是通过网格化营销，组建片区内虚拟营销团队。 网格化营销对于企业 IT 支撑能力提出了更高的要求。 IT 支撑内容涉及用户归属的划分、网格内经营数据分析、网格内用户通话数据深度挖掘等，后台数据仓库的容量、数据挖掘的方法等都需要重新考虑。 同时， IT 支撑还应包含基层营销团队的操作平台研发，保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容。 现状分析 分公司数据支撑主要来源于省公司 ODS 系统、本地 ODS 系统和业务支持人员后台手工提取，因此存在众多不足或弊病，具体如下： ODS 系统提 供数据支撑需后台配置，且配置繁琐、拓展性不强，为此提供的数据支撑有限。 各级业务人员（或数据分析人员）的数据需求繁杂且经常重复，支撑人员经常为其提供雷同数据，且服务的对象自市公司到各营销中心，工作负荷较大。 电信网格营销辅助分析系统解决方案 错误 !未指定书签。 7 / 24 各级业务人员提取数据的口径不一致，经常出现下级汇总数据与上级通报数据不一致的情况，导致争议。 大部分关键的经营数据只能通过后台提取，并层层下发或汇总，无法实时展现，导致各县分或营销中心无法实时跟进。 一线人员清单级的数据需求较多，无法通过现有系统进行批量自助查询，从而导致营销或服务跟进的 时效较长。 所提供的数据大都通过邮件传送，无系统记录，存在保密或信息安全的隐患。 自公司开始全业务运营以来，在业务考核和支撑管理等方面更加要求准确和精细，系统数据支持也相应提出了更高的要求。 为加快公司业务转型，提升分公司全业务运营的支撑水平，解决部分业务人员频繁复杂的数据提取， 变“被动提数”为“主动展现” ，从而提升管理水平及工作效率，结合电信公司的具体实际情况，我们开发一个支撑全业务的综合管理信息平台，即“网格营销辅助分析系统” 第 2 章 概述 建设目标 从管理和创新的角度来看，网格营销辅助分析系统的建设目标如 下： 统一平台和考核口径 作为 ODS 等平台的有效补充，统一分公司平台，统一数据统计口径，实时为各级业务人员提供数据支撑。 为地市分公司提供个性化支撑 对地市分公司的业务政策、考核管理方案等提供了个性化的支撑。 比如对某些阶段性的劳动竞赛情况进行实时展现等。 具有较强的扩展性 系统具备良好的扩展性，可随时为新需求提供支撑。 通过不断的新增程序，扩展更多的功能，能够为一线人员提供特定目标用户的实时资料，方便其跟进。 为市、县、支三级人员提供实时数据 以移动业务为主，兼顾宽带、固话业务，从业务发展、月 度出账、维系挽留、热门专题、自助查询等维度分市、县、支三级进行数据展示，各级业务管理人员可自行查看或提 电信网格营销辅助分析系统解决方案 错误 !未指定书签。 8 / 24 取相关实时数据，有效提升工作效率。 自动生成记录，保障信息安全 系统自动生成数据的查询或导出记录，对数据或信息的安全进行保障。 系统建设原则 网格营销辅助分析系统 建设必须遵循以下要求： 开放性 为保证系统的开放性，系统构建中要使用世界主流的硬件平台（主机、网络设备等）和软件平台，基于业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。 同时，为了保证系统的开 放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对未来业务发展的最大支持（如：客户数据 /用户数据的处理上考虑较为全面的采集，模型建立中使用独立的客户数据域，为其它系统使用客户 /用户数据奠定基础），使相关系统能够顺利地访问和使用该系统数据。 灵活性与可扩展性 系统应满足用户不断的需求，可灵活增减或更新各个子系统。 在软件上方便为相应的应用客户升级。 将来新业务数据和分析需求出现，新（业务）数据的加入可以按照模块数据归属的方式进行增加扩展。 安全可靠性 网格营销辅助分析系统 使用集中的管理模块和集中的数据处理，有利于对系 统的整体管理和安全控制。 这种安全机制不仅能定义数据的安全性，而且能定义应用级的安全性。 实用性 在产品的开发、生产上要根据市场的实际需要进行，不单纯追求所谓先进而不实用的应用系统，系统应有良好的可学习性和操作性，使管理人员只需经过简单的培训即可正常 电信网格营销辅助分析系统解决方案 错误 !未指定书签。 9 / 24 操作使用。 系统对使用人员提供通过浏览器访问方式，并且提供多种图表展现方式（如：直方图、饼图、折线图等），只要会使用浏览器，就会使用本系统。 易维护性 在系统的设计、生产上使用好的配件，使系统的故障率达到最低。 系统出现故障时通过简单的工具即可进行维护。 第 3 章 电信 网格营 销辅助分析系统 的设计 系统的技术架构 网格营销辅助分析系统 基于 .NET 平台和 WEBSerivce 技术，是基于 Web 技术的三层B/S 架构。 此结构的优点是系统开放、安全稳定、可扩展性好，系统易于快速部署和实施。 * 浏览器端为普通 PC 机， WINDOWS 系统和 IE 浏览器，为瘦客户端； * Web 服务器和应用服务器为高性能服务器， Windows2020 系统和 IIS，网络协议为HTTP； * 数据库为 ORACLE 10G。 系统网络结构如下： 电信网格营销辅助分析系统解决方案 错误 !未指定书签。 10 / 24 电 信 网 络查 询 分 析 终 端1 0 / 1 0 0 MH u b数 据 库 服 务 器W E B 服 务 器市 场 终 端 营 销 终 端网 格 营 销 辅 助 分 析 系 统接 口 服 务 器其 它。