深圳家政服务可行性研究报告(编辑修改稿)

深圳家政服务可行性研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

以支持。 基 于家政服务对缓解城市家庭压力，提高市民生活质量的积极作用，政府必 对这一尚待发展的行业进行 扶持和规范。 在场地、资金、税收等方面实施放宽或优惠政策，同时对此行业的经营、管理、运作模式、监管机制等作出相应规定，使之从闲散流动、随意雇佣、良莠不齐的中介机构逐步向员工制企业发展。 三、行业企业及 主要竞争对手分析 家政服务业已经有先行者，并在各自领域有出色表现。 这些优秀者的共同特征，是家政员员工制管理、重培训、连锁发展占领市场。 以下为简要描述： （一） 员工制家政服务的领头羊 —— 北京中青家政 北京中青家政为员工制家政服务创始单位，公司以家庭、企业事业单位培训、派遣家政服务员、育婴员、护理师、保洁员等专业 技能人才为主导业态。 以员工制管理模式为营运基础，全面实行人员招聘、培训、派遣、管理一体化作业模式 ，并以个性化培训、亲情化服务、级差化管理为主导运营手段。 公司经营范围包括但不限于：家政服务、保洁服务、劳务服务、会议服务、礼仪服务、职业培训等。 服务员与雇主之间只存在服务与被服务关系，不发在经济往来。 双方的安全、服务质量与权益保障，员工管理都由公司负责保障与平衡，有效解决双方的后顾之忧。 运营理念：传播家政文化、倡导健康生活、引领行业发展。 16 运营标准：员工制管理、个性化培训、亲情化服务、级差化管理、连锁经营。 （ 二）特色管理 之代表 —— 深圳市康之馨家政服务有限责任公司 单位简介：深圳市康之馨家政服务有限责任公司于 20xx 年 1 月 3 日正式成立，公司总部设立深圳市福田区。 公司开办以来，因规范化管理而快速发展，现已拥有罗湖 、 沙头角 、 龙华 等多个分 公司 以及一个 家政培训中心。 公司以求实创新的精神，率先推出了以‚家‛为公司文化理念。 公司以更系统，更专业的培训管理，将家政行业从已往以中介服务，单一的经营方式，转变成以培训，管理为主的新型家政服务公司 公司定位在以培养高素质家政服务人员上。 将中上层收入家庭作为目标市场。 公司现已拥有 大专文化高层管理人员 10 人，建立了一整套专业化的经营管理模式， 公司以下岗女工为主要招聘对象 ，经过系统、专业培训后推荐上岗，现已拥有上岗人员 1200 多人。 其中具有大专文化程度占 18%、中专或高中文化占50%。 公司在同行业中率先提出以‚人‛为本的经营理念。 同时，公司 已 打出‚创一流品牌公司，树一流品质服务‛的口号，并将以产业化，规范化，品牌化快速扩大市场规模。 （三）培训与质量的领军人物 —— 深圳市安子新家政服务有限公司 深圳市安子新家政服务有限公司 （以 下简称为安子新家政）是经深圳政府注册的专业家政服务机构，是全市 大型的连锁专业保姆、管家助理、母婴护理、育婴早教、家教、钟点工大市场之一，现为中国家庭服务行业协会常务理事单位及深圳市家庭服务行业协会常务理事单位。 法人代表安子 是中国家庭服务业副秘书长。 安子新家政公司成立于 1996 年，迄今已有十年。 公司成立十年来，先后被评为‚深圳市家政服务示范单位‛、‚ 全国家庭服务社会化工程建设先进单位‛、‚全国十佳家政经营企业‛。 安子新家政培训中心占地 500 平方，努力打造高品质的家政从业人员。 通过系统严格的培训，尽力提高家政人员的工作技能及服务意识，所有服务人员都将通过严格的考核定级、 定薪，持证上岗。 安子新家政培训中心对全部家政服务人员实行岗前专业系统的培训，然后由晋级考核管理中心对家政人员实施考核，通过理论和实操考试之后，根据综合成 17 绩评定等级并据此确定工资标准。 通过考核的服务员都将颁发上岗资格证书。 家政员等级设置 ： 家务助理、家庭管家、育婴早教、母婴护理等不同工种均分为初级、中级、高级。 （四）连锁经营的典范 —— 深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司 深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司是一家专业从事家庭服务具独立法人资格的大型品牌企业 ,中国家庭服务行业协会常务理事成员。 公 司成立于20xx 年，总部位于深圳经济特区最繁华的东门商贸中心，公司创始人、董事长万梦萍女士现任中国家庭服务行业协会常务理事、副秘书长。 公司现已拥有深圳六家直属分公司、国内四十家品牌连锁企业。 20xx 年 8 月公司顺利在全国家政行业首家通过了 ISO9001： 20xx 版国际质量体系认证； 20xx 年成为家政行业首家使用 ERP 家政软件管理系统的无纸化办公企业。 四、 行业 经营模式 分析 及盈利商业模式的确定 （一） 家政服务业 实行 连锁经营的必要性 特许连锁的意义及特点 特许连锁也称合同连锁、契约连锁。 总部同加盟店铺签订 合同，特别授权其使用自己的商标、服务标记、商号和其他为总部所独有的经营技术，在同样的形象下进行商品销售及劳务服务。 加盟店对店铺拥有所有权，但经营权集中于总部，并按销售额或毛利的一定比例向总部支付报偿。 特许总部 店 对 商号、经营技术、营业场合和区域，以营业合同的形式授予加盟店在规定区域的经销权和营业权。 加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务。 1） 特许连锁经营的特点。 (1)在一个特许连锁组织中，设一个总部或者一个主宰者和许多个加盟店。 (2)特许连锁的核心是特许权的转让，总部是转让方，加盟店是接受方。 (3)特许连锁是通过总部与加盟店一对一地签订特许合同而形成的。 (4)特许连锁的所有权是分散的，经营权是集中的，即加盟店 对自己的店铺拥有所有权 (直营店除外 )，经营权则高度集中于总部。 18 (5)特许连锁关系主要是总部与加盟店的纵向联系，加盟店之间没有横向联系。 (6)总部在教给加盟店完成事业所必要的所有信息、知识和技术等的同时，还要授予店名、商号、商标、服务标记等在一定区域内的垄断使用权，并且在开店后继续进行经营指导。 (7)加盟店对于这些权利的授予和服务，以某种形式 (如销售额或 毛利的一定百分比等 )支付报偿。 连锁经营是家政服务业快速发展的重要途径 服务业的受众广而分散，服务产品的可替代性强，这些基本特征，决定网点与市场占有率的正相关，决定品牌忠诚度是效益的第一保证 ，特许连锁是本行业迅速发展之最优选择。 因此，必须 公司 以打造品牌与发展连锁经营双轮驱动，连动发展，才能迅速壮大企业。 特许连锁经营优点 主要表现在四个方面： 1） 对特许连锁总部的好处 ： a．在资金和人力有限的情况下，不用自己的资本设置商店，也能获得迅速扩大业务领域的机会，提高知名度，加速连锁化事业的发展； b．在一个新的 地区开展业务时，有合伙人为其共同分担商业风险； c．加盟金和特许权使用费能切实保证，有利于稳定地开展事业活动； d．设立稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大商品销售网络； e．根据加盟店的营业状况，总部体制和环境条件的变化调整和招募加盟店，能促使连锁灵活地发展； f．统一加盟店的店堂风貌、店员服装等，能对消费者和业界形成强大而有魅力的统一形象。 2）特许连锁经营对加盟店的好处 ： a．没有经营商店经验的一般人，也能经营商店； b．可以减少失败的危险性； co用较少的资本就能开展事业活动； d．能进行知名度高的高效率的经营； e．能实施影响力大的促销策略； f．可以稳定地销售物美价廉的商品； g．能够进行适应市场变化的事业经营； h．能够专心致力于销售活动； i．能够接受优秀参谋的指导 i可以持续地扩大和发展事业。 3）特许连锁对消费者的好处： a．总部卓越的经营方法和技术被广泛地应用， 19 提高了为消费者服务的水平； b．标准化的经营，使消费者无论何时在哪个加盟店都能接受到标准化的均质的商品。 和服务； c．加盟店通过有效经营，降低了销售等费用，使 f 肖费者能接受到物美价廉的商品和服务。 （二） 关注特许经营的风险 特许连锁经营也有不足之处： 对总 部的不利之处： a．连续的指导与援助要花费一定的人力和费用； b．加盟店在特许权上的无所谓态度会削弱特许连锁整体的活力 c．在加盟店急速增加的情况下，总部的指导力和物流体制等跟不上，会削弱统一性； d．比自己经营店铺的投资效率高，但要大幅度地增加利润额则有困难。 对加盟店的不利之处： a．会增强依赖性，放松经营和销售的努力； b．经营标准化束缚了更好方法的开发和采用。 ； c．总部考虑整体效果而制定并交实行的措施，并不一定适合某些特定的加盟店的实际情况； d．在发生利益矛盾时，总部会坚持 自 身利益； e．其他加盟店失败、脱离连 锁集团时，在形象和信用方面会受到不良的连带影响； f．总部变更方针时，加盟店无权参与； g．对于合同内容，加盟店没有加入自己的要求和条件的余地； h．合同解除后，加盟店不能把过去的成果用于自己的商誉； i．总部脆弱化、大幅度改变销售政策时，加盟店不能够充分地接受到指导和援助； 合同解除时，加盟时所支付的保证金不能返还。 五 、深圳市康乃馨家政服务连锁管理有限公司 设立之可行 性分析 （一） 深圳市康乃馨家政服务连锁管理有限公司 的基本情况 注册资本： 基于对市场的把握，以及创业之长远构想， 深圳市康乃馨家政服务连锁管理有 限公司 注册资本 1200 万元人民币，按照国内一流的综合家政服务集团定位设计。 经营范围： 将涵盖如下服务范围： 家庭服务 家庭护理 保健 家宴服务 （小型派对酒会） 20 家庭理财 母婴护理 幼儿托管 孝心服务 导游导购 宠物托管 公司保洁 维修服务 家庭保洁 园艺服务 配送服务 汽车保洁 维修服务 幼儿用品 宠物用品 保洁用品 代理购物 用品出租 等。 具体以营业执照核准为准。 组织 构架及管理 模式： 组织构架为现代公司制。 管理模式为 集培训、管理和派遣 、文化宣传、相关产业配套开发 为一体的综合 员工制 服务企业。 形式上是 以区、街道、居住小区为网点的 全国范围 连锁企业。 遵循现代企业运营模式，家政服务公司与雇主签订委托派遣合同，包括按雇主要求派遣服务人员，向雇主收取费用 (根据服务特色、技术含量、知识含量、专业程度、工作强度、操作难度等服务差别，结合长期、短期、定期、临时等服务方式确定收费标准 )，处理因故改变或终止雇佣等事宜，调停纠纷或解决事故等。 企业向家政服务员按资格等级发放工资 (允许员工在雇主处领取小费或奖励金 )，同时提取一定比例的管理费。 区域市场定位： 立足深圳、辐射全国。 重点市场是上海、深圳、广州。 方式上加盟连锁发 展。 细分市场定位： 高端市场开发，普通市场普及。 高端市场以 母婴护理 、涉外家政 、高级管家为主。 涉外家政纳入本公司重点考量，原因是其价值及高成长性。 功能市场定位 考量 从家庭生命周期看，城市家庭对家政服务的需求基本呈现 U 字形结构。 即有幼孩的核心家庭和有高龄老人的空巢或直系家庭是处于两端的‚高需求‛家庭类型。 从目前城市居民的收入差距尚较明显出发，还须针对不同目标群的可支付需求，设定等级服务标准，按照不同收入、年龄、文化、偏好等进行市场细分。 诸如管家、总管类的高端服务，满足个性、个体要求的特别服务，大众 化的常规服务，帮困解忧的救助服务等。 先从保证高端市场的服务质量，实施规范化管理着手，在此基础上总结经验 21 逐步向大众市场推广，使 公司迅速 走上健康发展的道路。 针对这些定位， 公司 必须增加专业技术和职业素质培训的投入。 改变目前大多数家政服务人员缺乏资质、报酬偏低，在服务质量上无法满足客户要求的局面。 尤其须注重以现代文明操守和法制观念提高从业人员素质，包括敬业精神、人性化服务、保护他人隐私、自我防卫、工作安全意识等。 （二） 公司 重要产品及服务 介绍 1） 月子护理 产妇健康指导：照顾产妇沐浴，产后营养膳食调配； 乳房护理，哺乳指导；协助产妇做产褥操，帮助产后恢复； 新生专业护理，测量体温、体重；脐带护理、臀经、尿布疹护理、新生儿抚触；及各种常见疾病的观察预防； 新生儿生活护理：喂养（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、换洗尿布、物品消毒、帮助婴儿养成良好的生活习惯； 专业月子收费标准 （暂按行业平均值设计，开业时进行具体调整） 级 别 月 工 资 保 险 费 代 办 费 合 同 履 约 金 三级 2300元 160 500 二级 2500 160 500 一级 3000。